办公室工作参考总结-银行办公室个人工作参考总结范文.doc

办公室工作参考总结-银行办公室个人工作参考总结范文
　　【工商银行办公室个人工作总结(一)】
　　20xx年是我行开展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正确带着下，办公室紧紧围绕治理、宣传、效劳、学习等工作重点，立足效劳，强化治理，充分发挥好办公室工作的上传下达，协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作，现将这半年的工作情况总结如下：
　　一、认真做好信息及文秘行政综合工作
　　(一)及时准确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，对各类收发文件进展认真审核;做到本行内外、上下信息畅通，政策措施及时到位。今年上半年，办公室累计收文118份，发文61份，能够准确及时的将人民银行、银监局、村镇银行治理部等相关部门的文件精神及时传达至每一个部室，并能够在保证时效性的前提下，完成文件精神;
　　(二)抓住全行亮点，及时编辑了行内简报，上报8篇，被甘肃日报采纳4篇，村管部采纳1篇;
　　(三)做好上传下达的工作任务的落实和督办;组织召创办公会议、职工大会、各类学习交流会议等，落实会议部署的任务并做好督办工作;
　　(四)每月对员工的出勤情况、着装等方面进展检查和督导，对违规现象及时进展通报和处分，对员工的请假程序、期限、类别和销假制定了相应的制度，并建好了员工请销假登记簿，从而加强了员工日常行为治理;
　　(五)对领导交办的临时性、紧急性的工作任务，能够以高度的责任心，认真踏实的工作态度，协调与沟通，加班加点，及时办理。
　　二、标准公司治理流程，加强综合治理，实在做好各项重点工作
　　(一)已将我行开业材料装订成册存档;开展的股东大会、董事会材料已分类整理，专夹保管;印发的各项制度及相关专业书籍集中存放，并已制定借阅登记簿;收发文件、学习文件等已分类保管存档;各部门印章已集中治理，并配有用印登记簿，严格按照印章治理制度执行;办公室上半年工作总结(二)对我行拟设立的分支机构进展了选址和实地调查，并将相关筹建报告已报送至银监局和村镇银行治理部进展备案，现已对设立的分支机构展开了装修阶段工作;
　　(三)明确了全年工作目的、工作重点、主要措施，制定了全年开展计划;
　　(四)制定了20xx年员工的培训计划;扎实开展了学习活动，不管业务工作再忙，不断坚持每日集中学习，精心预备学习内容，保证学习质量;
　　(五)设立了业绩概览、学习园地，将业绩优良的员工及优秀文章张贴上墙;
　　(六)签订了20xx年各部门“安防一保”、“目的责任书”，开展了一季度、二季度全行员工异常行为工作;
　　(七)印发了我行《贷款审批工作制度》、《财务审批工作制度》、《晨会制度》、《督办制度》、《考勤治理方法》等相关制度及议事规则;
　　(八)为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，组织召开了职工大会和行务会，将村镇银行治理部以及人民银行的会议精神及时进展了传达落实学习，制定了详细施行方案并已报送至村镇银行治理部;
　　(九)成功注册我行公众平台，拓宽了我行宣传渠道;
　　(十)为进一步拓宽我行业务开展领域，向人民银行兰州中心支行提交了关于代理西固区国库集中收付资历和征信平台的申请文件;
　　(十一)为有效开展银行业金融机构案件防控工作，消除严峻违规和外部欺诈隐患全力实现案件防控工作“三零”目的，落实案件防范工作责任制，确保全行运营平安无事故，我行通过制度建立等几个方面，进一步健全了案件防控体系;
　　(十二)为了进一步标准印章治理和使用，加强风险防范，提高我行印章根底治理水平，开展了行政印章治理风险排查工作，通过建立排查小组，健全印章治理制度，标准印章使用流程，从而杜绝风险隐患的发生，实在防范印章案件的发生，并撰写排查报告报送至村镇银行治理部。
　　三、积极组织开展各项宣传活动，提高全员凝聚力，推进我行健康开展
　　(一)20xx年1月初至3月底，开展了存款百日营销活动，在活动开展期间，充分调动了全员积极性，宣传营销工作认真、扎实，通过三个月的努力，均获得了一定的成绩。(二)20xx年1月19日至1月23日，开展了“金融知识进万家”的公益活动，针对兰州投资公司出现的“跑路”事件与各社区委员会合作，开展了打击非法集资活动，得到了社区居民的强烈关注。
　　(三)20xx年1月29日，通过与兰化二十五街区负责
　　人获得联络，参与了“喜迎新春”为主题的党员联谊活动，会上与社区居民互相交流，互相认识，传递我行的效劳理念、金融业务等，并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了社区居民的一致赞扬。
　　(四)20xx年2月6日，为进一步加强风险防范，培养全行员工的平安防范认识，在西固区公安分局福利路派出所干警的指导下，开展了一季度防抢演练工作，通过此次演练，进一步加强了我行员工的平安防范认识，明确了在发生平安事故时各自的岗位职责。
　　(五)20xx年3月8日，开展了“三八”妇女节真情回馈活动，活动当日对前来办理业务的女士赠送一份礼品，对此获得了良好的效果，仅当日吸收个人储蓄存款达两百多万。
　　(六)20xx年3月中旬，成功开展了柜面效劳文化活动，并征集了优秀文章上报至村镇银行治理部;
　　(七)20xx年4月16日，参与了由西固就业局和先锋路街道办在西固金城公园共同举办的20xx年电子商务创业工程展示暨用工洽谈会，在洽谈会现场，通过设立金融效劳征询台，与客户一对一的宣传交流，重点结合我行的效劳特色、产品优势等展开宣传。通过结合西固就业局、先锋路街道办共同搭建就业贷款平台，遭到了广大客户的关注，有效传递了我行为民效劳的理念，获得了较好的社会反响。
