演讲与口才稿.doc

“演讲与口才”选修课教案

关于口才
语言是随着人类的出现，为满足表达和交际的需要而产生的，具有社会性、工具性和符号性。其初始形成就是说话。
第二次世界大战时期，美国人把“舌头”、原子弹和金钱称为获胜的三大战略武器。进入21世纪，他们又把“舌头”、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。这个提法虽然有些牵强，但两种提法都把“舌头”（口才）排在第一位，这就能够反映出美国人对于“舌头”的重视程度。
美国著名教育卡耐基非常强调才的重要性，他说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。”“有许多人，因为他们关于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话艺术。”
我们可以从几个实例中获得印证。
其一，众所周知，新中国成立后，周恩来接待外国记者采访，一位记者别有意味地问中国的经济储备有多少，周恩来的回答是：“18元8角8分。”（当时我们国家发行的货币面值是10元、5元、2元、1元、5 角、2角、1角、5分、2分和1分）既避免了国家秘密的外泄，又防止别有用心的人借以做文章。无独有偶，在美国也有类似的妙语解答。那是林肯当总统前，有人问他有多少财产，当时在场的人期待的答案是多少万美元和多少亩田地。然而林肯却扳着手指这样回答：“我有一位妻子、一个儿子，都是无价之宝。此外，还租了一个办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又瘦又高，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可靠的财产就是——你们！”
其二，周末影院门前有两位擦鞋的少年，他们都在高声叫喊以招徕生意。其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，保证又光又亮！”另一个说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧！”结果，前一位少年的摊前顾客寥寥无几，后一位少年的喊声吸引了许多顾客。
其二，一家制造业工厂里有一男一女两位管理人员。他整天忙于工作，她是一位十分善于游说的讲演者，曾经专门研究过口才，并且经常主持气氛热烈的会议。她确实深谙沟通和劝服的艺术。与她恰恰相反，他口舌比较拙笨。5年以后，她成为了公司的副总裁，而他依然是一位部门经理。
口才，简单说来就是说话的才能，是一个人素养、能力和智慧的全面而综合的反映。中国有句古话：“听君一席话，胜读十年书。”的确，跟那些真正具有口才的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，甚至比上戏院或听音乐更能振奋精神。“口才”就是在社会交际中具有说话、交谈、论辩、讲课、谈判、讲演等方面的口头表达的才能，它是一个人知识水平、思维能力、反应能力、表达能力的综合表现。
口才决不是人们平时所说的“真能说”“特会说”“嘴好使”，它与“贫”“油”有着本质的区别。
你会说话吗？你是否真的具备了很好的口才呢？我们可以用下面一些问题进行衡量：
开始与别人交谈时，会希望别人说完吗？
和不熟悉的人说话时，会觉得不知道说啥吗？
与对方交谈时，你还会想其他的事情吗？
是否时常会有找不到话题的时候？
不喜欢别人为你介绍陌生人吗？
是否时常会有想不出好措辞的时候？
是否常常想中断对方的谈话？
即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？
当你讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？
对方是否常常会中断你的谈话？
与人交谈时，争执的情形多吗？
你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？
是否觉得自己不会幽默？
在会谈的时候，你是否会认为提前结束比较好呢？
是否常常请求对方赶快说明情况？
是否一讲起来就没完没了？
常想教导别人吗？
是否时刻在维护自己的形象？
以上这些问题中，如果你有7个以上的回答是“是”，那么你就需要注意说话的技巧和口才的训练了。

好的口才应该具备深厚的思想和修养基础，那就是对生活内涵的深刻体察与感悟，对事件本质的准确把握，对人性品格的敏锐洞察，与人为善的心理和态度，协调合作的意识等。因此好口才应该是深刻思想的外化，是生活智慧的流露，是善解人意的宽慰，是严谨逻辑的表达。
