旅行社社会实践报告范文3篇.doc

旅行社社会实践报告范文3篇

　　今年暑假，我在xxxx旅行社进展了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素养高、工作务实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。

　　一、 实习岗位简介

　　实习期间，旅行社首先对我进展了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内纯熟背诵导游词，然后用本人的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经历的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

　　跟了两次团之后，就开场本人独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团打算，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联络方式，收好团费，并及时与旅游车司机联络（假设是自带车，只需跟全陪联络），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

　　在接到旅游团后，开场旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，理解团内成员情况，沿途要进展风光民俗讲解。要景点后要进展景点讲解，用餐或住宿要提早预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵敏处理遇到的各种征询题。

　　二、作为一名合格的导游，必须对本人的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说收获颇丰，这次实习也让我觉察书本上的知识与实际征询题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业如此的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你明白得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正觉察本人学征询的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感受在学校学到的理论知识和本人在工作中实践事实上并不是一个概念，我想这也是学校之因而让我们在最后一个学期实习的缘故，让我们进一步的稳定和理解课堂所学知识，培养和提高学生的才能，理论联络实际，我认为实践环节重要的是理论联络实际，提高了我们调查研究，观察征询题，分析征询题和处理征询题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终。

　　三. 实习期间我理解到以下几点：

　　1理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2.理解旅行社的效劳规程及治理要领.。

　　3.理解旅行社的性质，运营业务与治理方式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，同时效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照运营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社运营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门运营国内旅游业务。

　　4. 旅游资源环境的好坏直截了当阻碍旅行社的运营.生态旅游地收入障碍能够是下几种： （1）经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁，操纵游人数量又使经济收益受限。

　　（2）经济水平和产业构造的向限。即在经济兴隆地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直截了当收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地点，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济开展水平和地区产业构造的局限，关于旅游的强拉动力的反响水平低，最终间接收入低.。

　　（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游运营所需要产品的数量、质量供应才能缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体操纵。世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区，而开展中国家和地区由于本身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。

　　（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面阻碍，对运营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配缺乏会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建立无法施行，社区居民参与分配缺乏，旅游地达不到预期的经济开展的目的，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

　　四、 实习心得

　　在实习导游的过程中，我总结了特别多实习经历和心得体会：

　　（一）要有强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。

　　（二）要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，如此在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

　　（三）具有组织协调应变才能。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因而要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。

　　（四）要有自信。

　　（五） 语言明晰精确，讲解生动爽朗。人们常说看景不如听景。给游客讲解确实是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。

　　（六）留意仪容仪表，本身涵养。

　　实践使我认识到，做导游的学征询特别大、特别深，不是随随意便就能够学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，因而要想做个好导游确实特别难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游确实是效劳，效劳是导游工作的首要任务，因而，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑征询题，并灵敏的处理各种征询题，才能成为一名让游客满意的导游。

暑假旅行社社会实践报告

　　今年暑假，我在xxxx旅行社进展了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素养高、工作务实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。

　　一、 实习岗位简介

　　实习期间，旅行社首先对我进展了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内纯熟背诵导游词，然后用本人的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经历的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

　　跟了两次团之后，就开场本人独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团打算，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联络方式，收好团费，并及时与旅游车司机联络（假设是自带车，只需跟全陪联络），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

　　在接到旅游团后，开场旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，理解团内成员情况，沿途要进展风光民俗讲解。要景点后要进展景点讲解，用餐或住宿要提早预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵敏处理遇到的各种征询题。

　　二、作为一名合格的导游，必须对本人的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说收获颇丰，这次实习也让我觉察书本上的知识与实际征询题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业如此的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你明白得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正觉察本人学征询的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感受在学校学到的理论知识和本人在工作中实践事实上并不是一个概念，我想这也是学校之因而让我们在最后一个学期实习的缘故，让我们进一步的稳定和理解课堂所学知识，培养和提高学生的才能，理论联络实际，我认为实践环节重要的是理论联络实际，提高了我们调查研究，观察征询题，分析征询题和处理征询题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终。

　　三. 实习期间我理解到以下几点：

　　1理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2.理解旅行社的效劳规程及治理要领.。

　　3.理解旅行社的性质，运营业务与治理方式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，同时效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照运营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社运营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门运营国内旅游业务。

　　4. 旅游资源环境的好坏直截了当阻碍旅行社的运营.生态旅游地收入障碍能够是下几种： （1）经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁，操纵游人数量又使经济收益受限。

　　（2）经济水平和产业构造的向限。即在经济兴隆地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直截了当收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地点，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济开展水平和地区产业构造的局限，关于旅游的强拉动力的反响水平低，最终间接收入低.。

　　（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游运营所需要产品的数量、质量供应才能缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体操纵。世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区，而开展中国家和地区由于本身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。

　　（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面阻碍，对运营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配缺乏会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建立无法施行，社区居民参与分配缺乏，旅游地达不到预期的经济开展的目的，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

　　四、 实习心得

　　在实习导游的过程中，我总结了特别多实习经历和心得体会：

　　（一）要有强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。

　　（二）要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，如此在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

