2024年银行柜员个人工作参考总结.doc

2021年银行柜员个人工作参考总结
　　2021年银行柜员个人工作总结　　光阴荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也大概已经进进尾声了!在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清本人，认清本人在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也确实是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。
　　实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着特别大的促进作用，是大学天生功就业的条件和根底，它不单是为了落实工作，更是让我们明确本人与岗位的差距以及本人与职业理想的差距，从而明来弥补本身的缺乏。
　　一、实习目的
　　理解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，理解银行根本业务板块，对银行工作及知识有个详细的认知，理解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，稳定国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经历，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业方式严峻的情况下，到达“行知同步”的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。
　　二、实习背景
　　1、实习时间:2011年1月3日~2011年4月10日
　　2、实习地点:杭州银行慈溪分行
　　3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。
　　4、实习单位扼要先容：
　　杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利才能较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。2009年，在中国《银行家》杂志“中国贸易银行竞争力排行榜”中，获“2008年度最正确城市贸易银行”殊荣。宁波分行于2009年5月26日正式对外营业，各项业务稳健开展，截止6月末，分行本外币各项存款余额到达40.8亿元，各项贷款余额到达25.5亿元，不良贷款率为零。
　　宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于2010年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已构成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，2009年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济根本竞争力百强县(市)排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升效劳才能，更好地参与慈溪市跨越开展的一项重要举措。
　　慈溪支行正式开业后，将以效劳地点经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民”的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融效劳，真正打造成为效劳高效、营业平安、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪经济金融开展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。
　　三、实习内容(实习过程)
　　实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步理解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直截了当跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人确实是柜员，他们负责侦察与及停顿错误的买卖以防止银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行效劳及有关他们户口的资讯。
　　工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必需要理解透彻，关于我们柜员来说，做好柜员一职，首先确实是要做事平复，精神集中，工作中不要光临聊天什么的。要明白我们的一时忽略可能导致储户有特别大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，如此减少了记完账顺手把钱递回客户的过失。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的过失(有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么标题取款不成功)。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不明白。而这种忽略没不是没有发生在我们四周，比方在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候觉察只有22张，我当时没有向对方确认是23张仍然22张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我确实是哭笑不得，为难的要命。因此我故作平复得将100块钱再次放进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘假设我没有及时觉察这个标题，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。
　　坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的缺点。过往在学校，接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲切了特别多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而关于社会上的各色人等，我往常都是防止接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给本人带来不必要的苦恼。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台效劳职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即便是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好本人的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系特别明晰，也不会给我们带来什么不必要的苦恼，反而储户有时候说“感谢”的时候会让我感到无穷的抚慰。
　　银行的工作关于初进社会的我来说，是开始了与五花八门的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想特别快融进进往确实不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，特别多时候同事不会象同学一样对你嘘冷征询热。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门确实无法适应。我想我能做确实实是“学会察言观色，多工作，少闲话”。工作环境环境往往会阻碍一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作欢乐，便有利于公司的开展。
　　另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的效劳。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作气氛。营建良好的工作气氛最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。谦虚请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。
　　“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，确实是不记得密码，丧失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就不记得了密码。仅挂失这一项，就浪费了特别多时间和金钱。还有特别多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不明白对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是效劳职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差确实实是中年人，因此文化程度都还不错，经济实力尚可，但是不管男女脾气的不如何好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，关于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，同时琐屑竞赛。
