公司物业月末工作参考总结.doc

公司物业月末工作参考总结
　　月末总结(一)：
　　在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等要素，完全的进入到了淡季，应对淡季的到来，我们在x月份工作中还有非常多做的不到位的地点，同样也有突出之处，改善错误的工作。
　　卫生：前厅，在卫生方面应当是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进展保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进展处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进展清扫，要求领班每一天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情景下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进展清理，效果十分的好，由于非常长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进展了全面的刷洗，效果也是非常明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后非常快又浸透进去，要求夜班分区进展刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进展刷洗并坚持非常好。对卫生间的卫生进展检查登记，巡查记录本，并规定时间进展清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监视，主管上班检查。以到达更好的洗浴环境。
　　纪律：前厅在夜班中出现的违背公司纪律员工较为严峻，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面妨碍，对晚班员工进展罚款和教育，对领班处连带处分，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不同意坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情景降级或打回试用期，得到了相对应得操纵，我们还得接着加强监管员工的工作，培养领班的自我约束认识。表达前厅的根本素养，曾强团体荣誉感。男宾，在整体上来说依然较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进展罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情景出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不同意在营业区乱站乱靠现象，不同意在里面抽烟，出现违背纪律最底50元罚款。
　　效劳：前厅新员工进入的比拟多，在各项业务上依然有所欠缺，在效劳上也表达出了许都的缺乏，如：收银双手递物，接物，效劳用语的不标准，在班前会中去采纳简单的练习方式和工作岗位领班去带着，对新员工地效劳要求进展统一标准，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不习惯，不明白如何做起，在效劳中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑效劳，对客的效劳用语的标准，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬征询好，正确的引领手势，已到达效劳的标准。员工的主动效劳认识较好。一更的效劳做到随时提示客人以免出现丧失物品现象，对上月强调的客人随意放的现象根本杜绝，前厅部为了公司的效劳更上一层楼每一天领班要尊寻到客人意见或提议，已到达更好的效劳水平。
　　销售：在销售中主要鼓舞员工的推销活力，鼓舞员工推销，每一天给员工定任务，促进有目的性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中活力十分高昂，异常在按摩的推销通过男宾的顾客都有不放过任何的时机。
　　下月计划：
　　1：在人员心态上进展稳定，并对稳定的员工进展技巧培训。
　　2：对细节效劳进展培训和监视，主抓仪容仪表，定岗定位等。
　　3：对设备设备进展检查，消除平安隐患，对员工进展平安知识培训。
　　4：加强关于领班级别治理人员的监视和教育，使其得到提高。
　　5：加强卫生的坚持同时防止长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
　　6：加强部门与部门的互相沟通，建立更好的和谐团队。
　　月末总结(二)：
　　从我们**物管来看，七月份我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和部分的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户运营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的运营处于挣扎线范围。公司人事的忽然变动，暴露重多征询题和职责心的忠实表达。想想，七月份关于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对七月份的工作总结如下：
　　一、思想上端正自我的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境地。
　　七月份以来，随着大环境的重多妨碍，公司高层充分的认识到现实存在的危机和征询题，因此提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店治理工作要求每日进展工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。
　　我也开场着这一新的制度，从思想上给自我已更高的警惕，时刻提示着自我每一天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉自我对每一天的工作更有条理性，也通过自我的努力和同事们的协调、帮助下，根本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自我的工作不是非常完满，但我感遭到自我有英勇去应对工作和职责的勇气，甘于付出。
　　二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定根底。
　　前不久团体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在剧烈的会议中，我接收了更多的是批判，更多的是董事长对我工作的否认，细心想想董事长的一番话说得也是对的，一个老总对员工有如此的要求，是期望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会由于严峻的批判而临阵退缩，停顿不前，更多的是让自我全面浸透，快速反响，提早聚拢租赁信息和选择优质客户，从而和他们坚持好良好的沟通和关系。
　　七月份，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的场面，在同等的租赁环境下，我们是算比拟成功的，四周物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感受七月份租赁工作是有提高的。
　　在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进展了跟进和提升：
　　1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，表达了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、挪动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，非常直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和征询率。
　　2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情景来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，七月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。
　　3、网络推行，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储藏，长线招租的有效方式。网络时代的降临，利用无联网的有力资源，低本钱的做好物业的租赁和推行工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮群众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进展网络租赁和美食宣传的推行，虽目前没有直观的作用，但坚持下去必须会有新的作用。
　　4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。
