医院业务宣传年度工作参考计划范文.doc

医院业务宣传年度工作参考计划范文
我院是一因而突出脑系专业和老年医学为特色,拥有200张床位和用工总量将过100人，资产已超过亿,年收入近亿,设备精良,在区域内有较高知名度,但又地处游仙区如此一个工业不兴旺、农业开展较滞后的地域,医院收入仅次于中心医院的特大型医院,还有60多名退休职工。近几年来尽管出入院病人有所增加，但门诊量不断上不去，医疗纠纷层出不穷，运转本钱居高不下，经济效益不高。这一切给医院的生存和开展带来了非常大的压力。医院要开展靠的是运营，运营讲策略。而医院的运营治理本质是想方设法的吸引病人，医院开展的核心咨询题是要千方百计把本人做强，要想立于不败之地，就必须在"苦练内功"(不断完善综合治理、提高业务水平)的根底上，不断提高医疗质量和效劳水平。通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，构成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素养、取信于民。
所在地医院：中心医院、中医院、医院、人民医院、及各县级医院。
实力排行：一强，次强，次次强、次次次强、众弱。我院处于次强位置。建院历史55年，医院规模和技术力量仅次中心医院，医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全与开展，以及周边县市各大医院的崛起，医疗效劳市场竞争日趋剧烈，这不争的事实，对我院的开展构成了宏大的压力。
稍不留意，将失去次强的地位。
运作状态：我院的效劳对象比拟稳定。只要不出现严峻的医疗事故，不出现严峻的责任事故，不出现明显的坑害消费者的行为，即在社会上的名声不受明显妨碍的话，患源将根本稳固，同时这种稳定将不断持续下去。而有一些医院则不一样，限于规模、技术、人员素养、社会妨碍力等方面的缘故，不能对患者产生足够的吸引力，但他们会出浑身解数夺患源，做一点广告来弥补软硬件的缺乏是必要的，但要采取策略，不能上硬广告。
观念
毛泽东同志曾经说过，救死扶伤，实行革命的人道主义。在公众的心目中，医护人员确实是救死扶伤的白衣天使形象。尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道，但还远远没有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性和延伸性。我们必须明白并利用这一点。假设群众内心的白衣战士形象变成唯利是图之辈--"救死扶伤，只要你有大把钞票拿来"，"有钱生，无钱死"，从职业道德的角度，从社会对医护业的心理期望角度，公众都不能接受。广告的根本目的是销售。产品的销售，效劳的销售。有人说，我做广告是为了扩大知名度。扩大知名度又是为什么呢？最后的落脚点事实上依然销售。医疗广告确实是告诉患者，你这个病我能给你看好。如此的广告做多了，群众就会说，医院也出来抢生意了。医院就站到了公众心理形象的对立面，变成唯利是图的商人形象。因而，医疗广告与白衣天使的形象是冲突的，不和谐的，公众心理思维的顽固性和延伸性一直抵抗医疗广告。
建立完善的效劳体系，各种效劳活动一直是围绕一个中心而展开的，这个中心确实是要让患者满意。确实是"以病人为中心"。
１、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效处理患者投诉的咨询题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生严重妨碍，从而将转变成医院的信誉度，从而到达盈利。
２、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化效劳，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，到达高度满意。
３、注重病人的感受，在门诊推行微笑效劳和全程导诊效劳。注重病人的关注或意见，在病人关怀的收费方面对实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地点耐心肠解。
４、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。
5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。
如今我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了，没充分挥其作用，12月，其它医院的名信片、挂历已发到患者的手中，而我们的还没印出来。认为印制名信片、挂历的时间应提早到10月份，12月底，就会到达大家的手上。
6、充分发挥医院短信平台的作用。
通过从入院病人那儿搜集到的号，每到过年过节的时候，通过医院建立起来的短信平台，向他发去咨询候短信。
二、医院整体形象定位
医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会群众的认同。
主体语：医院感动您、我们用心感动
为了您的健康，我们全心全意
我们今天升化品牌资产的关键是开展与患者之间的互相依赖，互相满足的关系。有人曾经做过一个研究，每当顾客流向其他商场５％时，平均每位顾客的价值就减少２５％-１００％以上。年医院的整体形象上主题一定要明确
，围绕一个中心思想必须"感动"，通过各种宣传手段到达感动患者的目的。"以理服人、以德感人、以疗效取信于人"作为一个国有医院治理的理念。
我们"感动"了区域内的患者，才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是能够通过口碑为医院介绍大量的病源，因而要从宣传中表达出医院的文化，与竞争对手"同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意"，突出长项和优势。
"感动"这个主题，非常难让患者产生感性的认识的，要从大主题中找到基点。关于患者来说，疗效以外简单的微笑效劳、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的要素，只有提出全新的效劳理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值效劳，如此才能真正地感动患者。
我们如此规模的医院，诊疗的不少病属患于患者隐私，多数患者对这类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要要素之一，为了吸引更多的患者，在"感动"主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。依照此基点，我们能够将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员。使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这确实是我院的整体形象定位。
三、宣传策略
一）宣传定位
1.突出脑系专业和老年医学
突出脑系专业和88医学，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗效劳。在社会上具有广泛的关注度，患者更关怀的是除了高科技脑系专业和老年医学以及各种诊疗设备以外，应该更能够标本兼治。如此的医院定位能够在短时间内迅速提高医院的综合评价，同时具有吸引力能够非常快提高经济总量。
2.突出某一项诊疗技术或手术
我院外科体系的微创手术，能够作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为绵阳最权威、值得信任的微创外科。给患者一种概念确实是微创手术在绵阳市做得最好的，比其他医院专业的多。