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全国1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题

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全国 1月高等教育自学考试
网络经济与企业管理试题
选择题部分
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共31分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.麦格雷戈提出了著名的
A.双因素理论 B.激励需求理论
C.X理论-Y理论 D.劳勒模式
2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是
A.以质量为中心 B.以顾客价值为中心
C.以效率为中心 D.以企业再造为中心
3.网络经济时代，企业管理拓展的范围不包括
A.网络企业管理
B.企业网络化管理
C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链
D.企业组织结构的扁平化
4.经验（案例）学派的代表人物是
A.巴纳德 B.西蒙
C.德鲁克 D.孔茨
5.马斯洛的代表性理论成果是
A.双因素理论 B.激励需求理论
C.需求层次理论 D.X理论-Y理论
6.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是
A.放弃 B.培育
C.维持 D.投资
7.企业客户关系管理的关键技术不包括
A.呼叫中心技术 B.数据仓库
C.ERP D.Web的集成管理
8.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括
A.销售部件 B.现场销售管理部件
C.沟通渠道部件 D.合同部件
9.战略经营单位有较高的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的
A.明星类 B.问号类
C.金牛类 D.瘦狗类
10.企业核心能力中使用知识和创造知识的控制系统是
A.企业员工身上的知识和技能 B.技术体系
C.管理体系 D.价值观念与行为规范
11.市场营销微观环境分析的内容有
A.人口 B.社会文化
C.市场 D.政治
12.制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品。这种渠道是
A.密集分销 B.选择分销
C.独家分销 D.定销
13.直线职能制结构的特点不包括
A.具有对下面直接进行指挥的权力 B.横向联系较差
C.信息传递路线较长 D.适用环境变化差
14.从网上市场调查的本质来看，其含义不包括
A.调查工具 B.分析工具
C.资料库 D.营销工具
15.网上销售渠道不具备的功能是
A.订货 B.发货
C.结算 D.配送
16.一般认为，运作管理经历的阶段是：自由粗放式管理阶段、科学管理阶段和
A.网络管理阶段 B.现代管理阶段
C.技术管理阶段 D.运作管理阶段
17.虚拟企业的形式主要有虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理和
A.虚拟服务 B.虚拟财务
C.虚拟经营 D.虚拟调查
18.从财务管理环节的角度来说，财务管理的方法不包括
A.财务预测方法 B.财务决策方法
C.财务核查方法 D.财务分析方法
19.常见的财务分析方法不包括
A.归纳分析法 B.对比分析法
C.比率分析法 D.综合分析法
20.利润管理主要涉及目标利润规划、股利政策制定和
A.利润分配管理 B.利润分享管理
C.利润增加管理 D.利润控制管理
21.人力资源具有的特点有：双重性、能动性、再生性、时效性和
A.个人性 B.个体性
C.社会性 D.动态性
22.工作分析的作用能体现的方面不包括
A.员工招聘与选拔 B.员工培训与开发
C.工作效率提升 D.绩效评估
23.网上招聘的作用不包括
A.覆盖面广 B.信息准确性强
C.信息反馈快 D.招聘公开透明
24.不属于企业知识管理个人策略的特点的是
A.注重隐性知识的交流和共享 B.主要采用的是“专家”模式
C.重视人员网络 D.核心是IT系统
25.供应链管理模式
A.强调企业内部的协调 B.强调提高企业自身的核心竞争力
C.关注如何提高响应顾客的速度 D.强调大规模生产
26.供应链管理的“7R”原则不包括
A.合适的产品 B.合适的服务
C.合适的状态 D.合适的地点
27.不属于企业文化的构成内容的是
A.企业哲学 B.企业精神
C.企业价值 D.企业制度
28.影响企业文化管理的因素不包括
A.行业特征 B.追求通用模式
C.管理者素质 D.形成的长期性
29.网络时代企业倡导的文化不包括
A.人本文化 B.合作文化
C.危机文化 D.创新文化
30.供应链管理的目标是
A.实现对价值流的优化配置
B.促进各个企业和部门之间的协同合作
C.为了给顾客提供满意的产品和服务
D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共11分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
31.从培训目的来划分，员工培训可分为
A.在职培训 B.脱产培训
C.文化补习 D.学历教育
E.岗位职务培训
32.企业价值最大化的目标满足了
A.资本所有者的投资要求
B.债权人得到债权收益（利息）及本金的要求
C.客户得到满意商品和相应服务的要求
D.企业管理者得到相应报酬、荣誉和地位的要求
E.企业职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的要求
33.4C理论主张研究的内容有
A.消费者的需要和欲望（consumer wants and needs）
B.消费者自身的改变（change）
C.消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）
D.为消费者购买产品提供方便（convenience）
E.加强与消费者的沟通与交流（communication）
34.迈克尔·波特在《竞争战略》中提出，企业竞争战略的基本类型有
A.总成本事先战略 B.差别化战略
C.重点战略 D.价值创新战略
E.组合战略
35.实施客户关系管理基本流程包含的阶段有
A.客户分析 B.深入了解目标客户
C.发展关系网络 D.创造客户价值
E.管理客户关系
非选择题部分
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共31分)
36.简述网络营销的特点。95
(1)跨时空（1分）
（2）交互性（1分）
（3）高效性（1分）
（4）经济性（1分）
（5）整合性（1分）

