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社交礼仪
l 第一章：社交礼仪概述
l 第二章 中外服饰礼仪
l 第三章：体态礼仪
l 第四章：交往礼仪
l 第五章：通联礼仪
l 第六章：语言礼仪
l 第七章：商务礼仪
l 第八章：宴请礼仪
l 第九章：第一章 中外礼仪概述
l 1.1.2 礼仪的渊源
礼仪源于祭祀，产生于原始社会。礼仪是与祭神祭鬼祭祖相联系的，后来由祭祖而敬老，由敬老而序长幼尊卑，多种礼仪由此而产生。
1.中华礼仪的渊源
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。
孔子：为国以礼 克己复礼 约之以礼
孟子：仁、义、礼、智作为基本道德规范
荀子：礼者，人道之极也 ，强调：人无礼则不生
事无礼则不成，国无礼则不宁
管仲：礼义廉耻，国之思维，思维不张，国乃灭之
第一章 中外礼仪概述
1.1.2社交礼仪的动因和核心
社会交往的需求：人们通过礼仪，使个人与同事、同伴保持良好的关系，获得优异、忠诚、爱情及信任，并使个人被群体接纳。
尊重的需求：人们通过讲究社交礼仪，使个人的能力才华、业绩、成就、形象等获得社会的承认与欣赏，进而逐步拥有一定的社会地位和威望，并由此产生自信心和威望感，已感到自身存在的价值和魅力。
社交礼仪的核心是真善美。科学求真、宗教求善、艺术求美。
第一章 中外礼仪概述
1.1.2社交礼仪的动因和核心
社会交往的需求：人们通过礼仪，使个人与同事、同伴保持良好的关系，获得优异、忠诚、爱情及信任，并使个人被群体接纳。
尊重的需求：人们通过讲究社交礼仪，使个人的能力才华、业绩、成就、形象等获得社会的承认与欣赏，进而逐步拥有一定的社会地位和威望，并由此产生自信心和威望感，已感到自身存在的价值和魅力。
社交礼仪的核心是真善美。科学求真、宗教求善、艺术求美。
第一章 中外礼仪概述
l 1.1.3 礼仪的渊源
2）国际礼仪的渊源
国际礼仪源于西方礼仪。
握手礼：人类为了为了维持和发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免格斗和战争有关的动态礼仪。举手礼后演变为握手
脱帽礼：为了表示自己的友好与尊重，愿意在对方面前“丢盔弃甲”，于是创造了脱帽礼。
下半旗：最早出现在15世纪，《哈兹.伊斯》号的英国船只在航行中，为悼念不幸遇难的船长，表达对其的敬意而下半旗，后来英国政府正式承认了这种致哀方式。现在全世界都采用。
第一章 中外礼仪概述
献花圈：这种礼俗源于古希腊神话，太阳神阿波罗爱上露珠女神芬达，而芬达女神立志不嫁人。阿波罗执著追求，芬达女神就变成了一株美丽的月桂树。阿波罗极为感动，就用月桂树的树枝编成了一个美丽的花环，承认了女神芬达德坚贞与胜利。沿袭下来，人们用花环献给凯旋的英雄，当英雄死去时，其家属就将花环放在他的墓前，以示怀念和祭奠。
鸣礼炮：国际通用的欢迎或庆典仪式。礼炮声越多表示已是规格越高。最多为21响。这一习俗源于德国16世纪，奥斯堡战舰为迎接的升降决归来，特致鸣礼炮101响，以示大获全胜。现在通常迎接国家元首鸣礼炮21响，迎接大使或部长级贵宾时鸣礼炮19响，以此类推，均为单数，双数认为不吉利。

第一章 中外礼仪概述
赠金钥匙：赠送贵宾金钥匙是一种国际通用的礼仪，具有何强的象征意义。它源于英国的加冕典礼。英国女王加冕时一般都授予正副内务大臣宫门钥匙仪式信任和尊敬，赋予其开渠和通过某种禁区的权利。以后这种礼俗在许多外交公务互访中扩大、补充、沿袭下来，并留传于世界各地。
碰杯：干杯，是社交、聚会、言情上的常用礼仪，相传源于古希腊，当时人们认为喝酒时，鼻子可以闻到酒香，眼睛可以看到酒色，舌头可以品到酒味，唯有耳朵没有享用的福分和条件，于是决定彼此碰一下杯子，让耳朵来感受一下饮酒的快乐与热情。
还有一种说法是古罗马奴隶们角斗时，怕有人暗中在酒里下毒，于是在角斗前，将自己的酒道给对方一些，然后彼此碰杯，以示安全
第一章 中外礼仪概述
度蜜月：新婚燕尔，伉俪情深，刚结婚的一对新人总要外出旅行，而且时间一般是一个月上下，因为这是新婚夫妇共同生活的第一个月，民间俗称“蜜月旅行”或“度蜜月”。在18世纪，爱尔兰，部落首领都要在一对新人结婚时赠送他们一坛用蜂蜜酿成的酒，一对对新人在婚礼之后，就带着这坛酒开始为期一月的旅行，有美酒和佳人相伴，当是人生最大的乐事，蜜月旅行由此流传开来。
生日蛋糕：18世纪在英格兰结婚仪式上，母亲要送给出嫁的女儿一个自己亲手烘制的大脆饼，并当众在新娘头上碰碎，然后众人将脆饼的碎片抢走吃掉。后来一个聪明的法国厨师在脆饼上角上糖稀，奶油，让新娘切开赠给大家，结果很快被移植到生日庆典上，于是且生日蛋糕成了世界上每个过生日的人最开心的时刻。
第一章 中外礼仪的概述
1.1.3 中外礼仪的功能
英语中的礼仪一词来自于法语“Etiguette”原意指法庭上使用的一种通行证，在上面记载进入法庭时的各项守则。
礼仪=通行证 进入社交场所的通行证
1）信息传递
2）情感交流
3）行为调节

