2024个人年终工作参考总结范文5篇.doc

2021个人年终工作参考总结范文5篇精选
　　个人工作总结范文篇一：
　　20xx，在这一年里，我经历了特别多，感受了特别多，收获了特别多。经历了终生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
　　回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，千载难逢的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，关于一个进入弘历不到2年，股市经历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变才能;感慨人生的奇遇!
　　我于20xx年4月5日初次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，仍然用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩特别差，通过*的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有本人的努力揣摩，我慢慢地明白得了也学会了客服工作的流程和技巧，明白得了如何样和客户沟通，如何样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，*给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把如何样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的注重，没有背下来，因此在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来确实是个位数)。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是特别好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
　　1、10月份往常可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源
　　2、10月份往常打得比较多，10月份以后打得比较少;
　　3、10月份往常维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是特别好;
　　4、10月份往常给网员讲解比较多，10月份以后根本上都没有如何讲解。
　　在上门维护和安装的过程中，本人有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，本人只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查。在维护的过程中出现的情况和征询题大致有以下几种：
　　1、最开始确实是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在*的指导下已掌握了此技术);
　　2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);
　　3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;
　　4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有处理);
　　在20xx这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够特别好的给网员进展讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损尽管没有挽回，但从操作中我获取了经历和教训。
　　20xx年的工作规划和计划：
　　1、努力争取讲课的时机，让本人充分发挥长处并锻炼本人讲课的才能;
　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;
　　3、讲解过程中敦促客户带人;
　　4、多打跟客户沟通和邀约客户多听课;
　　5、上门维护做到细心、耐心、用心;
　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
　　7、有规律的整理好客户材料;
　　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
　　计划：
　　1、争取每个月至少一个网介(软件);
　　2、争取每个月至少3—5个终免(动静);
　　3、争取每个月网员带3—5个非网员;
　　4、争取每个月1次讲课的时机。
　　个人工作总结范文篇二：
　　回忆近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了本人的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
　　一、主要工作情况
　　1、注重理论学习，坚决政治信念，明确效劳主旨。
　　认真学习*理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建立中国特色社会主义的根本保证，通过深化领会其精神本质，用以指导本人的工作。时刻牢记全心全意为人民效劳的主旨，公正正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
　　2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作才能，做好本职工作。
　　注重学习业务知识，积极利用参加培训班等时机倾听专家的指导，向专家请教学习，提高本人的业务才能。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯穿，联络实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富本人，努力适应新情势、新任务对本职工作的要求。
　　3、勤奋干事，积极进取。
　　认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目明晰，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项治理日趋正规化、标准化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联络、材料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
　　4、成绩斐然，争取长足进步。
　　几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我鼓舞，自我鞭策，时时处处严格要求本人，自觉维护办公室形象，高效、*、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，获得了一定成绩。
　　二、存在缺乏
　　一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研时机，从而无法进一步提高本人的工作才能。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推行。
　　三、今后努力方向
　　不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新情势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
　　个人工作总结范文篇三：
　　一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的亲切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了本人的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作总结报告如下：
　　走过20xx，再回首，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感受，累中也融进了收获的欢乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的亲切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了本人的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回忆总结如下：
　　一、一年来的工作表现
　　(一)强化形象，提高本身素养，做好个人工作计划。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律确实是“无规律”，因此，我们正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼业务讲提高。通过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用办公室学习材料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习别人长处，改掉本人缺乏，并谦虚向领导、同事请教，在不断学习和探究中使本身在文字材料上有所提高。
