质控部2024年度工作总结范文及2024年工作参考计划.doc

质控部2020年度工作总结范文及2020年工作参考计划
　　一、总结引言
2020年，质控部在较2020年减少2名QE,一个SQE，一个文控主任的情况下，各项工
作根本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。
二、总结部份（2020年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经历的总结）
1.标准统一方面：
质控部在过去半年中每周一三五17:00~17:30分进展的来料与过程标准磨合获得不错的
成绩，在这项措施推出后，消费线投诉的类似"标准不统一"的事情得到了非常好的预防。
2.增设IPQC职能组：
增设IPQC组，加强过程质量情况监视，进一步推进了质量事故的迅速处理，能够有效
地完善信息反应机制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人员的专业知识以及才能质素尚不能到达要求，发挥作用有限。这也是2020年努力的一个方向。
3.客户投诉：
客户投诉13次，2020年为19次，无批退质量事故发生。尽管客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的表达我们的产品质量情况，相对来说也是比拟科学的统计方法。
4.客户一次验货合格率：
客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要缘故是LEEDS灯罩外观不断不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，因此在去年治理评审时提升目的到98%，今年未到达目的，这将会成为今年的主要目的，全力达成。
另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合质量本钱考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户发觉的情况下逐步回归产品的正常要求水平。
5.QA一次验货合格率：
QA一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有非常大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留咨询题的不断跟进和处理，工程部，消费技术，采购，QA都做出了相应的奉献。
6.过程合格率：
过程综合合格率为94.2%，较去年的93.6%提升了0.6%，尽管效果不是非常明显，但这也正表达了过程才能的提升，表达了我们增设IPQC的价值，也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。
7.来料检验合格率：
来料检验合格率为97.11%，较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要缘故是引进了LEEDS灯罩以及新客户PINEWOOD的奥达塑胶、镜片和摄像头。
三、存在的咨询题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开展的主要咨询题）
内因：由于部门人员质素参差不齐，给治理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性
格的特点，再加之专业才能质素水平坦体不高，造成了与其它部门沟通处理咨询题时效果不理想，这是我们本身必须克服的咨询题。再加之我的经历尚浅，相信这一切在2020年将会有不错的改观。
　　外因：第一，公司产品品种繁多，批量小，以及产品生命周期短，给质量治理带来了一定的难度；第二，人员质量认识不高，未做到全员参与，发生质量咨询题就认为是质量人员该处理，而与己无关，如此的质量认识亟待提升；第三，供给商多而杂，质量治理水平不高，物料咨询题多，这也给质量治理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司治理水平的一种表达，因此让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。
四、2020年部门努力的方向打算纲要（该部新一年的工作重心安排指引）
针对过去一年的质量工作总结，从以下几个方面来提升质量水平。
1.QA架构调整：
为了更好的发挥质量监视与保证工作，QA内部将原IQC,QE,QA（出货检查)以及IPQC四部分重新组合为三部分，分别为IQC，IPQC(制程监视与操纵)，QA（质量保证，由原QE和QA人员组成）。吕广付擅长QC治理，吕广付不再担任QE主任，而仅负责IPQC业务。QE和QA的保证工作直截了当向质控部经理负责。如此就能够明晰的分为来料，制程和出货操纵三部分，以及贯穿整个链条的QA保证工作。
2.贯彻质量理念，提升质量认识：
贯彻质量理念，提升质量认识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和质量理念的宣导。
3．提升质量专业技能才能：
培训QA内部员工，提升整体的质量知识水平，以及分析咨询题和处理咨询题的才能。培养有潜质的QE成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种治理及事物处理技巧。
4．主抓质量目的的达成情况以及对策的有效性：
过程质量目的的达成情况是表达一个工厂制程才能的重要衡量标准，因此过程才能提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是94.2%，本年度打算达成95%。
5．提升来料质量水平:
由于过去的一年，我主要沉淀了根底的治理以及内部事务和客户沟通处理，来料咨询题处理参与的较少，在接下来的一个年度里，我将与咨询题较多，供货较大的供给商进展系列的沟通，以稳定来料水平及提升供给商治理才能。
6．提升领导力和团队协作才能：
通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此理解，必要情况下也能够组织跨部门的横纵向互动活动。
7．打算增设QE一名：
由于公司的产品品种不断增加，原QA组织架构中未单独设立质量保证工作人员，都是
以质量检验为根底的组织架构，因此假如业务量上升的话，将拟招聘一名QE人员，要求是具备体系维护及环保专业技能。现有的一名QE尚在培训中，由于其学习进度缓慢，恐一年内都无法独立负责工作。另外一名环保QE技术员也是在学习中，考虑咨询题以及专业知识离我们的要求还相差非常远。
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　　五、关于工作的其它建议：
1.建议公司领导层召开部门经理睬议，重述各部门之间的客户关系，以及强调各部门
的责任和义务，并明确各部门对QA/IPQC发觉咨询题具有不可争辩的处理的义务，以改善如今的不好的情况，诸如"QA发觉咨询题，责任部门部分同事会疑心是QA造成的（所以或许会有，假如有，我发觉一定会严肃处理。）或者"IPQC发觉咨询题，导致发生口角"，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。
2.建立质量治理基金。
建立质量治理基金的目的，主要是对那些对质量改善有积极作用的员工，或者降低本钱
提升效率等方面起到积极作用的，将会依照事件妨碍程度给予一定的奖励，所以这个工程必需要通过质量部门的验收。详细事项有待领导批准后作进一步的筹划。
以上是质控部2020年的工作总结以及2020年的工作打算，请领导批判指正。
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