2024地陪导游工作参考总结范文【5篇】.doc

2021地陪导游工作参考总结范文【5篇】
　　地陪导游工作总结(一)
　　尊敬的各位领导：
　　我是导游部的成员***。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了**旅的一员。我特别欢乐，这欢乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在**旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感遭到**旅大家庭的温和，本人也在不断的实践过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的协助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请同意我做一一介绍：
　　一、擅长适应环境，做合格职业人
　　回忆20**年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。去年1月16日，****湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，****湖游客中心正式投入运营。作为**旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进**湖时代”、迎接“**明天更美妙”而奉献青春。
　　来到**旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探究如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地点旅游业。
　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
　　自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确信。
　　三、勇于担责扛担，配合组长工作
　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。尽管意料之中的落选，然而领导确实信让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，*****站在我们游客中心正式运转。作为**区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游征询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，*****站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“**区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“**市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
　　四、乐于参加活动，提升综合素养
　　我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的**区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
　　五、勤于学习考虑，不断夯实根底
　　我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地调查，谦虚学习，以提高本身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
　　因此学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但平复之余，也有种种反思。反思本人在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思本人在效劳中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人欢乐、满意确实，个人有待提高的**多**多，不管知识储藏、个人素养仍然效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与**旅共同开展，再创佳绩!
　　地陪导游工作总结(二)
　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而决然选择参加**旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次飞行。
　　接下来20xx年五月的时候带了一次**团，由于这次预备并不是特别充分，又加上一些主观和客观的缘故使本人对这次带团确实特别有挫折感，不过，也让我学习到了如何处理征询题，面临征询题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
　　1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有按照，才能万无一失。
　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安征询题，巡游留意要守时等等，主要防止征询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好特别多。
　　3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　4：导游要以不变应万变，出现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理征询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
　　5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因此要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。
　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外征询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
　　7：最后，要及时处理客人遗留的征询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会处理不同的征询题，不要把征询题留到最后。
　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。
　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。
　　耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。
　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
　　地陪导游工作总结(三)
　　年初制定计划时，往前看路漫漫而修远。年末总结经历时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人才能得到了提升，思想境地也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但本人的人生因此多了许多回味。总结一年的工作情况，有些许心得指引今后的路。
　　1、沉着平复，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客
　　作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的征询题，首先要沉着平复，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联络，集思广益，合众人之力把征询题处理，使事情的结局可以最大程度地满足各方面的期望和要求。
　　在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅可以看到一方美景，同时也能感遭到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
　　2、擅长讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合
　　**是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，不断有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，**才有今日的繁荣。因此，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在**旅游都能有一种穿越古今的感受，对**的历史和现在有全面理解，从而深深地为其感动。
　　3、擅长铺叙和插叙，润物无声，潜移默化
　　在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地点经济开展，同时也要传递精神文明。讲解要深化浅出，截取最一般的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时遭到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观鼓吹出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
　　4、多读书，多经历，多向别人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善
　　世事洞明皆学征询，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善本人的知识体系和为人处世的才能。要想提升本人，就要擅长学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要擅长向别人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易本人为人处世的方式，争取可以做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着本人的梦想不断努力。
　　最后，用一副对联表达本人所遵照的准则和追求的境地：
　　依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验。
　　立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。
　　地陪导游工作总结(四)
　　转眼一年的时间又在不经意间从我们的四周匆匆消失了，过去的一年不管是对社里而言，仍然对我本人来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在庄严的佛殿里、在雄伟的大山间四处留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
　　导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而特别快我就觉察：本人是适宜干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。细细总结本人2021年带团的成功之处，大致如下。
　　1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
　　2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员治理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例》，努力的施行好旅游接待计划，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
　　3、努力让本人的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、责备、投诉，不阻碍旅游计划的施行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因此我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和仰慕和信任，其次，在导游讲中，明晰、简约流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。因此，“幽默”要建立在“档次”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的质量。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。
　　4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体情况等;特别快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能特别快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，按照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;按照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。
　　5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地点导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得内心上的满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造的利润。
　　从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感遭到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，因此在20XX年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20XX年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳秀，利润化，游客满意化。
　　地陪导游工作总结(五)
　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而决然选择参加**旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次飞行。
　　接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是特别充分，又加上一些主观和客观的缘故使本人对这次带团确实特别有挫折感，不过，也让我学习到了如何处理征询题，面临征询题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
　　1、熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有按照，才能万无一失。
　　2、效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安征询题，巡游留意要守时等等，主要防止征询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好特别多。
　　3、留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　4、导游要以不变应万变，出现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理征询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
　　5、书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因此要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。
　　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外征询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
　　7、最后，要及时处理客人遗留的征询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会处理不同的征询题，不要把征询题留到最后。
　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。
　　耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。
　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!