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电子邮件营销解决方案
一、邮件营销的目的
1、 提升品牌知名度和认知度
2、 建立庞大的会员数据库，可以有计划有组织地开展营销活动
3、 与客户建立良好的关系，提高客户的品牌忠诚度

二、邮件营销的对象
1、 对公司或产品感兴趣的客户，尽量找准目标客户，提高邮件发送的准确率
2、 购买过公司产品的客户，适时发送邮件关怀，提高客户的粘着度

三、软件选择——客户精灵
从淘宝网卖家后台—我购买的服务，进入客户精灵软件

该软件功能包括：1导入客户，可按时间段导入客户；2客户管理，可按下单次数、交易金额、交易时间等对客户进行筛选；3下载客户：可下载客户手机号和详细信息；4邮件营销：可建立邮件模板，实施营销任务；5智能邮件：可建立售后关怀邮件、休眠客户激活邮件、催付款邮件

四、邮件营销的具体过程
1、收集客户资料
操作：1）点击“导入客户”>“导入3个月内客户”，选择相应的分组导入。

“导入三个月前客户”，需要先登录淘宝后台，“我是卖家”>“已卖出的宝贝”，选择时间段生成CSV格式订单报表，再将表格导入到相应的客户分组中。

2）当导入客户订单后，点击“客户管理”，根据需要进行客户筛选查询

点击客户列表后面的“修改”，可以修改客户资料，点击“交易”，可以查看该客户购买的产品详情
3）当筛选出目标客户后，可以将该部分客户列表转移到其它分组下

4）进入管理客户分组页面，可以任意增加和删除分组

2、确定投放时间
为了避免客户收到邮件时活动时间已经过期，所以必须在活动前三天，最好是提前五天就要发送邮件。根据有关调查，在上午八九点时发出邮件的打开率最低，在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高，因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。并且星期一和周末都是公认最不适合群发邮件的时间，周中是最明智的，所以在周二、周三、周四中午或下午发送的邮件产生的效果最好。
3、 创建群发任务
操作：“邮件营销”>“新建群发任务”
1）邮件设计
a、邮件发件人设置
Ø 发信人名称为发件人公司名称或者品牌名；回复邮箱设置：企业接受客户回复的邮箱。

当客户收到邮件时，发件人名称和内容页都会显示如下，有助于提高品牌的知名度

b、签名设置
Ø 附上公司网址、联系方式、网站链接
c、邮件主题
Ø 奖励刺激型标题 例：一起玩XX活动吧，XX奖金等你拿
Ø 内容阅读型标题 例：月销X万件新品精选推荐
Ø 功能实用型标题 例：告诉你这个夏天怎样穿着搭配
注意：标题和正文内容避免以下垃圾邮件常用关键词，免费、优惠、特惠、特价、低价、
便 宜、 廉价、视频、赚钱、群发、发财、致富、代开、薪水、交友、支付、商机、法宝、宝典、秘密、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等
d、邮件正文
Ø 邮件格式要求
>邮件宽度：邮件的标准宽度为575像素，最宽不要超过778像素
>邮件高度：没有具体要求，以邮件内容多少而定，但是最长不要超过1200像素
>邮件大小：正文的html文件控制在10K以内；内含图片的大小控制在30—120K以内； 内含flash或者流媒体格式文件的邮件，控制在50—250K以内
Ø 内容设计要求
>对于页面中的图片，不要超过15K，以保证图片下载过程的顺畅
>图片数量不宜过多，控制在20个以内，GIF动画文件个数控制在3个以内
>尽量少使用背景图片；复杂的背景图片不利于文字内容的浏览
>能使用文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小
>中文字体的最小字号保证在12像素，并且使用系统默认的宋体或者黑体，避免使用其它的中文字体
>不使用Flash或者流媒体格式文件，如果需要请同时设计一张与该flash或者流媒体格式文件内容风格相同、同样尺寸的静态图片，并且设置为flash或流媒体格式文件所在的表格的背景图片，并提示用户：该部分设计为flash或流媒体格式，请点击邮件上链接，观看在线版本
Ø 邮件布局
>称呼：采用客户的姓名或者旺旺名的方式，来拉近与客户之间的距离，让客户看到这个称呼时，有一种亲切感，感觉这封邮件不是垃圾邮件，是专门针对他发的
操作：在[邮件标题][邮件内容]中可插入如下自定义字段: <姓名> ：邮件发送时会自动替换成客户姓名；如加入字段 <旺旺> ：邮件发送时会自动替换成客户旺旺名

当客户收到邮件是，在收件人处会显示买家姓名+邮箱地址，正文开头也有出现买家的姓 名，显示如下图：

>顶部：放入公司网页链接的文字或者图片，当用户邮箱无法正常显示邮件时，可以方便地点击查看网页,如下图：

>页眉：设计风格最好跟公司网站相似，让客户有亲切感并能快速知道该邮件来自哪里
如下图：当客户一看，就知道该邮件来自一号店

>主体：当发布一个新产品或者优惠活动时，我们可以在主体部分最先展示出来，并且配合上图片和口号，做一个导向性的链接，告知客户想要了解更多详情请点击这里，让用户在网站上获得更多信息。在这个区域下面再放文案，图片，更详细的介绍产品或者其它店铺信息。

