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如何进行高效的人际沟通
一、如何辨识不同的性格特征
对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。
在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。
1.人类的性格差异
人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。
中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。
2.人际性格解析法
人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。

图1  人际性格解析法

人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道，是热血动物，好交朋友，四海之内皆兄弟，有侠客心肠，这类人热情好客；与此相反，重事物的人理智、冷静、残酷无情。
 活泼型
外向、重人际的人称为活泼型。
代表动物。活泼型性格的代表性动物是孔雀、猴子。
代表颜色。活泼型性格的人用红颜色来代表表现欲。
行为特征。活泼型的人喜欢炫耀、张扬、吹牛皮、说大话，能够透过人际关系完成任务，而且人缘好，外向、乐观、热心、大方、健谈，具有说服力、感染力、号召力、影响力，能够让人信赖、喜欢，注重人际关系，但容易情绪化，自我评价很高，有自恋狂倾向，喜欢吸引大众的注意，爱出风头。
管理要点。活泼型的人喜欢抛头露面，可以搞外交、社联、演讲比赛等，喜欢具有一定难度和挑战性并有创意的工作，而不是机械重复地工作。工作中的重担不要交给活泼型的人，活泼型的人有畏难情趣，而且做事情绪化，碰到困难就像泄气的皮球，善于找借口。活泼型的人做事常常虎头蛇尾，不精细，所以对于活泼型人做事需要加强过程监控。
适合的工作。活泼型的人比较适合影视工作、文艺工作、开拓型的营销或公关工作、团委书记等。
 力量型
外向、重事物的人称为力量型。
代表动物。力量型的代表性动物是狮子、老虎。
代表颜色。力量型用黄颜色来代表欲望和控制欲。
行为特征。力量型的人重视成果和控制，对人要求严格，但不太重视人际关系，讲话容易得罪人，作风强势，没有耐心，讲求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指挥的特点，并且高度自信，有远见，很果断，有责任心，竞争好强，敢为人先，敢于冒险。
管理要点。管理者可以把重担压给力量型的人，力量型的人需要授权和信任，力量型的下属常常是非正式群体的意见领袖，可以用“招安”的方式充分发挥其作用。
适合的工作。力量型的人比较适合做领导、主管，当一群人不知道往何处去时，力量型的人会站出来指明方向，并带头走下去。力量型的人喜欢打斗，从不屈服，吃软不吃硬，通常都不是泛泛之辈，不是最高领导层，就是江洋大盗，要不就是流亡海外的反对派领导人。
 和平型
内向、重人际的人称为和平型。
代表动物。和平型的代表性动物是熊猫、海豚。
代表颜色。和平型用绿颜色来代表安稳欲。
行为特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特点，对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群，喜欢在固定的结构模式下工作，起步比较慢，不喜欢改变和订立目标，因为自身可以把工作做得很好所以不喜欢找别人分担，同时可能对自己和别人要求不够严格，比较松懈，并且不爱在群众面前表现，比较不积极，但有耐心，自我控制力很强。
管理要点。和平型的人可以调节是非，做为平衡力量，容易随大流。中华民族是典型的和平型，中国北方人比较偏力量型，南方人比较偏和平型，南方人的力量不是外显的力量，而是包含在里面的力量。
 分析型
内向、重事物的人称为分析型。
代表动物。分析型的代表性动物是猫头鹰、啄木鸟。
代表颜色。分析型用蓝颜色来代表探索欲。
行为特征。分析型的人很注重细节，高标准，是完美主义者，能够以知识和事实来掌握事态的情势，具有高超的分析能力，敏锐的观察力，但容易忽视说服技巧和人际关系，讲求事实、资料和客观，喜欢批评，但很客气、礼貌、精确、正确、挑剔。
管理要点。企业管理者可以把技术性、专业性、爱得罪人和挑刺儿的工作交给分析型的人。这类人不喜欢人际交往，工作上非常孤傲，对于这样的下属，要给予人际方面的支持，创造好的人际环境，帮助其融洽关系。
适合的工作。分析型的人比较适合做会计、医生、律师、品管、电脑软件师、工程师、质量管理和科学研究。这种类型的人非常严谨，循规蹈矩，按章办事，可能创新方面存在欠缺。
 和谐型
和谐型的人身上具有以上四种性格，其最大的性格就是没有性格，能够根据外部环境恰如其分地改变自身的性格，所以常被称为“变色龙”。

