售后前台接待岗位职责参考.doc

售后前台接待岗位职责参考
　　【第1篇】售后前台接待岗位职责
　　1、负责售后前台接待与效劳的治理工作，执行并施行前台操作标准;
　　2、负责效劳参谋接待标准的指导、培训，不定期反应和总结业务经历;
　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对效劳的满意度;
　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
　　6、负责完成对前台客户档案材料的整理、归档和保管工作。
　　【第2篇】售后前台接待岗位职责
　　1、及时、礼貌征询候客户，处理客户征询询
　　2、日常维护效劳参谋的时间安排，为客户安排时间适宜的效劳参谋
　　3、及时接听，对其进展规类，并转给适宜的效劳参谋
　　4、维护入车及预定治理系统及经销商治理系统
　　5、将客户预定变更通知相应效劳参谋
　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进展及时更新
　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
　　【第3篇】售后前台接待岗位职责
　　1、今后访客户引导给效劳参谋接待;与效劳参谋合作，保存带有效劳征询的预定记录表
　　2、预备带有客户地址、xx数据和所需效劳的维修工单
　　3、负责接听及精确答复他们的征询题
　　4、更新维修才能来确保新预定
　　5、为每个工作工程输入MTM数据
　　6、记录效劳部门的关键数据/指标
　　【第4篇】售后前台接待岗位职责
　　1、负责客户的预定并进展治理;
　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修工程填写相关单据;
　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展情况，假设有追加作业与客户联络并征求客户的同意;
　　4、负责系统商品和精品的推销;
　　5、负责维修出厂的交车和费用结算;
　　6、负责对客户进展维修后的关心和客户档案的维护;
　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败缘故搜集;
　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户效劳经理汇报;
　　9、负责协助客服专员提供增值效劳;
　　10、负责对DMS系统内客户进展定期保养提示;
　　11、负责前台接待区域内的5S治理;
　　12、完成领导交办的其他事宜。
　　【第5篇】售后前台接待岗位职责
　　1、负责接待顾客，解答产品售后征询题，给出相应处理建议;
　　2、根据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
　　3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时精确性;
　　4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值效劳;
　　5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反应维修进度;
　　6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目的。