清朝的曾国藩曾多次率领湘军同太平军打仗，可总是打一仗败一仗，特别是在鄱阳湖口一役中，连自己的老命也险些送掉。他不得不上疏皇上表示自责之意。在上疏书里，其中有一句是“臣屡战屡败，请求处罚。”有个幕僚建议他把“屡战屡败”改为“屡败屡战”。这一改，果然成效显著，皇上不仅没有责备他屡打败仗，反而还表扬了他。原因就在于，“屡战屡败”强调每次战斗都失败，成了常败将军，“屡败屡战”却强调自己对皇上的忠心和作战的勇气，虽败犹荣。
戊午年发生了有名的正总裁柏俊科场案，内阁拟定罪名时有一句话：“法无可恕，情有可原。”这八个字如何排列，可以决定其生死。肃顺想治柏俊于死地，便把这句话颠倒为“情有可原，法无可恕”，这样一颠倒，柏俊就被斩了首。
前例就是准确地把握了人的精神特质，以突出当事人百折不挠的精神和斗志，得到了预期的效果；后例利用了语句信息的表达形式及其逻辑关系，来实现其目的。

好口才的应该具有哪些标准呢？
1、准确清晰 这是首要条件。因为语言的首要功能就是交流信息和情感，离开了准确清晰，就不能把信息和情感有效地传达出去，自然也就收不到预期的效果。
2、深刻清醒 这是关键条件。只有对生活和事件有着深刻而清醒的认识与把握，才能给人强烈的触动，让人从思想和感情上得到启发和感染。
3、逻辑严谨 这是必要条件。严谨的逻辑可以使思路更清晰，使语意更连贯，还可以使情感更浓烈，从而产生良好的表达效果。
D　独特别致 这是强化条件。在前三个条件的基础上，如果做到这一点，会使表达具有鲜明的特色，更能吸引对方的关注，形成极强的气场，可以更好地实现表达目的。

怎样才能具备优秀的口才呢？
1、培养自己的社会责任感，有意识关注社会生活，对各种社会现象进行思考分析，找到其本质与规律。
2、揣摩大家的心理和情感需求，准确细致地捕捉人们思想中最敏感、最关注的因素，从而有针对性地去表达。
3、研究语言的结构与形式，揣摩不同语言形式的表达效果，不断锤炼自己的语言，使之得到提升。
4、平时注意自己的语言表达，力求辞必达意，意必感人，人为我动；在日常的工作与学习活动中，积极练习，不断提高自己的能力和胆量，使自己的表达更加自如，更加精彩。

专题一 轻松得体的社交语言艺术
人类的社会活动中，语言是极为重要的工具。轻松得体的社交语言艺术可以帮助人们赢得他人的好感和认同，获得融洽的人际关系，加深人与人之间的了解与沟通，高质量地实现社交目的。一位哈佛教授曾经说过：“现在多数人讲话刻板、干巴、模式化、冗长、没有风趣，甚至在学历高的人群中，这种现象更突出。我几乎可以断定，口语表达能力不足是个普遍性的社会问题。这里面最主要的原因，就是我们的教育几乎无一不是集中在书面表达能力的培养上，普遍轻视口语表达能力的锻炼。而在现实生活中，谋职、合作、讨论、请求汇报、讲课、谈判、争论以至打官司，都毫不例外地依赖于口语表达。”
国际著名的大学都非常重视学生的口才训练与培养，特别像剑桥、哈佛、耶鲁等学校，在有些专业还专门开业口语课程。

一、得体的自我介绍
在社会生活中，互不相识的人见面总免不了要做自我介绍。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍，应根据场合和需要的不同来决定其繁简，一般的朋友聚会只需要说出自己的姓名、身份即可。
自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达自己的友好和真诚。同时还要掌握分寸，不要有意抬高或贬低自己，这会让人产生反感，从而产生排斥心理，影响了进一步的交往和了解。
自我介绍实际上是一种自我推销，它给别人留下的是第一印象。一般来说，自我介绍时要注意以下几点：
1、平和自信。初次交往，都想互相多了解对方，又都想被对方所接纳。自我介绍时要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。要勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生与你交往的欲望。
2、把握分寸。介绍自己时要有自谦和自识，自我介绍少不了介绍自己的身份与特长。这时的介绍应该有内容有针对性，态度平和，既不要把自己树得很高大，甚至得意洋洋，也不要妄自菲薄，自我贬低。这样才能给对方留下良好的印象。
3、别具特色。在众人面前和临时性见面的情况下，怎样给人留下深刻的印象，这是艺术。可以运用自我调侃或幽自己一默的方式，既轻松的气氛，又让人印象深刻。举个例子：