第一章 中外礼仪概述
1.2礼仪的民族性和世界性性
1.2.1民族性——指礼仪在形式及其代表的意义上都受民族因素的影响。
l 约定性：约定成俗
l 民俗性：指风俗、民风、习俗等民众的知识。
　由自然条件不同形成的风尚习俗叫“风”
　由社会环境不同形成的风尚习俗叫“俗”
l 传承性：一个民族的礼仪一旦形成，通常会经久不衰的被人们所沿袭。
l 变异性：每个民族、每种文化中的礼仪既有传统的丰厚积淀又有全新的发展创造。
第一章　中外礼仪概述
1.1.2礼仪的世界性
1.兼容性：中外礼仪在交流中逐步融合。如女士优先、鸡尾酒会、社交沙龙等
2.通行性：包括共同性和共通性
3.国际性：当今世界的礼仪呈现出多元化与同一性并存，民族性和世界性并处
涉外礼仪包括：本国、对方国、国际通行礼仪三方面的内容。
第一章 中外礼仪概述
1.3中外礼仪的习得与施行
1.3.1中外礼仪的习得
礼仪的习得，不仅指礼仪学习习练，还包括把所习之礼培养成一种习性或品性的过程。
1.树立学习礼仪的意识。
2.陶冶尊重他人的情感。
3.锻炼履行礼仪的意志。
4.培养尊崇礼仪的行为。
第一章 中外礼仪概述
1.3.2中外礼仪的施行
1.中外礼仪的差异
l 家族为本与个人为本
l 注重人情与讲求务实
l 重视身份与追求平等
l 谦恭含蓄与情感外露
2.遵行入乡随俗的的常规做法
入境问俗、客随主便、主遂客意、求同存异
第一章 中外礼仪概述
3.根据相互交往的具体情况运用礼仪
l 针对具体交往对象以及关系
l 注意文化背景的差异及制约
l 考虑社交场合与事件的大小

第二章 中外服饰礼仪
2.1服饰概述
服饰：是人的外在形象，有服装本体及其延伸饰物所构成。包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等。
2.1.1服饰的功用
l 掩瑕扬瑜，美化形象
l 角色整饰，塑造形象
l 辅佐社交，顺达事业
第二章 服饰礼仪
2.1.2 服饰形象策划的原则
1.适体性——服饰与个体自身的性别年龄、容貌肤色、身材体形、个性特质、职业身份等项事宜和相协调。
2.整体性——将人视作一个整体，考虑局部的个修饰部位，促成着装配饰及其与人自身诸多因素之间的协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
3.独特性——仪表修饰与个体自身诸因素相适宜协调的基础上突出个性风采，讲求与众不同，形成独特的个性风格。
4.TPO原则——Time \Place\Occasion时间、地点、场合。即服饰要随时间地点场合的变化而变化。
5.适度性——服饰无论是在修饰程度、饰品数量、修饰技巧都应把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的感觉。

第二章 服饰礼仪
2.2着装礼仪
着装指人的衣着服饰，作为人外表的重要构成，形成人们最直接的视觉应象。
2.2.1男士礼服
1.中式男礼服——中山装、唐装
2.西式男礼服：
常礼服(morning coat )—白天参加各种典礼、婚礼、星期日上教堂做礼拜时穿用。
大礼服（tailcoat ）—燕尾服，晚间最为正式的礼服。用于隆重庄严的场合。婚礼晚宴、观歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式
小礼服(dinner jacket \tuxedo )—无尾礼服，系黑色领结，用于一般性的晚宴，音乐会、酒会等
3.通用男礼服—西装

