服装销售的工作总结.docx

服装销售的工作总结范文
服装销售的工作范文
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而 这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。本文向您介绍有关《20xx年 服装销售工作总结》的内容回顾整个12月，我学会了很多：在遇见困难时，我 学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复 而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学 会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我 在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训I；在和 同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会 谅解他人。
现将12月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的 信息；
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生 产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产 品；
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财 务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动 向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的 需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部 分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分 配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次 性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程 中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和 提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品 质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达 十儿起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产 过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、 打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快 补回损耗的底钉1000粒;邦威（圣隆）H0710052单的'工字扣，客户投诉我公司 产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变 形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的 产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问 题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发 生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是 每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟 糕。如果（本文是由搜集整理）说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态 度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信 任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要 进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状 态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自 身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自 己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别 是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工 作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着 它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己 的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存 在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时 刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、下月规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做 好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不 好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才 行。
3、对于新客户，一定要完全按照上的规范行事。尽快地获得新客户对我们 的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我 需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效 沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我12月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。
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近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的 知名度及具竞争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要， 专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统 一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经 营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存 在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如 下：
金峰基本情况：辖区面积29. 88平方公里，常住人口 7. 2万人。XX年晋升 为福州市超一流经济强镇，XX全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万 元。草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。XX年完成工业总产值55. 86 亿元;农业总产值13265万元，财政收入7523万元;农民人均纯收入7500元。 商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5 万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机 织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城 改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶 段。
所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限 制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老 幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格 获取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店 铺趋向于边缘;吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。
消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口， 20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城 镇、农村居民衣着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备最强的衣着消费需 求，由于农村和城市的生活环境、社会保障以及消费环境存在较大差异，农村 居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群， 其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中 等收入人群；“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况并不相 符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对 较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属 性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品;对于收入水平较高 的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程，大致都会经 历：制造企业大规模生产一生产外移、制造业萎缩、零售商居主导一零售商以 服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将进入 下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大孝居民消费的特征也对建立竞争优 势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱 和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动;造成一定程度的冲击。
不足之处：
1 .周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚;广告指示因周围环境条件 限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰，像麦当劳的标识在一百米外 依然清晰可见引导刺激作用。
2 .牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态 势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。
3 .销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进。
4 .缺少相应的活动，相对而言也面临同样的形势;但其已具备相对品牌信任 的顾客群。
计划：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市 场信息并及时整理上报;严格遵守各项;对工作具有较高的敬业精神和高度的主 人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务，主动积极
积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要 积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的员工关系
善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场 萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发 销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质。