2024年个人与团队管理课程模拟题二解析新版.doc

《个人与团体管理》课程模拟题二解析
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指引和支持”属于（）。
(A)岗位轮换 (B)工作搭档
(C)工作观摩 (D)训练与指引
答案： D 考核知识点编号： GSK1
考核知识点内容： 正式与非正式学习机会
解析：参考《个人与团体管理（上册）》（第二版）教材第32页（如下简称“个人上教材第32页”），非正式学习机会中的“训练与指引”是指在任务或项目中进行一对一的指引和支持。
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ ）
(A)短期目标 (B)中期目标
(C)长期目标 (D)抽象目标
答案： A 考核知识点编号： GSK2
考核知识点内容： 长期、中期、短期目标的概念及关系
解析：个人上教材第40页，短期目标一般是指一到两年内的目标，相对于中期和长期目标来说是比较精准的，题中“五个月内通过日语二级考试”的目标属于短期目标。
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（ ）。
(A)打印出来逐一发放 (B)电子邮件
(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通
答案： B 考核知识点编号： GSK4
考核知识点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点
解析：个人上教材第116页，电子邮件传递信息速度快、成本低，并且能同时向多人发送同一信息，并让接收者在以便的时候阅读，陈经理选用电子邮件的方式最为快捷有效。
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种辩驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)怎样组织这份文献
答案： D 考核知识点编号： GSK5
考核知识点内容： 书面沟通的方式措施
解析：个人上教材第128页，递送书面材料时应当考虑的内容包括：递送给哪些人；是否需要复制若干副本送给其他人；他们对这个议题是否事先有所了解；他们心中会存在何种疑问；他们会提出何种辩驳论点及论据。D选项“怎样组织这份文献”是筹划文献时应当考虑的内容。
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停止、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）。
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通
(C) 道具沟通 (D) 语言沟通
答案： B 考核知识点编号： GSK6
考核知识点内容： 非语言沟通的分类
解析：个人上教材第140页，副语言沟通是通过声音传递信息，包括重音、声调、停止、语速等。
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。
(A)从上到下形式 (B)从下到上形式
(C)平级形式 (D)中间形式
答案： A 考核知识点编号： GSK7
考核知识点内容： 工作报告的三种形式
解析：个人上教材第173页，工作报告能够分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。周经理向部门员工传递属于从上到下的形式。
7：谈判成果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
(A)双方都没有取得好处 (B)坚持各自立场
(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通
答案： D 考核知识点编号： GSK8
考核知识点内容： 谈判的不一样成果
解析：个人上教材第184页，谈判的不一样成果。双输的特点有：双方都没有取得好处；坚持各自立场；双方没有灵活性；各自坚持不能让对方赢利；损害长期关系。D选项“强调双向沟通”属于双赢的特点。
8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
(A)行政 (B) 市场
(C)财务 (D)人力资源
答案： A 考核知识点编号： GSK9
考核知识点内容： 组织的定义及各部门的基本职责
解析：个人上教材第215页，组织中部门的基本职责。行政部门的职责是负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作。
9：有关组织目标和价值观的说法正确的是（）。
(A)价值观不能协助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区分
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
答案： D 考核知识点编号： GSK10
考核知识点内容： 组织目标和价值观的概念
解析：个人上教材第225页，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为确保，因此价值观有利于组织界定员工的行为规范，组织的价值观规划出组织的愿景。
10：小李想要提升自身的自我认知能力，如下对他没有协助的是（）。
(A)通过观测反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观测
(C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为
答案： B 考核知识点编号： GSK11
考核知识点内容： 增强自我认知能力的两种方式
解析：个人上教材第17页，观测、阅读、讨论以及实践活动都能够增强自我认知能力，不过假如不进行反思，这些活动也不能充足发挥作用。
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ ）。
(A)小立的工作很忙，她以为自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在企业里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他以为自己能力足够，没有必要再学习。
(C)小刘参加了企业的管理技巧培训，他以为培训效果很差，对自己没有什么协助，对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙，不过还是坚持天天4个小时的课程培训
答案： D 考核知识点编号： GSK12
考核知识点内容： 克服学习中的障碍的措施
