客户经理2024年工作参考计划范文.doc

客户经理2020年工作参考计划范文
　　一、加强客户治理，优化效劳流程
　　1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
　　建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的效劳，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的效劳水平。为了把走访打算做实，不流于方式，明年将把这项打算作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，实在为改良效劳搜集材料和根据为下一步开展营销获取第一手材料，以此加强营销的针对性和提高营销效果。
　　2、积极推行客户经理制，标准大客户开发与治理流程。
　　在过去一年走访客户过程中遇到一些咨询题，比方，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点咨询题以及意见、建议的处理没有得到非常好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵照“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘故不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的咨询题应向客户说明缘故并详细记录下被访用户的材料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调催促施行，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的搜集整理打算，每季度以报表的方式将走访结果报相关领导，并对近期走访打算进展梳理，并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。
　　3、对大客户实行分级治理，开发统一版本的客户关系治理系统
　　为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高效劳质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户施行分级治理制度，强调效劳的时效性、及时性，以制度化保证客户效劳打算得以顺利进展。同时开发统一版本的客户关系治理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，理解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手材料，以此加强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运转效率，降低运营本钱，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
　　二、学无止境，全面提高客户经理整体素养
　　客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”效劳，直截了当妨碍客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。
　　1、强化邮政业务学习，提高业务素养
　　作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深入的理解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时接受公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高本身业务素养。
　　2、美化言行举止，提升客户经理形象
　　客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，打算效率、效劳质量和个人素养直截了当妨碍着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销打算的顺利开展。
　　3、丰富营销知识体系，提高营销水平
　　为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，加强访问与效劳客户的才能、提升打算决心与客户效劳的满意度。
　　通过学习，旨在对邮政业务有全面的理解，对市场营销和大客户治理也有更深入的认识，培养客户经理的效劳营销认识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的效劳让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系治理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的打算打下了坚实的根底。