　　(八)20xx年4月中旬，为了打击银行卡非法买卖违法犯罪行为，保障持卡人的合法权益，利用我行LED显示屏、公众平台及发放彩页等全面开展了银行卡网上非法买卖专项行动集中宣传的活动;
　　(九)20xx年5月10日，开展了以“浓情五月天把特别的爱给特别的您”为主题的感恩母亲真情回馈活动，对每一位前来办理业务的女士递上一朵康乃馨，并送上节日的祝愿，传达了我行真诚效劳的热情，增进了客户对我行的亲和力;
　　(十)20xx年5月13日，开展了“回收废旧电池-共建美妙家园”大型公益活动。活动当天迎来了客户的高度关注，加强了客户的环保认识;
　　(十一)20xx年6月1日，为喜迎一年一度的“六一国际儿童节”，我行节日当日开展“迎‘六一’送好礼”真情回馈活动;
　　(十二)20xx年6月20日，开展了“万水千山，‘粽’是情”端午节送香包的主题活动;
　　(十三)20xx年6月23日起，开展了“废旧电池回收送水进社区”专项活动，遭到广大居民的关注，进一步提升了我行的知名度。
　　四、热情搞好后勤效劳工作，提供有力的后勤保障
　　(一)根本完成了机关、营业部办公、营业设备、设备以及水、电、暖、、网络等根本设备的安装。认真做好了全行水电设备和办公设备的维护维修，保障了各项工作的有序运转。
　　(二)完成了一季度、二季度员工劳保物资的发放，真实、准确、及时地计发了员工工资和加班补贴。完成了职工食堂的设立及厨具预备工作，保证了每日伙食的有序进展。
　　(三)努力加强全行车辆治理，在派车、用油、车辆维修等方面治理需更加严格、标准、细致。
　　五、认真做好平安保卫工作，杜绝平安隐患，提高防患才能通过开展应急预案执行和平安保卫方面检查工作，对全行平安设备、环境等各方面进展了全面的排查和整改工作。
　　(一)完善制度，提供有利的应急处置保障
　　通过参照《xxxx突发事件应急预案》、《xxxx防汛减灾
　　应急预案》、《xxxx反恐应急预案》等法规和文件，我行制定了《应急预案治理制度》，对各项突发事件包括重要信息系统突发事件、支付系统危机处置以及消防平安应急处置等均制定了全面的治理方法;明确了各个部门平安责任及相对应的岗位职责;为积极预防和妥善处置突发事件，维护我行正常运营秩序，对各项突发事件进展了分类并针对每一类突发事件制定了相应的应急预案及操作流程。
　　(二)积极开展突发事件演练，加强内部学习教育，提高应急事件处置才能
　　目前仅开展了第一季度的防抢劫演练和平安知识的学习活动，对员工的平安知识还未进展一定程度的普及，下一步将接着加强员工平安警示教育。通过采取集中学习和针对性学习各项突发事件治理方法和处置措施以及消防平安相关知识，结合实际演练的参与，从而加强员工对应急事件的处置才能，实在提高全员的平安认识。
　　(三)认真开展消防平安自查，排查消除平安隐患
　　1、全行消防设备、灭火器的配置均符合标准，无损坏、挪用消防设备、器材或擅自停用、撤除消防设备、器材的行为，其中灭火器装备了12个，均在有效期内，且均摆放在合理位置。
　　2、全行防盗防抢平安窗共十处，经检查均完好，无损坏现象。网点与外界相通的出入口均已安装防护门，且符合相关的平安标准。网点现金业务出入口均已安装金属防护门，且能正常使用。
　　3、现金业务区出入口安装了防尾随缓冲式电控联动门，能正常使用。营业室尾随门未出现损坏现象，语音提示正常。全行监控、报警装置经测试正常，无损坏。
　　4、通过设立两名信息科技治理员，负责全行信息科技治理方面的工作，并每月对运营网络、机房、自助设备、配电箱、稳压器工作情况、线路发热情况、配电箱内的空气开关等重要区域进展检查和维护。
　　5、通过发动全体员工完全对所在部室的电源线路、饮水机、电脑、打印机、插座和集线器等进展全面自查，均未觉察私自增加电插座或加用其他大功率用电设备，均未出现电源线路老化，裸露、烧焦、存在易燃易爆物品、耗电设备超负荷运转等现象。下班后装备了专人检查全行所有电器设备、机具电源断电情况，以确保完全断开。6、经检查烟感探测器外观完好无损，功能正常。平安通道标志外观完好无损，指示正确。消防应急照明灯外观完好
　　无损，功能正常。消防通道畅通，无堵塞、占用和无法正常使用的情况。
　　7、我行于20xx年2月6日，在西固区公安分局福利路派出所干警的指导下，开展了我行20xx年度第一季度防抢劫演练工作，其方案、内容、影像材料等均有详细的记录并专项保管。计划7月份下旬开展20xx年第二次演练工作。
　　六、上半年办公室各项任务完成情况
　　七、审视上半年工作，取长补短，制定下半年工作重点计划
　　(一)召开xxxxxxxx银行20xx年股东大会;
　　(二)开展xxxxxx银行系统“四个一”读书活动,重点抓好中高层治理人员读书活动，建立xxxxxx银行图书馆，指导做好员工读书活动;
　　(三)组织xxxxxx银行员工参加下半年从业资历认证考试;
　　(四)制定并印发印章治理制度，标准xxxxxx银行各种印章治理;
　　(五)制定并印发我行各类突发事件应急预案措施;
　　(六)加强各类违规整改，抓好对重点业务和重点环节的治理，开展我行下半年系统廉洁自律教育工作和异常行为排查，及时觉察征询题和化解风险;;
　　(七)开展“我要合规”主题活动，“学习提升”、“总结经历”两个个阶段;
　　(八)组织开展xxxxxx银行关爱员工体检活动;
　　(九)开展流程破绽查找活动，建立xxxxxx银行“征询题库”，促进xxxxxx银行业务合规运转;
　　(十)开展下半年应急预案演练工作;
　　(十一)进一步加强学习力度，督导全员做好学习笔记记录，利用晨会及晚上学习时间对所学的内容进展抽征询，并采取扣分制;