37. 从战略的五个维度简述价值创新战略的逻辑。45
（1)产业条件能够改变。（1分）
（2）竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展，（1分）
（3）一个价值创新者的目标是贏得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点。1分）
（4）一个公司一定不能受其过去的约束．它必须问自己，如果要开始创新应该怎么办？（1分）
（5）一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限。

38. 简述影响客户终生价值的因素。53
（1）所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。1分）
（2）客户购买的频率。(1分）
（3）客户购买的时间长度“（1分）
（4）客户购买其它产品的喜好及其收益流。（1分）
（5）客户推荐给朋友、同事及其它人的可能。（1分）

39. 简述虚拟团队的特征。160
（1)成员高度分散。（1分）
（2）成员间异质性高·1分）
（3）主要依赖电子媒介沟通协调。（1分）
（4）自我管理为主．1分）
（5）资源的动态调配。（1分）
40.简述知识管理的基本特点。165
（1)知识管理的目标是经过知识的共享与创新来增加企业的价值？
（2）知识管理是一个螺旋循环的过程。（1分）
（3）知识管理是信息管理的延伸和发展。（1分）
（4）知识管理与人力资源管理密切相关。1分）
（5）知识管理是一种全新的经营管理模式。（1分）
41.简述企业文化的产生背景。192
企业文化的形成起因于二战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这一现代化企业管理理论为外国企业所借鉴，特别被成为一片废墟的日本企业所借鉴和吸收，（1分）至20世纪70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出
现美日管理比较研究的热潮。（1分）70年代末80年代初期，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日管理的基础上，发现了日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化。（1分）因此，企业文化就成为80年代企业管理研究的重点。（1分）美国于80年代初出版的4本书，标志着企业文化理论的形成。1分）

四、论述题(本大题11分)
42.企业如何根据自身的特点来选择知识管理策略？170
（1)企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。企业进行知识管理的主要目的在于增强竟争力，从而更好地创造价值。因此，企业的知识管理策略应该反映其总体战略、企业的价值取向、创造价值的经济模式以及
企业员工的服务方式。（2分）
（2）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段．企业在发展过程中，总体战略目标和企业特点并不是一成不变的。企业发展到一定阶段，企业结构和目标市场都会有所改变，企业应相应进行知识管理策略模式调整。（2分）
（3）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。对于选择多样化发展战略的企业而言，知识管理策略的选择就相对比较复杂。（2分）
（4）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。对于生产标准产品的企业而言，采用编码策略比较合适。采用定制产品策略的企业，应该考虑个人化的知识管理策略模式。（2分）
（5）企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。（1分）
（6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。（1分）

五、案例分析题(本大题共21分)
43.丰田公司的准时生产方式JIT
JIT以订单驱动，经过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所瞩目，被视为当今制造业中最理想且最具生命力的新型生产系统之一。
JIT生产管理方式在70年代末期从日本引入中国，长春第一汽车制造厂最先开始应用看板系统控制生产现场作业。到了1982年，第一汽车制造厂采用看板取货的零件数，已达其生产零件总数的43%。80年代初，中国企业管理协会组织推广现代管理方法，看板管理被视为现代管理方法之一，在全国范围内宣传推广，并为许多企业采用。90年代，在中国的汽车工业、电子工业、制造业等实行流水线生产的企业中应用JIT获得了明显效果，例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、上海大众汽车有限公司等企业，结合厂情创造性应用JIT，取得丰富的经验，创造了良好的经济效益。
丰田公司的经验证明，准时化生产体系的建立不一定需要大量的设备投资，关键是生产经营意识的更新，要用“准时化”的理念指导企业物流和信息流的改造，要根据“准时化”的要求重组企业的造物系统，最终从传统生产模式平稳过渡到现代生产摸式。
问题：
（1） 什么是JIT?结合案例分析企业实施JIT的目的、基本逻辑和思想。（12分）116
（I)JIT（Just一In一Time），意为准时生产，是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所
需要的产品。（1分）JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料、在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。（1分）案例中以丰田公司为代表的日本汽车公司成功地实施了JIT，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率。（2分）JIT的基本逻辑是任何工序只在需要时才生产必要的制品。制造需要产生于市场对制品的实际需要：（1分）从理论上讲，当有一个产品卖出时，市场就对生产系统的终端一一一般为总装配线，拉动一个产品，于是形成对前一道工序的订货。这一道工序又向更上一道工序拉动物料，如此依次而上至原材料的投放工序。（2分）JIT的思想就是经过倒流水拉动方式的生产线来实现。(1分）看板系统是生产线物
流、信息流合一的中枢神经系统，为了保证JIT拉动过程平衡进行，JIT要求生产流程各阶段都具有高水平的质量、良好的供应商关系和对最终产品需求的准确预测。（2分）丰田公司和中国企业对JIT的实践经验，印证了实施JIT的基本逻辑和思想。（2分）

（2） 结合上述案例，谈谈你对企业实施JIT生产模式的要点的认识。（8分）117
实施JIT生产模式有以下要点：
①　 暴露问题和瓶颈。（1分）
②　 消除浪费。（1分）
③　 改进产品设计。（1分）
④　 改进工厂布局和流程设计。（1分）
⑤　 改进人力资源。（1分）
⑥　 全面质量管理。（1分）
⑦　 仞拉式调度和看板生产控制系统。（1分）
⑧　 与供货商紧密合作（1分）