二、如何与不同性格的人沟通
1.与活泼型人的沟通方式
与活泼型的人沟通时，要专心倾听，真诚赞赏对方，并适当地幽默搞笑，要花时间和对方建立关系和好感，营造欢乐的气氛，要经常谈论理想目标和未来，较少谈论技术细节，要常谈论知名的客户，并提供证据以吸引对方，要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方交换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道，常常和对方保持联络，并且带对方参加各种社交活动。
2.与力量型人的沟通方式
与力量型的人沟通时，要尊重权威，承担责任，而且要直截了当、简明扼要，表现出专业、有才干的形象，要形成严谨的准备、过程和结果，要能够提供充分的数据和事实资料，多问选择题、少问判断题、不问问答题，可以提出多个备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目标绩效是否达成，但要避免直接的对抗，因为会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。
3.与和平型人的沟通方式
与和平型的人沟通时，要对其表达个人的关心，体贴入微，找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈，并带领其达成目标的方向，并且告诉对方自身能够提供帮助，了解对方起步慢而且会拖延的个性，对方以安全稳定为最主要的目标，提供特定的稳健方案和最低的风险。
4.与分析型人的沟通方式
与分析型的人沟通时，要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术表现，要条理逻辑清晰，列出详细的数据、资料、事实、证据，客观地列出自身提案的优点和缺点，在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，而且要做出明确的承诺和书面保证以及详细的进度计划，要不断地肯定认同对方，不要与其争执、辩论，因为分析型的人最喜欢跟别人争辩，争辩的目的是告诉别人真理只有一个。

三、如何运用语言表达的技巧
1.有效沟通的前提条件
建立有效的沟通时，需要具备以下前提条件：
第一，准确、有效地表达自身的信息；
第二，建立良好的感觉及和谐的气氛；
第三，给对方一些空间，不要施压、勉强；
第四，同理心地倾听，了解对方真实的意图；
第五，具备专业高效的语言表达沟通技巧。
2.沟通的语言表达技巧
在进行语言沟通时，语言表达的技巧主要包括：
第一，复述小结，委婉修正；
第二，感性回应，分享感受；
第三，假借他人，外泄内心；
第四，先跟后带，附和引导；
第五，隐喻比拟，含蓄暗示。
3.“上推下切”的语言技巧
 “下切”
“下切”是指沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。
 “上推”
“上堆”是指就谈论话题，找不到共同点，往上找更大的共同点，做更大范围的共同点。
 “平行”
“平行”是指引导出其他可能，找出其他不同的选择。
以寻找新工作为例，“上推”是指证明自身能力，开心快乐，实现人生价值；“下切”是指收入福利，文化人际关系，培训升迁发展等；“平行”是指新工作外的其他办法，可以自我创业，可以与人合伙或者做自由职业顾问。
与人沟通时，要学会“上推”，在更大的范围内寻找共同点；学会“平行”，试着寻找其他替代；学会“下切”，沿着话题谈更具体的细节。
4.高效人际沟通的重要提示
从心理学角度讲，进行高效的人际沟通需要注意以下问题：
第一，灵活适应的沟通，没有两个人是一样的，没有前后两分钟是一样的；
第二，人不能控制或推动另一个人，只能推动自己，给别人一些空间；
第三，沟通的效果决定于对方的回应，有效果胜过有道理和说得对；
第四，要直接面对面，坦白诚恳，要有一颗善意关怀的心；
第五，要寻找共同的信念和价值观，培养共同语言；
第六，凡事都有三种以上解决方法，要找出变化和突破。

 消除障碍
解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪，并洞察对方的身体语言，捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。
 尊重人性
要时时肯定对方，尊重人性心理，能够让对方找到良好感觉，一切皆可沟通。
 让步再进步
要先让对方一步，再行引导前跳，要通过“幽默”这一沟通良剂，让双赢最终获得胜利。
 寻找共同点
要建立起同理心，因为都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提要求。
2.冲突的配方——寻找共同点
在沟通中，经常存在一些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。首先，强迫对方不行，对方不会答应；其次，躲避双输，不谈论冲突话题，损失利益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。
 支撑性沟通
20世纪的商场如战场，不是你死就是我活；21世纪的商场如情场，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共赢。要想达到共赢目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通具有四个特点：理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。

要点提示
支撑性沟通的特点：
① 理解相容；
② 描述具体；
③ 无关人格；
④ 合作双赢。

 赢得合作的沟通技巧
在彼此信任的基础上进行沟通，要以诚心待人，命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律——自己如何对待对方，对方就会如何对待自己。
一般来说，赢得合作的沟通技巧主要包括：
第一，用建议代替直言；
第二，提问题代替批评；
第三，让对方说出期望；
第四，诉求共同的利益；
第五，顾及别人的自尊。
通过很好的沟通，能够达成双方利益合作，才是有效的人际沟通技巧。

五、如何进行公众演讲的沟通
通常来说，有十八种经理人演讲技巧：
第一，主题论点提炼精；
第二，内容匹配要裁剪；
第三，素材支持正贴切；
第四，体态形象合礼仪；
第五，辅助工具多媒介；
第六，重点简介开场白；
第七，妙用好奇和悬疑；
第八，克服讲台恐惧感；
第九，突破外壳是关键；
第十，理性感性巧搭配；
第十一，通俗语感好理解；
第十二，语音语调和节奏；
第十三，形象语言爬阶梯；
第十四，故事笑话讲精彩；
第十五，起承转合连环计；
第十六，参与互动小游戏；
第十七，提问思考兴趣点；
第十八，肯定回答多鼓励。
总之，演讲技巧需要不断练习，不断积累经验，才会逐渐提升自身的演讲技巧。