网络营销和客户管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,阿里巴巴 版权所有,1999-2006,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,阿里巴巴 版权所有,1999-2006,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,阿里学院,电子商务实战系列课程,Supplier CRM 行动指南,网络营销与客户管理,阿里巴巴 版权全部,1999-,第1页,传统贸易与电子商务,客户起源,200张名片和1900条询盘,短跑和长跑,相同与相通,阿里巴巴 版权全部,第2页,电子商务对人员要求,主动心态,外贸能力,订单=行动能力 产品知识,诚信,阿里巴巴 版权全部,第3页,询 盘,网络贸易关键,阿里巴巴 版权全部,第4页,思 考,怎样处理这么一个询盘?,Im interested with your products.Please,send me your price-list with photos.,Best regards,Michael,阿里巴巴 版权全部,第5页,收到买家询盘时该怎样处理,对买家询盘评级,回复全部来自买家询盘,将每一份买家询盘都视为真正有价值销售契机。,阿里巴巴 版权全部,第6页,买家发出询盘动机,阿里巴巴 版权全部,第7页,对买家询盘评级（一）,询盘发出迫切程度,询盘发送方式是什么？,电话,IM,即时消息,电子邮件,传真,邮寄,阿里巴巴 版权全部,第8页,迫切买家询盘是主要销售契机,买家询盘发送方式,询盘传递至供给商时间,买家发出询盘成本,买家询盘迫切程度,电话,立刻,极高,最迫切,IM即时消息,数秒钟,极低,非常迫切,电子邮件,数秒钟,极低,非常迫切,传真,数分钟,高,非常迫切,邮寄,712天,低,不太迫切,阿里巴巴 版权全部,第9页,对买家询盘评级（二）,询盘内容,询盘是否正规,企业名称能经过互联网查到吗？,询盘是否详细明确,数量、颜色、规格、交货时间、包装等,联络方式是否详尽,企业名称，电话，传真，邮箱，地址，网址，联络人，职务,阿里巴巴 版权全部,第10页,转化为客户,未录入CRM系统询盘客户,新增为意向,已经是CRM库里客户，再次对某个产品进行问询,阿里巴巴 版权全部,第11页,客户等级划分,阿里巴巴 版权全部,第12页,思 考,怎样处理这么一个询盘?,Im interested with your products.Please,send me your price-list with photos.,Best regards,Michael,阿里巴巴 版权全部,第13页,回复询盘应花多长时间？,买家询盘发送方式,买家询盘迫切程度,买家所希望收到回复时间,电话、IM即时消息,最迫切,立刻,一对一发送邮件,相当迫切,612小时,传真,相当迫切,612小时,群发邮件,普通迫切,二十四小时,信件,不太迫切,一周内,阿里巴巴 版权全部,第14页,专业、有效回复买家询盘,回复需要包含哪些信息,称呼，落款,企业介绍,产品介绍,全部问题详尽回复,诚意,阿里巴巴 版权全部,第15页,企业介绍,独特卖点,员工情况,质量控制程序,企业新闻,工厂规模,贸易服务,设备,特殊生产能力,参展情况,代理商及代表处,质量和安全标准,委托加工服务,研究与开发能力,其它主要客户,阿里巴巴 版权全部,第16页,产品介绍,独特卖点,完整产品规格,大幅、清楚彩色照片,特点、功效及好处,产品应用,颜色、尺寸及材料,款式及选择,最低订货量,运输与包装,详细事宜,交货方式,价格,付款条件,阿里巴巴 版权全部,第17页,依据不一样条件搜索,阿里巴巴 版权全部,第18页,从这里查询历史询盘,阿里巴巴 版权全部,第19页,查询全部询盘,阿里巴巴 版权全部,第20页,客 户,网络贸易关键,阿里巴巴 版权全部,第21页,客户管理,业务量最大客户占客户总数百分比？,企业80%利润起源于20%高端客户,（80:20原理）,客户为何会流失？,2/3客户流失是因为供给商对他们关心不够,你是否充分重视你客户？,把客户满意度提升5，其结果是企业利润增加一倍,阿里巴巴 版权全部,第22页,客户起源1,询盘转化而来,将该询盘发送者信息存入你客户库。,方便、快捷,一旦转化为客户，假如再次收到该客户询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。,阿里巴巴 版权全部,第23页,客户起源2,自己添加,标有,*,为必填项,客户资料要尽可能详细填写，方便日后查询,阿里巴巴 版权全部,第24页,趁热打铁,最近一周内转化或者录入新客户，也是需要重点跟进客户,阿里巴巴 版权全部,第25页,搜索客户和联络人,阿里巴巴 版权全部,第26页,客户管理,客户等级,客户档案,动态管理,阿里巴巴 版权全部,第27页,怎样进行客户库动态管理,每个客户除了基础信息，还能够录入,客户等级,新增意向,新增订单,新增任务,发送邮件,添加联络统计,阿里巴巴 版权全部,第28页,日常性管理工作：,常抓不懈,搞突击是没有效果,阿里巴巴 版权全部,第29页,1.