电子商务管理信息系统课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,电子商务管理信息系统,Management Information System,王全胜,南京大学商学院电子商务系,年8月,电子商务管理信息系统课件,第1页,Wang Quansheng,课程背景,信息技术应用发展,1983年,PC,机,1989年,LAN,C/S,1996年,INTERNET,DP,MIS,OA,DSS,EDI,E-Commerce,INTERNET,DBMS,南京大学商学院电子商务系,电子商务管理信息系统课件,第2页,Wang Quansheng,课程背景,南京大学商学院电子商务系,信息技术对企业带来了巨大影响,组织模式,管理技术,企业流程,人力资源,竞争优势,国内提出企业信息化概念,电子商务管理信息系统课件,第3页,Wang Quansheng,课程背景,南京大学商学院电子商务系,我国企业信息化现实状况调查,国家经贸委经济信息中心调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638,机构设置：,448,设置专门信息机构，占,76.5%,443,设置信息化主管副经理，占,69.4%,其中，,231,户国家重点企业中，百分比为,85.7,81%,人才队伍：,638,户,IT,人才,39290,，,231,户国家重点企业占,66,编码规范：,产品编码：企业内部,239,，行业,138,，,国际,18,实现程度：全部实现,120,，部分,283,，还未,150,管理科目：企业内部,210,，国家,112,，,国际,10,实现程度：全部实现,32,，部分,268,，还未,183,电子商务管理信息系统课件,第4页,Wang Quansheng,课程背景,南京大学商学院电子商务系,我国企业信息化现实状况调查,计算机装备,:,数据库：,采取传统,FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275,MS SQL-293,ORACLE-138,SYBASE-29,INFORMIX-26,大型机,中型机,小型机,服务器,工作站,Pc,机,笔记本,PDA,电话机,110,282,2800,8788,28730,22804,14497,1676,77384,电子商务管理信息系统课件,第5页,Wang Quansheng,课程背景,南京大学商学院电子商务系,我国企业信息化现实状况调查,发达地域-北京(来自天际网，12月调查),基础设施:,PC200，除银行和互联网企业外，远未到达人手一台，服务器,系统方法,信息系统类型,信息技术战略应用,了解信息技术怎样增强企业竞争优势,企业再造与信息技术,了解信息技术对企业组织与流程影响，将其融入到信息系统开发,电子商务管理信息系统课件,第13页,Wang Quansheng,第二部分：计算机系统资源,教学安排,讲授内容,南京大学商学院电子商务系,计算机硬件,了解计算机硬件设备基本知识,-,怎样采购,计算机软件,简单介绍系统软件,/,应用软件,/,开发软件基本知识,-,怎样选择,文件和数据库系统,了解文件和数据库系统基本知识,网络通信基础,LAN,、,WIFI,、,INTRANET/INTERNET,等基本原理，,掌握,INTERNET,网络接入技术,电子商务管理信息系统课件,第14页,Wang Quansheng,第三部分：企业信息系统应用,教学安排,讲授内容,南京大学商学院电子商务系,引子,MRPII/,EPR,MRPII/ERP,基本知识,ERP,在中国现实状况分析,ERP,系统剖析,简单介绍,ERP,系统功效模块,应用案例分析,成功与失败,ERP,系统实施模式,电子商务管理信息系统课件,第15页,Wang Quansheng,第四部分：企业电子商务应用,教学安排,讲授内容,南京大学商学院电子商务系,电子商务了解与认识,从案例来了解电子商务本质,电子商务发展及在中国现实状况,企业电子商务应用模式（,B2C B2B,等）,利用电子商务提升企业竞争力,供给链管理,客户关系管理,企业信息门户,小型配送企业设计案例,企业电子商务应用战略,电子商务管理信息系统课件,第16页,Wang Quansheng,第五部分：信息系统规划与开发,教学安排,讲授内容,南京大学商学院电子商务系,信息系统规划,介绍信息系统规划思绪与方法,信息系统分析与设计,介绍结构化系统分析与设计技术及原型法,NDBSP&SPEEDY,方法介绍,信息系统应用开发方法认识与体会,系统准备与定位,系统开发策略,供给商考查与选择,项目管理与控制,电子商务管理信息系统课件,第17页,Wang Quansheng,第六部分：信息系统管理,教学安排,讲授内容,南京大学商学院电子商务系,信息系统组织保障体系,集中,/,分散,/,分布,信息系统安全,介绍惯用安全技术伎俩,电子商务系统安全,介绍加密、安全认证技术,电子商务管理信息系统课件,第18页,Wang Quansheng,管理信息系统,(Management Information System-The Managers Views),Robert Schultheis&Mary Sumner,东北财经大学出版社,MCGraw-Hill,年,（75元）,Wang Quansheng,教学安排,教学参考书,南京大学商学院电子商务系,电子商务管理信息系统课件,第19页,Wang Quansheng,考评1=平时成绩（10%）+笔试（90%）,考评2=平时成绩（10,-20%,）+,Assignment,80-90%),其中：平时成绩-三次课堂练习,5,次缺席者取消资格,Wang Quansheng,教学安排,教学考评,考评方式,考查对管理信息系统基本概念和相关知识掌握程度，注重于实践应用。