　　(十二)接着努力抓好宣传工作质量，开展各类宣传活动，坚持每天每人每一地点宣传一小时，周末定时定点定人宣传，并做好宣传监视工作
　　(十三)强化自律监管检查，催促各部门认真开展各项自律监管检查，有效树立内部防线;
　　(十四)制定平安检查员值班表，每人一周，严格按照要求做好每日检查工作，并做好平安检查日志，办公室采取不定期抽查平安检查日志，并做好监视工作;
　　(十五)制定职工档案治理制度，合理治理职工档案，并建立档案借阅登记簿，标准档案借阅权限治理;
　　(十六)对我行新设立的分支机构进展开业材料报送;
　　【工商银行办公室个人工作总结(二)】
　　近年来,XX分行办公室，在行党委的正确领导和上级行的指导下，紧密围绕党委中心工作，充分发挥参谋助手和组织协调等方面的职能作用，使办公制度化标准化明显加强;职能作用得到较好的发挥;调研和信息质量不断提高;几年来，累计向上级行报送各类调研材料40余篇，编发《XX行简报》《金融周报》等250余期，向上级行报送各类信息1000余条，先后被上级行采纳调研材料12篇，2004年行务信息采纳率到达49.5%，在全省农行系统排名第一位;同时，档案治理也被省档案治理局评为2006年“机关档案治理一级单位”，为全行业务运营的开展和行党委正确决策做出了积极的奉献。
　　但是，随着金融同业竞争的进一步加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革开展情势仍有一定的差距。办公硬件设备比较落后，运转速度慢，缺点比较多，阻碍了公文传递时效。个别员工对新业务、新知识掌握不够、对党的各项政策和理论理解不透彻等征询题，阻碍了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐进一步加快，对此，我们必须认清情势，紧跟情势开展需要，结全实际，围绕2007年全行工作目的和科学开展这条主线，大力弘扬求真务实的工作作风，深化基层调研，积极为行领导建言献策，充分发挥好参谋职能作用，并抓好各项工作措施的督查督办和落实。
　　一、深化开展调研，做好领导参谋，及时为党委决策提供信息效劳。
　　调研材料是行党委决策的重要按照，由于我们忙于日常事务，深化基层调研不够，掌握基层情况较少，向行党委和上级行反映重头信息较少，上级行采纳我行信息少，致使我行的调研流于方式，没有特别好地发挥为领导决策效劳、为指导业务运营效劳、为基层行效劳的职能。针对这些征询题，今后调研工作的重点是，在接着编好《XX农行简报》《金融周报》的根底上围绕三个方面开展。一是紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，应重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕效劳领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导理解下情效劳，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务运营治理开展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调研要面向基层，效劳领导。办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经历、好做法，反映工作中出现的新情况和新征询题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供效劳。三是紧紧围绕业务运营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务开展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新征询题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反响，使信息调研不断站在业务的最前沿。
　　二、努力提高公文治理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。
　　公文是各级行开展公务活动的根本工具和重要载体，也是各级行治理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文治理的科学化、标准化和高效化，发挥提升机关治理水平和促进业务开展的作用，应重点做到三个加强。一是加强迫度建立，夯实公文治理运转根底。合理的制度和完善的规章体系，是保证公文治理质量和公文水平的重要根底，要按照总行公文治理方法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电治理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文治理体系。二是加强过程操纵，提高公文治理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，实在加强对涉密文件的签收及各流转环节的治理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，标准化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。
　　三、加强档案治理，努力提升档案效劳水平。