小乐是一名记者，在一次“记协”聚会上，由于大部分人是第一次见面，小乐这样自我介绍：
“我喜欢写诗，可写不过舒婷；我喜欢唱歌，可唱不过毛阿敏；我喜欢主持节目，她俩都比不过我……”
这么一说，使听众既了解了小乐的特长，也接受了他这个人。这样的介绍方式不仅起到了介绍自己的作用，同时也润滑了小乐的人际关系。

二、说好七种话
人们离不开交往，交往是一种实现行为目的的手段和工具。在交往的过程中，要把你的一份意思传达给别人，使对方受到感应，从而自动地帮助你，或是同意你的要求，接受你的思想意识。交往的质量很大程度上取决于能否说好七种话。
1、恭贺赞美话——诚恳热情地说
当别人取得成功时，诚恳热情的祝贺既可以表达你对对方的理解、支持、关心、鼓励和美好祝愿，还可以展示出自己的宽广胸怀和纯美的人格，因此一定重视“恭贺话”的艺术。
通常情况下，常用“恭喜”“祝贺”等语言，这种语言形式往往会给人程式化的感觉，难以表达出内心真诚的情感。
其实我们还可以更有创造性地表达自己的恭贺之意。如同学们取得了优秀的竞赛成绩，我们可以说：“你太棒了！我多么想像你这么出色啊！”“我要是有你这样的成绩该是多好啊！”“你的成就，我都觉得秀自豪呢！”这些话中都包含着说话人内心的丰富而强烈的情感与期待，更具有真诚的力量，相信没有哪个人听了这样的话不心花怒放的。
2、鼓舞勉励话——语重心长地说
当别人遇到困难、挫折需要帮助时，当有人受到不公正对待渴望公理时，当有人受了误解想到辩解时，我们要学会给以安慰与鼓舞，用勉励的话去激励对方，让他从消极的情绪中解脱出来，重新振作起来。
如有人下岗了，情绪消沉沮丧，我们可以说：“困难是暂时的，我们一定有办法渡过难关的。你看我能在哪方面帮助你？”前一句话充满力量，后一句切中实际，让对方感觉到实实在在的效果，而不是一味唱高调，耍嘴皮。
有的同学考试成绩不理想，我们可以说：“你这次成绩比起你以往的水平，确实不够理想。不过你在XX题的解答上，很有思路和创意的。我想，如果你克服了急功近利的想法，一定会有理想的收效。”第一句明确承认目前的现状，而不是虚假的肯定或表扬；第二句肯定了对方某方面的亮点，让他看到希望与曙光；第三句指出不足和努力方向，给他具体准确的指导，产生可靠的鼓舞勉励作用。
鼓舞勉励的话不能“假”“大”“空”，让人产生距离感或隔靴搔痒的感觉，而是要针对实际情况，客观分析，具体有效。
3、分别告辞话——留恋惜别地说
客人告辞，都应以礼相送，可以说“再见”“慢走”“以后还请继续指教”等。说告别的话时，态度要自然、真诚，防止用草率或敷衍的神情，这样才能使对言有一值得留恋的余味和友谊久长的感觉。
朋友分别时，可以回忆相处时的愉快，可以追述曾经有过的默契合作，可以再次感谢对方给予的无私帮助，可以告诉对方别后的思念与孤独。这一点古人做得非常好，像宋代词人柳永在《雨霖铃》中说“便纵有，千种风情，更与何人说？”以别后寂寞、内心触动无人可诉来表达对对方的依恋与不舍。这比单纯说“我会想你的”，更容易感动人。
4、道歉补过话——真诚勇敢地说
因为自己的过失，造成他人不便或是损失，就要勇敢承担责任，真诚地道歉。我遇到这样一件事：饭店的女服务员在服务时，态度十分冷淡生硬，引起的客人的不满，于是就投诉到领班那里。领班说：“对不起！今天本该她休息，但工作需要，取消了她的休假，所以她可以不太高兴。”这样的道歉是极其愚蠢的：饭店工作安排不当，却让客人承担后果。这对客人是不公平的，也是不尊重的。而且领班的道歉还是有推卸责任之嫌，不但不能很好地解决问题，反而会使矛盾激化。再如，出现服务员服务不到位的现象时，也有的领班会说：“对不起！她刚来，还不熟悉，请您原谅！”大家知道，服务员上岗是需要培训的，合格后才能上岗操作，“她刚来，不熟悉”是培训不到位，而工作上的失误和缺陷，不能让客人来承担。
前不久，“快男”阿穆隆事件发生后，其父亲真诚而满怀歉疚的道歉信，赢得了广大民众的谅解和同情，使事情很快平息，减少了社会和媒体对阿穆隆的关注与评判。下面是阿穆隆父亲的道歉信，我们可以从中感受到一个真诚、正直、理性的父亲心声：
尊敬的车祸受害人李荣珍女士及亲属，尊敬的天娱公司领导及阿穆隆的同事，尊敬的喜爱和关注阿穆隆的朋友：
　　我是阿穆隆的父亲，今天下午我知道阿穆隆杭州肇事，我个人以非常沉痛及歉疚的心情，向你们表达我深深的歉意，并且也会有冷静公正的心态面对我儿子所犯下的巨大错误。我想阿穆隆的错误法律将给他惩罚，这是他应得的报应。而他对受害人及她的家庭造成的巨大肉体和精神伤害，我和阿穆的妹妹将竭尽所能进行补偿。虽然我知道，这一切其实都换不回全家人在一起的幸福。