,考核目,南京大学商学院电子商务系,电子商务管理信息系统课件,第20页,第一部分,信息系统,制作：王全胜,南京大学商学院电子商务系,年8月,电子商务管理信息系统课件,第21页,南京大学商学院电子商务系,Wang Quansheng,管理职能,管理层次,信息系统构架,信息系统开发次序,数据处理发展阶段,信息系统,认识信息系统,电子商务管理信息系统课件,第22页,计划,确立组织目标，制订实现目标策略,组织,确定组织结构，分配人力资源,领导,激励并管理员工，组建任务组,控制,评定执行情况，控制组织资源,Wang Quansheng,管理职能,南京大学商学院电子商务系,管理角色,沟通人际关系,传递消息,制订决议,信息系统,管理职能,IT,DBMS,PCs,Programming,LAN,Internet,Intranet,Extranet,C/S B/S,Key roles,电子商务管理信息系统课件,第23页,Wang Quansheng,管理层次,南京大学商学院电子商务系,组织活动,信息系统,管理层次,Implications,高层管理,确立目标,/,面向外部,中层管理,分配资源,/,执行计划,/,实现目标,底层管理,负责监督日常业务活动,战略计划活动,战术活动,作业活动,确定,不确定,内部,外部,底层,高层,电子商务管理信息系统课件,第24页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息系统框架,战略计划系统,战术系统,作业系统,发订货单,验收,入库,出库,销售订单,发货,应收帐款,应付帐款,中期计划,汇总分析,动态控制,电子商务管理信息系统课件,第25页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息系统框架,搜集、验证并统计事物处理数据,重复性,可预见性,历史性,详细性,起源内部化,高度结构化,高准确度,为监督和控制,/,有效分配资源提供信息,汇总,/,异常,/,暂时报表,阶段性,异常发觉,可比性,概要性,内部及外部,部分结构化,一些主观性,提供辅助高层制订企业长久策略信息,随机性,异常信息,预测性,概要性,数据外部化,形式非结构化,主观性,底层监督者,面向任务,中层管理者,面向控制,/,资源分配,高层管理者,面向目标,频率,结果可靠性,时效性,详细程度,数据起源,数据结构性质,准确程度,作业系统,战术系统,战略计划系统,电子商务管理信息系统课件,第26页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息系统开发次序,作业系统,战术系统,战略计划系统,电子商务管理信息系统课件,第27页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息系统开发次序,生产,/,零售,/,批发食品企业（,P19),德尔克食品有限企业,订单处理,开票,应收款,物料清单,工艺流程,生产订单,库存明细,销售分析,新产品分析,产成品预测,竞争统计,电子商务管理信息系统课件,第28页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,数据处理发展阶段,应用程序,业务量,数据处理,组织,数据处理,规划控制,数据处理,费用曲线,用户态度,初始阶段,推广阶段,控制阶段,集成阶段,数据管理,阶段,成熟阶段,降低成本,应用,扩张,升级文档,利用,DB,升级现有,应用程序,共享数据,用户部门,数据处理,专业化,涣散,更涣散,采取更正式,规划与控制,不干涉,正式,MIS,组织,采取数据,管理功效,数据资源,管理规划,数据处理,与用户共同负责,用户开始,负责,规划与控制,引入,电子商务管理信息系统课件,第29页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统及组织概念,系统概念,系统及系统环境,系统工作原理,系统角度认识信息系统,采取系统方法处理问题,电子商务管理信息系统课件,第30页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统概念,系统是一个为了到达特定功效或目标而相互作用实体集合,系统边界,每个系统都有一个定义本身活动范围边界,系统与子系统,系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己组成成份、内部活动与目标,输入,/,输出,系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出,子系统接口,数据标准,/,业务标准,/,设计接口,电子商务管理信息系统课件,第31页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统环境,系统环境包含人、组织和其它为系统提供数据或从系统中获取数据外部实体,开放式系统,(Open System),在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源,封闭式系统,(Closed System),本身抑制，它不与其它环境进行信息交换,系统反馈,(System Feedback),反馈是比较标准与执行情况,-,发觉问题、提升效用,系统负荷和变动（,System Stress and Change),负荷（目标,/,输入,）,-,系统变动,:,工作方法和组织结构变动,-,负荷局部化,电子商务管理信息系统课件,第32页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统工作原理,Processing,INPUT,OUTPUT,Control,Feedback,恶性循环,良性循环,调整,电子商务管理信息系统课件,第33页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统角度认识,IS,企业中系统概念,系统方法是分析企业问题一个方式,将企业组织看成是为了完成目标而设计、相互关联部分组成系统,重点：资源组织（人,/,财,/,物,提供数据帮助管理者重新,分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标,信息系统组成要素,人员,/,组织,应用软件,数据库,系统软件,硬件,信息系统,系统角度认识,IS,电子商务管理信息系统课件,第35页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,子系统,1,子