2024年工作参考总结-上半年工作参考总结范例.doc

2021年工作参考总结-上半年工作参考总结范例
　　总结一：20XX年上半年工作总结　　20XX年是北城医院具有历史意义的一年。通过一年多的精心预备，我院与20XX年x月顺利搬迁新院区。在新的历史方式下，护理部紧紧围绕在院领导四周，结合本院实际情况，不断调整工作思路，参考上级医院老师的指导建议，制定了一些实在可行的方案。通过大家的共同努力，获得了一定的成绩。因而，也有工作中的缺乏。现将下半年工作内容总结如下：
　　一、标准护士行为，提高效劳认识。
　　护士着装整洁，端庄大方。佩带胸牌和发网、淡装上岗。开展了一元钱活动、感动式效劳和微笑效劳活动，提高了大家的效劳认识和主人翁认识，使病人满意度得到不同程度的提高。
　　二、全面提高护士素养
　　针对我们护理队伍年轻化征询题，狠抓护士素养教育。全体人员从零做起，对根底护理知识进展了全方位学习和考核。每位护士自购《根底护理学》书一本。分别在五月份进展护理根底知识摸底考试一次。七月考试前五章，九月考试六-十一章，十一月考试最后几章。每次考试优秀人员进展了奖励，对不及格人员都进展了补考。
　　使大家系统的对根底护理知识进展了掌握，并获得了特别好的成绩。在技术操作方面分别对吸氧、吸痰、密闭式静脉输液、心电监护使用、简易呼吸气囊使用进展了培训和考核。通过大家操作技术的提高，大大提高了临床护士的抢救技能。护士抢救病人从不敢参与到主动参与，从不会使用仪器到能够有条不紊的按抢救程序进展。
　　三、标准护理文书
　　进一步标准了护理文书的书写，按照卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进展学习和讨论，对书写的细节进展了标准，每月对环节病历和终末病历护理部进展抽查，每月组织护士长对本科室终末病历进展全面检查一次，觉察征询题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案材料科学、完好、真实。
　　新开展了危重病人护理记录单、新入院病人护理评估单、手术患者交接单，转科病人交接单、手术患者平安核查表、一级护理床旁观察单，心电监护记录单等新的护理文书，增加了护理书写内容，提高了大家的法律认识，使病历质量得到提升。
　　四、提高护士长治理水平
　　针对我院护士长都是今年新上任的护士长，治理经历缺乏征询题。邀请济宁市人民医院护理部主任为我们进展了护理治理技能培训，并带着护士长到济宁市人民医院进展参观学习。我们医院也对护士长治理作了培训。护理部每周五召开护士长会议，总结本周工作内容落实情况，觉察征询题及时处理，并布置下周工作内容。护理部按照护士长需求下到科室，理解科室内容，按照科室实际情况，给护士长出谋献策，做好护士长参谋。
　　五、做好护理人力资源治理
　　针对我院实际情况，护理队伍人员严峻缺乏，新进护士多，结婚，生育请假多的征询题，为确保临床工作的顺利进展，护理部屡次和人事科、院长联络，在5月、6月、8月、12月进展了5次护士招聘，共招收新护士35名。并对新入职护士进展了严格的考核和岗前培训。并屡次进展了人员调整。各科室工作有条不紊。
　　六、完善各项制度，标准科室材料夹。
　　护理部陆续修订了护理核心制度，护士岗位职责、护理治理工作制度、临床护理治理工作制度、手术室治理工作制度、护理工作流程、各科室应急预案及流程。充实各科室文件夹内容，为申请二级医院做预备。
　　七、加强质量治理，表达护理质量持续改良
　　护理部对全院护理质量每月有计划的进展检查，并对各项检查结果进展总结分析。每月选出优秀科室两名，并对优秀科室进展了100元奖励。针对检查觉察的征询题在护士长会上进展缘故分析，并提出整改措施。上周的征询题作为下周的重点监视内容。
　　优秀科室：
　　7月：1、外二2、外一、妇产科
　　8月：1、内一2、南急诊
　　9月:1、妇产科2、康复理疗科
　　10月：1、康复理疗科2、北外科
　　11月：1、康复理疗科2、北内科
　　八、标准护士行为，提高护理质量。
　　六月份济宁市人民医院护理部主任焦主任在本院督导工作。在焦主任的指导下，我院逐步对抢救车、护士站、病房治理、医院感染、护理床旁交接、医生护士早班交接、护理工作流程、各班护士职责及工作流程、危重病人护理记录单书写等做了详细标准。在内一科成立了样板科室，标准一月后由新院区所有科室参观学习。各科室成熟以后又扩展到精神科和北院区。通过大家六个月的共同努力，获得了特别好的成绩。目前，全院的工作亮点有：
　　1、抢救车干净整洁，用物齐全。平面示意图及各标示明晰。交接班标准，能够做到账物相符。
　　2、治疗室治理标准，标示明晰。能够做到进治疗室戴口罩，非治疗人员不进入治疗室。治疗室内无杂物存放。加药符合无菌操作，病区内无输液反响。治疗室能够做到及时消毒并保持治疗室清洁干净。
　　3、护士站干净，整洁。各抽屉、橱子标示明晰。
　　4、医院感染方面能够做到锐器物品放入锐器盒内，医疗垃圾和生活垃圾分开，放在专用塑料袋内。注射器和输液器能够及时毁形，留置针、吸氧管、引流袋能够做到标示明晰，并能做到及时更换。各种消毒液、棉棒有开启时间。换药室治理有所提高，医生做治疗时能够做到戴帽子和口罩。各种消毒液的配制浓度正确。病房终末消毒及时。
　　5、抢救车和治疗车保养好，无锈迹。
　　6、病房治理相对整洁，床单元清洁单调，无污渍。
　　7、加药后能够及时签名和时间，关于用过的针管和剩余药物能够做到及时丢弃。加药后并能及时贴瓶口贴。
　　存在征询题：
　　1、有个别科室抢救车仍然存在账物不符现象，用后并不能及时补充。这与护士长平时治理不严，护士“五定”观念差有关系。针对这一征询题，护理部加强治理力度，提高护士长治理认识，并加大了惩办力度。
　　2、个别科室护理文书仍然存在一些征询题。特别是交接办报告，存在书写不认真，和涂抹现象。危重病人护理记录单不能突出专科特点。针对这一征询题，护理部利用多种方式对护理人员进展手把手培训，已经获得了不少成绩。
　　3、病房治理存在卫生差，和物业人员配合不默契。探视人员较多，病区内有病人及陪人吸烟现象。这与护士长的治理认识有特别大关系，针对这一征询题，护理部加强治理力度，提高全体护理人员治理认识，创始“无烟医院”活动。对吸烟人员及时制止，提高病区空气质量。做好病人健康宣教，减少探视，保持病区安静。