第二章 服饰礼仪
2.2.2女士礼服
1.中式女礼服—旗袍
2.西式女礼服
晚礼服(evening dress )—袒胸露背的单色无袖连衣裙，下摆长至拖地，晚间最正式的各种活动
小礼服(cocktail dress )—质地高档、色彩单一的露背连衣裙，裙长至脚面，衣袖可长可短。适于参加六点钟以后的宴会、音乐会、歌剧等。
常(晨)礼服 （ morning dress ），质地颜色相同的的上衣和裙子。适于参加在白天举行的庆典、茶会、游园会和婚礼、礼拜。
3.通用礼服—西服套裙
第二章 服饰礼仪
2.2.3 ：着装的礼规
1.西服的穿着礼规
西装套件：非正式场合可以随意、半正式场合着套装，色彩可以鲜艳些，正式场合，深色套装
衬衫：挺括整洁无皱褶。袖长露出西装衣袖1-2厘米，领子高出西装领子1厘米。
领带：活领结系法 ，适于标准衣领，大领结适于欧洲方领和大翻领衬衫
纽扣：有单排和双排之分，单排又有单粒、双粒、三粒扣之分。
第二章 服饰礼仪
2.套裙的穿着规范
面料：质地上乘
色彩：淡雅、清新、庄重，与流行色保持一定的距离。
造型：上长下长、上短下短，上长下短，上短下长。上衣最短处齐腰，裙子最长至小腿中部
穿着：配高跟或半高跟皮鞋，穿长筒丝袜
第二章 服饰礼仪
2.2.4着装技巧——在服装诸多要素中，色彩的影响力和感染力最强，款式和面料也很重要。
1.色彩的选择
l 根据体形选择色彩，强调改变体形。高大肥胖者，宜冷色调，体瘦或矮小者，宜暖色调。
l 根据肤色选择色彩，以映衬或改变肤色。
l 根据个性选择色彩，以体现和突出个性。
l 色彩应与社会环境和自然环境相和谐。
2.质料的选择
3.面料的组佩
第二章 服饰礼仪
2.3佩饰礼仪
佩饰包括：头饰、项饰、胸饰、腰饰、手饰、脚饰
2.3.1佩饰礼仪
1.佩饰礼仪规范
l 戒指的佩戴：戴左手，拇指不戴，食指—求偶，中指—恋爱，无名指—已婚，小指—独身
l 手镯的佩戴：左手或与右手同时佩戴，表示已婚，仅戴在右手，表示自由而不受约束。但中国人习惯戴在右手
l 领带夹和袖扣 ：二者配套，使用领带夹的位置在从上往下数第四粒衬衫扣处为宜。
2.佩饰的注意事项
l 注意场合差异
l 考虑性别差异
l 正式场合佩时要考究
第二章 服饰礼仪
2.3.2 佩饰的技巧
1.与人相宜
l 与脸型相宜
l 与身材相宜
l 与气质相宜
2.以衣为轴
l 与服装色彩匹配
l 与服装质料匹配
l 与服装款式匹配
第二章 服饰礼仪
l 社交中人的气质风度是美丽中最永恒、最不受岁月和自然规律影响的美。这种美是综合的灵动的极具个人风格的，通常通过人的仪容、服饰、言谈、举止和修养等具体形式表现出来，其中有服装和饰品所产生的美是组成个人气质风度美的主要元素。在社交场合，美丽的衣着、优雅的款式、合理和艺术的搭配，可以体现一个现代文明人良好的修养和对服饰审美的地独到品位。
l 所谓服饰艺术，是以人体为基础的，通过服装的色彩、款式、面料、造型等塑造外观形象的艺术。
l 服装不能造出完人，但初次见面给人印象的80%产生于服装。
第二章 服饰礼仪
社交礼仪中的着装要求：
l 衣服要整齐清洁
l 衣服要妥帖合身
l 衣服的款式要合时（不能过时）
l 衣服要适合时令（TOP）
l 衣服应与生活相谐
l 凡穿大衣、风衣、雨衣、帽子、入室应取下
l 不在人前整衣、裤、裙、脱袜、脱鞋，化妆补妆尤应回避
l 参加葬礼或吊唁亡者衣着朴素简单，女士不应化装
l 在隆重盛大的场合按规定着装
l 任何时候穿皮鞋都应打亮