系统,2,子系统,3,子系统,n,信息系统开发注意点,子系统,/,功效划分,（区分与组织结构）,输入,/,输出,系统反馈,（报表分析体系）,接口,（子系统之间,/,系统与外部）,内部控制,（确保数据正确性,/,有效性）,流程改变,（更为主要）,从系统角度看信息系统,信息系统,系统角度认识,IS,电子商务管理信息系统课件,第36页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统角度认识,IS,企业中系统概念,对企业组织与信息系统关系认识,组织是一个由人和其它各种资源所组成，为到达某一个目标集合体（即系统）,组织又是权力、义务和责任集合，处于某种平衡状态,组织含有个性和共性，每个组织含有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能情况下，详细而全方面地制订一套规则和流程，其修改或更新，需要做出努力是巨大。,组织政策是指组织内为一段时期任务和路线而要求行动准则，好政策会激发人们工作热情和创造力。,组织文化是指一个企业、企业或机构所共享主要了解和假设集合，其中包含共同信仰、价值观、以及组织内各种准则和决议。,组织文化有着强大聚协力,一样也是抑制组织改变一个强大阻力，尤其是技术变革,电子商务管理信息系统课件,第37页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,系统角度认识,IS,企业中系统概念,组织引入信息系统，就会遭碰到组织标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面阻力。,信息系统与组织之间是相互作用、相互影响,信息系统影响组织，而组织对信息系统设计直接产生着影响。组织对信息系统影响主要表现在管理者决议上，组织决定信息系统开发目标。,为何要,IS,，需要,IS,做什么，怎么做等？,决定信息系统一揽子工作，系统开发、实施与维护等,决议过程中包括到外部环境原因、内部制度原因等,信息技术含有降低企业成本潜能，而又无需改变企业规模。如：,雅马逊书店，高校远程教育，网上银行,信息系统影响组织内平衡,与组织文化、政策和结构之间产生摩擦,信息系统也会改变组织内已经建立权力、特权、义务与职责之间平衡。,企业再造（,BPR,）正是借助于系统开发对企业进行彻底变革，是当前为止对组织所产生最大影响。,电子商务管理信息系统课件,第38页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,步骤,定义问题（目标明确）,搜集描述问题数据（环境,/,输入输出,/,内部）,确定备选方案（寻找可能处理方案）,评定备选方案（评定标准）,选择最正确方案并实施,总结处理方案有效性,分析案例订单接收,系统方法处理问题步骤,信息系统,系统方法应用,电子商务管理信息系统课件,第39页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统基本构架,信息系统类型,信息系统集成,管理信息系统模型,信息系统,信息系统类型,电子商务管理信息系统课件,第40页,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不一样功效区域,操作层,知识层,管理层,战略层,信息系统类型,服务对象,资深管理者,中层管理人员,知识与数据,工作人员,运行管理者,市场营销,生产,会计,供给,人力资源,电子商务管理信息系统课件,第41页,不存在可适用全部组织万能信息系统,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,事务处理系统（,TPS,）,事务处理系统是一个为组织操作层提供服务基本系统，负责执行和统计天天,企业必须实施例行事务。,事务是指组织基本业务活动,操作层目标、任务和资源是预先订好，是高度结构化,事务处理系统含有下述特征：,能快速有效地处理大量数据输入与输出,含有编辑数据功效，能确保统计正确性与时效性,能经过一定算法来确保输入数据、处理和输出完整性、准确性和有效性,能提供安全问题防卫能力,系统故障能给组织带来致命影响,电子商务管理信息系统课件,第42页,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,知识工作与办公自动化系统,知识工作系统（,KWS,）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识系统,办公自动化系统（,OA,）是一个辅助数据工作者提升办公室数据处理效率系统,知识工作者：产生新信息和知识,数据工作者：处理数据,管理信息系统（,MIS,）,管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层计划、控制和决议处理，并能提供日常汇总和非例行报表信息系统。,其主要目标是帮助管理者了解组织内日常业务活动，方便能更有效地实施管理，最终到达预期目标。,主要焦点是企业经营效率，即支持组织增值过程,电子商务管理信息系统课件,第43页,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,决议支持系统（,DSS,）,决议支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决议信息系统。,焦点集中在决议有效性上。,执行支持系统（,ESS,）（又称总裁信息系统）,执行支持系统是指利用先进图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决议信息系统。,执行支持系统与决议支持系统区分在于：,执行支持系统是为个别高层管理者特制系统，是一个特殊类型决议支持系统；而决议支持系统不是为特殊用户开发，用户能够全方面地分析问题。,执行支持系统在决议中利用先进图形和通信伎俩，而决议支持系统利用是大量模型和分析工具,执行支持系统有一点分析能力，但它使用是先进图形软件，经过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决议功效。