　　对于阿穆隆的天娱公司的领导和同事，放下繁重的工作，花费时间金钱来处理我儿子的事情，我也只能表达我深深的谢意，只是想恳求将更多的注意力集中在受害人身上，而不是阿穆隆。
　　对于喜欢阿穆隆的朋友，我只能代表我自己向大家说对不起。阿穆辜负了你们的爱和期待，以我个人的立场，我诚恳希望你们彻底忘记他，生命中有更多美好的东西值得我们去追随，请相信一个父亲和一个老人家对你们说出的心里话。也谢谢你们这么几年来对阿穆隆和查娜深深的爱，我们一个牧区的家庭，何德何能。
　　再次深深道歉！因为我不会电脑，所以请阿穆隆歌迷代为发表。

5、宽容原谅话——大度机敏地说
面对他人的过失，特别是当事人已经为自己的过失自责愧疚了时，善良大度的人往往会忽略不计其过错，或是将责任揽到自己的身上，从而消除当事人情绪上的紧张，更好地融洽双方的关系。
北京的一个保姆不小心把主人刚买回来的茶壶摔碎了，她感到十分紧张和自责，不知道该怎样跟主人道歉。这时主人说：“嗨，摔就摔了吧，这就不是咱家的东西，所以才在咱家呆不住。改天儿咱再买个别的。”主人这番话很好地宽慰了保姆，让保姆心存感激，感激主人对自己的宽容和关心，心里暗自下决心：一定要好好工作，一定要对得起这好心的主人！
你看，这就是“良言一句三冬暖”。这感情的价值远远超过那只普通的茶壶。还有一例：
一位王妃，看见新来的女仆将清汤弄浊了。仆婢心想：王妃一定会气愤极了。然而，出乎意料，这位王妃不但没有责备女仆，反而和颜悦色地说：“唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清汤的时候要把锅盖盖好！”乍听之下，似乎是王妃的疏忽，没有事先交待清楚，以致清汤成为浊汤。可见这位王妃在交往上的聪明之处。视若不见，无动于衷，固然不好；这样说既掩饰了女仆的失误，同时也表现了王妃的大度，使女仆深深地敬佩王妃。
有时，化解他人的尴尬，不仅需要大度，还需要机敏。再看一例：
二次世界大战期间，一位德高望重的将军举办一次祝捷酒会，除上层人士外，将军还特意邀请了一批作战勇敢的士兵。酒会在热烈隆重的气氛中进行，上菜后，一位普通士兵端起供洗手用的一碗水喝下去了。顿时引起达官贵人的一片骚动。这时将军站了起来，端起自己前面的那碗水，面向全场贵宾，充满激情地说：“我提议，为我们这些英勇杀敌、拼死为国的士兵们干了这一碗。”言罢，一饮而尽。全场为之肃然。稍顷，人人均仰脖而干。此时，士兵们都泪流满面。将军的度量以及富有人情味的语言显示出一种强大的精神震撼力。
有人说：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”一句话赢得了一颗心，一句话赢得一个国家，这丝毫不是夸张。
6、安慰劝解话——往人心坎上说
当别人遇到挫折或灾难时，我们常常善意地劝导对方。但是这话怎么说，才能打动对方？有的人说“不要紧，会过去的”，但是你是否知道“要过去”的过程有多艰难；有的人说“我特理解你”，可是“理解”不等于能代替，不等于不痛苦。所以，当你真心安慰劝解别人时，一定去感受当事人的内心活动，了解他的心理和感情需求，分析他痛苦的关键和症结，才能有针对性地、高效地解决对方的心理问题。
我曾遇到过这样一件事：一个朋友受了重伤，其心里的创伤更为深重。其他朋友到医院去看望他，都不知怎样安慰他。大家来到医院，放下慰问品，就都无语地站在那里，直直地，静静地，然后告别离开。这种看望其实还不如不来，因为这种探望无形中给伤者带来更大的精神压力。其实，这时我们就要抓住其内心最珍视、最关注的因素进行安慰劝解，才能产生良好的劝解效果。我们可以说：“虽然受了伤，可是孩子和家人都还得靠你呢，至少你还是他们的精神支柱，你说呢？”提到家人和孩子，就激起了他心里的责任感，因此他必须坚强勇敢地面对目前的困难。
7、批评指责话——温柔智慧地说
在学习和工作中，我们常常会担任一些职务，组织活动，安排工作。对于活动或团队中不和谐的人或事，应该提出批评，使团队的步调一致，从而实现预期的目的。批评不像表扬，不恰当、不科学的批评有时不能收到积极的效果，反而会引起对方的抵触，甚至会形成不必要的矛盾，影响了整个团队的气氛。
有人会说：你太没有原则了，这叫圆滑。当然，面对是非，应该有原则，有立场，这毫无疑问。批评的话可以响锤重鼓地说，可以一针见血地说，还可以和风细雨地说，当然也可以温柔智慧地说。关键在于，你面对的怎样的对象，你针对什么问题。
我曾遇到这样一件事：
