市场部年中工作总结及下半年工作参考计划.doc

市场部年中工作总结及下半年工作参考计划
　　2020年市场部年中工作总结及下半年工作打算一
　　时间一晃而过，弹指间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些珍贵的经历从中也获得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些缺乏。现将一年来的工作总结如下：
　　一、市场工作回忆及分析
　　(一)工作回忆
　　1、地推工作;今年市场部的地推宣传,
　　2、广告宣传;本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的方式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。)
　　3、推行合作;本年度与北市区周边家商铺进展合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传材料向消费者免费发放到达新的宣传阵势。
　　4、网站内容的更新和推行;(1)网站内容不断更新(确定每周进展网站内容的更新，并通过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站)(2)通过可凭借的网络渠道进展宣传推行，争取达成低投入，高反应的效果。(通过百度推行开场施行市场推行工作，并通过其他网站进展宣传推行)。
　　5、宣传材料的修正、编写和搜集工作;在校领导的带着下完成对考试攻略的修正和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进展研发修正。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进展摸底调查。
　　6、协同工作;积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、征询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大征询题;
　　7、企业内部培训;企业文化、征询流程、招生方法、销售技巧几方面制造成ppt对校区员工进展培训。
　　(二)工作分析：
　　1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推行工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进展地推，在各大媒体、网络进展宣传。
　　2、20xx年度工作缺乏点：市场部的主体工作根本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销筹划、企业文化活动。20xx年度的工作重点根本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的缘故，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，理解相关行业开展、理解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们缺乏之处。
　　加强其他部门特别是人事部、征询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能协助增长业绩，也是我们市场部需要改良的方面。
　　懈怠了企业文化建立和团队凝聚力活动筹划工作，这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。
　　二、费用投入的回忆和分析：
　　(一)费用回忆：1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制造费。20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进展发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。
　　(二)费用分析：
　　1、正面要素：整个学校市场费用呈下降趋势，在根本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，根本争取到昆明行情最低价格。(“三严三实”专题教育总结汇报)
　　2、负面要素：市场是销售的前战，假如把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目的进展轰炸，再派攻坚部队进展点对点进攻，这也确实是征询签订客户的过程。假如没有特别好的前期宣传、活动筹划，仅依托征询人员的个人才能，业绩特别难有质的飞跃。所以，前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。
　　三、市场团队的建立回忆及分析：
　　(一)团队建立业绩回忆：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。2、尽管部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所加强，尽管市场人员有更换情况，但由于选人和日常治理过程中把控严格，因而每个市场人员工作的衔接特别顺畅。
　　(二)团队建立分析：
　　1、正面要素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的筹划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时理解下属动态。在日常治理中采取工作日报治理方式，一定程度上能够理解其在做什么?做得怎么样?在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与缺乏，从制度要求和心理印象上让市场人员感受到学校、部门治理的严肃性，因而执行力随之加强。治理要求其学会提征询题、处理征询题，从而让市场人员遇到征询题时首先联想处理征询题的方法。同时树立了他的责任心，遇到征询题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“处理征询题是职责”的职业操守。
　　2、负面要素分析：在治理当中存在过于严格的地点，致使下属感受压力较大，由于治理严格，过多束缚其个性开展，从而造成稳定性较差。发觉上述征询题后及时调整思路。
　　四、综述存在的主要征询题：
　　(一)业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清晰，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。
　　(二)市场费用数据仍需完善。市场的各项费用尽管明确，却没有对各类费用进展部门内的汇总，在下一年度中将会重点改良，汇同财务部一起，制造出市场费用月度明细表，能更有效的理解市场花费与效果!
　　(三)汇报认识弱需加强。由于汇报不及时造成特别多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。
　　五、对学校开展建议
　　(一)加强中层员工的培训
　　中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，尽管水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
　　(二)加强各部门人员职责细化
　　尽管刚进入学校时间不长，我们发觉各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定破绽，建议制定出各部门各岗位人员职责。
　　(三)加强团队建立工作
　　由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不妨碍正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力!