　　（三）具有组织协调应变才能。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因而要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。

　　（四）要有自信。

　　（五） 语言明晰精确，讲解生动爽朗。人们常说看景不如听景。给游客讲解确实是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。

　　（六）留意仪容仪表，本身涵养。

　　实践使我认识到，做导游的学征询特别大、特别深，不是随随意便就能够学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，因而要想做个好导游确实特别难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游确实是效劳，效劳是导游工作的首要任务，因而，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑征询题，并灵敏的处理各种征询题，才能成为一名让游客满意的导游。

假期在旅行社的相关社会实践报告

　　我叫lj，是四川外语专修学院旅游英语的应届毕业生。在毕业的前夕我到自贡阳光旅行社私企进展了实习，以下是我的实习报告。

　　正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着宏大的热情把学校得来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却觉察处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都能够把我整得“鼻青眼肿”。我觉察，实践中的事实都不是学校中能够学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。

　　后来，通过不断地探究和体会，使我渐渐地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活效劳员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。由于它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。因而，通过细致地观察，不断探究和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与四川的菜肴进展比拟，如此，就能够向游客进展讲解，答复游客提出的相关征询题。

　　通过带团，在锻炼带团技能的同时，也能够丰富感性知识，对各旅游目的地有所理解。再用学校中学得知识加以论证。能够充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不理解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，能够建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。因而，我调整了工作方向，对客户进展分类。分成“重点客户”、“一般客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进展促销。

　　我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，因而未能领会其精华。但是通过实习，加深了我对导游根本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。

　　通过这一阶段的实习，我认识到了本人的缺乏，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教。我相信本人以后在工作上的表现会更加出色!不管今后是在什么地点任职，都会全力以赴，活出真我的风采!

大学生寒假社会实践报告 旅行社实习

　　一、社会实践目的

　　今年寒假，我利用这个假期进展有意义的社会实践活动，接触社会，理解社会，从社会实践中检验自我。我是以业务助理的身份在张家港永安旅行社导游部负责一些外方接待以及沟通工作，旨在增进中外旅游交流，加深他们对中国旅游的理解和亲身体验，激发他们的旅游热情。同时培养我的外事接待和语言交流才能。

　　二、社会实践内容

　　通过这个寒假的实习我对旅游业有了一定的理解。我实习所在的岗位是导游助理,主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我理解到了许多关于旅游这个效劳市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些才能。

　　我实习所在的旅行社是一家专营旅游的机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景特别好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资报答率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是按照我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面个性化的设计。如此就产生了产品的差异化，因而也就跳出了旅行社行业的价格战，以高质量的效劳来提高竞争力。

　　三、实践结果

　　今天上完了最后一天班，在这之后感想颇多！这个社会远远没有我们想象的那么单纯好混。遍地都是时机“这句话只是某些人说给本人听的抚慰。半只脚踏入现实，我已经能从各种细微之处感遭到竞争的残酷和剧烈。关于各个领域里的潜规那么，关于象牙塔内的学生们还抱着某些幸运的观念，我并不想妄加评论。我只是无情地给本人浇一盆冷水，更加清醒地定位本人。我利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，理解社会，从社会实践中检验自我。我依托本人的双手和大脑来赚取本人所需的生活费，因而更多的是通过亲身体验社会实践让我本人更进一步理解和认知这个社会，同时培养我的外事接待和语言交流才能。我也在这次实践中增长了见识，更为重要的是检验了一下本人能够融入这个社会的大家庭并通过社会实践，找出了本人在社会中存在的差距。

　　四、实践总结或体会

　　首先特别荣幸这次有时机做导游助理的工作，感激老总给我这个时机。总体上，我认为这次的工作是我上大学以来参与的最能反映国际特色的社会实践活动，如今从我个人感想和对整个活动的理解来谈一谈本人的认识。

　　以下我从预备、接待和交流三个方面对本次社会实践工作进展总结：

　　1、在社会上要擅长与别人沟通。

　　通过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。往常工作的时机不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是特别为难的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、谦虚地接受。

　　2、在社会中要有自信。

　　自信不是麻痹的自诩，而是对本人的才能做出确信。在屡次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经历没有关系。重要的是你的才能不比别人差。社会工作经历也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

　　3、在社会中要克服本人害怕的心态。

　　开场放假的时候，明白要打暑假工时，本人就害怕了。本人觉得困难挺多的，本人的社会经历缺乏，学历缺乏等种种缘故使本人觉得特别渺小，本人懦弱就如此表露出来。几次的尝试确实是为克服本人内心的恐惧。如工作的领班所说的在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。“事实上有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易处理了。战胜自我，只有制服本人才能制服世界。有勇气面对是关键，如某位名人所说：勇气通往天堂，怯懦通往地狱。“

　　4、工作中不断地丰富知识。

　　知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要干涸。

　　短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了特别多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。学校让我们去社会实践确实特别有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我明白了，挣钱确实特别不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会实践中开辟了视野。