零售企业研究.doc

问卷调查: 零售商的运营审计

Nottingham University Business School

问卷调查
我是诺丁汉大学商学院的在读博士学生, 我的研究课题是“零售商的运营审计”. 这项课题以在中国和英国经营的零售公司为案例分析, 通过运营审计来探究影响公司运营策略和公司业绩的主导因素. 我希望这项研究不但有利于相关理论的发展, 而且能够为中国和英国零售业的发展和壮大提供有益的探索. 在完成这项研究后, 我会把最终的研究报告副本寄发给您们.

您正确和客观的回答将对这项研究具有很大价值. 每个问题只需选择一个答案 (问题1.4.可做多项选择), 请用 “√” 标注您的答案. 所有的数据和信息都会被保密.

我的联系方式
姓名: 余万涛
通讯住址 (中国): 河南省南阳市中州路鸿德花园3-4-4北户
通讯住址 (英国): B26, South Building, Nottingham University Business School, Jubilee Campus, Wollaton Road, Nottingham, NG8 1BB, UK
电话: [phone] (中国)
[phone] (英国)
传真: [phone] (英国)
电子邮件: [e-mail]

个人信息
公司名称: ____________________________________________________
公司所在地: ____________________________________________________
您的姓名: ____________________________________________________
您的性别: 男/女
您的教育背景: 大专/本科/硕士/其他
您在公司的职位: ____________________________________________________
您在公司的工龄: ___________________________________________________年
您在零售行业的工作经验:________________________________________________年
通讯住址: ____________________________________________________
____________________________________________________

第一节: 公司运营资源审计
1. 公司特性:
1.1. 请给出2006年您公司的员工人数,销售总额和连锁商店总数, 以及您公司进入零售行业的年数.
员工人数

销售总额 ( RMB)

连锁商店总数

您公司进入零售行业的年数

1.2. 您公司的所有权是什么?
国内企业 □ 外商独资企业 □
中外合资企业 □ 其它(请注明)________________

1.3. 您公司的形式是什么?
个人独资公司 □ 合伙制公司 □
股份有限公司 □ 有限责任公司 □
其它(请注明)_______________________

1.4. 您公司所在的零售行业是什么? (可做多个选择)
食品行业 □ 洗涤保健和药品行业 □
服装和鞋类行业 □ 电器行业 □
DIY和家具建材行业 □ 百货行业 □
其它(请注明)_______________________

2. 公司资源
2.1. 请评估您公司的员工, (1 表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意).
员工富有责任感
1
2
3
4
5
员工具有团队工作能力
1
2
3
4
5
员工对工作具有积极性
1
2
3
4
5
员工能够得到相应的培训
1
2
3
4
5
员工具有相关的零售业经验
1
2
3
4
5
员工具有较好的教育背景
1
2
3
4
5
员工能够在公司计划的形成中扮演重要角色
1
2
3
4
5

2.2. 请评估您公司与顾客,供应商,竞争者和政府之间的关系, (1表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意).
顾客
我们能够和顾客保持紧密的联系
1
2
3
4
5
我们经常收到并及时反馈顾客满意度的问卷调查
1
2
3
4
5
我们及时反馈顾客的投诉和建议
1
2
3
4
5
我们为顾客设计不同种类的会员卡
1
2
3
4
5
供应商
我们诚实,公平,尊重地对待供应商
1
2
3
4
5
我们寻求和供应商之间建立双赢的关系
1
2
3
4
5
我们认真听取来自供应商的意见,同时向供应商提供相关的反馈信息
1
2
3
4
5
我们同主要供应商分享公司的运营计划
1
2
3
4
5
竞争者
我们深入了解竞争者的活动和策略
1
2
3
4
5
我们分析竞争者的优势和劣势,并且通过与竞争者的对比来评估自己
1
2
3
4
5
我们和竞争者有适当的沟通途径
1
2
3
4
5
政府
我们寻求和政府之间建立长期稳定的关系
1
2
3
4
5
我们能够从政府获得优待, 例如财政支持和税务减免等
1
2
3
4
5
我们在某种程度上能够影响行业法律法规的制定和修改
1
2
3
4
5

2.3. 请评估您公司对以下技术资源的运用程度, (1表示从未使用, 2表示很少使用, 3表示有时使用, 4表示经常使用, 5 表示总是使用).
条形码技术 (Barcode)
1
2
3
4
5
无线射频识别技术 (RFID)
1
2
3
4
5
地理信息系统 (GIS)
1
2
3
4
5
销售时点信息管理系统 (PoS)
1
2
3
4
5
电子数据交换 (EDI) 系统
1
2
3
4
5
零售业的相关软件, 例如企业资源计划系统 (ERP)和商业智能 (BI)软件等
1
2
3
4
5
自助服务技术 (SSTs)
1
2
3
4
5
互联网和电子商务
1
2
3
4
5

第二节: 公司运营环境审计
3. 公司商业环境的敌对性:
请评估您公司所面临商业环境敌对性的状况, (1表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意).
劳动力成本的增长
1
2
3
4
5
原材料成本的增长
1
2
3
4
5
交通费用的增长
1
2
3
4
5
管理层人员的短缺
1
2
3
4
5
专业技术人员的短缺
1
2
3
4
5
行业竞争力度的加大
1
2
3
4
5
市场需求的下降
1
2
3
4
5
行业利润率的降低
1
2
3
4
5
质量标准的提高
1
2
3
4
5

4. 公司商业环境的动态性:
请评估您公司所面临商业环境多变性的状况, (1表示非常慢, 2表示比较慢，3表示一般, 4表示比较快, 5表示非常快).
产品和服务所需技术的改变
1
2
3
4
5
行业法律法规的修订
1
2
3
4
5
竞争者营销策略的改变
1
2
3
4
5
顾客喜好性的改变
1
2
3
4
5

第三节: 运营策略
5. 请评估您公司对以下策略的重视程度, (1 表示毫不注重, 2表示不太注重, 3表示一般, 4表示比较注重, 5 表示非常注重).
成本
降低营业间接成本
1
2
3
4
5
减少库存量
1
2
3
4
5
提高设备的利用率
1
2
3
4
5
增加自有品牌的销售
1
2
3
4
5
质量
提供高标准的产品和服务
1
2
3
4
5
提高产品和服务的使用性能以及可靠性
1
2
3
4
5
制定非常严格的质量控制程序
1
2
3
4
5
要求供应商通过正式的质量认证体系
1
2
3
4
5
灵活性
提高公司引进新产品和改进现有产品和服务的能力
1
2
3
4
5
提高公司在特定时间内改变产品和服务种类的能力
1
2
3
4
5
提高公司快速应对市场需求的变化, 及时增加或减少其营业额度的能力
1
2
3
4
5
提高公司应对连锁分店或顾客的临时需求, 及时改变或重新安排配货计划的能力
1
2
3
4
5
配送能力
提高配送的速度
1
2
3
4
5
提高配送的可靠性
1
2
3
4
5

第四节: 公司运营业绩
6. 与同行业的主要竞争者相比, 请评估您公司在过去3年内以下几个财务指标的状况, (1 表示非常低, 2表示比较低, 3表示相当, 4表示比较高, 5 表示非常高).
市场占有率
1
2
3
4
5
销售额增长率
1
2
3
4
5
利润增长率
1
2
3
4
5
投资回报率
1
2
3
4
5

非常感谢您能够抽时间完成这份问卷调查!
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