　　近年来，地分行机关档案治理工作，围绕效劳全行业务运营和改革开展需要，积极创新效劳手段，不断提高档案标准化治理水平，取了明显成效，但是，由于对基层行档案治理工作指导较少，加之受客观条件等要素制约，使基层行的档案治理普遍跟不受骗前情势开展的需要，突出地表现在硬件设备不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案材料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些征询题，今后我行档案治理工作将在接着抓好机关档案治理的根底上，着重加强对基层行档案治理的指导，加强档案资源的利用，提高档案治理电子化水平和效劳层次效劳价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务运营情势预测和分析，及时为行领导正确决策提供科学按照。
　　四、认真履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。
　　当前各项工作十分繁重，改革开展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化效劳，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、标准化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门，明确责任和详细要求，定期或不定期地进展督查通报。对领导批示查办的事，做到“批必查、查必果、果必报”。构成“党办”“行办”双线运转，各项工作项项有人抓、件件有落实，互相衔接、互相促进、齐抓共管的良好气氛，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真处理和答复来访来信群众反映各寻征询的征询题，积极为全行各项业务的开展制造宽松良好的运营环境。
　　【工商银行办公室个人工作总结(三)】
　　为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁认识，提高自我约束、自我净化才能。按照党风廉政建立的详细要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目的。不断的加强自我思想建立和作风建立，积极配合一把手工作，充分发挥了本人的主观能动性和制造性。不断坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部治理。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行党委和党风廉政建立的要求，严格的要求本人。按照部门分工，我今年主要分管综合治理室和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结
　　一、加强学习，提高素养，加强廉洁从政认识
　　通过参加中心组学习和党员的组织生活，特别是十六届四中全会以来，对关于加强党的执政才能建立，正确树立科学的开展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线，保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、效劳为先、廉洁从政、冷淡名利，珍惜工作，珍惜本人。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造本人的世界观，端正本人的价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建立重要性认识，时刻牢记为人民效劳的主旨认识，自觉遵守党规党纪，法律法规，加强拒腐防变才能。
　　二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运转中心形象
　　自觉用“三个代表”重要思想和科学的开展关严格要求本人。认真做好总经理交办的各项工作任务，特别是对本人分管的部门，经常深化科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。
　　工作中自觉执行《党内生活根本准则》，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，留意协调好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，严峻征询题集体研究，办事不独断，谦虚听取不同意见。对人诚恳，效劳热情，办事公正，敢于承担责任。
　　一年来，在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的晋级切换;西藏分行企业网网站建立;CMIS2.0版本的晋级和信息补录工作;人力资源系统的晋级改造;治理信息平台的建立;办公自动化的切换上线;部内风险治理平台的建立;金融统计大检查;运转中心成立一周年文艺晚会;桥牌讲座等工程性和建立性工作。共举办了全行性的培训班4期，有力的推进了我行业务的整体开展水平。
　　在日常工作的治理过程中，不断坚持以人为本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建立，着力做好员工培训和员工队伍建立。采纳员工生日聚会、晨训、每周一课等方式，利用业余时间和员工自筹资金将运转中心的工作和开展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。
　　个人开展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》《水煮三国》《治国方略》《千古奇谋》《上下五千年》等文学和治理著作。撰写了一些分析性文章和营销筹划类的方案，其中《浅析资源配置和风险治理的辨证关系》被总行网站采纳。
　　三、存在的征询题与努力方向办公室个人工作总结存在的征询题：