有一个女生，对一位高中男生心仪已久，常常借各种理由接近那位男生，可是那位男生丝毫不为所动。有一天，男生以非常生硬而冷淡的态度赶开了女生。这位女生心里非常生气，就给男生家里去了一个电话，称男生在上学路上发生了车祸。男生父亲急急忙忙赶到学校，才得知车祸子虚乌有，于是把状告到了我这里。我分析，女生肯定知道这样做不妥，因此单纯批评她做法错误，并不能从根本上解决她的思想问题。同时，这个问题的出现还反映出她不知如何处理与他人的关系，对男女同学之间的交往缺乏正确的理解。所以为了帮助她认识到自己问题的症结，我选择了一个非常规的思路，帮她分析男生为什么不接受她，让她感觉到老师确实在为她着想。最后她心悦诚服地接受了我的分析和指点，从内心深处认识到自己行为失当。从她的日后表现中，感觉到她确实吸取了此事教训。

三、合理选择句式
生活中常常出现因为表达不当而影响沟通效果的现象，其中一个主要原因是句式使用不当。如：
“你在……方面有很多优点，但是……”这是个转折句式，语意侧重后半句，而后半句恰好是否定性评价，给人的感觉，前半句的表扬不是真正的目的，是为了后面的批评做铺垫。所以“但是”一出，对方就立马儿举起了心理盾牌，有了抵触情绪，后边你再说什么他也听不进去了，是不是？那应该怎么表达呢？可以用假设句式，如：你这次考试成绩不错，如果你在XX、XX方面再细致些，就会更好。这样不仅可以打消对方的抵触情绪，还为其指出努力方向，激发其上进的欲望。
“你看人家XX，就比你好”这是一个比较句式，在比较中否定了对方，那对方在心理上就很难接受，反过来会说：“你看他好，你跟他搭档好了。”说话者的本意是想树立一个榜样，促使听话人改进，结果却适得其反。这类情况该怎么说呢？我们可以说：XX在某方面确实很有实力，咱们努把力，不信赶不上他。
“你总是”是一种有明显抱怨语气，而且还有扩大范围之嫌，这样一来，很容易引起对方的反感，如果他反驳说：“谁总是了！我就这一次！”两人的交流出现了情绪上的障碍，也就无法进行下去了。遇到这类情况科学的做法是“就事论事”，不连带其它问题，这有助于双方建立良好的沟通氛围，也就有利于问题的解决。
“你要是（再）不……，我就……”具有极强的威胁要挟的意味，会让对方产生强烈的反感情绪。当然，可能一开始这样的表达会收到预期的效果，即使按照你的要求去做，也不可能是心甘情愿，久而久之就会影响了团体的合作与任务的质量。
生活中还有很多类似的情况，在表达实践中要不断总结选择，可以帮助我们提高表达的技巧，收到理想的交流效果。

四、说话要看对象和语境
1、关于对象
所谓对象的特点，包括对方的年龄、文化程度、理解能力等。
年龄大的人，听力差，反应慢，你的语速要慢些，让他听清楚所有信息；小孩子活泼，思维连贯性差，你要突出表达的信息要点，比如督促他动作快些，你得说：快一些，要迟到了。
此外，根据对象的特点，我们要恰当使用敬语和谦语。
敬词：贵 令 尊 大 如贵姓、贵校、贵庚、令子、令父、尊府、大作、鼎力、惠存、斧正、雅正
谦词：拙 家 如拙作、拙见、家兄、
3、关于场合
比如，在世贸谈判中，吴仪有力地反击了对方说我们是“小偷”的指责。这时涉及到国家的尊严与人格时，要针锋相对，据理以争。周恩来接待美国友好访问团时，关于“派克”钢笔的回答，柔中有刚，绵里藏针。
在生活中，根据场合不必咄咄逼人，寸土不让。如在酒店里，发现客人偷或“拿”走了浴巾，你怎么说，才能实现最佳效果。
大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。”言下之意是：“你带走了一条浴巾已被我们发现了。”此时，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱内，客人秘而不宣，大堂副理也不加点破。客人面色有点紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。为了照顾客人的面子，开始给客人一个台阶，大堂副理说：“请您回忆一下，是否有您的亲朋好友来过，顺便带走了？”意思是：“如果你不好意思当众把东西拿出来，您尽可以找个借口说别人拿走了，付款时把浴巾买下。”客人说：“我住店期间根本没有亲朋好友来拜访。”从他的口气理解他的意思可能是：我不愿花50元买这破东西。大堂副理干脆就给他一个暗示，再给他一个台阶下，说：“从前我们也有过一些客人说是浴巾不见了，但人们后来回忆起来是放在床上，毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下被忽略了。”这下客人理解了，拎着提箱上楼了，大堂副理在大堂恭候客人。