第二章 服饰礼仪
着装的黄金规律第一条
l 如何着装并取得最佳视觉效果，涉及到很多要素，如服装的面料、款式、造型、色彩、做工等。着装的第一要素就是对色彩的把握
l 色彩是视觉中最具冲击力的的形式，他传递信息、表达感情、蕴涵寓意、令人遐思翩翩
l 色彩有原色、间色、复色，有冷暖之分，其要素为色相、明度、纯度
l 如果你对色彩搭配没有信心，请记住一身色彩不过三
第二章 服饰礼仪
l 如何选出适合自己肤色的服装色彩
l 适合自己的颜色就是与自己肤色相谐的颜色，更好的衬映烘托出自己的内在气质和风韵
l 要找出适合自己的颜色最好的办法就是试穿，不要放弃任何颜色
l 适合你的色彩不是终身不变的，随着年龄的递增，你会发现年轻时不敢问津的色彩会变得非常和谐
第三章 体态礼仪
体态——姿态，又称仪态，包括体姿和表情两个方面的内容。
3.1体态概述
人的体态的产生是人的机能对外界的一种反应，他的产
生是身体各部分共同作用的结果。
3.1.1体态产生的生理与心理机能
l 人的体态的产生，是心理与生理机能共同作用的结果
l 体姿和表情是是对压力的反应
– 体姿和表情对压力的反应具有一定的相似性
– 体态和表情对压力的反应具有许多差异

第三章 体态礼仪
3.1.2身体不同部位在体态中的功能
l 腿部：虽在身体下部，但往往是最先露出潜意识情感的部位。如：抖腿—紧张、焦虑；架腿的动作表示防卫；
l 足部：其表现力与腿部相同，表现欲望、需求、个性与人际关系
l 腰部：其位置的高低与人的心理状态与精神状态相关如鞠躬，点头哈腰，属于“低姿态”，蹲、揖、跪、伏、叩拜等表示服从。挺直腰板，自信
l 腹部：突出腹部，自信与满足感，抱腹蜷缩表示不安，沮丧
l 背部：具有一定的隐藏情感、情绪的功能但泄露出来的反而反映出更深刻的内涵
第三章 体态礼仪
l 胸部：挺胸表示自信和得意，是精神具有优势的表现
l 肩部：肩部被视为责任和尊严的象征，把手置于对方肩上，暗示信任与友好，肩与肩互相接触，表示对等关系，肩与手接触，表示亲密
l 颈部：颈部是用来表示肯定或否定
l 腕部：力量、能力、伎俩的象征
l 嘴部：噘嘴表示不满和准备攻击对方，微笑表示友好
第三章 体态礼仪
3.1.3体态的基本规律
l 人体是一个整体，各部位能相互配合，人体就能产生整体性的表情与动作，他比个别部位的动作更直接全面的反应动作主体的意识活动和心理活动
l 不同体态的表现，在特定文化背景下具有相对的确定性
l 同一动作在不同文化背景中含义可能不同

第三章 体态礼仪
3.2体姿礼仪
体姿主要指人的身体表现出来的姿势，主要体姿：站姿、坐姿、走姿
3.2.1站姿
3.2.2坐姿
3.2.3行姿
3.2.4手势
3.2.5其他举止

第三章 体态礼仪
3.3表情礼仪
表情是指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。
3.3.1表情的特点
l 表情的复杂性
l 表情的共同性
l 表情的真实性
第三章 体态礼仪
构成表情的主要因素：目光、笑容
3.3.2目光
1.目光是面部表情的核心，是一种真实的含蓄的体态语言，最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛。
2.目光的礼仪规范
l 目光的注视时间：交谈时，不可长时间凝视对方，50%的时间即可。与异性对视不可超过两秒钟，社交场合无意与别人目光相遇，不要马场移开，可对视1-2秒，点头示意在慢慢离开。
l 目光注视的位置：公务注视区—两眼与前额上部构成的三角区域；社交注视区：两眼与下颚构成的到三角；亲密注视区：对方的烟、嘴、胸部