　　5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进展了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。
　　6、在本月，成功和M家租户进展了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。
　　三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业根底治理工作。确保了物业整体平安。
　　七月份，物业超额完成月设定的指标，在进展物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，关于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完本钱职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感受：物业部这支队伍是有职责心和凝聚力的，在大环境不景气的情景下，能完成指标可以说是个奇观，那儿面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的职责心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。
　　关于物业治理工作来看，物业的租赁档口的装修治理、日常租户投诉事项处理、客户有偿效劳的跟进、物业根底设备的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修治理和物业根底漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，非常多租户对装修浅薄的认识和理解，这正是需要我们物业公司给客户最本质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以妨碍日后的运营情况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感遭到我们是有原则性的治理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自我能处理的情景下尽可能自我来进展漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得处理工作，期望公司高层能重点研究，维修方案已经告知老总。
　　物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设备的平安、物业的夜间平安等等，在七月份，确保了各项平安工作到位。物业构成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运转，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负严重职责。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围根底设备的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查和夜查工作。
　　四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、治理工作，提升酒店品牌价值
　　方法总比征询题多，酒店现行的征询题在这文字中我不想过得去提示和概述，关于酒店治理和运营工作，我看似熟悉但确实还非常生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间同意的情景下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为此，在那儿我认为要从这几个方面来进展调整和跟进：
　　1、最短的时间内完善和落实酒店治理制度，一个效劳性企业重在的是员工素养的提升和完善。
　　有效的落实酒店各项治理制度，从所谓的“人性化治理”逐步转变为达标性治理，酒店的员工要从达标开场自我的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、效劳细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，治理者重在的是治理制度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓舞员工学习，让员工加强综合素养和本领。
　　2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自我。
　　酒店成败的运营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的运营场面是重点，做好酒店销售的面非常广，方式众多，技巧非常重要。在推行自我酒店的时候，首先是推销自我，会说话是销售的根底。为此，在客人关注我们酒店的同时，你确实是一个营销员，这其中有非常多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最正确方式。能真正供应给客户超价值的效劳是销售的最高水平。为此在酒店推行和营销工作中，需要进展不一样岗位的培训，让每个员工真正认识到自我应对客人的时候不仅仅是一个合格的效劳员，更重要的是个营销员。
　　3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又温馨。
　　经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可无视的征询题，硬件正妨碍者酒店的运营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“把戏年华”熟悉的名字，给人留第一印象非常重要，酒店硬件根底设备的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的表达。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要异常注重情节、卫生和温馨。
　　4、个性化效劳的表达，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。
　　酒店个性化效劳的层面非常多，需要定期做好酒店不一样时间段的个性化效劳推行。让客人每次来都有不一样的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化效劳，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和非常多种行业进展合作，实行旅行客人便捷的一站式效劳。
　　以上是我对七月份的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和治理工作，同时协助酒店。相信自我会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。
　　月末总结(三)：
　　在**公司**总经理的领导下，负责接待业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强本身素养和质量的涵养，提高本身本领，做好客服工作。尽管工作有非常多地点做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开辟进取，把自我全身心肠投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我可以胜任本职工作，确实是称职的。”现将XX月的主要工作情景述职如下：
　　一、每一天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永远是对的
　　二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户最优化，让客人不管在何时何地只要查物资位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。
　　三、为了物资可以准时的到达客户手中，及时的查看到车物资中转情景，尽力做到不让客户打催物资。
　　四、及时上报货损，让发货公司第一时间明白物资的情景。
　　五、上下班时间清点库房的货存。
　　六、每一个都关系到我们的业绩，做好记录，客户信息记录。
　　回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够平复。其次，在接待客户本领上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要谦虚向领导和其他同事学习治理和工作经历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高本身的素养。要进一步学习相关的理论知识，与实践经历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的本领。强化敬业精神，加强职责认识。关怀、保护同事，我们是一向强大的团体，必须可以做的更好，最好。我必须可以做到业务内勤应当具有最根本的素养：有强烈的事业心与职责感。
　　以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提珍贵意见，并借此时机，向一贯关怀、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
