xxxx酒店xx年下半年工作计划.doc

安全部 年下半年工作计划

“总结过去、展望未来”，随着时间的推移xxxx年上半年的工作已接近尾声，下一步面对我们的是怎样把xxxx年下半年的工作干好；为了提高部门全体人员的综合素质，使每位保安人员都能胜任本职工作，都能高标准不打折扣的完成上级赋予的各项任务；本部门根据酒店工作思路同时针对上半年工作中所存在的问题及未完成的工作，现特制定xxxx年下半年以下工作计划：

一、加大内部管理力度、不断提高员工工作效率；
1、7月份注重部门感情化管理确实从生活等多方面关心员工；使他们生活好、学习好、工作好。
2、7、8、9月份三个月大力倡导个性化服务以更高、更好、更完善的服务理念为创四星而努力。
3、10、11月份两个月利用高峰空隙，重申劳动纪律和门卫应接服务，充分发挥部门日服务规程考核的作用，对员工日常工作作好客观评价；同时部门将不定期派员对各岗位夜间劳动纪律进行突击检查。
4、12月份为弥补安全隐患，由工程部协助对更衣柜加锁，加强更衣室的安全防范管理。同时要求人力资源部协助，每月对离职人员进行统计，并抄送部门留存，以便于对进出酒店人员监督管理；派员配合人力资源部对员工公寓的治安管理。

二、竭力开发人力资源，不断提高部门整体素质；
1、7月份定期开展班组活动，增进班组的同事团结，并采纳合理的建议；
2、8、9月份着重开发员工工作潜力，调动工作积极性，提高工作效率；
3、10月份注重部门管理层的学习氛围的培养，具体措施；感受危机，对管理人员施行一年一聘，能者上，庸者下；要求未达到学历标准的管理人员去读酒店与电大联合办学“酒店旅游管理”，由部门经理带好头；、通过文化知识学习、努力提高管理水平；
4、11、12月份着重加强员工对各方面教育，提高认识度，促进员工对各方面的管理，增强员工的责任心；

三、作好预案、防患未然，做好重大节期间安全保卫工作；
1、国庆节、中秋节来临之际，对全店消防设施及重点区域安全隐患进行细致检查，防患于未然；同时重要节日期间，在安排好人员休息的同时，对酒店人流量、车流量大增的实际作好预前控制和准备，提高警惕，加强巡逻、监控。
2、其它大型活动期间，对内部小姐上房及骚扰宾客的行为，制定相应对策和措施管理，作好预前控制和妥善处理，为酒店凝造一个良好的住宿环境。

四、中秋来临前，部门将动员全员做好月饼的推销工作，完成酒店指定的任务，同时做好职能部门慰问工作。

五、在实践中不断建立健全部门各项机制体系；
1、6、7月份根据部门对客服务实际情况，对以往员工对客服务过程中所发现的各种需求进行收集，以及对未来服务过程中可能出现的需求进行猜测，统一整理，
2、8月份主要加快人事档案的登陆工作，做好BQQ系统档案建设与维护工作，特别是酒店消防安全的培训档案及维修保养档案。
3、9、10月份对各种服务案例进行交流、分析，同时整理成教材，以便在以后的工作中有更多更灵活地工作经验，处理各种突发性事件
4、部门每月将召开一次全员座谈会，一方面与管理人员面对面的交谈，对员工希望管理人员帮助解决的事项或建议作好认真记录，并落实实施；另一方面管人员要经常去员工宿舍去了解员工业余生活；同时积极动员员工写文章，并将有针对性的文章公布在值班室内让员工相互学习。

六、部门下半年培训、质检方面；
1、对新员工进行岗前培训，保证掌握岗位上必备知识，主要以酒店的应知应会、员工手册、礼节礼貌及部门各岗位服务流程为重点。
2、不定期的进行理论知识培训和实际岗位操作；
3、熟悉岗位情况，发现问题及时整改并施教引导，以便提高服务质量；
4、积极组织班组参加酒店和部门的各种培训；
5、严格执行考勤制度，狠抓出现未打卡现象。
6、新员工加盟，丰富以往培训方式，注重发挥“一人带一徒”作用，并进行相互竞赛，一方面调动老员工工作积极性，另一方面提高培训质量。
7、认真做好酒店新员工上岗前的消防安全知识培训，增强新员工消防安全意识，达到酒店财产安全和自我保护的目的。

七、认真配合酒店做好“评星”工作，并根据规定，争取在11月9号之前开展一次大规模的消防演习；同时收集资料，利用酒店橱窗进行消防常识宣传。

八、加强部门全员文化建设，提升员工满意度；
1、完善内部管理、建立健全质检、培训体系；酒店开业半年以来，现逐步走向成熟，应要出台新的激励机制，创造竞争意识和危机意识，挖掘全员潜能，引导全员尽心尽力为企业奉献。
2、xxxx旅业是家连锁集团，应该体现出连锁饭店的优势及实力；同时完善组织机构（如可以资源共享）。
3、作为安全部门应在原有的工作经验基础上，对工作进一步加以补充和完善（如大型活动接待等），积极抓好酒店的消防安全工作。

九、在总经理的指导下继续做好政府职能部门的走访、联络工作，并利用节假日做好慰问工作，从而加强彼此之间的交流与沟通，努力为酒店争取良好地外围环境。

十、完成酒店领导所赋予的其它各项任务。

安全部
xxxx年7月12日