,决议支持系统含有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需信息,电子商务管理信息系统课件,第44页,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,人工智能与教授系统,教授系统工作非常类似于人类教授工作过程,以交互方式，即经过问询和应答形式逐步澄清问题，然后依据知识库中知识，经过推理 找出处理问题提议，以实现帮助管理者做出最好决议作用。,教授系统只能用于处理一些特定问题。也就是说，不一样领域决议问题需要使用不一样教授系统。,系统集成,组织中各类信息系统并不是独立工作,电子商务管理信息系统课件,第45页,执行系统,事务处理系统,知识工作和,办公自动化系统,决议支持系统,管理信息系统,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,系统集成是在实现组织目标前提下，将可利用资源有效地组织起来过程和结果,系统集成与建立一个万能大系统是完全不一样两个概念,系统集成不但可将组织内部各种系统集成起来，而且还可将组织之外客户、供给商、货运等单位信息系统集成起来。,计算机集成制造系统便是一个经典集成系统。,电子商务管理信息系统课件,第46页,信息系统,信息系统类型,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,常规报表,异常报表,需求报表,关键指标报表,进度报表,业务数据库,应用数据库,有效事务,处理数据库,内部数据,企业数据库,外部数据,数据库,业务处理,事务处理系统,管理信息系统,办公自动化,执行支持系统,决议支持系统,教授系统,输入和,错误列表,信息系统模型,电子商务管理信息系统课件,第47页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术战略,信息技术与价值链,应用信息技术取得竞争优势,怎样利用信息技术获取竞争优势,电子商务管理信息系统课件,第48页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与价值链,Inbound,Logistics,Materials,Handing,Delivery,Operation,Manufacturing,Parts assembly,Outbound,Logistics,Order,Processing,Shipping,Marketing,&Sales,Adv.,Promotion,Service,Service,Repair,Organization(,Mgnt.Accounting,Finance,legal,),Human Resources,Technology(R&D),Purchasing,Primary Activities,Support Activities,Porter,电子商务管理信息系统课件,第49页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与价值链,Value System,Suppliers,Value,Chain(s),Firm,Value,Chain(s),Channel,Value,Chain(s),Buyer,Value,Chain(s),电子商务管理信息系统课件,第50页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与价值链,IT&Primary Activities,Value Activity Use of IT,Inbound Logistics JIT Inventory,Operations Process control system,Outbound Logistics On-line link the order-entry,systems of suppliers,Marketing&Sales Laptops for direct sales,After-sale service e-dispatch of technical support,电子商务管理信息系统课件,第51页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与价值链,IT&Secondary Activities,Secondary Activity Use of IT,Management Comm.E-mail,Human Resource Online access to personal,files with a skills database,Technology CAD/CAM,Procurement Online access to suppliers,inventory files,电子商务管理信息系统课件,第52页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与价值链,Inbound,Logistics,Automated,warehouse,system,Operation,Process control,Manufacturing,Contr.System,Outbound,Logistics,Online-Order,entry system,Marketing,&Sales,Market analysis,Products,Profitability,Service,Remote,machine,diagnostics,Organization:,OA,Human Resources:Skills database,Technology:,CAD/CAM,Procurement:,Online links to suppliers,Summary,电子商务管理信息系统课件,第53页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与竞争优势,Industry,Change industrys,-Products and services:,CAD/CAM,-Production