　　四、实习感想
　　这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常根本业务有了一定理解，同时能进展根本操纵外，还让本人在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名不断生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了根底。
　　首先，我觉得在学校和单位的特别大一个不同确实是进进社会以后必需要有特别强的责任心。在银行工作本人所担任确实实是一名工作职员，要对本人做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假设没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假设不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往协助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
　　其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力进步本人的职业素养。正所谓做一行就要明白一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那儿深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，因此来行的客户可能是本人熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于效劳行业，因此职员的工作态度标题尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的效劳态度。
　　此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户因此是私营老总和企业会计。除开经济上面的缘故不说，整体来讲，大客户也是素养相比照拟高的，说话相对文明，耐心也相比照拟好，可以交流，可以理解我们工作，熟悉流程，单据填写完好，错误率比较低。出现标题，也愿意配合处理。假设人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相比照拟复杂。其次是民工。民工因此大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假设是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次确实是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，经历力也差，经常要办理挂失，比较苦恼。而在我印象里，最差确实实是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口确实是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有认识的插队不同，这些学生完全是无认识的这么做。再确实是填写单据为所欲为，也不明白征询征询别人或者看样本，要么确实是站着发呆，不明白要干吗。
　　在我们平时的生活中，倘假设你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是通过我的实习，觉察了银行柜台有时候也会上演着真话与谎话的对决，比方：我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提早预定;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管特别多人会觉得银行里如何会没有钱呢?但是事实上，由于平安的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有本人的限额，不会存放大量的现金(兴隆地区除外)，假设有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在缺乏的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。因此在某些取钱的顶峰期，比方十一，春节或者天天的早上，没有现金是确实。相应的，大额现金的支取，预定是唯一可以确保银行有计划的预留手段。因此有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预定的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
　　我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而关于这些话根本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较苦恼，因此一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较苦恼，因此放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是确实没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。
　　最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是特别重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手才能更重要。
　　三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了特别多社会道理，而这些东西也将让收获颇丰，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进步了适应社会的才能。因此，我体会到，在大学生就业如此严峻的情况下，假设将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理根本实务的才能与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
　　五、对单位的分析和建议
　　杭州银行因此不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建立筹集和分配资金，是再消费顺利进展的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我国的经济建立筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体;另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟通消费、分配、交换、消费四个环节。银行可以把握和反响社会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依照。银行通过存款和贷款数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运转情况综合反映出来，从而为领导者的决策提供必要的依照。银行对国民经济各部分和企业的消费运营活动进展监视和治理，以优化产业构造，进步经济效益。
　　银行在本人的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企业的运营情况，催促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照市场需求组织消费和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于“地点银行、市民银行、中小企业主办银行”的市场定位，在支持城市根底建立、中小企业开展、国企改制、施行再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。2003年，本行制定了“三步走”开展战略：第一步，吸收国内民营资本进股，优化产权构造，在股权多元化根底上逐步完善公司治理构造和市场化运营机制;第二步，引进境外优秀战略投资者参股，以“引资”促“引智”，进步核心竞争力;第三步，实现跨区域运营，力争成为公众上市银行，成为一家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。2005年4月与2006年8月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司治理架构，构成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制。
　　对此，我对本人所在的单位提出相关的建议。