　　尽管我们全体护士做出了努力，也获得了一定成绩。但关于我院飞速开展的要求还远远不够，我们要接着努力，在保证患者平安前提下，让北城医院护理工作得到稳步开展。增加工作内涵，提高工作质量标准，打造北城医院的护理品牌。
　　总结二：20XX年上半年工作总结　　20XX年下半年市场部在市局和××局的领导下，在××局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和××局“以开展为主题，经济效益为中心，现代治理方式为主线，热情效劳为主旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目的，积极开展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力获得了较好的效果。
　　一、业务量收完成情况
　　下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。
　　二、金融类业务完成较好
　　下半年实现邮储收入万元;邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，;余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元;“特急汇款”笔，收入元;回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。
　　三、其它邮政业务及新业务收入完成情况
　　下半年函件收入完成万元，完成进度计划。全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制造帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。
　　下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成可能计划的。
　　下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。
　　下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元;代售挪动号卡万元;代售充值卡万元;代售火车票笔，代售金额元;代收费万元;代发工资万元;代发养老金万元;代收税款万元。
　　四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查
　　五、狠抓优质效劳工作，强化效劳认识，提高效劳质量，全年无一例实现用户有理由申告
　　六、自市场部成立以来，各治理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和治理技能，整体治理水平和治理素养得到了进一步提高。
　　总结三：20XX年上半年工作总结　　20XX年下半年，我们主要做了以下工作：
　　一、深化改革，提高效劳质量
　　1、深化改革，优化组合，促进业务快速开展。
　　(1)在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立运营运转的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区运营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在才能，发挥他们拓展业务的制造性和主动性。
　　储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑才能，提高效劳质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，开展储蓄存款10300元，开展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。
　　(2)向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。
　　九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进展了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。
　　(3)深化投递体制改革。
　　为改善效劳，做好“三进”工程，提高投递质量和效劳质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进展改革。对投递段道进展了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。
　　(4)解放思想，更新观念，共谋开展。
　　做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常治理工作中，使员工理解、支持企业的改革，加强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政开展”的理念，从而调动职工开展业务的积极性。
　　二、强化市场营销认识，努力拓展市场，注重信誉创品牌
　　1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场
　　面对剧烈的市场竞争，营销工作在企业运营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的运营方式已不适应现代市场的需要，加强营销认识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中稳定和拓展业务，到达持续开展、立于不败之地的目的。8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进展了营销知识的培训。
　　使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销认识进一步加强，营销技巧得到了提高，实在做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，获得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。
　　2、开辟新领域，拓展新市场