客人从楼上下来，见了大堂副理，故做生气状：“你们服务员检查太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”这句话的潜台词是：“我已经把浴巾拿出来了，就放在沙发后面。”大堂副理心里很高兴，但不露声色，很礼貌地说：“对不起，先生，打扰您了，谢谢您的合作。”要索赔，就得打扰客人，理当表示歉意。可是“谢谢您的合作”则有双重意思，听起来好像是客人动大驾为此区区小事上楼进房查找，其合作态度可谢。然而真正的含义则是：“您终于把浴巾拿出来了，避免了酒店的损失。”如此合作岂能不谢？为了使客人尽快从羞愧中解脱出来，大堂副理很真诚地说了句：“您下次再来我们这里，欢迎再度光临我们酒店。”整个索赔结束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，双方皆大欢喜。
3、恰当运用礼貌用语。
“劳驾”比“请”更有作用。我曾遇到过这样一件事：公交车上，有人要从前门向后门移动，一再说“请让一让让一让”，我扭头一看，没有一个人动，我听旁边一个人小声说“让什么让呀，好像是有理了”。为什么呢？你的通过影响了别人，还那么理直气壮，谁愿意配合你呀？而用“劳驾”，效果有好多了，我还从来没有遇到过拒绝的情况呢。在泰国请老外帮忙拍照一例，说明“劳驾”一词用于请人家帮忙或是打扰了人家的歉意。
用感谢的语言可以缩短彼此的距离。一个同学与高年级的同学接触时的第一句话是：“谢谢你！开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗？”话题就此打开，气氛顿时热烈多了。
4、不做居高临下式评判。不要断然否定或打断对方的想法和做法，多用“如果……就更好了”“如果是我，就……做”，甚至还可以举自己一个“犯傻”的例子，说明自己的懊恼、悔恨的心情，以此去影响他，效果会很好。
5、恰当的幽默效果好。
在西方，幽默被看是智慧的一部分。如果一个人富有幽默感，他往往会得到周围人的喜爱，
节日招待客人时，孩子帮家长上菜，不小心把盘子里的鸡滑到地上，孩子自己难过得几乎哭出声来。这时女主人说：“好孩子，别害怕呀。你把那家伙抓起来，放到厨房里去，换一只听话的不就得了。”
我们说了这么多，其实仍然不过是技巧，把技巧运用得纯熟，它还有一个最基本的前提，那就是“真诚”。我们用真心对待别人，语言就是交往的润滑剂；我们用诚意对待别人，语言就是沟通心灵的桥梁。

五、采访的提问原则
　　在生活实践和人生规划中，常常会涉及到采访活动。在进行采访时，我们应该遵循以下几个原则：
1、要准备充分
记者基本功中有一项便是访前准备。访前准备是采访中很重要的一环，被成为“青苔采访”。有人把采访比作“面对面的短兵相接的战斗”，这意指采访使记者与采访对象在思想上的交锋。要想取胜必须知己知彼。这种“战斗”往往在一两个小时，甚至十几分钟内结束，而为了这短暂的一瞬，记者往往准备了几天、几星期、几个月，甚至更长时间。如果采访前不做任何准备，不对采访对象和相关信息进行了解，进门就想采访单位要才来哦，然后匆忙上阵，往往不是提的问题没击中要害，就是所提问题有限，找不到话题，采访中出现“冷场”，结果是写出的新闻作品干瘪无味。
2、要注意细节
新闻作品生动的来源之一是细节。就是说记者在采访时要挖出那些细微的闪耀点，积累丰富具体的素材。新闻是用事实说话的，有了具体的东西，才能深入认识事物。没有一个个具体的事实，具体的数据，全是一般性的材料是难以写出好新闻的。因此记者提问要具体，不能漫无边际，也不能大而不当。那种不分场合、时机，动不动举起话筒就问：“你现在感觉如何？”的采访提问是不可取的。因为这样的问题太宽泛，对方往往不知从何答起，只能说“我太高兴”“太激动”之类。
3、要有针对性
俗话说“一把钥匙开一把锁。”记者采访提问也应根据不同的人提不同的问题。反过来说，就是根据不同的问题选择不同的采访对象，或同一类的根据不同的人而采取不同的问法。一般规则是问全局性的问题就找负责者方面的领导或工作人员。要问点上的情况就找基层普通干部、群众。要问知识性的事情就找专家学者。一次，笔者到农村采访，想了解农村干群关系方面的一些情况，于是问一位农民：“你认为当前新形势下，该如何处理好干群关系？”结果那位农民立在那儿，嗫嚅半天也没说什么东西出来，后来，我改口问：“你认为要做一名受农民欢迎的村干部，他应具有哪些素质？”这下，这位农民反应过来了，马上谈了起来，而且讲得还很生动。但如果当时是就这个问题询问乡镇领导，那么第一种问法就比较合适了。
4、提问要具开放性