　　(二)严于律已，不断加强作风建立。一年来我对本身严格要求，不断把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则，不断把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准本人的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见，不断改良工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
　　(三)强化职能，做好效劳工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高效劳水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作*完成。
　　二、工作中的缺乏与今后的努力方向
　　一年来的工作尽管获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比较还有一定差距，材料上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经历，克服缺乏，努力把工作做得更好。
　　个人工作总结范文篇四：
　　20xx年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，我要调整工作心态、加强治理认识、责任认识、效劳认识，充分认识并做好本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下年度工作计划：
　　一、业务理论水平、组织治理才能及综合素养的提高;
　　首先要把本人放在公司建立的总体框架中来反思本人，审视本人，看本身才能和素养的提高幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应情势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫本人，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，本身素养的强弱是关键，必须在工作中不断地提高本人、提高本身才能素养，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高本人，在协调关系的才能上要有打破，在组织治理的才能上要有打破，在完成工作的标准上要有打破。
　　二、学习及制订培训计划;
　　做房地产市场中介是需要按照市场不停的变化场面，不断调整运营思路的工作，按照需要调整我的学习方向(治理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容)来提高业务员的销售才能。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了本人的才能素养，加强了干好本职工作的本领。
　　三、业务目的及开展目的;
　　首先以提高工作效率为根本，尽的努力超额完成公司每月制定的业务目的，争做公司所有工程第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。
　　通过学习，实践工作结果来证明我的才能，争取年底做到销售总监。
　　四、加强本人思想建立，加强全局认识、加强责任感、加强效劳认识、加强团队认识。
　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我要谦虚向其它同志学习工作和治理经历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高本身的业务素养和治理水平。要勤于汇报，擅长总结，使本人的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，加强责任认识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出本人的力量。
　　个人工作总结范文篇五：
　　今年以来，公司在董事会的领导下，通过全体员工的努力，各项工作进展了全面铺开，“XX”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进展“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作计划：
　　一、实在完成年营销任务，力保工程进度不脱节
　　1、实行置业任务分解，确保筹划代理合同兑现
　　20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按XX所签协议书，该任务的承载体为筹划代理公司。经双方商量后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务，我们建议：筹划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不是单纯依托招商大厅或中心活动。可采取更为灵敏的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销方式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力制造营销新方式，以构成自我营销特色。
　　2、合理运用广告方式，塑造品牌扩大营销
　　新的一年，公司在20xx年的根底上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销筹划方面，XX应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色彩处理等方面下功夫，防止版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
　　3、努力培养营销队伍，逐步完善鼓舞机制
　　筹划代理公司的置业参谋以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。筹划代理公司首先应抓好营销人员根本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销鼓舞机制，在制度上确立营销奖励方法，详细的奖励方案由营销部负责起草。
　　二、全面启动招商程序，注重成效开展工作
　　1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策
　　按照公司与筹划代理公司所签合同规定，XX应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由筹划代理公司编制出台。为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商方法》要求招商部在元月份出初稿。
　　2、组建招商队伍，良性循环运作
　　从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的缘故是招商队伍的缺失，人员缺乏。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将装备符合素养要求，敬业精神强、有开拓才能的人员，以期招商工作进入良性循环。
　　3、明确招商任务，打好运营根底
　　XX工程一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。因此，厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的根底。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入驻消费企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由筹划代理公司与招商部共同承担。
　　4、做好物流营运预备，合理有效适时投入
　　医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药买卖平台的搭建、运输配送才能的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化治理。因此，新的年度，公司将与市物流研究所进展合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，拟制定XX医药物流系统的营运方案，确定设备、设备构成要素，运营流程、治理机制等。该工作在董事会的同意安排下进展。
　　三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业开展根底
　　XX的企业精神“三生万物，以人为本;和合务实，科学求真”决定了XX品牌的打造，XX集团的建立，必须充实根底工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素养。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。
　　1、充实根底工作，改善运营环境
　　公司所指充实根底工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。标准行为，细致入微。通过做好根底工作，改善内部工作环境和外部运营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门根底工作开展的利弊得失实行有效监视，公司在新的年度由办公室承办编制《XX工作动态》，每半个月一期。
　　2、充实各类人才，改善员工构造
　　企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适宜率与现代标准对照是有间隔的。20xx年，公司将按照企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意效劳于XX的各类人才，并相应建立XX专业人才库，以满足XX集团公司各岗位的需要。