解析：个人上教材第35页，学习障碍一般包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定感、对学习效果有疑虑等，“虽然很忙也天天坚持课程培训”不属于学习障碍。另外，分析四个选项，A、B、C均是负面悲观的描述，D选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较轻易选出D选项为正确答案。
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（ ）。
(A)确定自己的志向 (B)进行自我评定
(C)制定行动计划与措施 (D)职业评定与反馈
答案： A 考核知识点编号： GSK13
考核知识点内容： 职业生涯规划的基本步骤
解析：个人上教材第44页，职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评定；（3）职业生涯机会的评定；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制定行动计划与措施；（8）职业评定与反馈。“思考总的事业方向和职位目标”属于确定自己的志向。
13：假如你是自信果断的人，你一般能够恰本地体现自己的情感和需求，在（　）的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益
(C)不惜一切代价 (D)不顾他人利益
答案： B 考核知识点编号： GSK15
考核知识点内容： 自信果断、好斗、悲观自卑的人的行事特点
解析：个人上教材第88页，自信、好斗和悲观/自卑的人的行事特点。自信果断的人能够恰本地体现自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利。自信果断的人往往很坦荡并且相信有权按照自己的想法去做事情，他们相信自己的权利、需求与他人的同样重要。
14：“在做出决议此前及时提供有关信息以供决议者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。
(A) 正确的人员 (B) 正确的内容
(C)适度的费用 (D)恰当的时间
答案： D 考核知识点编号： GSK16
考核知识点内容： 优质信息的特点
解析：个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：（1）正确的内容；（2）正确的形式；（3）恰当的时间；（4）正确的人员；（5）适度的费用。题干中强调在决议前及时提供信息，是考虑到恰当的时间。
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（）。
(A)不利于信息共享 (B)不能取得充足的反馈
(C)不能得到全面的反馈 (D)不适合用于讨论包括个人的问题
答案： D 考核知识点编号： GSK17
考核知识点内容： 口头语言沟通的方式
解析：个人上教材第120页，口头语言沟通方式中，小组讨论方式的优点是适宜讨论团体问题和不一样意见，缺陷是不适于讨论包括个人的问题。
16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则能够推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通
(C)副语言沟通 (D)会议沟通
答案： C 考核知识点编号： GSK18
考核知识点内容： 副语言沟通的概念及特点
解析：个人上教材第146页，副语言沟通。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点，两个人说话的“语速又快又急，语音又高又尖”属于副语言沟通。
17：有关使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应当传送到室内各个角落
(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
答案： D 考核知识点编号： GSK19
考核知识点内容： 抓住听众心理的措施
解析：个人上教材第177页，在使用形体语言抓住听众心理的过程中应当注意，不要把双臂抱在胸前，那样会让人看起来焦躁不安或者气势汹汹。
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
(A)就事论事，只是针对需要处理的问题体现意见
(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉
(D)针锋相对，予以质问
答案： A 考核知识点编号： GSK20
考核知识点内容： 处理谈判中的困难局面
解析：个人上教材199页，对于耍弄职权的情况，最重要的是就事论事。假如只是针对需要处理的问题体现意见，没有对上级体现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同时也为自己留出了盘旋余地。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，以为组织文化的类型包括（）。
(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化
(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化
(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化
(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化
答案： A 考核知识点编号： GSK25
考核知识点内容： 组织文化的类型
解析：个人上教材第255页，组织文化的不一样类型。查尔斯·汉迪在《认识组织》中将组织文化的类型分为权利文化、角色文化、任务文化和个人文化。
20：头脑风暴法是一个能够发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，应遵照的标准正确的是（　　）。
(A)人员都应当是教授 (B)及时进行批评指正
(C)人员越少越好 (D)提出尽也许多的想法　
答案： D 考核知识点编号： GSK26
考核知识点内容： 头脑风暴法的步骤
解析：个人上教材第9页，头脑风暴法。在头脑风暴法中，要尽也许多的搜集想法，让思想自由翱翔，不要判断、批评或思考。
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是因为其具备（ ）的优点。
(A) 同时性 (B)匿名性
(C) 更多人员参加 (D)思想平行而入
答案： B 考核知识点编号： GSK27
考核知识点内容： 电子头脑风暴法的优缺陷
