银行暑假社会实践报告范文.doc

银行暑假社会实践报告范文
　　今年暑假关于我来说，是特别有意义的一个暑假。下面来跟大家分享下我这个暑假在银行参加社会实践的一点心得体会吧!
　　一、学习银行的根本业务：
　　1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可依照客户的资金量选择“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不能够一齐使用储蓄卡和存折。假设开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
　　2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为群众版、专业版。只要已经在招行开户的都能够在网上群众版查询余额、查询当天及历史买卖记录、进展密码治理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲身到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进展网上转帐汇款、投资买卖等的治理。在银行开通专业版能够申请文件数字证书，也能够申请挪动数字证书(优KEY)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进展关联即可。
　　3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。。。。跨行应填写。。。。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。。。。对公那么应填写现金单。
　　4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，能够带着本人身份证，填写。。。。交到储蓄窗口办理。提取现金那么必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。
　　5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进展，同时即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期互相转帐，同样是在自助查询终端机上进展，也是即时到帐的。
　　6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都能够在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。
　　二、认识各个柜面的效劳范围：
　　1. 低柜效劳范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。
　　2. 高柜效劳范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通效劳窗口。
　　3. 贵宾室效劳范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾效劳，为他们提供专业、优良的理财效劳。
　　4. 外派驻点效劳范围：为有意购置证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户买卖结算资金明细账，通过银证转账实行客户买卖结算资金的定向划转，对客户买卖结算资金进展监管并对客户买卖结算资金总额与明细账进展账务核对，以监控客户买卖结算资金平安。
　　三、推介各种理财产品：
　　1. “金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵来宾户除了能够享受免排队以及减免手续费的优越效劳，也能够购置特色理财打算。
　　2. 信誉卡。招商银行推出的信誉卡分为一般卡、金卡、白金卡三个级别。能够按照客户的信誉度及消费才能开通不同级别的信誉卡。
　　3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能依照本人的实际情况来投资，从而获取最大收益。
　　4. 分红型保险。既能保障人生平安，也能作为定期存放的储蓄资金。(乾书网 .ciiai)
　　四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。
　　1. 维持大堂秩序。留意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传材料、便民设备等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户恪守“一米线”，依照柜面客户排队情况，及时进展疏导，减少客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
　　2. 与客户沟通交流，施行无缝式效劳。热情、主动地询征询客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出征询题时，耐心而又精确地解答客户的业务征询。
　　3. 搜集信息。在为客户提供效劳的过程中，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
　　4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批判性意见，防止客户与柜员发生直截了当争吵，化解矛盾，减少客户投诉。
　　5. 传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的效劳与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。
　　我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还明白得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的形式。这关于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。
　　心得体会
　　在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。
　　学习银行业务是一个漫长而困难的过程，由于银行的根本业务也品种繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多征询多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的征询时，一定要明晰地明白他们想要办什么，征询题在哪里，处理方法是怎么样。而且要主动向客户提出亲切的询征询，并及时引导客户办理各项业务。
　　在与人沟通的方式上，我有了特别大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不明白得跟他们聊聊天。事实上与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间理解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务协助。如今，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反应一些重要信息给他们。假如遇到难以捉摸的客户，会明白得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对本人产生反感的情绪。
　　在银行工作，效劳是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感受就会成为银行给客户的第一印象。因而我们要为客户提供最好的效劳，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。
　　至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信誉卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂效劳的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。
　　这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有特别大的区别。它给了我特别多珍贵的工作经历，甚至是人生经历。让我感受到本人有所成长，关于我今后的职业生涯创始出美妙的新章。