第三章 体态礼仪
l 目光应自然有神：用目光注视对方应自然、稳重、柔和，一个良好的社交形象，目光应是坦然地的、亲切的、和蔼的、诚恳的、有神的
l 敢于正视对方：这是坦荡自信的表现，也是对他认尊重的体现。
3.3.3笑容
人的笑容有很多种，其中微笑是一种最能表达美好感情的笑容
l 微笑使人们对美好事物表达余韵情感的心另外露，是善良、友好、赞美的象征。微笑表现出对他人的理解、关心和爱是礼貌修养的外在表现，是谦逊、含蓄、自信的反映，是心理健康的标志
第三章 体态礼仪
l 微笑的礼仪规范：真诚适度适宜
l 微笑的训练
– 对镜训练
– 诱导训练
– 众人面前训练
– 讲话训练
第四章 交往礼仪
交往：是指在社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发生的思想、语言、情感和行为等方面的相互影响和作用。
哪些礼仪有助于别人喜欢你
亲切、开朗、热心、幽默、好看
4.1见面礼仪
见面对决定交往深度与广度有着重要的作用。包括：介绍、名片、见面礼等几个环节。
4.1.1介绍
介绍：是交往活动中互相了解的基本方式，是人们交往的第一座桥梁。有：他人介绍、自我介绍、集体介绍 三种形式
第四章 交往礼仪
1.他人介绍：由第三者把一方介绍给另一方。
l 介绍的顺序：总体的要求是位尊者优先了解对方的情况，先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。
– 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士
– 先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人
– 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈
– 先把地位低者介绍给地位高者，再把地位高者介绍给地位低者
– 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者
第四章 交往礼仪
l 介绍的姿势
l 介绍的语言、内容：易简不易繁
l 其他注意事项
– 要了解双方是否有结识的愿望
– 介绍时三人都应起立
– 介绍人要实事求是，掌握分寸
– 别人介绍要对他人作出礼貌的反应
– 要避免给任何一方厚此薄彼的感觉
– 介绍人要注意不要把刚来的客人介绍给正要离开的客人，介绍完后不要立即抽身，要等双方打上话后在借故离开
第四章 交往礼仪
2.自我介绍：在社交场所，遇到对方不认识自己，而自己又有意与其认识，当场没有其他人介绍时，可自我介绍。
l 时机适宜、内容得体、把握分寸、讲究技巧、充满信心、表示友善、特别表示渴望认识对方
l 注意事项
– 问话时尽量客气礼貌
– 不要问对方敏感的话题
– 他人作自我介绍时，要认真聆听
– 当一方作完自我介绍后，另一方也应作自我介绍
第四章 交往礼仪
3.最蹩脚的自我介绍
l 急于表现自己。如不适当的打断别人的话
l 夸大表现自己。在自我介绍中长篇大论
l 不敢表现自己。在介绍中躲躲闪闪，唯唯诺诺
l 不能表现自己。在介绍中吞吞吐吐，模棱两可

第四章 交往礼仪
3.集体介绍
l 大型报告会或演讲会等，有主事人介绍报告人或演讲人
l 由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，即主要来宾，参加会议的单位
l 当新加入集体的成员初次与集体见面时，负责人应将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人
l 宴会行应由主人介绍主要来宾，然后再介绍其他来宾
l 多人聚会时，邀请人可说几句热情洋溢的话，然后再作介绍

第四章 交往礼仪
4.1.2名片
1.名片是一个人人格、身份、地位的象征，被称为人的第二脸面。
2.名片的功能：便于自我介绍，便于保持联系，可以显示个性，可用来礼节性拜访、商业性横向交往、在表达感情或表达祝贺中。
3.名片礼仪的使用规范

第四章 交往礼仪
l 递名片
– 做好递名片前的准备工作
– 名片的递送应遵循一定的规律（先客后主，先低后高）
– 掌握递交名片的时机
– 注意递送名片的姿势
l 接名片
– 当对方递送名片时，要立即放下手中的事，起立双手接过名片，并仔细阅读
– 如果名片上有不认识的字，要虚心请教
– 看完名片后，要郑重地将其放好，并表示谢意
– 在交往场合往往一下接好几张名片，不要弄混
– 为了尊重对方的意愿，尽量不要索要名片
– 如果能在收到别人名片后的两三天内，按名片上的地址打电话联系一下对方，会为进一步交往打下基础。
第四章 交往礼仪
4.1.3见面礼
各种形式的交往，见面时都要施见面礼，已表示敬重和友好的心意。常见的有握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意。
1.握手礼握手是世界上通用的礼节，初次见面、久别重逢、告别或表示祝贺、鼓励、感谢、理解、慰问等都可行握手礼。
l 握手的标准姿势—双方保持一定的距离，各自伸出右手，两人手掌平行相握，持续1-3秒。同时注意：上身稍向前倾，头略低，面带微笑，注视对方，并伴有问候性的语言

第四章 交往礼仪
l 握手的礼仪规范
– 注意伸手的先后顺序。应该是上级在先，长辈在先，女士在先。若一个人须与许多人握手，也是这样的顺序
– 与他人握手时，手应该是洁净的
– 握手时一定要用右手，用左手是失礼的表现
– 握手时要面带微笑，眼睛注视对方
– 握手力度要适中
– 握手要把握好时间
– 握手时右手握着，左手再加上去，以表示更加亲近和尊重对方
– 除了残疾人、老人、身体欠佳着不能坐着与人握手
– 当别人已经伸手时，切忌慢条斯理，或迟迟不伸手
– 身穿军服的军人、女士、地位高的人可以戴手套与人握手，其他人则不行
– 军人握手时应先敬礼再握手，佛教徒应先行合掌礼再握手
– 几个人在一起时
– 应顺时针或逆时针顺序握手，不能交叉握手