本届冬奥会上，一男性主持人问了几个傻问题，我估计他听了运动员的回答都觉得很没意思，因为有些问题直接被运动员作了否定性回答，说明你的态度和体验是“以小人之心度君子之腹”的。如：“周洋拿了冠军之后，你是不是感觉自己的压力小多了？”王濛的回答出乎主持人的预期，而是说：“我更关注自己在项目中的发挥，我希望自己能够表现出应有的水平。”再如，中国女子冰球队输掉某场比赛后，主持人问一个运动员：“你在这场比赛之后，心情怎么样？”这明知故问，这位运动员正因裁判的偏袒而不平，于是就被主持人带到了“沟”里，她回答说：“我觉得我们队员都尽力了，裁判有些不公平。我们每次比赛，裁判没有一次向着我们的。”这里运动员的情绪色彩极浓，显现这种抱怨指责裁判的表达不是很理智，同时也不是很合理，反而表现出运动员缺乏度量，这一切就是主持人的发问缺乏技巧，使被采访者暴露出自己偏狭的一面。在以后的重播这一节目时，这段访谈就被剪辑掉了。
开放性问题更具思想性和信息容量，同时更能表现被采访者的精神和风采。如我们可以问：“你认为在这个比赛中有哪些值得肯定的方面？”“请你评价一下你的这个团队。”“你认为在决赛中还应该注意哪些问题？”“比赛中出现了一些小的波折，你怎么看待这些问题？”
5、提问要有策略
采访是新闻报道的基础和前提。采访的成功与否直接决定着新闻作品的质量作为一名电视记者，除了具备一定的采访基本功外，还应该注意电视新闻特有的采访技巧，笔者在学习新闻前辈的经验时，结合自己的一些切身体会，认为可以将之归纳为五个要素。在与同行们共同探讨。
6、要尊重对方
记者的言谈举止、对采访对象的态度不仅深深影响采访效果，而且也将影响到采访对象对记者所代表的媒体的看法。因此，记者在采访时，一定要注意礼貌，尊重对方。现在，人们的素质都有很大提高，注重自我价值，对媒体不再有以前那样的敬畏感和神秘感也更懂得在媒体中如何充分发表自己的言论。这对记者来说既是有利的，但同时也要求记者更加要重视现代人们交往时遵循的礼节礼貌。特别是被尊重的需要。自以为是、盛气凌人、高高在上的记者往往会让采访对象避而远之。尊重采访对象，一是尊重对方风俗习惯。记者在采访时应该入乡随俗，以免引起对方不快。其次是注意对方的地位身份，提问得体，不唐突、不鲁莽、不咄咄逼人，不要不合时宜地提问，也不要让对方难堪。特别对于一些敏感的、涉及他人隐私的话题，突如其来的提问会让对方措手不及，有个性一点的采访对象干脆会拒绝回答。所以更尊重采访对象，在征求对方意见后，再以对方所能接受的方式提出。最后，记者在对方回答问题时要仔细倾听，认真记录，不要随意打断，也不要东张西望、心不在焉、打哈欠或玩手上的笔，或是手机响后，不征求对方的同意就旁若无人的接听，这都会引起对方的不满。
7、要营造气氛
记者要求在短时间内与采访对象“一见如故”，倾心相谈。这就要记着有一种特殊本领，能够消除陌生，让对方很快熟悉自己，适应自己，达到一种和谐的提问气氛。
营造和谐的气氛，最常用的方法就是找一种“媒介”，比如笔者有一次前往山西省采访一位经济园区负责人，由于是外地媒体，对方不大配合，笔者听他说话，觉得好像有点安庆口音，一了解，这位园区负责人曾经在宿松县插过队，于是笔者就从宿松县这几年的发展聊起，渐渐地他就打开了话匣子，是这次采访获得圆满成功。由此可以看出，当对方因为性格内向或对记者不熟悉不愿多说时，记者找到一种“媒介”或对方的兴趣点，以此拉近双方的距离，往往可以让隔阂的坚冰消解，让提问在融洽的氛围中顺利进行。
8.迂回寻契机　　
就人物采访而言，被采访者和采访者大多是陌生的一对，而被采访者又是千人千面，万人万心。他们的人生经历、内心世界是不容易被挖掘出来的。如果我们的采访单凭事先掌握的一些情况，单凭一连串的提问是很难让人亮出心底世界的。记者必须寻找多个切入点，以工作、生活、家庭、孩子等多种话题来调动被采访者的兴致，有时不知是哪句话撞击出被采访者心灵的火花，这时他会忘记面对的是记者，是陌生人，把你当成朋友，想一吐为快。这时我们必须不以采访者而以普通人的表情、语言、话题迅速切入，也就是即兴切入。
总之，记者在采访时，就是要能与采访对象建立良好的沟通渠道，创造良好的采访提问的气氛，使采访成功，为后一步新闻写作收集充分的素材，从而圆满完成报道任务。

专题二 辩论
一、关于规则
      【比赛规则】
      1、主持人宣布辩论赛开始
      2、宣读辩题     
3、介绍参赛代表队及所持立场
      4、介绍参赛队员
      5、介绍规则评委机点评嘉宾
      6、开始辩论
      7、评判团评议，递交评分表
      8、点评嘉宾评析赛事
      9、宣布比赛结果
      10、辩论赛结束
     【辩论程序】
