前台接待工作参考计划范文.doc

前台接待工作参考计划范文
　　一、前台接待方面
　　前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。
　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，细心认确实处理日常事务，耐心听取业主反映的征询题、需要处理的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，今后电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有征询来电，我们都给予满意回复;业主的报修征询题，通过我们的及时联络，依照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，依照报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调处理。
　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
　　二、档案治理方面
　　档案是在物业治理中直截了当构成的文件材料，严格按照档案治理规定对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等材料进展较完全的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户材料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善材料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
　　三、样板间方面
　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
　　间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
　　四、各项费用的收缴工作
　　鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低报答的效劳行业。要确保工作持续正常进展，
　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;
　　私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
　　五、经历与收获
　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上依然工作才能上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文言语表达才能等方面，通过半年的锻炼都有了非常大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。