2024年工作参考总结-局问需求优服务促改革工作参考总结「4篇」.doc

2021年工作参考总结-局征询需求优效劳促改革工作参考总结「4篇」
　　局征询需求优效劳促改革工作总结
　　在当前全面推开“营改增”的关键时刻，湘潭县地税局通过“征询需求”及时回应纳税人关切，“优效劳”营建良好外部气氛，“促改革”效劳改革和支持改革，全力保障改革顺利施行。从2021年1月起，每月向纳税人发放纳税效劳需求调查征询卷，截至4月30日共计发放纳税效劳需求调查征询卷350份，回收的有效征询卷为350份，搜集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的征询题，该局推出七大举措，将“便民办税春风行动”落在实处。
　　一、完善短信平台，充实短信提示的内容，将“营改增”等有关事项提早告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少等候时间。
　　二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，协助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将材料审核前置到导服，防止产生排号等待许久，到办税时才觉察材料不齐，不能办理业务的现象发生。
　　三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的征询题，本大厅设立专门的业务征询窗口，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。
　　四、全面落实《纳税效劳标准2.3》。
　　标准的推行，有效处理了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的效劳不尽一样，基层操作不一，纳税人难以满意等征询题，从而实现纳税效劳“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，并推进各项工作更好更快开展。
　　五、积极落实“”一次性告知工作，广泛宣传。
　　在办税大厅显示屏滚动播放“”相关宣传，并在大厅及分局办税效劳室醒目位置摆放“”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之“”一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。
　　六、在“营改增”期间保证延时效劳落实到位。
　　把纳税人的需求作为第一需要，早上提早开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。
　　七、全面提高窗口办税人员的综合素养和业务才能。
　　通过组织各品种型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。
　　局征询需求优效劳促改革工作总结
　　为确保“营改增”改革平稳运转，加强纳税人的认同感和满意度，在当前全面推开“营改增”的关键时刻，兰州新区国税局召开专题工作会议，学习领会总局、省局“征询需求、优效劳、促改革”行动的文件精神，在第一时间制定了《兰州新区国家税务局“征询需求、优效劳、促改革”工作施行方案》，全面部署新区国税局行动内容，及时回应纳税人需求，营建良好气氛，全力保障改革顺利施行，将“便民春风行动”落到实处。
　　一是加强组织领导。
　　成立由党组书记、局长任组长的开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动领导小组，其他局领导实行分行业包干原则，统筹安排活动内容，并坚持与“两学一做”学习教育活动相结合、与深化国税地税征管体制改革相结合、与“便民办税春风行动”相结合，确保各项工作有安排、有落实、有实效。
　　二是广泛开展大走访活动。
　　重点走访“营改增”纳税人和小微企业，解答和宣传当前税收政策执行及征收治理中纳税人遇到的热点和难点征询题，理解税务人员的治理和效劳情况、企业消费运营情况以及消费运营、财务治理等方面面临的实际困难和征询题，为纳税人处理实际困难，以实际行动取信于纳税人，加强纳税人的服从度和满意度。
　　三是召开纳税人座谈会。
　　召开具有代表性的企业负责人“征询需求、优效劳、促改革”税企座谈会。倾听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题并加以整改，促使纳税效劳水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利施行。
　　四是全面落实各项效劳措施。
　　增设效劳窗口，增加办税人员，设立专门的业务征询窗口和导税人员，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。在“营改增”期间落实延时效劳、预定效劳，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时效劳、预定效劳，确保当天所有业务均能当场办结。
　　五是全面落实一次告知制度。
　　在办税大厅张贴“”宣传页，并在大厅及分局办税效劳区醒目位置摆放“”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用网络平台，向纳税人推送“”一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。
　　六是加大宣传培训力度。
　　充分利用电视、广播、网络等新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开“营改增”试点营建浓重气氛。同时，结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员强化新政策业务培训，确保人人通晓“金三”常用操作，并就效劳礼仪、沟通技巧等做系统而有针对性的辅导，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。
　　局征询需求优效劳促改革工作总结
　　一是提高认识，强化效劳认识。
　　通过开展“两学一做”学习教育要求、组织集中警示教育活动等，提升效劳认识。认真做好营改增思想发动，做效劳改革的引导者、宣传者、推进者。
　　二是及时部署，落实效劳举措。
　　通过办税效劳厅、税收效劳工作室、纳税人维权效劳点等平台渠道，组织座谈会、开展走访活动，理解纳税人需求;运用“互联网+”思维，创新纳税效劳机制;与开展“比效劳”活动、深化推进国地税合作、持续开展“便民办税春风行动”等活动构成整体合力。
　　三是积极整改，提升效劳质效。
　　对照市局关于省效能办第一轮督查觉察征询题抓好自查整改工作的通知，结合我局实际，认真做好自查整改。严格落实“一个窗口”受理、严格清理各类非流转的审批事项、严格统一对外文书的盖章、严格禁止多收材料等征询题，深化征询题整改，不断优化纳税效劳。
　　四是加强宣传，助力效劳改革。
　　加大宣传力度，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，依托信息化手段，运用“互联网+”思维，鼓舞基层税务人员和社会公众为创新税收效劳建言献策，创新纳税效劳机制。
　　局征询需求优效劳促改革工作总结
　　为深化推进税收宣传月活动向纵深开展，区局直属局以第25个税收宣传月为契机，结合税收工作实际，突出四项措施，确保“征询需求、优效劳、促改革”专项活动富有实效。
　　一是“走访”企业全覆盖。
　　抽调业务骨干组成5个工作组，分别由局领导带队，深化所辖772户纳税人和20210户纯社保户开展大走访，通过征询卷调查、集中座谈、角色互换等方式，全面理解纳税人需求，实在处理制约我局税收工作开展的突出征询题，打造更加和谐的征纳关系，大力提升纳税人满意度。
　　二是“征询需”内容贴实际。
　　主动宣传辅导“营改增税收政策”、“小微企业”所得税优惠政策、“三证合一”、“一照一码”等新税收政策。搜集和征询纳税人在税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护、税费征管方式创新等方面的需求。在此根底上，对纳税人反映强烈的征询题，列出征询题清单，开展集中整治。
　　三是换位考虑优效劳。
　　组织开展“假设我是纳税人”、“假设我是窗口效劳人员”纳税效劳角色互换活动。由各小组主动邀请所走访企业的企业负责人、办税人员，参与“税企换位、部门互动”体验活动，真正让纳税人感受办税效劳厅窗口效劳，提出改良效劳的意见建议;让税务人员换位理解掌握纳税人的需求，转变效劳理念，提升效劳质效。
　　四是跟踪征询效促提升。
　　成立跟踪征询效小组，随机抽取已走访企业，对各走访小组采集的征管根底数据真实性、走访工作落实效果、纳税人征询回复满意情况及廉洁自律等内容进展回访，确保“征询需求、优效劳、促改革”专项活动获得实效。