　　1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监视治理也有不到位的现象。治理才能和工作效率也有待于进一步提高。
　　2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。
　　3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。
　　努力方向：
　　1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的主旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习，加强本人党性，提高本人政治理论水平，训练好本人政治思想，开阔本人政治眼界，争做一个优秀的中层治理人员。
　　2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以到达互相鼓舞互相协助，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和考虑工作上;生活简朴、节省节约，保持艰苦奋斗的传统。
　　3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，处理好工作和学习中存在的征询题，务务实效。坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批判与自我批判。
　　【工商银行办公室个人工作总结(四)】
　　今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断标准工作流程，简化工作步骤，提高效劳质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。
　　一、今年以来各项工作情况
　　法律方面：今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新情势，为全行转型开展提供有力的法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头征询356次。新发起诉案件1起，现已进入执行程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断提高相关人员的法律应用水平。
　　档案治理：我部室严格遵守上级行《档案治理工作规定》、《档案平安治理规定》、《档案库房标准化建立达标验收工作治理方法》等十个档案专业文件规定，同时按照库房标准化建立施行方案，逐条逐项进展落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档治理档案37062册(卷)，法人客户借贷业务档案18357册(卷)，个人借贷档案8543册(卷)，财务会计档案320册(卷)，基建档案162册(卷)，照片档案2235张。
　　行政印章治理：严格执行行政印章治理制度和印章审批流程制度，做好行政印章治理，效劳了全行的各项工作。年初，按照省行印章集中治理要求，实行了对全辖印章的集中治理，全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行装备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件。
　　机要保密：我部室严格按照《20xx年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、平安性。今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器)，涉密文件材料的处理由机要室专门内部计算机网络进展，并对机要室实行了严格治理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进展签字备案。
　　公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运转，并通过培训会、、**邮箱等途径积极指导下级支行标准使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。今年共发文1411余份，收文4491余份。
　　信息治理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，按照业务宣传和加强新闻危机突发事件应急治理的要求，我行出台了《***20xx年度宣传信息调研工作考核方法》，加大了奖罚力度。同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联络与合作。并举办了屡次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采纳率。截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件。
　　作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐开展。尤其注重在严峻节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。行政办公室工作总结效劳方面：借助“改革流程，改良效劳年”活动的东风，进一步完善出台了《**分行效劳治理奖罚方法》《**分行效劳工作联席会议制度》《**分行客服工单处理方法》等制度，把奖励和处分结合起来，加强效劳监视与检查，屡次深化基层进展效劳体验，通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找效劳中存在的缺乏，现场提出处理征询题的意见和建议，努力提升网点效劳水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，征询389件，建议194件，意见221件，表扬10件，其他42件。
