酒店总经理2024年工作参考计划范文.doc

酒店总经理2020年工作参考计划范文
　　饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转形式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作形式外，还应有序、有机、有效地建立、操纵如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的效劳营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。
　　在总经理负责制的饭店运营体制下，总经理是饭店严重决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面：
　　1.饭店中长期战略规划，包括：
　　(1)涉及饭店今后开展方向和开展目的的严重决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调。每年下半年制定的后三年饭店运营的滚动式打算和在此根底上制定的下一年的运营预算是饭店规划和开展的重要内容。
　　(2)在此根底上制定饭店的设备设备维修保养更新改造打算。饭店的设备设备维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。
　　(3)饭店的运营开展方向和运营战略的制定和确立。
　　(4)饭店人力资源的开发和治理打算的制定等。
　　2.饭店市场推行
　　每饭从它诞生之日起，就与市场密不可分。市场是饭店运营活动的轴心，而顾客是市场的主宰。"OurCustomerAreWinners."(我们的客户是赢家)赢得了顾客确实是赢得了市场;而赢得了市场，就等于赢得了成功。
　　这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期、细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目的，要积极地组织市场推销工作。饭店员工的优质效劳也是实现促销的手段之一，这确实是效劳营销的本质。
　　饭店作为运营企业，它也毫不例外地获得最大利润为本人的最终目的。企业要生存开展就要不断扩大本人的规模。"东方不亮西方亮"，多元化的运营，能够减少饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店遭到冲击，其他方面能够弥补。多元化运营，能够为饭店企业的开展寻求新的经济增长点。同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配置使用。
　　3.饭店人力资源开发
　　饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常运营活动的全面治理和统一指挥。饭店总经理注重人力资源治理首先是选拔好饭店中高级人员。特别是选好副总经理、驻店经理及部门主管。
　　4.饭店运营决策
　　决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的高低，直截了当妨碍到现代饭店的运营成果。饭店总经理如何捕捉市场经济开展的最新信息，科学掌握饭店营运开展的趋势，抓住机遇及时调整运营策略进展科学有效的决策，使饭店在市场中获得成功，获得良好的经济效益，这是运营决策的目的。
　　5.饭店的财务治理
　　财务治理是饭店治理的"灵魂"。每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目的，财务决策在饭店治理中起着不可缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的治理，首先要抓好每年下半年制定的三年运营滚动预算，然后，再依照三年滚动预算做将来第一年运营预算。为了促使运营情况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述，并进展研究讨论。其次，总经理还要对同行饭店的运营情况做出分析比拟，理解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析，调整饭店的运营策略和方向。第三，总经理要依托财务总监对饭店内部的各项财务工作进展详细治理。总经理要特别关注对本钱操纵，包括应收款的信誉操纵，开源节流的治理，关注每月每日的饭店营业情况。
　　6.饭店的公共关系
　　饭店总经理，应该是一位出色的公共关系方面的专家。他是饭店形象的代表，做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责。一个饭店的形象如何，非常大程度上取决于总经理的行为及其形象，以及总经理对公关工作的态度、做法和专业程度。建立融洽、良好的公共关系，能够为饭店运营治理打下良好的外部环境根底。运营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联络。各级政府和部门、海内外旅行社、工商税务部门等等，都需要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系。
　　建立良好的公共关系，还有一方面的内容确实是要经常保持与来店VIP客人的接触。饭店总经理经常访咨询老客户，会使客人感到荣耀和光荣。总经理有重点地访问客人，使空和感到非常亲切，会再度光临。总经理注重公共关系工作的另一层面在注重企业形象的设计(Corporateldentity)。总经理要经常筹划本饭店在社会各界的良好形象设计，以使本人的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑。