网上零售练习卷(B)答案1.doc

准考证号：______________________ 姓名：______________

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首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷
注 意 事 项
1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
题 号
一
二
三
四
五
六
七
总分
总分人
分 数

3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
得分
评卷人

一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）

1．对于零售商来说，（C）是影响选址决策的最重要因素。
A．价格 B．顾客关系 C．渠道 D．促销

2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（B），即顾客所需服务与满意度的结合体。
A．顾客便利 B．顾客价值与利益 C．顾客成本 D．沟通与顾客关系

3．Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next目录列出的全部商品，这说明Next网站很注重（B）
A．顾客便利 B．顾客价值与利益 C．顾客特许 D．计算与品类管理问题

4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（C）
A．服装; B．人用品 C．水果成 D．以上都不适合

5．下列哪类商品的顾客群体层次比较低（D）
A．图书 B．音乐 C．电影 D．杂货

6．服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了（B）
A．制造问题 B．退货问题 C．价格问题 D．忠诚度问题

7．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D）
A．杂货 B．服装 C．CD D．旅游服务

8．传统零售商具有（B）劣势
A．品牌 B．滞后的市场反应 C．顾客基础 D．市场经验

9．利用电视终端引导购物的媒介是（B）
A．互联网 B．T-商务 C．移动电话 D．以上都不是

10．下列哪种方式具有成本低，周转速度快，并能够可以准确跟踪结果（C）
A．市场调查 B．直接邮寄 C．电子邮件 D．离线广告

11．男性钟爱的网站多为（A）
A．游戏 B．星座 C．健康 D．食品

12．以下哪种方式依赖于链条中的每一个个人，难于把握信息传达的准确度（B）
A．链接流行度 B．病毒营销 C．客户关系 D．网页氛围

13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A）
A．Google B．亚马逊 C．新浪 D．沃尔玛

14．（C）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。
A．链接流行度 B．合作联盟 C．网络爬虫 D．网络监控

15．（A）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。
A．导航性 B．互动性 C．网页氛围 D．网店布局

16．用户如果能在网站内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受网站的氛围，这说明（B）
A．导航性对互动性产生影响 B．导航性对网页氛围产生影响
C．互动性对网页氛围产生影响 D．网页氛围对导航性产生影响

17．（B）是零售服务中自我服务的新型模式。
A．亚马逊网站 B．超级市场 C．杂货市场 D．专卖店

18．（C）可以用来帮助评估网上服务的绩效。
A．链接流行度设计 B．网上商店设计 C．关键事件法 D．ES测试法

19．（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。
A．零售组合 B．全面网上零售服务 C．网络品牌 D．网上商店设计

20．（B）是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的所有要素。
A．品牌理念 B．品牌要素 C．品牌态度 D．品牌平台

21．（C）是品牌平台的第三个方面，指网上零售从品牌中获得的竞争优势
A．品牌目标 B．品牌个性 C．成就 D．品牌支持

22．在线房东和在线租赁商建立信任关系的重要途径是（B）
A．价格因素 B．互动性和交叉沟通 C．特色定位 D．市场定位

23．（B）是帮助网上购物者确认、定位并对网上零售商进行比较的工具，也是网络搜索工具，与搜索引擎相似。
A．网络爬虫 B．购物虫 C．PDA D．RFID

24．下列哪项属于门户网站类型（B）
A．亚马逊 B．雅虎 C．易趣 D．拍拍

25．在扩大海外市场方面最具优势的渠道模式是（C）
A．“砖瓦加水泥”实体零售模式 B．直接零售模式 C．虚拟零售模式 D．混合零售模式

26．下列属于交易费用网上零售商的是（C）
A．雅虎 B．Sanity C．eBay D．《纽约时报》网络版

27．（B）需要了解公司运营信息和组织战略以便监控投资情况
A．顾客 B．股东 C．社团 D．供应商

28．下列关于互联网说法不正确的是（B）
A．购物没有时间限制 B．购物没有地点限制
C．近几年增长速度有所放缓 D．具有广泛性

29．移动通信用户是通过（D）进行支付
A．现金 B．信用卡 C．银行转账 D．手机账户

30．关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（A）
A．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物
B．传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物
C．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物
D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物

31．移动设备的内置软件可以更好的帮助用户进行信息存储和分类，以满足用户的需求，这体现了移动商务的（C）
A．移动性 B．无处不在性 C．个性化 D．灵敏、便捷

32．下列关于移动购物说法不正确的是（D）
A．能够与网上购物相互促进共同发展
B．能有效降低“弃车综合症”的发生
C．消费者能够随时随地进行支付
D．购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣

33．以下哪项不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费（D）
A．数据挖掘 B．互动平台 C．在线支付保密协议 D．信用问题