            序号程序时间备注
            1正方一辩发言3分钟
            2反方一辩发言3分钟
            3正方二辩选择反方二辩或三辩进行一对一攻辩2分钟每个提问不超过10秒，每次回答不超过20秒。
            4反方二辩选择正方二辩或三辩进行一对一攻辩2分钟
            5正方三辩选择反方二辩或三辩进行一对一攻辩2分钟
            6反方三辩选择正方二辩或三辩进行一对一攻辩2分钟
            7正方一辩进行攻辩小结2分钟            8反方一辩进行攻辩小结2分钟
            9自由辩论（正方先开始）8分钟双方各4分钟
            10反方四辩总结陈词3分钟
            11正方四边总结陈词3分钟
      注：全程比赛用时32分钟（不包括中间环节，如主持人开场白等）
      每个阶段，每方使用时间剩余30秒时，计时员以时间牌提醒；用时满时，以时间牌终止发言；届时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。
     【比赛规则】
      1、陈词规则
      由正方一辩开始，对正方观点进行论述，然后反方对反方论点进行论述。提倡即兴陈词，观点清晰，论据详实，语言丰富。
      2、攻辩规则
      由正方二辩开始，正反方交替进行。正反方二、三辩参加攻辩。正反放一辩做攻辩小结。正反方二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。
      攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。
      正反方选手站立完成第一轮攻辩阶段，攻辩双方任意一方落座视为完成本方攻辩，对方选手在限时内任意发挥（陈词或继续发问）。
      每一轮攻辩阶段为2分钟，攻方每次提问不得超过10秒，辩方每次回答不得超过20秒。用时满后，若攻辩双方尚未完成提问或回答，不作扣分处理。
      四轮攻辩阶段完毕，先由正方一辩再由反方一辩为本队做攻辩小结，限时2分钟。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶段的态势及涉及内容，严禁脱离比赛实际状况的背稿。
      3、自由辩论规则
      这一阶段，正反方辩手自动轮流发言，发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的计时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可以向主持示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。
      4、总结陈词规则
      先由反方发言，然后正方发言。辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，背诵事先准备的稿件，适当扣分。
     【评判标准】
      （一）评判标准依据:
      团体部分:
      1.审题：对所持立场能否从事实、逻辑、法理、立法、司法等多层次、多角度理解，论据是否充足，证据是否充分，推理关系是否明晰，对本方的难点是否有有效的处理方法。
      2. 论证：论证是否有说服力，论据是否充分，推理过程是否合乎逻辑，事实引用是否得当。
      3.  辩驳：提问能否抓住对方要害，问题简单明了。在规定时间内没有提出问题或提问不清，应适当扣分。是否正面回答对方的问题，能否给人以有理有据的感觉。不回答或不正面回答应相应扣分。
      4. 配合：是否有团队精神，是否相互支持，论辩衔接是否流畅，自由辩论时发言是否错落有致。问答是否形成一个有机整体，给对方一个有力打击。
      5. 语言：是否流畅、用词得当、语调抑扬顿挫、语速适中，是否尊重对方辩友、尊重评委、尊重观众；表演是否得当，落落大方，有幽默感。
      个人部分：
      由评委根据每位辩手在整场比赛中的表现给出印象分：
      1. 论：陈词是否流畅，分析案情是否全面，论证是否合理合法，逻辑性是否严谨。
      2. 辩：提问是否有针对性，回答是否中肯，反驳是否有理有据，反应是否机敏，用语是否得体。
      （二）评分