解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺陷。电子头脑风暴法的优点包括思想平行而入、匿名性、更多人员参加、同时性等，其缺陷是社会互动减少，妨碍了组员间的互动，会有也许产生误解，错误传达信息。不需要暴露身份正是其匿名性的体现。
22：从整体上看，SWOT分析能够分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），能够用来分析（ ）。
(A)内部条件或原因 (B)外部条件或原因
(C)环境原因 (D)有关者原因
答案： B 考核知识点编号： GSK28
考核知识点内容： SWOT分析法的概念
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。其中OT重要用来分析外部条件，发觉机会和威胁。
23：依照KOLB学习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
(A)取得经验 (B)反思
(C)应用 (D)理论化
答案： D 考核知识点编号： GSK30
考核知识点内容： 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。
24：有关反思的措施，不正确的是（ ）。
(A)与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考
(C)在想问题的过程中尽也许遵照逻辑 (D)坚持对工作回忆并总结
答案： B 考核知识点编号： GSK31
考核知识点内容： 反思
解析：个人上教材第31页，反思的措施。反思过程中需要坚持对工作进行回忆并总结，不要一直忙个不停，要留某些思考的时间。
25：小朱打算天天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART标准中的（ ）标准。
(A)明确的 (B)可达成的
(C)可衡量的 (D)有时间期限的
答案： B 考核知识点编号： GSK32
考核知识点内容： S、M、A、R、T五个方面
解析：个人上教材第41页，SMART目标的五个标准分别是明确的、可衡量的、可达成的、可实现的、有时间要求的。本题中，小朱所制定的目标是可达成的，即天天午休时间练习英语口语，对于目标的其他方面，并没有详细体现，通过练习口语要达成一个什么水平不够明确，练习的强度也没有可衡量的标准，也没有详细的时间限制。
26：有关提升工作灵活性的措施，正确的是（）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待他人和自己同样
(C)不要给他人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”
答案： D 考核知识点编号： GSK33
考核知识点内容： 改进工作方式的几个措施
解析：个人上教材第66页，想要提升工作灵活性，需要给他人留有空间，不要期待他人和自己同样，要允许事情不完全按想象的情形发展，规划出一天中的“机动时间”，别对自己太苛刻。只有D选项正确。
27：小王在行政部门工作，天天面临各种不一样的任务，常常忙得焦头烂额，下面能够帮他分清任务轻重缓急的措施是（ ）。
(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法
(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法
答案： C 考核知识点编号： GSK34
考核知识点内容： 任务优先级划分
解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵按照任务的重要性和紧迫性将任务优先级分为四个区域，用来分清任务的轻重缓急。
28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为何要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况阐明农夫（　　）。
(A)不能积极说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间
(C)以为一切应当顺其自然 (D) 采取了积极的自我暗示
答案： A 考核知识点编号： GSK37
考核知识点内容： 建立自信的几个措施
解析：个人上教材第92页，题中的农夫在去领居家借农具的路上，一直给自己悲观的暗示，以导致最后不能直接积极地说出自己的需求。能否直截了本地说出自己的想法是自信做事的核心，在此过程中要排除各种干扰杂念和内心的悲观暗示。
29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。
(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排
(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排
(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
答案： A 考核知识点编号： GSK38
考核知识点内容： 沟通的五个要素
解析：个人上教材第106页，沟通五要素。在与他人共享信息和思绪之前，有五个要素是必须考虑的：目标意图；沟通对象；信息内容；方式措施；时间安排。
30：在会议中，张经理提出了某些有关促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家以为这个新方案怎么样呢？有什么好的提议和补充吗？”这种提问属于（ ）。
(A)单项选择式提问 (B)封闭式提问
(C)开放式提问 (D)多项选择式提问
答案： C 考核知识点编号： GSK39
考核知识点内容： 沟通技巧四个方面
解析：个人上教材第124页，开放式提问一般并不能用“是”或“否”予以简单的回答，一般是在讨论刚开始时提出此类问题，能够利用开放式提问来激励对方发言。张经理的这种提问方式符合开放式提问的特点。
31：商务文献不一样于其他文稿，商务文献的特点是（）。
(A)清楚明了、热情洋溢；条理清楚、开门见山；直截了当、词藻丰富
(B)词藻丰富、热情洋溢；论述简明、条理清楚；清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当
(D)清楚明了、准确无误；论述简明、条理清楚；直截了当、开门见山
答案： D 考核知识点编号： GSK40
考核知识点内容： 商业沟通文献的特点
解析：个人上教材第135页，商务文献不一样于一般信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文献也不一样于文学写作，它需要紧紧围绕事实，不需要大量的背景描述；同时它必须论述简明、条理清楚。商务文献也不一样于私人通信，它不包括私人友谊，在体现方式上应当直截了当、开门见山。