economics:,Nationwide inventory tracking,-Markets:,ATMS,Point-of-sale System,Affects key competitive forces,-Buyers:,American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers,-Suppliers:,Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply,-Substitute products:,Merrill Lynchs CMA provides a“bundled”set of financial service,-New entrants/Rivals:,Online tele.Networks link insurance agents and home office systems,Airline reservations systems,Firm,Strategy,Strategy-level impact,-Low-cost leadership:,OA,Inventory control system,-Product differentiation:,CAD,Hotline to technical support,-Market specialization:,Electronic library,Market profitability analysis,电子商务管理信息系统课件,第54页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术与竞争优势,New Business Opportunities,-Value added services,-Global markets,SMEs Alliance,Improve customer services,-Online technical support,-Online services,CRM(Customer relationship management),电子商务管理信息系统课件,第55页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,怎样获取竞争优势,认识信息系统建设风险,-暂时性/非永远,-自己建设/租用服务,-,升级,法律,向基于能力竞争转化,关键业务处理,超值,服务,-,确定一个富有挑战性、基于客户需求目标,-,确保员工含有实现所选择目标技能和资源,-,设置评定和奖励标准,-,让主管在改革中起到表率作用,-,直接授权给业务直接参加者,信息效用,电子商务管理信息系统课件,第56页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,企业再造与信息技术,信息技术影响,再造工程,信息技术与业务流程重设计,电子商务管理信息系统课件,第57页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术影响,信息技术应用框架,个人职能部门组织,效率,工作机械化处理自动化边界扩展,有效性,工作改进功效增强服务增强,改革,角色拓展功效重定义产品创新,为提升效率/为提升有效性/推进改革而而设计应用,效率：正确地做事情,有效性：做正确事情或为取得主要经营结果应该做事情,改革：利用信息技术改变经营方式,电子商务管理信息系统课件,第58页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,信息技术影响,信息技术影响,效率,工作机械化文字处理，使用电子表格做预算计划,有效性,工作改进使用潜在客户数据库生成销售信函,改革,角色拓展使用笔记本为投资客户提供“,what-if”,分析,效率,过程自动化订单登记，信用检测,有效性,功效增强计算机辅助设计与制造,改革,功效重定义用作商业研究光盘,效率,边界扩展连接客户/供给商联机订单登记系统,有效性,加强服务电子器件联机故障诊疗数据库,改革,产品创新假日酒店视频会议,个人 职能部门 组织,电子商务管理信息系统课件,第59页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,背景,-专业化分工标准,-命令-控制金字塔结构,-,二战以后市场改变：卖方市场,分工过细。一个经营过程要经过若干个部门、步骤处理，整个过程运作时间长、成本高。造成了在快速多变市场环境中处境被动。如美国一家大型保险企业，客户索赔竟然要经过250道程序-客户数量不停下降。,无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为用户服务意识。各部门按专业职能划分，各部门只关心本部门工作,并以到达上级部门满意为准。,组织机构慵肿,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各步骤衔接起来，需要许多管理人员作为组织管理信息存放器、协调器和监控器。,员工技能单一,适应性差。精细分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏主动性、主动性、责任感差。,妨碍了企业生存与发展,人们迫切需要新管理理论，借助它力量在企业中进行一场根本性管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。,电子商务管理信息系统课件,第60页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,90年代发生改变,用户多样性：,市场主导权已转入用户手中,使市场由卖方市场变为买方市场,用户选择商品余地大为扩展.