第四章 交往礼仪
l 握手的方式及含义
– 平等式握手：标准的握手方式，意义较为单纯的、礼节性的、表示友好的握手方式
– 控制性握手：也称支配是握手，掌心向左下，显得傲慢，也暗示想取得主动或支配地位
– 乞讨式握手：也叫谦恭式握手、顺从式握手。与支配式握手方向相反。这种人较民主，谦恭易改变自己的看法
– 双握式握手：用右手握住对方右手的同时，在用左手握住对方手背、前臂或肩部。表示热情真挚、诚实可靠，显示对对方的信赖和友谊
– 死鱼式握手：握手过于软弱无力，给人一种毫无生命力的感觉。这种人不是懦弱就是冷漠无情
– 抓指尖式握手：握手时轻轻触一下对方指尖，多见于女士握男士的手，表示矜持稳中，保持距离
– 拉臂式握手：把对方的手拉到自己身边，地位较低者与高位者握手时过分谦恭
– 抠手心式握手：两手相握后，不是马上松开，而是缓缓滑离，表达对对方的依恋和爱意

第四章 交往礼仪
2.致意
l 致意是人们在社交场合表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼。在公共场所相遇但距离较远时采用。
l 致意的方式与时机
微笑致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意
l 致意的礼仪规范
注意致意的顺序、方法、要文雅、不能满不在乎或马马虎虎，遇到别人致意时，应注意还礼

第四章 交往礼仪
3.鞠躬
l 鞠躬礼有较弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节
l 鞠躬的礼仪规范
– 鞠躬是应同时问候
– 鞠躬时目光应向下看，表示谦恭
– 鞠躬时不能吃东西也不能叼着香烟
– 鞠躬完毕，眼睛应看着对方
– 鞠躬的角度有90度、45度、15度
– 受礼者应以相同的幅度还礼，上级和长者除外
– 鞠躬必须脱帽

第四章 交往礼仪
4. 接吻礼和拥抱礼
l 接吻礼：上级对下级、长辈对晚辈、朋友之间、夫妻之间表示亲昵、爱抚的一种见面礼。多采用拥抱、亲脸颊或额头、贴面颊、吻手或接吻等形式。
l 拥抱礼：两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下
第四章 交往礼仪
4.2拜访和接待礼仪
4.2.1拜访
1.家庭拜访
l 应先约后访，最好在下午和晚上，不能赴约，要提前通知
l 礼品的准备
l 注意仪容仪表
l 先声后入
l 注意言行举止
l 掌握时间，适时告辞
第四章 交往礼仪
2.办公室拜访
l 要提前预约
l 注意仪容仪表
l 适时、礼貌入内
l 注意拜访中的礼节
l 掌握时间、礼貌告辞
第四章 交往礼仪
3.宾馆拜访
l 约定时间
l 讲究仪容仪表
l 礼貌入内
l 遵守宾馆各项规定
l 及时告辞
第四章 交往礼仪
4.1.2约会礼仪
约会：顾名思义就是约定好事先见面。
1.约定形式：口头、电话、信函
2.原则
l 一定要事先约定。
l 双方都应准时赴约。
l 约会时注意衣着，弄清约会的内容
l 安排约会的人要考虑到双方的要求和爱好
l 告别时要向约会你的人道谢，并告诉对方你过得很开心
第四章 交往礼仪
3.约会中付账礼仪
l 年轻人聚会可以AA制，或由建议人或经济条件较好的人主动付账
l 若是女士请男士，而该男士又从未请过该女士，则由女士付账。而男方若对女士有特别的好感，则可以抢着付账。
l 一旦女士付了帐，第二次约会应由男士付
l 若女士经济富裕又性格敏感孤傲，交往中男士可客随主便，由女士来付。
l 已确认糊里糊涂的约会，应有人大胆说一声“谁先付了，呆会大家再跟他算账”
第四章 交往礼仪
4.2.2接待
l 家庭接待
– 准备迎接：
– 接待客人：迎接问候、感谢礼物、热情招待、礼送客人
l 办公室接待
– 准备：整洁、自身形象、材料
– 接待客人：迎接、问候，介绍，上茶水，交谈
第五章 通联礼仪
5.1书信礼仪
书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈业务的一种书面交际方式，是人与人交流的重要手段。
5.1.1书信的礼仪知识
1.书信的构成种类
从内容上分：祝贺类、托邀类、感谢类、推介类、汇报类、应酬类
从完整形式分：函信、明信

第五章 连通礼仪
2.书信写作的基本要求
l 书写规范、用语礼貌 .一般信文包括：称谓、正文、祝颂词、落款及时间。
l 内容实在，通情达理
l 字迹清晰、文词畅达
l 注意不能用红笔写信，第一次通信是要准确写上自己的地址邮编，以便对方回信