>底部：加入退订链接，这个是中国互联网管理法律法规里面规定的；我们还可以结合最近流行的微博分享功能，增加一些链接，把这封邮件分享到微博，开心网等，或者加入一些指导性语言，比如，如果你觉得这封邮件对你有帮助的话，把该发件人添加到联系人或者请转发给更多的好友分享等，帮助企业做病毒式营销。

Ø 其它要求
>将公司LOGO固定在同一位置：最好设计在邮件顶部
>用统一字体，可以采用不同颜色突出重点
>色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强、简洁美观
2）测试
先把邮件发送1—2封邮件到不同的邮箱，查看邮件的整体布局，图片，链接等是否正确，根据接收结果再对邮件内容进行调整。

3）选择接收人
根据目标客户群查询选择接收人，点击保存所有查询结果或者勾选其中某些选项点击保存此页选项。

4）启动任务

4、提高邮件发送率注意事项
1）在邮件标题及正文中都尽量少使用敏感的，典型垃圾邮件使用的词汇，避免标题商业化，让人家一看就知道是推销邮件，比如免费、中奖这些词语。
2）控制邮件发送数量和发送频率，因为大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会根据你 一次发送多少封邮件来做出相应判断。安全起见，不要在一个小时内，发送几千封邮件到同一个邮件服务商那里，如果需要发送大量邮件，最好计划好时间表，分为几个时间段进行。
3）经常清理你的收件人列表，如果发现你的收件人有很多是无法送达的，大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会给你的域名或IP打一个较高的垃圾邮件指数，也就是说你的邮件更有可能最后进入收件人的垃圾邮件箱。无法送达邮件帐号由下面三种情况：帐号不存在，帐号被关闭或者收件箱已满。所以需要经常检查你的收件人列表，清除这些帐号。
4.）鼓励你的客户将你加为好友或联系人，一旦收件人将你加入他们的联系人列表，你的邮件就一定可以到达他们的收件箱。我们可以在邮件中添加一句“为了保证你能继续收到我们的优质信息，请将我们加入你的联系人列表。”

5、提高邮件点击率注意事项
当邮件成功发送到客户的邮箱时，客户是否打开邮件，就必须看邮件内容的吸引程度了， 所以我们必须设计好邮件内容，提高邮件点击率。
1）确保链接一目了然，链接必须整洁、规范。如果你的链接很直观的话，它将会获得很高的点击率。至少必须保证邮件中的每一个链接都有下划线，看起来就像个标准的链接，客户一眼就能识别。
2.）确保有一个链接显而易见，在邮件中，链接要出现在整个邮件的开头或者中间的地方。有一大半的人是沿着邮件预览面板的水平方向去阅读或浏览邮件的。那就意味着你说服他们去点击的界面要少于两英寸。如果你在邮件的最上面或者前两英寸放满了图片和文字，而没有任何链接，你可能就失去了让你的客户进入你的网站的机会
3）不要把链接隐藏在图片里，在一般的网页环境下，使用图片按钮告诉客户“进入”、“点击”或者“提交”是获得反馈的最有效的方式。但在邮件里却不是这样的。如果你使用图片按钮，一半的客户只能看到按钮上的提示文字或者标题。提示文字和标题没有大号字体和明亮颜色的文本链接那么有杀伤力。所以不要用图片按钮，最好用大号字体的文本链接
4） 明确告诉客户去点击链接，使用召唤式和命令式的文字，像 “点击这里”或者“点击这个链接”。不过有一点需要注意的是，不要在邮件里使用太多这种字眼。因为垃圾邮件过滤器可能会把这些含有大量的、粗体的“点击这里”给过滤掉。但是，至少要有几个能明显地告诉客户点击哪里以及点击什么的链接。
5）有效地使用提示和标题标签，当你的图片无法加载或是当客户的鼠标在图片上移动的时候，你可以使用提示文本和文档标题来代替无法显示的图片。由于不同的浏览器显示的内容不一样，所以你必须同时使用提示文本和标题文本标签，这样才能确保万无一失
6）链接越多越好，优化点击率就是一个简单的数学运算。客户看到的链接数越多，他们点击链接的几率就越大。

6、邮件效果追踪
邮件的效果有几个重要评估指标：
1）邮件送达率=（邮件送达总数/邮件发送总数）*100%
不可能每一封邮件都能准确到达客户的邮箱，所以要提高送达率，必须尽量减少被收录为垃圾邮件的机会，并且对于那些无法送达的邮箱，必须修改内容再次发送，以达到最大的效果。
2） 邮件开信率=（邮件阅读总数/邮件送达总数）*100%
当邮件到达客户邮箱时，如果吸引客户打开邮件，就必须设计一个吸引人的标题和规范的发件人地址，让客户对该邮件有较高的信任度。
3）邮件点击率=（邮件点进总数/邮件开信总数）*100%
Ø 采用互动型内容作为创意设计点，能够较快较简单地激起客户的参与兴趣，提升邮件的点击率，比如将优惠信息最大化地展示在客户面前，吸引他们点击
Ø 采用问答互动型内容，因为客户难以接受广告信息，但是他们都有挑战精神，简单的题目形式能激起他们的求知欲，参与到活动中来
4） 邮件转化率=（因邮件营销增加的客户数/邮件开信总数）*100%
转化率是当客户实行点击行为后，最后在店铺购买的人数比例，提高转化率，进而提高销 售额是我们邮件营销的最终目的，所以当客户点击进入网站页面时，就必须依靠网页的设计和产品来吸引客户了。