34．（A）能有效降低弃车行为的发生概率。
A．改善商家与消费者的互动 B．降低商品价格 C．加大促销力度 D．改善网站形象

35．在多渠道零售商看来，（C）更有可能获得网上零售的最大优势。
A．体零售商 B．纯粹网上零售商 C．混合零售商 D．传统零售商

36．下列关于项目的说法错误的是（C）
A．项目的内容是唯一的 B．项目的时间是有限的
C．项目的资源是相对稳定的 D．项目的资源是易逝的

37．在（A）阶段，团队具备“效率较低、士气较高”的特征。
A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段

38．在（C）组织形式中项目经理年共有更多的正式权力。
A．传统型 B．职能型 C．项目型 D．矩阵型

39．对项目而言，“一次性”指（B）
A．项目周期短 B．每个项目都有明确的起止时间
C．项目将在未来不能确定的时间完成 D．项目随时可能取消

40．中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布《网络营销运营规范》 （SB/T 10469—2008)，该标准属于（D）。
A．强制性国家标准 B．推荐性国家标准 C．强制性行业标准 D．推荐性行业标准

得 分
评卷人

二、 多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）

41．网上零售的优势包括（ABCD）
A．节约人员和选址成本
B．可24小时提供服务，接受订单
C．能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会
D．顾客群体是受高等教育、高收入的年轻群体

42．7C理论是在4C理论的基础上加入了（ABC）
A．计算和品类管理问题 B．顾客特许 C．顾客关心与服务 D．顾客便利

43．图书的以下哪些商品特性适合进行网上零售？（ABD）
A．便于邮递 B．低感度 C．时效性 D．可信度高

44．网上零售商可选择的可行性战略有（ABC）
A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．多样化战略

45．下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额（ABCD）
A．提供先进的网上购物技术 B．提供先进的商品搜索软件
C．树立良好的品牌 D．关注与顾客的沟通

46．传统零售企业在哪些方面具有优势（ABD）
A．品牌 B．顾客忠诚度 C．灵活 D．顾客基础

47．限制网上购物增长的因素有（ABC）
A．信用卡和安全隐患 B．缺少个人和社会的互动 C．受网络限制 D．便利

48．在网上零售领域，风险的基本维度包括（ABCD）
A．个人风险 B．性能风险 C．隐私风险 D．社会风险

49．下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（ABCD）
A．将网页广告添加到目录和搜索引擎中
B．使用容易记忆的网址
C．不断更新网站信息，吸引消费者浏览
D．对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力

50．网上商店设计的主要内容包括（ABC）
A．导航性 B．互动性 C．网页氛围 D．实体店面选址

51．（AB）在建立强大网络品牌过程中具有特殊作用
A．互动性 B．信任度 C．商品价格 D．标语和口号

52．在为消费者选择最佳组合之前，网上零售商必须解决以下几个问题（ABC）
A．必须进行权衡 B．明确组织的优势
C．权衡问题应用于所有网上零售组合要素 D．权衡问题只限定在高便利性和低价的范围之内

53．下列关于购物虫的说法正确的是（ABD）
A．购物虫通常用来进行品类搜索
B．易于搜索但专业性强，难于普及
C．搜索结果准确，不会搜索到不匹配的结果
D．需要使用正确的特征和规格来进行搜索

54．网络世界存在大量网上购物中心的替代网站，主要有（ABCD）
A．门户 B．搜索引擎 C．购物虫 D．拍卖网站

55．商业环境中的零售参与全体包括（ABCD）
A．顾客 B．股东和职员 C．社团 D．供应商

56．互联网商业模式下，股东可以通过（ABCD）的方式与零售商或其他股东进行沟通
A．监控零售网站 B．发送电子邮件 C．在线互动 D．讨论平台

57．加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者，所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（ABCD）
A．个性化、顾客化 B．传播性 C．灵活性 D．无所不在性

58．下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（BCD）
A．更高的教育水平 B．网站服务出现问题的更大频率
C．缺乏激励的消费者 D．网上搜索商品信息的更高频率

59．在影响项目成本的因素中，下列表述正确的是（BCD）
A．延长项目的工期会减少项目的成本
B．下灌木质量的要求越高，则项目的成本就会越大
C．项目完成的活动越复杂，则项目的成本就会越大
D．在项目所耗资源的数量和单价两个要素中，资源的数量对项目成本的影响较大

60．依据《网络营销运营规范》 （SB/T 10469—2008)，网络营销安全技术的要求包括（ABCD）
A．网络设备安全 B．网络系统安全 C．交易信息安全 D．安全的管理