第五章 通联礼仪
5.1.2常见书信礼仪
1.涉外书信
l 涉外书信信文的书写
– 称谓要正规，不宜用圆珠笔红铅笔，不能用红笔（绝交），绿色表示恋爱，打印稿须签名
l 封文的书写
– 收信人的姓名、地址应写在信封的中间，寄信人的写在左上角或信封背面的上半部
第五章 通联礼仪
2.公务书信
l 公务书信的礼仪知识
– 公务书信的内容完全取决于公务的性质，要求清楚明白、简明扼要
– 称谓郑重，不宜用过于亲昵的称呼
– 落款与抬头性呼应
l 常见的公务书信：邀请函、推荐信、聘任书、商洽信、贺信、敬贺信、慰问信、吊唁函等
第五章 通联礼仪
3.商务书信
l 商务书信是开展业务需求或基于生意关系而进行的书。
l 不要把公司信笺用于以下几个方面：
– 慈善募捐
– 给媒体及有争议的单位的书信
– 与公司无关的各种诉讼
– 纯私人信件
l 年轻的主管会见高级主管时，要称“亲爱的**先生或小姐”，不能直呼其名
l 商务书信的结尾应写“谨上”或“敬上”
l 应打出自己的签名，然后再手签
第五章 通联礼仪
5.1.3特种书信礼仪
1.柬帖的礼仪
l 柬帖是简短书写的信札、书柬、请柬的统称。主要有：应酬帖、喜庆帖、礼帖、谢帖及丧帖。
l 柬帖的格式由标题、正文、结尾及落款和时间组成。
l 选购柬帖，款式与交际对象及内容一致
第五章 通联礼仪
2.请柬的礼仪
第五章 通联礼仪
l 发请柬注意事项
– 有些请柬要征得对方同意后在发出
– 商用请柬应避免“ 俏皮”
– 发请柬可用邮政、快递、传真、电子邮件
– 请柬应说明你邀请的各种客人，以便客人决定是否参加
– 寄请柬的时间不宜太早也不宜太晚
– 商务请柬要平白、明确

第五章 通联礼仪
3.贺卡礼仪
l 贺卡已成为一个专门的通讯门类，他被广泛运用于现代社交礼仪，使用方便且外观精美。
l 贺卡的形式和名称
l 贺卡使用礼仪—记准日期、选准形式
4.便条礼仪
l 便笺、便函或便条文字简短，内容单一
l 便条可用信封，也可不用，可托人转送，也可邮递
l 留言条是访问未遇或日常交往中未见对方面而有事告知对方时所写的一种便条
l 若给未谋面的朋友留便条，应慎重。若双方熟悉，可活幽默一些

第五章 通联礼仪
5.2电信礼仪
5.1.2礼仪电信知识
礼仪电信又称礼仪电报，是文体短小、应用广泛的一种电信。
1.礼仪电信的特点和种类：贺电、贺信、慰问电信、感谢电信
2.礼仪电信的特点
l 礼仪电信具有社会效应
l 与公务函电属一类，但各有特色。礼仪电信多以增进友谊、慰问、感谢为主。公务函电以办理事项、通报情况、咨询、商洽或答复为主。
l 礼仪电话要符合礼仪规范，语气温和 ；公务函电按有关规定行文，语气严肃庄重，用词简练。
l 礼仪电话起加强沟通、增进了解的作用；而公务函电其办事的作用

第五章 通联礼仪
3.礼仪电信的格式与注意事项
1）贺电贺信的格式与注意事项
l 贺电贺信的格式有标题、称呼、正文、落款和日期。正文有三层含义：开头写祝贺原因和贺词，就具体事件向对方表示祝贺，并说明取得成绩的原因、以及影响；二是对祝贺事件的态度，分析肯定该事件；最后以祝愿结尾。落款在正文右下方。日期属在落款下方
l 函电篇幅较短，用语要简洁，词义鲜明、准确；格式要规范、称呼要得体，语气感情要真挚、热情大方，但不能过分渲染；所述事件要符合实际。
第五章 通联礼仪
2）慰问电信的格式与注意事项
l 慰问电信的格式有标题、称呼、正文、落款和日期。
l 注意事项：针对对象、情况，表达慰问之情。叙述真诚，分析得当，态度诚恳。表达要突出重点、条理清晰。用语通畅、简练、得体。
3）感谢电信格式与注意事项
l 感谢电信由标题、称呼、正文、敬语、落款和日期组成。一般含义有两层：先概括地叙述对方事迹，说明对方给与自己的帮助，并阐明自己的感激。这是全文的主体，要突出重点，记叙详实。
l 区别对象，感谢事由要准确、明晰；抓住动人人之处；恰当的评议所反映的事迹；用词明确、通畅、有感而发。
第六章 语言礼仪
6.1称谓礼仪
称谓是指人们日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称呼语。在人际交往中，是用正确的、适当的称谓不仅反映自身的教养和对对方的尊重，同时喊体现着双方关系所能达到的程度及社会的风尚。
6.1.1工作中的称谓
1.职务性称谓：仅称职务如经理，在职务前加姓如张经理，极正式场合在职务前加姓名如朱镕基总理
2.职称性称谓：仅称职称，在职称前加姓，非常正式的场合在职称前加姓名
3.学衔性称谓：博士；章博士；章之安博士；文学博士章之安
4.行业性称谓：称呼职业如潘老师，王警官；称呼小姐、先生、女士

