南通商场年度工作参考计划范文.doc

南通商场年度工作参考计划范文
　　新的一年是虎年，虎的本性预示着XX又将是不平凡的一年。根据行业现状，XX年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，竟然之家的开业）。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起"高端、环保"大旗，迎接市场挑战，夯实商场治理根底，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的协助支持下南通商场将全面提高商场专业化治理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完满形象。为了确保这一目的的达成XX年的主要工作我们做如下规划　　一、各项运营指标　　1、运营指标
　　（1）全年出租率98%，收缴率98%。
　　（2）全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。
　　（3）全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5　个，a-类品牌2个，b类品牌3　个。品牌优化率　5　%。
　　2、企划营销活动
　　（1）全年组织活动：大型促销4次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次（家具节、建材节等）。
　　（2）全年不出现负面报道。
　　二、精确商场定位，开展特色营销
　　锁定客户群，围绕"高端、时髦、环保、体验"几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，开展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
　　三、稳定运营秩序、加强运营决心
　　开业至今，由于开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场习惯期短等等缘故导致部分商户运营情况较差，持续运营决心缺乏，出现退租苗头，商场将接着推行"商户座谈会""商户代表监视员""定点营销""帮扶营销"等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的协助，稳定商户决心，维护品牌形象。
　　四、优化品牌
　　做好品牌储藏，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重调查经销商的运营认识和才能。全年实现品牌调整面积10000平米。
　　五、着力强化行政治理
　　持续招聘，做好人才储藏，全年储藏输出一套商场治理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。注重党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，加强企业凝聚力。
　　六、开源节流
　　充分注重财务治理作用，完善本钱操纵体系，对各部门的支出进展预算考核，在制度上操纵各项开支，治理出效益，增大利润。
　　七、完善顾客满意度的各项工作
　　做到顾客回访率100%，建立有效的三工治理形式，操纵客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息治理系统、厂家信息快速查询系统。
　　八、物业安保方面
　　确保全年无严重平安责任事故，全年进展机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业完毕后的平安工作清场流程。
　　九、根底治理和现场治理
　　每周召开"两会"，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的效劳认识，制定相应的监视及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户效劳，后勤部门为一线效劳。现场治理方面以综合巡检、5s治理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。
　　以上是我们的行动打算，XX年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关怀支持下万众一心，群策群力，让目的变为现实。