　　(1)7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。
　　(2)11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购置，12月销售饲料241包。
　　(3)开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于创办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月创办以来，共代售火车票82张，创收778元。
　　(4)做好POS业务的推行和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费适应，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。
　　(5)利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.10元。
　　三、狠抓重点、努力创收
　　1、狠抓邮政储蓄业务开展不放松，努力做大邮储余额，构成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。
　　一是针对城内邮储余额开展不特别理想的情况，于7月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。
　　二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工开展储蓄业务的主动性、积极性和制造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。
　　三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点普及城乡的资源优势，让外出打工人员明白使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升个百分点。
　　2、搞好200X年报刊收订工作
　　一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地点党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联络，及时反响，汇报情况，做好20XX年党报党刊征订工作。
　　二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。
　　三是组织报刊收订临时效劳点，到各单位收订报刊。
　　3、特快业务得到快速开展
　　一是深化调研市场及时搜集反响信息，今年x月，我们觉察锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比往常明显下降。因而认真分析缘故，走访用户，觉察另一家特快公司“申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、效劳质量、邮件平安保险等优势，通过屡次联络，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丧失的用户从其它快递公司夺了回来。
　　二是接着做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。
　　三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。
　　4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。
　　从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。
　　5、抓好集邮业务。
　　一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的根底上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。
　　二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210元，
　　四、找差距，强治理、优效劳
　　1、注重治理人员，所主任的治理知识培训和指导工作。9月份，对所主任进展了治理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好治理、效劳、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作才能，实在做好运营、治理的组织、营销、帮促等工作，促进业务开展，提高整体治理水平。
　　2、市场部对业务开展差的网点，召开现场运营分析会，对帐单业务开展进展情况进展详细分析，找准差距，查出缘故，协助其出主意、想方法、添措施，促进业务持续增长。
　　3、认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递标准化效劳评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工标准效劳用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按标准化效劳窗口的要求进展了重新安排布置，从设备和人员装备上尽量到达要求，给用户一个优美、温馨的用邮环境。
　　4、加强设备维护。现代化邮政越来越依托科技设备，设备建立投入增多，树立向治理要效益的观念，治理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运转，从而推进各项业务的顺利开展。
　　半年来在***局领导及各部门的支持下，市场部工作尽管获得了一定的成绩，但离市、***局的要求还有一定的差距，收入计划未完成市局计划，根底治理仍较薄弱(主要是城内班组、所)，业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等征询题。但我们相信，20XX年市场部在市、***局的正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。