天猫双十二促销活动策划方案五篇.doc

天猫双十二促销活动策划方案五篇
　　天猫双十二促销活动筹划方案【一】
　　一、筹划书名称：
　　xx店双十二营销筹划书
　　二、活动背景：
　　随着互联网的开展，网上购物已经成为一件特别普遍的事情。淘宝便是现在在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费才能与淘宝销售额的飞速增长的当下，特别多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷参加到电商这个行列中来。
　　由此带来的妨碍是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的剧烈程度也越来越大。因而，在现在的淘宝环境中，假如没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会特别难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会特别惨淡。马上到来的双十二，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在如此的情形下，淘宝店主们要开场绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
　　三、活动目的和意义：
　　在双十二电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的留意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十二期间得到良好的提升。
　　四、活动内容：
　　1、店面的装修与整体感受：对本店首页和宝贝的内容页进展美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十二大促销的气氛，调动消费者的购置欲望。装修阶段根本分为三个：
　　(1)节前：渲染双十二的气氛，提早吸引消费者对双十二大促的期待心理，甚至能够对一些宝贝进展提早优惠促销，使顾客对本店持有关注;
　　(2)双十二：店面要表达出在尽最大力度进展促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好效劳;
　　(3)节后：表达“双十二过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享遭到双十二带给他们的促销福利，只是相较当日，必定要有特别大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的主旨。
　　2、促销方式：
　　(1)直截了当打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也特别容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直截了当改价同样是特别多消费者较为容易接受的方式。
　　(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的目光了，假如精明的消费者选择得当，就等因而享受了差不多5折的优惠。
　　(3)两件包邮：购置了一件宝贝后，发觉再买一件就能够享受包邮的效劳，必定会有再次购置的欲望。尽管这种折扣的力度不大，但是特别多消费者依然愿意买单的。
　　(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就略微有点讲究了。比方说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
　　(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比方购置全场任意一件宝贝，搭配37元就能够加一件100元以下的宝贝，加47元就能够送一件150元以下的宝贝。类似这种方式确实是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。
　　3、客服：
　　双十二期间消费者的流量一般都会比平时多出特别多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十二大促的愉快信息，对买家的购置欲望也是一种促进。
　　4、售后：
　　当顾客在买过店里的宝贝时出现了征询题要退货，要及时、有礼貌，和蔼的处理，不要给顾客留下缺点，对物品的征询题做出适当的调解，是退货依然协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。
　　天猫双十二促销活动筹划方案【二】
　　双十二大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开场筹划整体活动外，还需要留意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，获得更好地效果。
　　双十二工程进程表
　　工程进程表最为人所知确实是对事情何时完成有一个承诺。工程进程表为了让客户或同事能依照某个工程制定打算，关于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。工程进程表是鼓舞参与工程的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和别人配合。
　　工程越大越复杂，进度表就越显的重要。关于像双12如此的大工程而言，团队之间各个部分的互相依赖程度就越高，决策和时间对其别人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，工程进程落后一天会特别快连锁反响下去，征询题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也特别难。从这个角度来说，工程进程表特别重要，所以这些仍然只是一些文字和数字的表格，最重要的依然有人擅长利用它们作为治理和驱动工程的工具。
　　接下来我们看看双十二工程进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
　　双十二工程进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进展解读讲解。
　　品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
　　部门：在双十二期间，整合各种资源，组建成立工程部，工程部下设多个职能部门。整个双十二促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度确实认跟进，通常情况下会按照以下架构进展工程团队架构组建和工作职责的划分：
　　商品部：负责货品构造，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;
　　筹划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险治理，其他预案等 ;
　　推行部：负责推行方案，流量方案，推行素材测试等;
　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;
　　物流部：库存清点，仓库规划，订单分拣，提早打包，发货模仿等;
　　后勤部：生活后勤效劳，硬件后勤效劳，活动现场摄影等;