　　(四)加强业务知识培训
　　由于市场部与征询部主要是以搜集数据、洽谈等两大方面进展工作，这就需要我们不断充实本人，时时理解市场最新动态，与客户进展有效沟通，因而我建议将业务知识培训列为常态化。
　　六、20xx年工作打算
　　1、接着开展地推工作
　　2、全力开展异业合作
　　3、多方位进展市场宣传
　　4、负责的完成上级领导下达的各项任务
　　以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作单调的依然多彩多姿的，我们都要不断积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部本身业务素养，为学校的开展做出最大的奉献。
　　2020年市场部年中工作总结及下半年工作打算二
　　转眼一年过去了，回忆过去，展望将来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的开展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
　　一、关于市场部所做的工作
　　1、部门及制度建立：通过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并构成了市场部的各项治理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核治理方法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依照》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依照》、《客服考核表》、《客服考核依照》、《市场部兼职人员治理制度》、《市场部治理制度》等十多项制度撰写和施行，对标准我院市场人员的行为起到良好的标准作用;
　　2、部门业绩：通过全员的共同努力开展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者效劳为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进展《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和佳誉度。
　　尤其在重阳节筹划感恩尽孝活动，在我院企业文化建立中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联络居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。
　　新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海广播电台报导2次。
　　在网络推行中参与群40个，参与筹划博寿堂院庆一周年ppt、市场部舞蹈《江南style》获最正确表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500屡次;搜搜百科上编制“于金”词条，阅读量达60屡次;百度文库上传宣传博寿堂的文档11份，阅读量达200屡次，被下载量达20屡次。20xx年11月10日在百度文库创立“中医博寿堂”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团开展到金牌团。并对全院员工进展了百度明白应用的培训，吸纳14名员工参加到互联网推行工作。在百度明白答复下列征询题2400多个，采纳率到达29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。
　　二、工作中存在的征询题
　　1、关于部门及制度建立，市场部人员装备不全，目前缺筹划主管和营销主管，网络推行主管随着邓煜暹的参加，我院的网络推行工作得到了明显的改善，营销主管和筹划主管不断在寻找中，现有适宜人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大征询题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎么样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
　　2、关于在市场推行过程中和专家的默契配合，以及医疗工程的包装也是一大征询题，就过去的一年市场部不断处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深化认识，站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗工程的市场优势，希望在以后的医疗工程推出中能够参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的工程在市场的推行过程中才有更好的社会和企业效益。
　　三、20xx年市场部工作展望
　　总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推行及品牌建立中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应筹划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与筹划包装医疗工程(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
　　2020年市场部年终总结及2020工作打算三
　　今年上半年，市场部主要完成以下工作：
　　一、业务开展方面：制定业务收入打算和开展打算并采取措施指导、催促各县区完成。
　　今年上半年，市场部依照公司领导要求，在省公司下达的全年收入打算根底上，制定了全市收入打算，并分解到各县区。依照县区市场开展潜力不同，分解了各项业务开展量打算。为确保业务收入和开展量打算
　　顺利完成，市场部依照形象进度把每项打算分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经历以及未完成打算的缘故，发觉征询题和困难，与县公司共同处理。
　　截止6月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第位，完成形象进度的%。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，一般新增户。
　　市场部还采取各种措施，向县区公司推行新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进展培训及讨论，并归纳出现存征询题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份依照市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推行。5月份组织各县区治理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销筹划，对业务推行有特别好的指导意义。
　　二、根底治理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚伪用户拆机、清理长期欠费、客户材料整理、资源整理、装维材料和终端治理等一系列根底治理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。
　　从元月份开场，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进展周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进展通报，对不符合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核，起到了特别好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额妨碍考核收入。
　　为确保不因支撑系统错误操作妨碍收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进展核查，严格封堵每个破绽。
　　为清理长期欠费、操纵当期欠费，市场部依照公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目的。对欠费回收情况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数初次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的元。
　　为掌握资源情况，防止资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进展抽查、通报，6月份又进展了现场检查。
　　今年市场部接手物料治理以来，在网络部的大力支持下改良了治理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的运营日报装、拆机数量相对照，使物料治理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在开展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端毛病在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效操纵了浪费现象。
　　三、绩效考核方面：改良绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
　　自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开场与上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次讨论未果的情况下，市场部依照公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度注重，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的破绽，对长期零费用用户的激活也起到了特别好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务开展费用。
　　四、存在的征询题和困难
　　1、由于上半年集中精力理顺根底材料治理，在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务开展支持不够。
　　2、由于省公司系统预备晋级，我公司特别多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析运营数据给市公司和县区支撑部门带来特别大工作量。
　　2020年市场部拟从以下几方面进展改良和提高：
　　一、加强市场调研：定期到县区进展现场办公，与营销、营业、装维、治理人员进展座谈。深化市场，理解用户使用情况和需求。在开展较好的县区总结成功营销案例进展推行;协助开展较差的县区查找缺乏、处理困难。
　　二、加强营销筹划和业务宣传：通过理解市场竞争情况制定灵敏有效的营销措施，对每阶段重点开展业务制定实在可行的宣传和营销步骤，及时反应和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务开展的低效状态。
　　三、加强人员培训：定期进展营销、营业、装维、治理人员培训，将营销思路、治理方法、业务资讯直截了当灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，实在提高员工素养和工作效率。
　　四、接着加强根底治理工作：接着加强欠费治理、营业稽核、资源。治理、装维材料和终端治理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进展沟通，发觉缺乏并接着改良。