个人工作参考总结-2024工商银行柜员个人工作参考总结.doc

个人工作参考总结-2021工商银行柜员个人工作参考总结
　　工商银行柜员工作总结1
　　20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
　　一、凝聚人心，铸就一支高素养的队伍
　　思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深化认识到这一点，因而，我们将凝聚人心放在突出的位置。
　　1、领先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以本人质量来妨碍每一位员工。在工作中一直坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感征询题上，实行公开化，加强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
　　2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员确实是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
　　二、效劳创优、运筹制胜千里
　　效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口的活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进展转载。
　　1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格恪守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中遭到表彰。
　　2、抓好考核鼓舞机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，加强了员工忧患认识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营建“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，构成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
　　3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
　　三、求真务实、勇拓市场
　　“开展才是硬道理”。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室依照支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。
　　1、全面理顺营业部开户单位情况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依照不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。
　　2、拼效劳、情胜一筹南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老总筹集资金预备南天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。
　　3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓舞员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
　　4、积极配合客户经理做好效劳工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因运营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关征询题。我部积极配合，并负责协助处理相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢初次打入注册资金2158万。
　　工商银行柜员工作总结2
　　一、20XX年根本工作情况
　　注重理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升本身的整体综合素养。
　　作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升本人的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使本人对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，关于日常柜台上的客户业务征询也能给予正确的反应、答复。
　　此外，为了迅速习惯新时期金融工作开展的需要，加强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，关于我行下发的各类文件材料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种材料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了特别大的提高。
　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进展反应、回忆，及时处理本身存在的征询题，获得了一定的成绩和进步。
　　工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
　　20XX年是我行效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并一直要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务开展为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人客户确实是上帝，理解确实是沟通的开场，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑效劳，耐心细致的解答客户的征询题。
　　在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真恪守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：
　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因而，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到标准操作、风险提示、换位考虑，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。
　　(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着工商银行的形象，本人的工作质量事关工商银行运营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细心审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
　　(3)提高工作质量，及时精确的做好储蓄根底材料的治理。搞好根底材料的记载、搜集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。
　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行运营效益尽心尽力
　　一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行运营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
　　(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。
　　(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销认识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。
　　4、生活上，与人为善，注重培养本人的团队精神和协作认识，不断提升本身价值。
　　我深知个人的才能是有限的，促进我行的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在提高本身素养的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营建团结进取的工作气氛，有效开展好我行的各项工作。
　　5、平安运营方面，加强防备认识，牢记平安重于泰山，确实落实本人的责任与义务。
　　一年来，我能严格遵照我行平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防备器械。经常检查电路、是否正常，防备器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防备案件。不断地加强平安防备认识，认真落实各项防备措施，确实做到平安保卫从我做起、从周围小事做起，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。
　　二、工作中存在的征询题和缺乏
　　有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在特别多的征询题和缺乏，详细表如今以下几个方面：
　　(1)学习的积极主动性还不够，因家庭要素、工作开展要素的客观要素的妨碍，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有知识回忆缺乏的征询题，学习效率低的情况。
　　(2)创新认识和进取认识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业专长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。
　　(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
　　工商银行柜员工作总结3
　　本人于20XX年X月有幸成为建行这个暖和大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，恪守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，谦虚请教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：
　　在思想上：一方面，我坚决本人的政治信仰，努力提高本人的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户制造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，实在为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。
　　在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的理解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是特别的理解。来到专柜后，才发觉银行并不是往常认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有特别多。在同事的协助下，如今我根本上熟悉了储蓄专柜的运转流程，对个人金融业务的DCC操作系统到达了较为纯熟的操作，可以作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效治理的综合评估和相应的鼓舞约束方法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开辟学习空间。凭借本人对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析才能，可以及时对客户效劳中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的征询题以及客户建议等构成分析，以争取用最好的方法来处理征询题和困难。
　　总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了特别多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感遭到本人在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的根底。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。