物业保洁年度工作参考计划.doc

物业保洁年度工作参考计划
　　物业保洁年度工作打算
　　物业治理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的打算安排。例如：
　　每日清洁工作
　　(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;
　　(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
　　(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;
　　(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;
　　(5)搜集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
　　每周清洁工作
　　(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);
　　(2)业户信箱清拭一次;
　　(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
　　每月清洁工作
　　(1)天花板尘灰和蜘蛛网去除一次;
　　(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);
　　(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
　　此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
　　定期检查
　　物业治理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的方式固定下来，以便布置工作和进展定期检查。
　　物业保洁年度工作打算
　　XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为XX年的工作打好根底。
　　1.人员治理
　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有妨碍到工作质量。依照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。
　　现有人员14人，本年度共有9人离任和调职()
　　其中1人调职到库区，8人离任。
　　2.培训
　　对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
　　在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
　　通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。
　　3.保洁工作方式方面
　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。
　　在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生咨询题在30分钟内处理，但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的打算清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。
　　在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。
　　4.保洁工作完成方面
　　(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订
　　(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
　　(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
　　(5)完成大厦垃圾的清运工作。
　　(6)完成大厦外墙的2次清洗。
　　(7)完成外围地面冲刷工作。
　　(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
　　(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
　　物业保洁年度工作打算
　　一、保安治理
　　1)、做好小区的治安治理，维护良好的治安秩序。
　　2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、温馨、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
　　3)、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。
　　4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。
　　5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。
　　6)以绩效考核指标为标准，实行目的治理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
　　二、工程维护保养治理
　　1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等设备设备的运转治理、维修和保养，确保小区的各项设备设备正常工作
　　2、加强对装修户进展监视治理。
　　3、向业主提供有偿效劳。
　　三、环境卫生的治理
　　1)环境卫生方面，我们依照小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透明。
　　2)要求保洁部制定严格的工作打算，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
　　3)要求保洁部按照开发商的要求进展。
　　四、客服治理
　　1)接着加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。
　　2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。
　　3)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
　　4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。
　　5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有明显提高。
　　依照公司培训方针，制定客服治理培训工作打算，提高效劳认识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳认识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养。
　　五、完善治理处日常治理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加治理处的多种运营创收。
　　六、依照公司年度打算，创立文明和谐小区。
　　依照公司年度治理工作打算，20XX年的工作重点依然接着抓好物业平安治理，强化效劳认识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。依照《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。
　　20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业治理公司一级资职物业治理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。