　　成立双十二活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门能够按照本人企业文化或者电商团队的江湖文化进展取名，比方香影的双十二团队确实是按照海陆空作战部队进展命名。所以，每个部门还会设立多个执行小组，比方像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息平安小组，负责双十二活动期间erp系统和网络的平安和稳定等方面的工作。
　　双十二各部门职责
　　运营部
　　1.双十二活动报名及活动商品申报
　　2.制定双十二活动方案
　　3.完成双十二专题页画版、筹划好页面导入接口。
　　4.双十二专题页制定日珍藏数据指标
　　5.跟进双十二专题的访客量及珍藏量，依照需求做出适时流量或页面调整(持续)
　　6.双十二页面完成页面画版、页面陈列规划、页面产品需求。
　　7.优惠劵派发入口、文案说明
　　8.要求商品选主推款;对推行提出数据指标
　　9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
　　10.通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
　　11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
　　12.制订双十二会员营销方案、会员双十二特权与奖励方案
　　13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次表达关心、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
　　14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十二关键词
　　15.制定和组织洽谈与参加双12相关店铺互链方案
　　16.类目小二现场调查，双十二相关理解
　　17.双12当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反响)
　　18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
　　19.11月12日短信播报销售战况，感激活动支持
　　商品部
　　1.包括梳理商品构造，制造商品构造总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
　　2.依照确定的主推款进展文案优化
　　3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
　　4.确定双十二主推商品及价格，拟定商品申报表
　　5.规划和淘宝后台设置活动平安库存
　　6.主推款及常规款关联销售方案
　　7.新款销售跟踪，制造补货表(宝贝销量、珍藏、转化率、阅读量等)
　　8.双12分销渠道商品规划及当天库存分配方案
　　9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
　　美编部
　　1.产品详情页设计、制造、分批次优化
　　2.主推款的详情页制造、制造、优化上线
　　3.预热期dedm单制造及双十二当天促销新品edm单
　　4.活动报名素材制造与优化
　　5.首页(预热、双12当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制造
　　6.双十二单品页详情页、直通车推行款详情页制造
　　7.预热前、双12当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推行款页面定稿
　　8.钻展，直通车素材制造
　　9.店铺自定义页面及商品列表页优化
　　10.制订大促进展中页面banner轮换预备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
　　11.双十二自主购物攻略页面制造
　　12.无线端专修
　　13.o2o素材制造
　　推行部
　　1. 制订活动期间广告资源方案
　　2.依照运营要求制定直通车推行打算，并做出费用需求
　　3.双12专题页启用店铺推行，快捷推行，明星店铺(持续推行)，增加首页、类目页、详情页流量入口
　　4.启动店铺推行，增加首页、类目页、详情页流量入口
　　5.主推款关键字推行、定向推行
　　6.重点推行款，关键字卡位，多打算(持续推行)
　　7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求
　　8.制订淘宝客推行打算方案(预热及当天)，并做出费用需求
　　9.直通车、钻展素材画板制造及文案撰写初稿
　　10.双12钻展素材测试
　　11.站外sns推行测试及推行打算制定
　　12.无线端推行测试及推行打算制定
　　客服部
　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班打算，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
　　2.组织客服培训打算：产品知识、软件根本使用、促销活动内容、双十二话术等
　　3.双12临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十二话术等
　　4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置精确无误
　　5.制定双12相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动考前须知文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进展核查
　　6.成立活动内容征询、售后处理小组
　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强迫分流、400接听、紧急情况拨打
　　8.双12当天催付方案以及催款话术制定 ：
　　a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十二大0，21:00~24:00)，催付专员应开门见山说明身份，消除客户戒心，针对客户的反响和语气作专业反响。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保存您选购的商品30分钟，因而想请您及时付款，我们会为您及时发货。
　　9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
　　10.制定维权投诉处理预案
　　天猫双十二促销活动筹划方案【三】
　　活动背景：
　　双12这个千载难逢的日子，比方：结婚、新房入住、家具安装等，家具购物、家庭装饰、庆典活动。因而，这是难得的一次购物狂欢月，也是今年最后一次大型活动。
　　活动内容：
　　活动主题：享健康水槽、买1(手工槽套餐)送2(赠品待定)赠品如：勺铲七件套(25元)、厨房加绒手套、隔热餐垫、陶瓷调味瓶
　　活动时间：12.12
　　活动目的：
　　双12宣传活动筹划目前按照店内折扣、海报宣传以及付费推行(直通车、淘宝客)，免费推行(自然搜索以及站外双12主会场)尽可能引入更多有效的站内外流量，从而到达促进销售额(12-15万)的目的。
　　活动措施：
　　1.进店有礼!
　　但凡进入本店铺，珍藏店铺、珍藏宝贝，凭截图向客服领取无门槛优惠券(5元12.12使用)，先到先得，限量100张，送完即止!
