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保洁员工作守则及条例.docx
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1、 一、 工作须知:1 为提高工作效率,首先要做好充分的班前准备工作。a. 要把自己的衣服、物品放在更衣柜内锁好。b. 员工不许带任何私人物品到工作区域。c. 检查自己的仪表、仪容是否符合要求,如发型、胡须,工服要整洁,皮鞋要光亮,佩戴好名牌。d. 保证提前10分钟到岗与上一班的员工交接班。e. 乘坐电梯时要使用工作人员专用电梯,无特殊情况不得使用客用电梯。2 上岗后应立即检查自己工作所需物品是否齐全、吸尘器状态是否良好,如工作车上的各种物品是否摆放整齐、是否具备足够的洗洁剂等。特别是二人一起作业时,要搞好协作,互相提醒,以免耽误工作时间。3 工作前要对自己所辖区域进行检查,如发现问题应及时上报
2、。在楼道内发现有纸屑、脏物应随见随捡,保持楼道整洁。4 打扫房间时,未经客户允许切不可随意扔掉客户的物品或遗留下的物品,哪怕是一张纸,因为它可能是对客户有用的。在倒垃圾时,也要仔细检查,是否有像机票、单据等客户有用的东西,注意垃圾桶内有无未熄灭烟头。捡到的物品更不要扔掉,一定要上交领班,不可自作主张或据为已有。5 在楼道与客户相遇时,一定要打招呼。客户有问题时,一定要通知保洁部办公室,有应付能力或能准确无误地解答客户问题的员工,也可自己处理。6 遇特殊情况,如跑水、马桶堵塞、玻璃破碎等应及时处理,处理不了的要及时通知工程维修,同时上报领班、主管。7 在任何时候都要替客户保密,不得翻阅客户资料物
3、品;同时作为安信行物业管理有限公司的工作人员,更不能将本公司的“情况”向外泄露,严守这项规定是我们的责任。8 有偿服务时,对一些老客户,要摸透他们的喜好、脾气,按他们的需要去打扫。9 员工不许接听打到客户房间里的电话,也不许用客户房内的电话。10 有偿服务员工打扫房间时,除非经客户的允许,任何人不得从客户房间内向外拿东西,客户的亲友也不行。也不允许任何人往客户的房间内放东西,包括信件、包裹等。有事让他们找客户或前台联系。11 每天进行擦尘,要每天检查房间设施是否完好。做完每间房时(包括有人房)要检查房间的窗户是否关好。12 打扫办公室时,客户回来了,要有礼貌地让客户出示证件并要核实证件向客户讲
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