32：有关道具沟通，说法不正确的是（）。
(A)道具沟通也称为物体操纵
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
答案： B 考核知识点编号： GSK41
考核知识点内容： 道具沟通的概念
解析：个人上教材第147页。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。B选项描述的是副语言沟通的特点。
33：办公室可通过不一样的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计，有关老式式设计的说法正确的是（）。
(A)没有严密的隔墙
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)用各种帘、屏风来充当屏障
(D)空间是开放及共用的
答案： B 考核知识点编号： GSK42
考核知识点内容： 办公室设计
解析：个人上教材第147页。办公室的设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计。老式式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和一般员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室能够愈加以便人们相互间的交流和沟通。B选项是开放式设计的特点。
34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段阐明正确的是（）。
(A)假如大家相互不认识，应先做一个简介 (B)重新陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳 (D)重申结论以确认
答案： C 考核知识点编号： GSK43
考核知识点内容： 会议各个阶段的协调
解析：个人上教材第163页，会议各个阶段的协调。A选项对应的阶段是“开始开启”；B选项对应的阶段是“协商问题和希望取得的成果”；D选项对应的阶段是“简明总结达成一致的内容”；C选项对应的阶段是“协助全组作出决定”。
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。
(A)公开点名指正批评
(B)不予理会
(C)提示与会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
答案： D 考核知识点编号： GSK44
考核知识点内容： 处理困难局面的措施
解析：个人上教材第165页，处理会议困难局面的措施。对于哑场或闷会的局面，应采取的措施有：借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标；把对全体人员的提问转向打算刊登意见的某个人。
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了 (D)将重要论点与团体详细实践相结合
答案： A 考核知识点编号： GSK45
考核知识点内容： 怎样准备工作报告的内容
解析：个人上教材第180页，在准备工作报告时应当做到的几点。准备的材料并不是越多越好，应当内容简洁明了，不要堆积大量信息让人们感到茫然。
37：在谈判过程中，小婷总是不懂得自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此能够推断小婷是（）的人。
(A)好斗 (B)处事果断
(C)优柔寡断 (D)专横武断
答案： C 考核知识点编号： GSK46
考核知识点内容： 控制谈判进程的技巧
解析：个人上教材第195页，不一样格调的人的对比。“一旦遇到挑战就退缩”、“对自己的行为不负责任”是优柔寡断的人的经典格调。因此，小婷的处事格调符合优柔寡断的人的特点。
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本事先的方略，有关成本事先的说法正确的是（）。
(A)提供某些有特色的产品或服务
(B)提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
答案： B 考核知识点编号： GSK48
考核知识点内容： 竞争对手分析
解析：个人上教材第229页，成本事先是指提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是().
(A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度
(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团体合作
答案： D 考核知识点编号： GSK49
考核知识点内容： 组织的SWOT分析法
解析：个人上教材第231页，组织的优势和劣势。A、B、C三项均是组织的劣势，D项“以客户为导向，强调团体合作”属于组织优势。
40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
(A)内部流程 (B)财务
(C)客户 (D)学习与成长
答案： A 考核知识点编号： GSK50
考核知识点内容： 平衡计分卡的概念和使用措施
解析：个人上教材第250页，平衡计分卡的四个领域。内部流程角度的指标一般包括新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。
41：在团体里，领导让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作的优势中的（ ）。
(A)充足利用组员的技术和技能 (B)协作
(C)增加团体的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化
答案： A 考核知识点编号： GXK1
考核知识点内容： 团体工作的优势
解析：参考《个人与团体管理（下册）》（第二版）教材第6页（如下简称“个人下教材第6页”），团体工作的优势包括协作、提升效率、增强团体使命感、充足利用组员的技术与技能、合理决议、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。题干所描述情况体现了团体工作能够充足利用组员的技术和技能的优势。
42：马先生所在的企业成立了一个新团体，但团体中缺乏一个能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是（ ）。
(A)领导 (B)谋士
(C)实行人员 (D)协调人员