　　一，建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了，我觉察有相当一部分的人想来兑换零钱的，目前主动愿意提供找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在工商银行、农业银行、农村信誉社等银行柜台称可提供效劳，但是没足额零钞就没有方法，流通的零钞特别少，只有几块钱。零钱比较紧张，只有储户存零钱时才能收到零钱，但一般人特别少用零钱来存。
　　二，施行“走出杭州”的跨区域运营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构，建立具有运营特色和竞争上风的区域性银行;目前，杭州银行共有近百家分支机构，在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，同时在嘉兴设立了支行。今后几年,本行将在新开展战略指导下,接着稳步推进跨区运营,为开展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有运营特色的区域性银行而努力。
　　三，关于大厅工作的看法，实在我觉得这个工作的必要性不大.由于一般的客户都可以独立完成办理业务;即便偶然有疑征询,也都是特别小或者特别简单和单一的征询,而这些标题往往柜员都可以特别轻松地顺口讲解,不会费特别大事情也不繁琐。因此我觉得在这个方面浪费人力不是特别必要。有时候我看见倘假设主动往征询询客户是否需要协助,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑;而默默等待别人的征询,却几乎没有.因此我觉得岗位没有什么价值。
　　四，加强员工治理体制，实现求名求利。现在区域性的银行蓬勃开展，而一家企业的信誉需要员工的素养来维持，倘假设一个员工的素养没有打到相应的要求，而会让储户以为是银行的工作没有到位。因此在员工素养的选择上，银行必要的时候要严格把关。我们在网上随处可以见“银行职员素养差”，“柜员牛什么牛”等等之类的话，而先现代信息传达迅速的时代，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，一点点的过失都逃不过群众雪亮的眼睛，必要的时候，我们必须打起精神，全身心肠投进到工作中往。
　　六、实习总结
　　或许特别多大学生和我一样，对理财没有什么概念，不断以来都是依托父母的收进，每月固定的生活费，到用的时候则是大手大脚的花钱。在实习，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而且要开始有认识地培养本人的理财才能，现在实习的工资水平普遍不高，经常会所剩无几，一不留意可能就进不敷出成为月光一族，但现在我们再也不好意思伸手向父母要，因此特别多时候我们要公正支配我们手中的这笔少的悲伤的钱。在银行实习，我总是和钱打交道，如此子培养了我的理财才能，关于现在的工资，我会选择进展定期存款，由于终究我还没有正式工作，父母也没有硬性要求本人自给自足，我还可以省点吃住用度。
　　团队合作，不管到哪里都是一种开展该企业的源泉。在实习期间，我不仅挑战了自卧冬也熔炼了团队，有时候我们会把困难放大，而低估了本人的才能，而有的时候困难却是特别大，但只要我们的团队可以团结协作，那么再大的困难也可以克服。在我们今后的实际工作中，不管本人从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部分之间、同时之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能进步工作效率，进步更快。
　　在银行的营业厅里，我们柜员的直面顾客的形象，这个形象却经常遭到批判。“你们的速度太慢了，什么效率啊。”“你们不明白顾客是上帝，什么态度。”“没有我们，你们就要失业了。”这一类的话我们已经习以为常了，但是即便像我如此慢的人，一笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人，不到2分钟。标题在于，顾客太多了。为什么不增加人手呢?由于这么多顾客里面，有价值的，实在还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人手的后果是赔本。如前，确实，顾客是上帝。但是条件是，上帝也要给我们带来好处，否则他比撒旦还不如。关于我来说，一个劣质客户的价值仅有6分钱(有的地点会高些),即便他天天来，也不过是个20块。而一个好的客户带来上万每年的毛收进，而恰巧觉得本人是上帝的，都是些劣质的。
　　总之，终究学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着宏大的差异。在这个社会角色的转化的过程中，我们作为工作职员所持的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。实习提供了一个时机，提供了如此的一个平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经历，以后毕业工作时就可以更快、更好地融进新的环境，完成学生向职场人士的转换。
　　在这次实习中因此有欢乐，有难受，有委屈，但更多的是体会到了以后进进企事业单位工作的话，我们现在的经历还远远不够，而经历不是一夜所成的，是要靠你本人往积累的，往慢慢觉察其中的道理的，假设你想一步登天，那么可能的飞得越高，摔得越疼。因此这次实习也增加了我的决心，现在熟悉到了不管做什么只要你努力往做了，对本人有决心了，那么特别多事情多是可以获得成功的。目前的就业方式仍然存在着一定的危机，但是我不能把这个做为本人成绩不好，或者业绩不突出的借口。
　　学海无涯苦作船，二十年的学习积累的特别多知识，但根本上都是理论知识，关于工作来说只是根底和指导的作用，不管以后我来到新环境，面对什么新工作，我们不能放松本人，更要抓紧学习更多专业知识和技能，努力适应新环境，对工作精益求精。在实习中因此有特别多地点我们还无法在短时间内理解，但是特别多知识和方法都是老前辈们几年甚至几十年的工作经历，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走特别多弯路，一个新工作的员工可以得到如此一笔财富，让我对以后的工作布满了决心，更催促我认真学习、刻苦研究、积极创新。
　　至此，感谢杭州银行慈溪分行给了我这次实习的宝贵时机。
　　在今后，不管是选择学习仍然工作，我都本着一颗平常心往对待四周的人或事。
　　2021年银行柜员个人工作总结　　xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了宏大的变化，不管是工作上，学习上，仍然思想上都逐步成熟起来。
　　在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。出色始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重担。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，因此我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以本人积极的工作态度羸得顾客的信任。
　　是的，在农行员工中，柜员是直截了当面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，如此的工作确实是不平凡的，我为本人的岗位而骄傲!为此，我要求本人做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
　　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有如此，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深化体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的单调运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样可以制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
　　在为客户效劳的过程中，我不断坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。
　　完美源于认真。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。由于，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦研究新知识，新业务，理论结合实践，纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少征询，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。
　　青年时期是人生最宝贵的光阴，由于踌躇满志，精力充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
