2024客服年终优秀参考总结五篇范文.doc

2021客服年终优秀参考总结五篇范文
　　精选客服年终优秀总结(一)
　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和决心，随着导医新形象的树立和征询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和提高本人的治理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和征询热线的治理工作，按照拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下:
　　一、主要完成的工作
　　1、客服导医的治理工作
　　客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理方式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推进了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和档次，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了本人的努力。
　　在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑征询等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请征询我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。
　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适宜一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献本人的工作热情。
　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为本人负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个征询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新情势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真理解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。
　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、眉目多。针对如此的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目的和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，本人首先做到，要求导医们不做的，本人坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
　　(2)征询热线工作
　　征询热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步开展阶段。3月来，从征询到预定就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、协助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预定病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
　　(一)、制定部门征询师的岗位制度;
　　(二)、与征询人员一起研讨营销方案，提高患者就诊率;
　　(三)、在网上及与众家医院热线进展暗访交流和学习;
　　(四)、按照患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
　　(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其四周的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
　　二、工作中的几点缺乏
　　(一)、由于本人对本地风土人情知识欠理解，专业知识相对欠缺，尽管工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感受，有时难免出现过失。
　　(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作灵敏性不够，有时不能按照个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到按照不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
　　(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服才能和临机决定的才能，在工作中有时会感受这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高本身素养。
　　(四)、热线方面的缺乏主要表达为:相关知识和经历较少，工作预见才能不强;对市场信息理解不够;专业知识缺乏，没有做好员工的培训工作。
　　三、工作建议
　　(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
　　(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
　　(三)、医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是征询预定病人。
　　(四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等知识的培训。
　　(五)、开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免阻碍工作效率。
　　(六)、让全员树立“顾客不满危机”认识，让员工参与院效劳质量治理，制造最大顾客价值。
　　(七)、希望能多给一些外出培训的时机，以提高本身素养，更好地为医院效力。
　　四、明年的工作计划
　　(一)、努力学习医护专业知识，提高治理水平;
　　(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪征询效工作;
　　(三)、加强导医工作的治理，提高效劳质量;
　　(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
　　(五)、加大营销方面的学习力度，做好征询热线工作。
　　参考客服年终优秀总结(二)
　　20xx年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感遭到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感遭到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特别感谢同事们对我的协助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和协助，通过本身的不懈努力，本人各方面也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
　　一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深化和更进一步的认识
　　客服所有的工作确实是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切关于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地点，但不会就学、不明白就征询，学习是一切进步获得的前提和根底。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关材料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。本人通过学习和领导、同事们的以身作则，使得我的工作才能顺利开展。
　　二、认真学习岗位知识，工作才能得到了一定的提高
　　关于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多征询、穷跟。假设到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我不断在不断地探究，企图可以找到另一种沟通可以化解和融化因用户所产生的这种矛盾气氛，这确实是客服专员。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进展治理，操纵和调理。人无完人，我要活到老学到老。
　　三、对日常投诉工作处理得当
　　业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，因此也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么征询题都能让人提高进步。我往常也处理过特别多的投诉，但现在的处理方式和往常不同，我们所负责的范围各有不同。我们不断用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉征询题，xx楼商铺xx栋自20xx年xx月往常正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
　　与物业公司对接移交公共区域设备施行;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要通过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备施行，由于各方面的缘故，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设备不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘故导致监控中心无法联机。现消防设备施行根本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进展中。工作看是简单，也表达不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度注重同时对物业治理提出更高的要求，对维修征询题进展汇总分类并上crm系统，每周对维修征询题进展跟进。通过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，操纵反复维修率使业主满意度提升。
　　业主无法理解新房会出现渗水征询题，而且属于共性征询题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度注重，不惜代价根治此项征询题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理征询题的态度上接受了我们维修方案，此渗水征询题逐步得以处理。
　　d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉阻碍正常的出行，此征询题已修复完毕。一部分设计方面存在征询题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在同意的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进展数次沟通，希望获得业主的谅解，妥善将征询题得以处理。
　　20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高本身素养，克服缺乏，朝着以下几方向努力：
　　1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导本人工作实践。
　　2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。
　　3、不断锻炼本人的胆识和毅力，提高本人处理实际征询题的才能，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
　　以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，本人的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目的的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在本人的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
　　经典的客服年终优秀总结(三)
　　工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
　　(1)标题。一般是按照工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题确实是只有一个标题，如《工作总结》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或品种三部分组成。如“月工作总结范文”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《工作总结如何写》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题确实是分正副标题。正标题往往是提示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：月工作总结如何写
　　(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的征询题;或者说明所要总结的征询题、时间、地点、背景、事情的大致通过;或者将工作总结的中心内容：主要经历、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、根本情况、突出的成绩作简约的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的理解、为阅读、理解全篇打下根底。