得 分
评卷人

三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”本项不得分。）

61．顾客很容易在网上进行价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。（√）

62．4P中的“价格”指公司定价，也就是4C中的“顾客成本”，两者没有实质性的区别。（×）

63．4P理论比4C理论更关注顾客需求。（×）

64．服装比图书具有更高的顾客参与度。（1）

65． CD和图书一样具有同质性的特征，因此在ES测试中商品特征因素中获得的分数比较高。（1）

66．网上零售商不仅需要在网上扩大知名度，还同时应该配合线下营销措施，以更好的树立品牌。（1）
67．公司战略的在评估可能彻底颠覆已有的商业运营模式，公司结构和公司文化将以产品为导向。（2）
68．变革系统需要话费大量时间、需要IT技术人员以及员工培训，而很多企业往往在这些方面面临变革的瓶颈。（1）
69．在国际竞争中，网上零售可以享受到全球化在线贸易带来的好处，而且这些业务不受其规模、竞争地位的限制。（1）
70．男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（2）
71．网络使用者经验越丰富，越趋向于进行网上购物，并且更少担心安全问题。（1）
72．市场调查研究是网上沟通组合的一部分，能够加深对消费者的了解和认识，也可以为消费者提供一种受重视的感觉，有利于商品的开发和推广。（1）
73．提高链接流行度可以改善网站在搜索引擎中的为位置。（√）
74．“链接流行度”系统是基于网页获得的链接的数量及质量而定的。也就是说，指向你的网页的链接数量越多，你的网页将被搜索引擎认为越重要。当然，数量并不是唯一的衡量因素，质量也非常重要。（√）
75．导航性、互动性和网页氛围并不是独立的，在网上商店设计中，三者相互联系，相互影响。（√）
76．“自我服务”就意味着“没有服务”。（×）
77．网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。（√）
78．当企业提出口号时，如果其服务跟不上或者低于预期，不但不会激励消费者，反而会使消费者产生抵触情绪甚至愤怒。（√）
79．品牌发展要将品牌明明看作是发展过程中的一小步，而品牌本质才是亟需建立的。（√）
80．传统零售中的实体选址在网上零售中则变得没有国界，并依靠门户网站和电子邮件等走向全球化。（√）
81．网上购物中心的所有者（在线房东）需要仔细选择在线租赁商，尽力将信任渗透到网上购物中心每个消费者的心中。（√）
82．网络信任度和互动性是解释很多B2C商业模型网站品牌态度的基础。（√）
83．传统购物中心同样可以建立相应的网上购物中心，网站有相似的订购标记、促销公告并提供个购物中心租赁商的相关信息，这也有利于将消费者引向实体购物中心。（√）
84．根据五种零售参与群体的相互作用，零售组织可以定量或定性的对公司运营状况等进行预测。（√）
85．很少有单纯依靠单一感官的商品，多利用视觉和听觉的商品更适合实体零售环境，而依靠视觉和触觉的商品则更适合网上零售渠道。（×）

86．网上零售渠道的顾客可以氛围六类，分别为社会购物者、试验购物者、倾向便利的购物者、习惯一成不变的购物者、价值购物者和道德购物者。（√）

87．从电子邮件、新闻浏览、网络银行到网上购物，互联网的用途越来越广泛，随着家庭宽带的日益普及，用户使用网络的时间也越来越长。（√）

88．互联网虽然应用广泛，但时常受到网络接入设备和信号的限制，而移动购物则解决了这个问题，移动网络并不需要特定的平台设施，不受任何限制。（×）

89．电信运营商所面临的竞争压力和生产系统效率的提高使得通信设备和信息传输的成本大大降低。（√）

90．网上零售项目的可行性可以通过传统消费者购买决策过程的互动性来帮助检验。（√）

91．由于无法复制传统网上零售中营销人员等等的优势，网上零售商在弃车行为面前显得有点力不从心，无能为力。（×）

92．无论是实体模式还是纯粹虚拟模式都不存在绝对的优势和劣势，因此零售商往往选择混合商业模式。（√）

93．项目的组织结构，对项目的管理实施有影响。应该根据项目的性质、规模、资源合理选择项目的组织形式，以便充分发挥其特点。（√）

94．工作分解结构，是按项目活动内在关系或项目实施过程的顺序，将项目的最终可交付物进行逐层分解到相对独立、内容单一、易于核算和检查的项目单元，形成一个直观的、分层的“树型”结构。（√）

95．成本估算和成本预算，都适用“自下而上”和“自上而下”两种方法。（√）

96．帕累托图表达的一般性原理是，80%的问题常常是由20%的原因引起的，因此，需要对这20%的影响因素给予特别的关注。（√）

97．项目从启动到收尾的时间跨度是项目的生命期。（√）

98．网络服务商应主动建立自我约束机制，保护客户信息。（√）

99．根据《网络营销运营规范》 （SB/T 10469—2008)，网络设备安全要求系统日故障率应小于1%。（√）

100．网络服务商应建立自身服务人员的培训机制，针对自身岗位的特点完善培训体系，提高从业人员素质。（√）

得分
评卷人

四、简答题 （每小题2分 共5题 共10分）

1．1．什么是网上零售？属于什么范畴？（P1）
2．7C理论包括哪些要素？（P5）
3．与网上零售相比，传统零售商具有哪些优势和劣势？（P53）
4．男性消费者和女性消费者的消费风格各是什么？（P82）
5．如何用ES测试评估网上零售商品的适宜性？（P196-200）

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