客户意向,适时统计客户意向及曾感兴趣产品，方便日后跟踪。,阿里巴巴 版权全部,第30页,2.,联络统计,统计主要沟通信息，方便日后查找,阿里巴巴 版权全部,第31页,3.报价单,提供在线报价功效,统一报价单格式,完整报价信息,可打印,可待客户确认后直接转化为订单,阿里巴巴 版权全部,第32页,报价单格式,阿里巴巴 版权全部,第33页,4.订单（外销协议）,统一协议文本,可打印,可直接发送给客户,协议中其它条款也能够依据需要做对应调整,阿里巴巴 版权全部,第34页,外销协议格式,阿里巴巴 版权全部,第35页,提醒与任务,阿里巴巴 版权全部,第36页,动态管理,实时统计,定时回顾,主动跟进,阿里巴巴 版权全部,第37页,私人展示厅,激活”缄默”买家,主动出击，推荐新产品,保护新产品外观设计,防止被剽窃,防止邮件被过滤,在线E-catalogue，“携带”方便,阿里巴巴 版权全部,第38页,私人展示厅,创建私人产品,创建私人展示厅,添加产品,发送邀请信,（添加买家，,邀请信内容，,设置过期时间）,查看邀请统计,阿里巴巴 版权全部,第39页,突出本展示厅产品特色,添加产品至展示厅,能够自己编辑邀请信内容,阿里巴巴 版权全部,第40页,2邀请买家,-邀请信,自己编辑,邀请信内容,阿里巴巴 版权全部,第41页,预览展厅,阿里巴巴 版权全部,第42页,邀请买家,阿里巴巴 版权全部,第43页,可设置邀请信过期时间,阿里巴巴 版权全部,第44页,详细每次邀请统计,对私人展示厅,详细统计,阿里巴巴 版权全部,第45页,阿里巴巴 版权全部,第46页,私人展示厅创建标准,结合私人展示厅应用,按产品周期,按目标市场,按客户分类,阿里巴巴 版权全部,第47页,私人展示厅案例,新产品上市,不希望大范围公布,阿里巴巴 版权全部,第48页,Multi-function Walking Stick,This attractive seat provides a useful place to rest when out and about.The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed.Folding away quickly and easily,it can also be used as a walking stick.,Seat height:575mm(22.5),Weight:0.8kg,Maximum user weight:124kgs,阿里巴巴 版权全部,第49页,Action,私人展示厅名字 New Products-,Multi-function Walking Stick,邀请信主题 New Products-,Multi-function Walking Stick,邀请信内容（自己编辑部分）,Dear Sir，,This is an exciting moment you shouldnt miss-our brand-new product,Multi-function Walking Stick,will be launched in coming December,but within a carefully chosen and limited scope.We sincerely invite you to join us and start on this new journey-market this practical tools and helper to all those need in USA,Europe,Middle East and all over the world,which we re sure will have a very unexpected bright future.By clicking the following URL you will know its features and functions.We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot.Certainly your feedback will be given high priority on.,阿里巴巴 版权全部,第50页,关键点回顾,询盘回复,及时专业,客户管理,坚持不懈,私人展示厅,充分利用,阿里巴巴 版权全部,第51页,Action is Power!,阿里学院,阿里巴巴 版权全部,1999-,第52页,