业服务有限公司防疫应急处理预案.doc

(完整版)业服务有限公司防疫应急处理预案
第一节 业服务有限公司防疫应急处理预案

一、 防疫应急处理预案制定的目的
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，贯彻落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情发生和反复 ，特制定本应急预案。
二、 应急预案管理主体及职责
(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况.公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、 应急小组及职责
(一) 领导小组
1. 组长：项目总监
2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责:接到疫情报告后，组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情,进行人员安排及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情处理情况。同时在发现疫情30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）.《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止.
(二) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）
2. 组员：秩序维护员
职责:秩序维护员负责严格控制人员、车辆进出，对来访人员进行测温，并维护现场秩序.
(三) 工程小组
1. 组长：项目工程主管
2. 组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等）
职责：负责设备设施的正常运行，做好生活用水、空调系统的消毒工作;在特殊情况下，控制维修服务范围。
(四) 客服小组
1. 组长：客服主管
2. 组员：客服管家
职责：负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、分析；对疫情防治进行宣传,对业户做好安抚、解释工作；针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用品;负责消毒、防护用品的采买及保证；负责疫情的采集整理，并向领导小组汇报；做好疫情日报；负责进行外部沟通并上报。
(五) 清洁小组
1. 组长：客服主管或客服管家
2. 组员：外包保洁员
职责：负责辖区内人员、车辆、公共区域、共用部位等的全面消毒、防护工作；负责垃圾日产日清及消毒处理。
(六) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）
2. 组员：秩序维护员、中控值机员
职责:秩序维护员负责辖区各出入口的人员、车辆的控制管理,对进入辖区人员进行测温；维护辖区秩序。
中控值机员通过监控设备观察辖区人员、环境状况，发现情况，立即上报。必要时，可在领导小组下达启动应急广播的指令时，进行防疫宣传、提示。
(七) 品质部调度中心
1. 组长：调度主管
2. 组员：调度员
职责：接报疫情报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。
四、 疫情分级
一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行的防治措施;
二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发的防治措施；
三级疫情管理：为本辖区出现疫情的防治措施.
五、 防疫应急处理流程
(一) 一级疫情防治预案（境外或外埠爆发或流行）
1. 通过政府信息发布渠道得知疫情时，领导小组成员立即召开会议,启动防控工作，至疫情解除为止；每日联系品质部调度中心报备疫情情况；
2. 领导小组确定公共区域及人员消毒防护用品、药物的使用，并决定消毒防护范围及程度;
3. 项目部向业户发送通知,并做好安抚、解释、宣传、提示工作；
4. 外包保洁员在人员主要出入口设置消毒地垫，每日定时使用消毒液对门把手、电梯控制面板（须贴保护膜)等进行消毒处理，并做好消毒记录；
5. 秩序维护员严格对进出辖区的人员、车辆进行管控，对进入辖区人员进行测温;
6. 项目工程部对空调过滤网进行消毒；开放排风机、送风机及楼道窗户;对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒记录，并上报；
7. 内部人员出现疑似症状，须建议其就医治疗，拒绝其上班。
(二) 二级疫情防治预案(本市出现疫情或爆发）
1. 在得知疫情后,领导小组召开会议,通报疫情最新情况并进行工作安排；
2. 项目部加大对业户的宣传、联系沟通工作，密切了解业户健康状况,发现疑似状况，立即上报并跟进处理；
3. 项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；
4. 秩序维护员严格控制人员、车辆的出入，设测温计、车辆消毒设备,杜绝一切隐患；
5. 外包保洁员每日对公共设施、公共区域进行不少于两次的消毒；垃圾消毒后集中处理；
6. 内部人员管理，必要时可取消所有休假，加强人员管理；
7. 得知疑似或疾病出现，务必穿好防护服，由秩序维护员控制封锁现场，马上通知医疗机构,写出事件报告并上报,至品质部备案。
(三) 三级疫情防治预案（辖区内出现疫情)
1. 得知疫情后，领导小组立即上报并报备品质部调度中心，在征得上级批准后，向医疗机构及政府相关部门汇报；并安排做好安抚、解释、防护、隔离、封锁工作；
2. 项目部安排秩序维护员严格做好封锁工作，杜绝一切不必要的人和车辆进入辖区；
3. 项目部配合医疗机构及政府部门做好隔离工作，由秩序维护员封锁疫情单元及楼盘；
4. 项目部对其他业户进行电话安抚，协助做好隔离及后续工作；
5. 项目工程部取消部分维护性特约服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，穿好防护服，经业户同意方可入户,使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；做好记录。
6. 疫情防治期间注意事项
7. 不要集会，减少于其他人员接触的机会，办公时配带口罩，分散用餐；
8. 工程入户维修须戴口罩，工具在使用前后均要消毒；
9. 定期上报及与相关机构沟通、汇报工作；
10. 一旦得知疑似或疾病出现,务必封锁现场，采取隔离措施，通知医疗机构及政府相关部门。
六、 应急物资
测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材、隔离标识等。
七、 预案演练
每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。