　　会议治理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“**”活动发动会、全辖效劳工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次，出台了《**分行会议治理处分方法》，加强了会议治理，做到会务组织协调一致，顺利进展，同时出台了《**分行督查催办工作施行细则》，加强了会议议定事项的督查督办工作，实在提升执行力。
　　文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了文秘综合效劳职能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤治理：修订完善了《**分行楼层经理治理责任制》，加强了食堂、物业治理，标准车辆调度、使用、维修及燃油治理。并结合市
　　委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设备等进展了全面整治。厉行节约，严格操纵大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。
　　二、存在的主要征询题
　　(一)信息宣传报道采纳率较低，投稿栏目过于集中，不平衡，部分支行、部室信息关于宣传信息及资讯平台注重不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。
　　(二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不标准、不完好，造成实际应用中的诸多不便。
　　(三)效劳诉求工单居高不下，工单处理不及时。客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严峻、核查系统及网银系统缺点等方面。
　　(四)后勤工作需进一步标准，办事效率需进一步提高，人员数量缺乏，素养有待进一步加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违犯了上级行不得兼岗、混岗等规定。
　　三、下一步工作思路
　　针对存在的征询题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改良效劳，扎实开展工作。
　　一是强化会议治理，严格督查督办制度。修订完善《**分行会议治理处分方法》、《**分行电视会议制度》《**分行督查催办工作施行细则》等制度方法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门、承办人员，明确责任和详细要求。对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。
　　二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。今后将加快公文流转速度，严格按照电子公文治理步骤及操作方法执行，认真落实上级行一系列公文治理的规定、方法、制度，把握好中间流程环节。养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下标准有序地进展。
　　三是提高行政印章治理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。认真审查行政印章标准用印性;加强印章治理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进展不少于4次的抽查，并在检查完毕后，下发检查通报，同时录入检查监视系统.;加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章治理规定，并参加总行网上行政印章考试，实在保证行政印章专管员认真履行工作职责，坚持制度，标准操作，严把使用关。使我行的行政印章治理和使用工作迈上了一个新的台阶。
　　四是进一步加强档案和保密工作治理。做好档案达标后续工作和密码设备的装备、定期晋级工作，完善规章制度，催促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。
　　五是加强法律事务治理。结合全辖业务开展情况，开展法律风险提示和法律指引工作。(一)聘请法律专家深化培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培训面，促进基层人员学法用法，提升法律素养。(二)强化案件精细化治理。亲切关注个案进展，面对不同情况灵敏调整应对策略，加强与法院的沟通联络，利用行内行外有利资源，最大限度维护我行权益。
　　六是做好信访维稳工作，确保信访办结率达100%。2012年坚决不移地做好全辖信访工作，为业务开展保驾护航。坚持“以人为本”，为员工处理实际困难，用好心和爱心稳定员工队伍。同时通过开展多种方式的思想教育和文化宣传活动，将维护稳定与企业文化相融在一起。
　　七是加强突发事件的应急治理。修订完善应对突发事件应急预案，做好突发事件信息的接受、处置、报告、预警和气后等工作。严格执行值班制度，及时妥善处置重要情况和突发事件。