　　今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她明晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你”。今天我正是为推进我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。由于我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的开展有机结合起来，才能充分发挥本人的工作积极性、主动性和制造性，在创始农业银行美妙明天的过程中实现本身的人生价值。
　　2021年银行柜员个人工作总结　　XX是我工作的第二个年头，回想一年来，尽管辛苦但有特别价值，学到了特别多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，谦虚向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
　　一、XX年根本工作情况
　　注重理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升本身的整体综合素养。
　　XX年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了宏大的变化，尽管作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升本人的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使本人对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，关于日常柜台上的客户业务征询也能给予正确的反响、答复。
　　此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，加强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲切关注时事政治和宏观经济动向，关于联社下发的各类文件、材料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种材料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了特别大的提高。
　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进展反响、回忆，及时处理本身存在的征询题，获得了一定的成绩和进步。
　　工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
　　XX年是我社效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并不断要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务开展”为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都欢乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人“客户确实是上帝，理解确实是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的征询题，一年来从未出现因个人缘故此出现的客户投诉或不满意。
　　在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：
　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因此，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到“标准操作、风险提示、换位考虑”，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。
　　(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信誉社的形象，本人的工作质量事关信誉社运营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细心审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
　　(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄根底材料的治理。搞好根底材料的记载、搜集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人忽略而造成的业务过失。
　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社运营效益尽心尽力
　　一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社运营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
　　(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信誉社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
　　(2)积极主动的营销信誉社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销认识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
　　(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。
　　4、生活上，与人为善，注重培养本人的团队精神和协作认识，不断提升本身价值。
　　我深知个人的才能是有限的，促进我社的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在提高本身素养的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营建团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。
　　5、平安运营方面，加强防范认识，牢记“平安重于泰山”，确实落实“三防一保”。
　　一年来，我能严格遵照联社平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防范案件。不断地加强平安防范认识，认真落实各项防范措施，确实做到“平安保卫从我做起、从四周小事做起”，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。
　　二、工作中存在的征询题和缺乏
　　有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在特别多的征询题和缺乏，详细表现在以下几个方面：
　　(1)学习的积极主动性还不够，因家庭要素、工作开展要素的客观要素的阻碍，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有知识回忆缺乏的征询题，学习效率低的情况。
　　(2)创新认识和进取认识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。
　　(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
　　三、2021年工作规划
　　新年新气象，在新的一年立即开始之际，我将立足本身实际，客观分析本身所存在的征询题和缺乏，结合县联社和我社开展的实际情况，有目的、有针对性的处理本身存在的实际征询题，重点做好以下几个方面的工作：
　　1、接着加强学习，不断提高本身的综合才能和业务技能，在XX年里，我将结合本身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资历证的相关科目考试，职称资历考试，针对本身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。
　　2、结合我社的效劳创优工程开展实际情况，不断提升本身专业技能，接着狠抓勤练根本功不放松，不断提高本身综合技能、效劳才能和营销才能，有效提升本人的整体综合素养。
　　3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位考虑，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
　　4、纯熟的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代开展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”效劳的主旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。
　　我将努力克服本身的缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足本身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高本身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结一致，为我社运营效益的提高，为完成2012年的各工程标任务作出本人的努力。