　　公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的考前须知
　　1、总结前要充分占有材料。最好通过不一样的方式，听取各方面的意见，理解有关情景，或者把总结的办法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。必需要防止领导出观点，到群众中找事实的写法。
　　2、必需要实事求是，成绩不夸张，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的根底。
　　3、条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其因此然，如此就达不到总结的目的。
　　4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的征询题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
　　5、总结的详细写作，可先谈论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修正。最好由主要负责人执笔，或亲身主持讨论、起草、修正。
　　月末总结(四)：
　　自今月**月份入职++公司以来，我努力习惯新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下头将任职来的工作情景汇报
　　一、自觉加强学习，努力习惯工作
　　我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职职责务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情景。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。
　　在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
　　二、认真负责地抓好保洁后勤效劳工作。
　　妇幼保健院的工作是**月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情景下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发动工的进取性。
　　三、人员治理
　　老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作进取性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有妨碍到工作质量。依照各岗位工作需求情景，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情景下，根本满足了保洁的运转要求。
　　现有人员**人，本月度共有2人离任和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。
　　四、培训
　　对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不一样岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写医院保洁工作的要求。在对保洁员进展《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情景着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
　　加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
　　通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。
　　五、保洁工作完成方面
　　(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订
　　(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
　　(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
　　(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。
　　(5)完成医院垃圾的清运工作。
　　(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
　　(7)完成海关外围地面冲刷工作。
　　(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
　　(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
　　六、主要经历和收获
　　(1)仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位。
　　(2)仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态。
　　(3)仅有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责。
　　(4)仅有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
　　七、存在的缺乏
　　由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20**月的工作存在以下缺乏。
　　(1)对物业治理效劳费的协议材料理解不够，异常是对以往的一些收费情景理解还不够及时。
　　(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上操纵容易，微观上操纵困难。
　　(3)保洁工作人员情绪容易波动，本身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
　　月末总结(五)：
　　在过去的一个月里，兢兢业业，圆满的完成了公司的工作任务，并得到各领导确信和许多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，接下来将以更加饱满的工作热情投入到工作中去。
　　一、费用本钱方面的治理
　　1、标准了库存材料的核算治理，严格操纵材料库存的合理储藏，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原先不管是否需要、不管那个部门使用、也不管购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊本钱。
　　2、在原先的根底上细划了本钱费用的治理，加强了运输费用的工程治理，分门别类的计算每辆车实际耗费的费用工程，真实反映每一辆车当期的运输本钱。为运输车辆的绩效治理供应参考依照。
　　二、会计根底工作
　　(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务根底工作的指导，标准记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进展审核，强化会计档案的治理等。对所有本钱费用按部门、工程进展归集分类，月底将共同费用进展分摊结转表达部门效益。
　　(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定依然第一次。我们在无任何前期预备的前提下，忽然理解检查，但长宁区财政局依然对柯莱公司财务根底治理工作给予了确信。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。
　　(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各品种型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，进取配合相关人员工作。
　　三、财务核算与治理工作
　　(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、本钱进展监视、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、亲密联络并留意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。
　　(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，进取配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发觉违犯税务法规的征询题并予以改正，坚持与税务部门的沟通与联络，获得他们的支持与指导。
　　(3)在紧张的工作之余，加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个治理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作进取性。提高团队的整体素养，树立起开辟创新、务实高效的部门新形象。