　　2.双12店铺促销优惠券
　　满599领取30元优惠券、满799领取优惠券50元、满1299领取100元优惠券(优惠券上标明特供品不参加其它优惠使用)
　　3.双12特供品
　　12.8-12.12预热特供产品(7245L)、单品优惠券优惠(50元12.12使用)
　　12.8-12.12预热特供产品(160GB)、单品优惠券优惠(30元12.12使用)
　　(首页给这两款特供产品做两张广告图引流测试、并做直通车测款)
　　4.活动短信
　　【20XX/12/12独一无二的日子，购置手工槽套餐买一送二，独一无二的赠品送到您手中】，只要您在这千载难逢的日子，请速来本店选购!
　　天猫双十二促销活动筹划方案【四】
　　活动主题：低价风暴 全民疯抢(亲，你买了吗?)
　　活动时间：20xx年12月9日—20xx年12月12日
　　活动内容：
　　活动一 全场5折 终极狂欢(20xx年12月12日)
　　20xx年12日12日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!
　　(注：务必使全场参与活动，以到达集群效应。)
　　活动二 购物有礼 幸运随行(20xx年12月9日-12月12日)
　　凡活动期间在XXXX购物的顾客，单张水单金额满12元，均可参加抽奖活动。
　　一等奖 1名 品牌智能一台 价值1212元
　　二等奖2名 XX超市购物卡一张 价值121元
　　三等奖6名 真空保温杯一个 价值60元
　　四等奖20名 心相印卷纸一提 价值 30 元
　　参与奖2000名 精巧礼品一份 价值2元
　　(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。)
　　活动三 一个人的节日 双倍的甜蜜(2013年12月12日)
　　购物满12元+1元 赠2个棒棒糖(2元/ 个 ，200份)
　　购物满121元+12元 赠2盒巧克力(25元/盒，40份)
　　(甜蜜有限，礼品送完为止。)
　　活动费用估计：
　　1、抽奖刮刮卡估计本钱1000元，奖品本钱8000元，总计9000元。
　　2、双倍甜蜜活动，活动估计本钱1500元。
　　3、海报及广告宣传费用5000元。
　　此次活动估计总体费用15500元。
　　(注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家会谈敲定，方便活动顺利开展。)
　　活动宣传：
　　1、广告投放，采纳报纸提早3-5天投放2期。
　　2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。
　　3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。
　　4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营建良好的活动气氛。
　　天猫双十二促销活动筹划方案【五】
　　一个新的商业神话在推出的双十二促销中诞生：单日买卖额到达9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在如此一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。
　　双十二主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆贺本人仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐步构成了一种双十二的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，因而被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。
　　国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
　　一、关于双十二客户群的分析
　　1、双十二客户群细分：
　　大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
　　双十二客户群特点：单身，时髦，娱乐
　　双十二客户需求：心理自嘲，娱乐，爱情
　　筹划双十二公司资源现状
　　活动目的：多店资源整合，借助双十二为托管店铺引进流量
　　2、双十二资源支持
　　多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推行执行团队
　　双十二活动的整体构思和部署
　　活动的卖点：
　　以店内折扣优惠为核心卖点
　　活动页面秒杀送礼为辅助
　　活动的整体引流构思
　　由于对付费推行的效果无法预估，各渠道也难以搜集到数据(例如返利网，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，因而整体采纳免费的软文营销和微博营销。
　　流量入口分析：
　　推行流量以直截了当引流到活动页面和官方微博
　　(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，因而利用关注进展跳转为活动页面引流。
　　引流方法：店铺通过悬挂双12活动预告的广告图，以给予优惠的方式吸引顾客关注微博)
　　为什么运用微博进展流量跳转
　　常规推行对广告普遍具备排挤性，用软文和植入的方式推行微博更容易让人接受，微博能够作为长期的高质量流量入口进展治理，微博运营能够为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则表达
　　3、双十二活动筹划方案
　　依照目前对双十二所掌握的材料和能够利用的推行资源提出方案
　　活动主题及其概念
　　光棍啦，时髦购物全场无理由3折。
　　传播概念，以时髦光棍(推行所用文案，图片，包括页面制造都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进展传播。
　　二、筹划案执行流程概括
　　1，xx月11号-16号
　　进展推行所需的材料搜集预备(包括微博帐号，旺旺号，推行所需的文案及图片素材等)
　　活动期间店铺客服推荐活动的话术
　　2，xx月17号-31号
　　所有推行渠道开场推行微博，同时微博同步开场运营。
　　3，xx月1号-5号
　　微博开场新的有奖转发，参加活动的店铺开场上活动预告图，将流量跳转到微博。
　　上预告页面，进展分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷
　　4，xx月6号-11号
　　通过17天的论坛推行反响数据，选择出优质论坛进展软文直截了当推行页面。