所以,怎样使用户满意,就成为企业奋斗目标和一切工作归宿,竞争,：,按协议及时交货或新产品上市时间,T、,质量,Q、,成本,C,及服务,S，,如沃尔玛,QCR,系统,技术,：如沃尔玛利用私有卫星通信系统直接向其4000家供给商公布定,点销售数据，使供给商能及时满足沃尔玛采购需求,视频会议信息交流,仔细跟踪和分析销售者购置行为，提供更加好服务,BPR,电子商务管理信息系统课件,第61页,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,BPR-,Business Process Reengineering,BPR,理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授,Michael Hammer,提出，随即成为席卷欧美等国家管理革命浪潮。,IBM、,科达、通用汽车、福特汽车、,XEROX,和,AT&T,等纷纷推行,BPR，,试图利用它发展壮大自己。实践证实，这些大企业实施,BPR,以后，取得了巨大成功，企业界把它视为取得竞争优势主要战略,看成一场工业管理革命。,1993年，,Michael Hammer,与咨询教授,James Champy,合著并出版了企业重构一经营管理革命宣言书。在该书中,作者阐述了,BPR,基本概念，即对企业经营过程(,Business Process),作根本性重新思索和彻底翻新，方便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩重大特征上取得戏剧化改进,并强调经过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提升。,当前在600多家欧美大型企业中，有70%企业在推行,BPR,计划，有15%企业表示正在主动考虑。,电子商务管理信息系统课件,第62页,什么是业务流程再造,Business Process Reengineering;,BPR,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,从根本,重新思索,企业业务,流程，,并,加以完全重新,设计，,以,达,成重大,绩效改变。,而這些,绩效改变,评定标准应该,是,依据当代绩效评定主要测量标准，,如成本、,品质、服务和速度等。,以客户为导向,以流程为导向,重思索及重设计,大幅度绩效改革,信息技术应用,业务流程,价值观与信仰,管理与评定系统,组织构架,电子商务管理信息系统课件,第63页,BPR,案例-,福特企业应付款系统,福特有500人，马自达5人，原因在于包括部门太多：,采购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供给商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供给商发票后，将发票与采购部门订单副本和收货文件查对。假如三份文件不一致，更多人介入这一流程。,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,电子商务管理信息系统课件,第64页,BPR,案例,福特企业应付款系统,改进后流程：,采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中内容相吻合，假如吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,采购,应付帐款,收货,供给商,电子商务管理信息系统课件,第65页,BPR,案例,福特企业应付款系统,Ford,企业流程重建结果：福特企业新流程采取是“无发票”制度，大大地简化了工作步骤，带来了以下结果:,1、以往应付款部门需在订单、验收汇报和发票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%，而非原定20%;3、因为订单和验收单自然吻合，使得付款也必定及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息愈加准确,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,电子商务管理信息系统课件,第66页,BPR,案例-,福特企业应付款系统,Ford,企业流程重建启示：,1、面向流程而不是单一部门：,若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发觉是徒劳，正确重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包含采购、验收和付款部门，这才能取得显著改进。,2、大胆挑战传统标准,福特旧标准：当收到发票时付款。福特新标准：当收到货物时付款。,旧标准长久支配着付款活动，并决定了整个流程组织和运行，从未有些人试图推翻它，而,BPR,实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,电子商务管理信息系统课件,第67页,BPR,案例-,IBM Credit,子企业，负责全企业资金信贷。过去，申请资金客户要经过一个由很多部门参加十分复杂信用认证过程。需要2个多星期和太多人员参加：定价员、审核员等(实际上，90分钟足够）,。,普通，,IBM,销售代表首先提出信贷要求，然后由专门负责信贷职员将信息输入计算机系统，并考查借贷人存款情况。然后将结果送到业务部门，由他们依据用户要求修改贷款协议并更新计算机文件。接着信贷信息传给定价员，定价员确定利率，最终，信贷决议信息传至书记员，由他们为销售代表出具报价给客户。,新流程：设置了一个新职位-交易组织者，配置一个装有必备信息库电脑。,Wang Quansheng,南京大学商学院电子商务系,信息系统,再造工程,电子商务管理信息系统课件,第68页,BPR,案例-,Xerox,产品开发过程,原来产品开发过程是次序,以数据库共享,Concurrent engineering,BPR,案例-,Val-Mart,与供货商合作，建立快速补货体系,普通业务流程：零售商进行销售-发觉商品库存快到最低点-向供货商要货-供货商发货-零售商入库-进行销售,沃尔玛对于某供货商天天销售数据，不但要发到自己总部，同时经过“,RETAIL LINK”,软件包，利用互联网，发送到供货商计算机系统内。这么供货商能够做到“实时监控”，马上能够掌握该地域商品销售组合、流行、用户类型、销售时段，可据此按照自己生产提前期，组织