门店员工守则.doc

门店员工守则
营业员
1、要充分了解本店经营的服装，每个款的特点，每个款营业员都要试穿。面带笑容迎接每位进店的客户。
2、介绍给顾客觉得合适，就不要再介绍其他款了，顾客付款后，就可以介绍其他款。
3、顾客说，这衣服穿起有点大，就回答说，韩板都这样，你看嘛，电视剧都这样穿的。
4、打底衫不试，人多的情况我们说打底衫我们都不试，如果你确定喜欢，你买回去，三天之内可以通串，但不要弄脏了，吊牌不要扯了，遇到客户不愿意先给钱，后试这样情况，我们就给他说，我们木子托管是定价销售，批发价卖，全场通换，而且价格全市最低价，就是在广州都是这个价，所以你们放心购买，如果人少的情况下，我们就说，美女们我们公司规定一般不试，现在督导不在，你安心买，就去试嘛，要装起套近乎。
5、顾客说你的衣服有点折皱，就回答说，我们是做批发的进货量和零售店不一样，我们每天都要卖几十几百件，哪有时间做这些活儿哟。如果按正规熨烫后可能不止这个价格了。
6、顾客说衣服有点脏，就说我们每天要卖几十、百多件，很多顾客都要摸一下，试一下，你也要试一下，又不可能不让你试，返问买主对不对头。
7、买主说价格少点，就回答买贵包退，我们都是批发价，你买十件都是这个价，我们的货都是厂家直发过来的，我少1元，厂家就扣我100元，如果我每一个顾客都按你的要求就不做了，要亏。
8、10分钟搞定顾客，遇到纠结的顾客，首先要想到是什么原因纠结。
1）就说我们的衣服全市最低价，你可以去比较，先转一下，我给你说我们的衣服每天都要卖几十、百把个款，你这相型号并不多，等你去转一会，也许这个款的这个型号就不多了，没得了。
2）如果顾客想让我们的价格可能有少，就用肯定坚决的证据回答，我们的价格分钱都没得少，你买10件、8件一分钱都不能少的。
3）顾客犹豫 元的棉衣质量，你就说，你不要认为我们的价格便宜就认为质量很差，我们是厂家直接发来的，我们这个款的衣服其他零售要300多元，当然不能与其700、800元的衣服比较。我们的衣服性价比是最高的。
4）买我们的这个价位的衣服，再去买其他衣服没得影响，相当于你多穿个款式，没得其他任何影响，这句话是给纠结的顾客下台阶的。
9、有的顾客穿上衣服就找衣服的质量问题，又不脱衣服，嘴上就这样哪样的，你就直接说不喜欢就脱了，脱了看其他款，我把你这款让其它美女试一下。
10、有的顾客回来第二趟，就不要给他衣服试了，就说美女决定要哪一件嘛，是这样粉色的还是这件米色的嘛。过后顾客可能还是不要你就说，美女你就试了几次了，证明你喜欢才试，喜欢就买到起了嘛，不要犹豫了嘛。我给你包起，这样，如果顾客还是不要就算了。下趟再来就不要给他推销了，抓紧时间做下一个客户，争取10分钟解决客户。
11、给顾客说话既不要伤顾客，又要有力度，要笑脸说。
12、你这衣服这里不好，哪里不好，顾客挑的时候，营业员应回答，美女，其它好的羽绒衣都要钻毛出来，我买500我的衣服都有质量问题，里子都滑纱了，这一百多元的衣服当然就不是问题了。穿过款式，明年重新买一件，你在外面购一件，我这里购几件了。
13、每次新款到店，所有店人员必须试穿，找到自己穿上效果最好的款，同时记住每个款的独特之处，便于销售时介绍，门店人员在销售中客户很纠结时，店员要马上试穿给买主看。
14、销售时说话一定要快，不能慢慢说，要把节奏加快，所有门店人员必须主动对进来的客户介绍。首先介绍自己身上穿的款，其次介绍适合顾客的款，绝对不允许客户先问我们。
15、一个客户争取10分钟之内她给钱购买，超过10分钟就放弃，马上按下一个客户，所有的门店人员不允许乱坐、乱靠、不允许手机上网，允许门店人员在店内闹说，烘托气氛，把这种氛围传递给客户。