　　(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与征询题，科学地总结出了经历与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的根本内容是做法和体会、成绩和缺点、经历和教训。
　　1)成绩和经历这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排特别重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经历。即表述成绩、做法之后从分析成功的缘故、主客观条件中得出经历教益。二是写做法、成绩的同时写出经历，“寓经历于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经历，这实际是前一种写法。成绩和经历是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经历是指在工作中获得的优良成绩和成功的缘故。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后比照的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境地的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
　　2)存在的征询题和教训一般放在成绩与经历之后写。存在的征询题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的征询题，分清主流和枝节。如此才能发扬成绩、纠正错误，谦虚慎重，接着前进。
　　写存在的征询题与教训要中肯、恰当、实事求是。
　　(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的计划。这部分要精炼、简约。
　　(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
　　简而言之：
　　总结，确实是把某一时期已经做过的工作，进展一次全面系统的总检查、总评价，进展一次详细的总分析、总研究;也确实是看看获得了哪些成绩，存在哪些缺点和缺乏，有什么经历、提高。那么，工作总结如何写?个人工作总结的格式是如何样的?详情请看下文解析。
　　(一)根本情况
　　1.总结必须有情况的概述和表达，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析。
　　2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目确实实是要确信成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是如何样获得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，如何样产生的，都应讲明晰。
　　3.经历和教训。做过一件事，总会有经历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经历和教训进展分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
　　今后的计划。按照今后的工作任务和要求，汲取前一时期工作的经历和教训，明确努力方向，提出改良措施等。详细可以参考部分工作总结范文。
　　(二)写好总结需要留意的征询题
　　1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的根底。
　　2.条理要明晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其因此然，如此就达不到总结的目的。
　　3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的征询题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
　　客服月工作总结范文
　　个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成买卖，
　　客服年终优秀总结模板(四)
　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑征询，有成熟更有对客服今后的不断探究。
　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本人的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了本人优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进展亲和力培训,在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的屡次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
　　做客服，人说“这是在做费力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁繁忙，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是特别不成熟的表现。所幸我得到四周特别多同事们的协助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。在初接，对客户所提出的征询题，我不敢轻易做出回应。但特别快，我便认识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够决心来正确答复客户的征询题。因此，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难征询题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇特别多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的征询题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在特别长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃本人，而是不断在寻找弊端，不耻下征询，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。通过一年的努力，我终于没令本人无望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
　　记得有一天晚上接到一个客户，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的时他的心情显得颇为激动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，如何办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会遭到损失。用客户的话说“我以人格担保”如此的沉重的话时，我立即说:“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我特别深的感触。当处理一件棘手又敏感的征询题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑仍然害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推托仍然灵敏处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和气于分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这关于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而如此的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
　　做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场效劳营销》《营销》等，与同事讨论效劳技巧有关的案例，更加充实本人。理解客户心理,使我从经历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，特别抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直截了当说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感受不是在敷衍。
　　我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人本人的客服故事，一起讨论我们的客服今后。关注客服行业的开展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,理解我们本人的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有协助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去理解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应该关注的。
　　平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也特别平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。我想这确实是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
　　优秀的客服年终优秀总结(五)
　　一、20xx工作总结
　　(一)获得成绩
　　1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程
　　自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳认识、效劳理念、效劳态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听随意性强、口语化严峻、处理征询题不及时到现在的对待用户的每通按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的施行都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到纯熟掌握再到恰当地处理客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
　　自客服热线九月正式成立以来处理征询题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
　　2、用心用情，关爱用户，提供优质效劳
　　优质效劳是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有接着得到用户的支持和信任，我集团公司才能长久稳健的开展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进展交办协调。我们的效劳确实是企业形象的缩影，效劳态度和效劳质量的好坏直截了当阻碍集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立效劳认识，本着“优质供水，精诚效劳”的主旨，发扬“严谨、协作、进取、出色”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动表达“亲情效劳”、“微笑效劳”，真正做到为用户排忧解难。在工作中诲人不倦解答用户的各类征询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改良提高效劳，为此赢得了广大用户的认可和信任，树立了良好的企业形象。
　　3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创效劳品牌
　　客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类征询、报修、报漏等等，每日的工作量是特别大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中互相协助、互相学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质效劳的年轻向上的团队。关于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
　　(二)存在的缺乏
　　在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下获得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经历、技巧、人员装备、等方面还存在着一些缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地开展。主要有以下方面：
　　1、在硬件根底设备方面，目前我行还存在一些硬件上的设备不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进展联络，尽快处理该征询题，关于我公司的开展起到有利的促进作用;
　　2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经历，因此在初期的工作中不能迅速、有效推断出征询题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调处理客户征询题的时候，协调才能方面有所欠缺。
　　3、我中心人员虽都特别积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
　　4、之因此出现以上的2、3的征询题，我个人认为是我们对员工还没有建立“效劳认识”、“协调认识”以及专业理论方面的培训，现在根本上各个行业都有客服热线，成熟的行业关于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的效劳。