第六章 语言礼仪
6.1.2生活中的称谓
1.对亲属的称谓：亲属就是与本人有直接或间接血缘关系的人。
l 常规称呼：姑舅之子称“表*”叔伯之子称“堂*”
l 特例：面对外人对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
l 对本人家属采用谦称。对年长者在其称呼前加“家” 平辈或年幼的亲属在称呼前加“舍”。自己的子女在称呼前加“小”
l 对他人的亲属应使用敬称。长辈加“尊”，平辈或晚辈加“贤”，也可以本分长幼加“令”
第六章 语言礼仪
2.对朋友、熟人的称谓
l 敬称可用代词“你”“您”，对有身份的人可以“先生”相称对德高望重者可称其为“公”“老”；对文艺界教育界有成就者可称其为“老师”。
l 姓名的称谓：直呼其名或“大胡”“小柳”
l 亲近的称谓：对邻居、至交可用“大爷”，“大妈”等称呼
第六章 语言礼仪
6.1.3外交中的称谓
l 对任何成年人均将男子称为先生,女子称为小姐女士或夫人.
l 在商务交往中一般以先生小姐女士相称.
l 在政务交往中,一般以先生小姐女士称呼交往对象.还可以称其职务,或阁下(地位较高者)
l 对军届人士,可以以军衔相称.
l 对宗教界人士可称呼其神职
l 对君主制国家的王公贵族,称其封号
l 教授、法官、法官、律师、医生可直接称呼其职业

第六章 语言礼仪
6.2交谈礼仪
6.2.1交谈的特点
l 双向沟通、听说兼顾
l 灵活多变、话题宜换
l 反应迅速、思维敏捷
l 谦虚礼貌、适应对方

第六章 语言礼仪
6.2.2交谈礼仪的要求和方法
1.交谈礼仪要求
l 心要诚
l 话要实
l 谈要巧
2.交谈的方法
l 谈吐要优雅
l 说话要礼貌
第六章 语言礼仪
6.2.3交谈的主题
1.宜选的主题 2.忌谈的主题
l 既定的主题 个人隐私主题
l 高雅的主题 捉弄对方主题
l 轻松的主题 诽议谤人主题
l 时尚的主题 倾向错误主题
l 擅长的主题 令人反感的主题
第六章 语言礼仪
6.3.1中西语言习俗
1.中西语言与文化差异
l 与西方人交流时不能问及个人隐私。包括：年龄、婚否、经济收入、地址、家庭等
l 在中国这么问不会被认为是失礼，还会觉得亲切、亲近之感
2.与西方人交谈时应注意的问题
l 说话是尊重对方的立场
l 己所不欲，勿施于人
l 有话不放直说
l 不要过分礼让
l 有小及大考虑问题
第七章 商务礼仪
7.1商务礼仪是人们在商场活动中长期形成的惯用形式和行为规范。在商务活动中起着非常重要的不可替代的作用。
7.1.1日常礼仪
l 保持办公桌的整洁
l 按照事情的轻重程度去做（人有两种能力是千金难求得：一是思考能力，二是按事情轻重处理问题的能力）
l 直面问题（迟到、缺勤、早退带工资休假等都应提前通知）
第七章 商务礼仪
l 警惕不良习惯
– 不要当众打哈欠 不要当众掏耳和挖鼻
– 不要当众剔牙 不要当众搔头皮
– 不要当众双腿抖动 当心放屁
– 拉链和鞋带不要松着 不要留长指甲和有污垢
– 不要以“喂”来喊人 不要频频看手表
– 不要不守时 不要借物不还
– 不要打听别人的私事
第七章 商务礼仪
l 办公室里的日常礼仪
– 和同事之间的礼仪
l 与同事保持良好的沟通
l 当别人无意冒犯你又忘说对不起时，要学会原谅
l 当大家在工休时间休息时，应该主动地去介入
l 学会赞美他人
l 当某位同事获得提升，写张贺卡祝贺
l 当你有了一定的资历时，要对新人有一定的忍耐力
l 合同时进行良好沟通的时间是午餐时间
– 办公室交往禁忌
l 不背地乱说 不讲无根据的谣传
l 不在公司外理论工作 在客户单位不谈自己公司的事
l 不要一位上司请客理所当然 不打私人电话
l 爱护公司物品 在公司谈恋爱要节制
l 不在办公室议论性生活
第七章 商务礼仪
7.1.2处理困境的礼仪
l 性骚扰
l 保持私生活隐秘
l 握手和接吻
l 同性恋关系
7.1.3优秀主管应有的工作礼