物业前台岗位职责(共7篇).doc

(完整版)物业前台岗位职责(共7篇)
篇一：物业服务中心前台客服岗位职责
物业服务中心前台客服岗位职责
●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户；
●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；
●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;
●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实,再反馈至业主； ●为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;
●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；
●负责对前台办公环境的清扫工作；

●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价

物业服务中心管理员岗位职责
●严格执行物业服务中心的各项有关规定,对责任区域全面负责；
●严格按照质量/环境管理体系的标准,做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；
●办理业主装修、入住手续,同时解答有关装修问题；
●密切联系业主,随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；
●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况,并作好相关检查记录;检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理；
●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；

●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。
三十八、区域综管负责人
1、岗位职责
●认真执行上级布置的各项任务,协助区域经理进行日常管理工作； ●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作; ●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； ●协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度； ●负责区域经理完成员工培训工作；
●负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录，整理会议纪要等； ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；
●负责公司组织的各类业主活动联络工作；
●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；
●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；
●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；

篇二：物业客服前台岗位职责
物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明
1. 岗位名称：客服部前台
2. 直接领导：客服主管 二、岗位职责
1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

4. 保持前台环境清洁；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6。 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
9. 接听电话时用规范的语气说：“您好,领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心!”；

11。 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;
12. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；
14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；
15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。
16. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座.
17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作;

21。 重要事件需及时向直接领导汇报；

23。 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24。 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》； 三、工作权责
3. 前台整理、清洁；
4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；
5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语；
3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；
4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约.并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路,如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进.

鞋上班。

肩；
5. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑
色物状；

6。 除戒指外不得佩戴饰物;
7. 保持良好的站、坐、走姿。

8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、

六、 礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。

听客人的讲话,不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和,语言要文雅;

物价格。
5。 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇三：物业客服经理岗位职责1
物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。

4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

17、 向管理处主任提交部门用人计划

20、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质;
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩;

40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

客户服务部主管岗位职责 主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告

篇四:前台收银员岗位职责
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前台收银员兼领班岗位职责
1. 具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意"的服务

2. 负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指
标的完成；
3. 督导员工落实岗位职责和工作流程,负责营业点的物品领取及保管，对消耗
品的合理控制；

5。 熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题;
6. 随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；

篇五：物业部工作职责
物业部工作职责
一、公司物业费用的收缴
1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；
2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用;
3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构,接受业主装修咨询、办理装修手续,签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；
4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作,及时足额收取停车费；
5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费;

二、公司安全保卫
1、保安人员训练、教育与管理;
2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻;
3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作; 4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作;
5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；
6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作;

1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；

四、公司物业维修与保养
1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作；
2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备;
3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作； 4、参与工程部对完工工程的验收，做好完工工程的物业接收。
物业部部门组织结构
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物业部员工岗位职责
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一、经理：
1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程; 2、制定物业服务工作计划，督促、检查工作计划的实施； 3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支; 4、主持物业费用的收取和催缴工作；
5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行协调、检查和监督;
6、对保洁公司在辖区内的保洁效果、环境卫生和日常保洁进行协调、检查和监督；

二、保安主管:
1、负责保安队员的训练、教育与管理，检查、监督保安队员规范执岗、巡逻,做好安全保卫的各类预案和辖区的防盗、防暴工作；
2、兼任义务消防队队长，管理消防设施设备，确保消防设施设备的完好与使用，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援的组织、指挥工作；
3、及时处理和报告盗窃事件及其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；
4、管理监控室,做好监控设备的维护、保养、使用和录像的保管工作；
5、组织做好辖区内机动车辆的管理,按时收取停车费; 6、及时清理到期拒不续交租金的出租房，并做好出租空置房的维护和保管;
7、做好与电信、广电部门的协调联系工作，协助收取物业服务

三、维修主管：
1、负责维修工的调配使用和管理；
2、负责市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备的保养和维修，填报《维修情况明细表》和《维修情况报表》；
3、协调、配合电信、广电部门搞好市场辖区的电信、宽带、有线电视的安装与维修；
4、深入现场判定和划分维修责任；
5、申请采购维修材料和零配件，填写《请购单》，负责维修费用的测算与结算；

1、根据维修部门的采购申请，联系厂商,按采购流程报价； 2、根据公司规定的采购流程，具体采购维修材料及零配件,交材料保管员登记造成册和保管;

(1）负责物业收费的统计和录入,填写业主缴费通知单； (2）定期准确地统计、审核收费员的实际收费情况；

2、收费员：
（1）按收费标准,收取物业费用，开具收费发票； （2)准确点收现金、支票，及时上缴公司财务;

六、物业前台：
1、做好业主的维修接报、登记、转报和确认回访工作,记录、填写《零星维修确认与业主回访登记表》；
2、受理业主对于物业服务的投诉，及时核实并通知相关部门给予处理或上报；
3、负责业主装修咨询，办理装修手续，签订装修合同，收取装修水电费和装修押金；

七、农贸市场管理员：

八、见习员：

篇六：物业前台职责
一、客服前台接待职责要求
直接上级：物业主管（楼管）
直接下级:无
1、职责：

二、客服接待人员仪容仪表规范要求
1、发型及妆容要求：

2、服饰要求:
（1）服装统一，衬衫要求三天换一次，保持袖口领口干净整洁。
4、配饰要求：
(1) 工作时间不佩戴夸张饰品，耳部耳环不得带有吊坠，手部不佩戴夸张

三、客服接待人员接听电话礼仪制度
（1）接起电话后，请说“你好,金泰物业管理中心，有什么可以帮您？”

(6）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，并向客人的来电作

客服部
2013年10月24日星期四
篇七：02 物业部岗位职责
物业部岗位职责
一、主管岗位职责

3、物业的地理环境，布局，结构用途,各种管线走向，各种设备状态，住户基本数据以及收费标准和计算方法。

二、前台文员岗位职责

三、客服助理员岗位职责

3、独立处理辖区之日常管理工作，具体包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，做到一天巡查四次(上午两次，下午两次，具体根据项目情况制定）并做好巡查有记录。

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