销售跟单文员工作参考计划.doc

销售跟单文员工作参考计划
　　我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵照以下几点逐步进入角色：
　　一.7天之内理解工厂消费的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。尽管跟单文员不属于工程技术人员，大概不需要对产品有更多的理解。事实上不然。首先，在与客户沟通时，假设你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会疑心你的工作才能。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
　　跟单人员的尽管不是官，但是他的门禁权限却特别广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下征询，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信特别快会被我熟知并纯熟的运用。
　　二.在最短的时间内弄明白消费过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需明白消费订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会特别熟悉产品的工艺流程，消费一定数量的产品所需要的消费时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积累经历久了，不管是工艺仍然货期你都可以直截了当回复客户。
　　三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有本人的工作方式。假设每个人都按照本人的流程来进展工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严峻的会导致公司蒙受经济及声誉上的损失。比方说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的征询题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张三，直截了当将订单发给消费线，催促消费。没有给经理确认，而现在，a-001的产品由于原材料涨价的征询题需要涨价。但大货已经在消费了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假设这时停顿消费，那么那些半成品都会变为废品。假设让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能赔本卖给了客户。如此就直截了当造成了公司亏损。
　　四.理解物资的运输。出国的物资一般通过船和飞机，国内的物资通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并调查他的信誉度，是否有才能运送此批物资。**公司物资的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证物资平安准时到达目的地。
　　五.熟悉理解客户。关于客户的订购产品的习性要有足够的理解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，假设是一位老跟单员，可以本人做出推断。不必劳烦别人。
　　六.正确对待客户效劳。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持"客户是上帝"的原那么。要让客户感遭到他是客户，正在享受星级的效劳。客户不会理会公司其他部门是如何运作，也不想明白更多，他只会与你联络，理解他的订单，理解他的货期。因而要做一个亮堂明晰的窗口，要看清事实，平复处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说"no"，按照工厂实际消费情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说"ok"。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发工程，所有人都明白这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新工程来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户本人去找其它厂商。这时客户时常打抱怨公司的效劳不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
　　七.加强与消费线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假设与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作特别难展开，根本无法促进消费，保证订单的顺利完成。
　　八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，特别少接触到法律，由于全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采纳统一的格式，只是修正一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要注重与客户交流时的书面证据，一般都不会有征询题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描绘。也没有以往的英文物资编号。我通过数量和单价推断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，征询他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，消费部门也特别欢乐，由于上一单的货特别容易消费，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要明白，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，假设法律学得好，就可以防止可以特别多不必要的苦恼，防止合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。
　　九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番应酬，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。关于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联络，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。
　　十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有时，你确实想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。相信本人的才能，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对本人多充电，多学习专业知识。
　　以上是我按照以往的经历做的一个工作计划，由于没有正式进入**公司学习观摩，因而写得较为粗糙。有不妥之处或不完善的地点敬请指出，感激!
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