答案： D 考核知识点编号： GXK2
考核知识点内容： 八种团体角色
解析：个人下教材19页，八种团体角色。协调人员是指能够协助人们相处，处理棘手问题的角色。
43：决议需要在创造性与理性之间达成一定的平衡，理性决议的特性不包括（ ）。
(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析处理方案
(C)提出不寻常的想法和处理方案 (D)选择最可行的措施
答案： C 考核知识点编号： GXK3
考核知识点内容： 创造性决议和理性决议
解析：个人下教材第37页，理性的决议包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析处理方案；选择最可行的措施。C项“提出不寻常的想法和处理方案”属于创造性决议。
44：木森企业为员工的发展提供了多个培训，由此可见，木森企业的领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。
(A)挑战者 (B)资源提供者
(C)教练 (D)激励者
答案： A 考核知识点编号： GXK 4
考核知识点内容： 团体领导在支持员工发展方面扮演的角色
解析：个人下教材第69页。团体领导在支持团体学习的过程中能够扮演的角色是多个多样的，包括导师、教练、教师、培训师、尚有最重要的——激励者。木森企业非常重视对新员工的培训，领导者并未扮演挑战者角色。
45：培训与训练有所区分，培训属于（ ）活动。
(A)团体 (B)个人
(C)学习 (D)发展
答案： C 考核知识点编号： GXK 5
考核知识点内容： 训练与培训的区分
解析：个人下教材第81页，训练与培训的区分。训练属于发展活动，培训属于学习活动。
46：评定能够使团体及其组员清楚地认识到自己工作体现的优劣，下面不属于正式评定措施的是（ ）。
(A) 报告 (B)私下聊天
(C)主管领导评定 (D) 自我评定
答案： B 考核知识点编号： GXK 7
考核知识点内容： 正式评定和非正式评定
解析：个人下教材第127页，正式评定的措施包括自我评定、主管领导评定、会晤、报告，私下聊天不属于正式评定措施。
47：汪经理以为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（ ）。
(A)X理论 (B)Y理论
(C)双原因理论 (D)需求层次论
答案： B 考核知识点编号： GXK 8
考核知识点内容： X理论和Y理论
解析：个人下教材第149页。信奉X理论的人以为大部分人天生懒散，不乐意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信奉Y理论的人以为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责，假如他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。可见，汪经理的观点倾向于Y理论。
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
(A)执行和实行计划 (B) 激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的方略 (D)影响和激励人们实现目标变革
答案： A 考核知识点编号： GXK 9
考核知识点内容： 领导者和管理者的区分
解析：个人下教材第181页，领导者和管理者的区分。执行和实行计划是管理者工作的侧重点。
49：小贺受企业委托新成立了一个团体,团体中包括消费者和供应者,这个团体的类型是( )。
(A) 虚拟团体 (B)电子团体
(C)自我管理型团体 (D)供销团体
答案： D 考核知识点编号： GXK 11
考核知识点内容： 团体的类型
解析：个人下教材第4页，团体的类型。供销团体的特点是包括消费者和供应商。
50：有关达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
(A)能够通过投票选择出最后方案 (B)想要取得一致同意也许比较费时
(C)能够最后由领导作出决定 (D)团体组员总是没有决定权
答案： D 考核知识点编号： GXK 12
考核知识点内容： 达成协议的方式
解析：个人下教材第38页，达成协议的方式。达成协议的方式包括投票、一致同意、领导作出最后决定。不一样的措施都有其自身的弱点，虽然取得一致同意比较费时，但团体中每个组员都有自己的决定权；投票的方式能够减少作决议的时间，但会导致某些团体组员的不满。
51：客户服务团体希望培训团体能对他们的新员工进行培训，不过培训团体以为客户服务团体自己对这些员工进行培训效果将会愈加好；而客户服务团体表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调
(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突
答案： B 考核知识点编号： GXK 13
考核知识点内容： 团体之间产生冲突的原因
解析：个人下教材第45页，团体间产生冲突的原因。题中，客户服务团体和培训团体都以为应当由对方对新员工进行培训，客户服务团体的计划中并没有安排时间做这项工作，这些情况体现了引起团体之间冲突的原因是目标、计划或任务的不协调。
52：有关发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。
(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求
(B) 组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标能够生成若干个发展目标
(D)发展目标和组织目标没差异
答案： D 考核知识点编号： GXK 14
考核知识点内容： 组织目标和发展目标
解析：个人下教材第62页。组织目标一般是直接目标或实际目标，团体能够通过学习或接收有关培训来确保目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就能够生成若干发展目标。发展目标和组织目标二者是相区分的，D项的说法不正确。
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（　）。
(A) 审查是否达成了衡量的标准
(B) 审查学习是否达成了预期的目标
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
(D)审查学员在工作中怎样利用所学的知识
答案： C 考核知识点编号： GXK 15
考核知识点内容： 正式审查和非正式审查
解析：个人下教材第76页，非正式审查。非正式审查是团体领导寻找机会以非正式的方式和个别学员交谈，了解他们的学习情况、他们学