　　八是加强宣传信息报道。修订完善《**分行20xx年度宣传信息调研工作考核方法》，充分调发开工写作报道积极性，并加大奖罚力度，出台《**分行资讯平台工作考核方法》，提高支行、部室对资讯平台的注重度。确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三名。
　　九是深化开展“改革流程、改良效劳年”活动，完善考核制度，加大奖罚力度，着重加强效劳治理根底工作。引入“奇妙人”效劳监测机制，有效施行客户评价系统，积极整改存在的征询题，深化基层进展效劳调研，强化效劳培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业
　　务素养与效劳水平，从根本上处理客户投诉、排长队等征询题，建立健全效劳工作长效机制。
　　十是加强后勤效劳与治理。接着开展“三项整治”活动，进一步标准食堂、客房治理，催促提高物业治理水平，严格执行各项财务制度，加强车辆与燃料治理，提高办事效率，保障全行各项工作顺利进展。
　　【工商银行办公室个人工作总结(五)】
　　一、自觉抓好本身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。
　　俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。因此，任材料员多年来，我不断如一留意抓好本身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治情势，认真阅读《邓小平理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“三个代表”重要思想内涵，学习“十六大”报告，用马克思主义和邓小平理论来武装本人的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信誉社文件选编》、《农村信誉社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不明白就征询，不会就学，谦虚向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使本人的理论水平和写作才能得到了特别大的提高，同时也进一步提高了本身工作效率。
　　二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。
　　一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项治理制度，标准了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进展了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责明晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序开展。
　　二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，详细分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06年，我县农村信誉社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信誉社合作联社开业申请、农村信誉合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分确信的表扬，并做为范本在全省推行。如按照在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项根本制度、筹建工作报告、理监事会选举方法、三年开展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导确实信，促进了我县农村信誉社统一法人工作的顺利开展。
　　三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。按照县联社运营实际，我积极组织开展调研活动。为领导提供有效的材料参考。如自05年全县撤销信誉站后，关于对存款工作的阻碍，我深化到社多方调查，并着手撰写了《撤销信誉站有利于信誉社开展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的根底上，进一步明确宣传工作重点，改良宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深化细致的宣传工作，获得明显成效，为树立我市农村信誉社良好的企业形象、构成良好的工作气氛发挥了积极的作用。06年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采纳4篇。全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种方式宣传。在宣传方式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么严峻活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信誉社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结合本身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地点经济建立中的重要地位和作用，宣传深化农村信誉社改革的严峻意义,特别是重点开展完善法人治理构造试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理构造、综合业务网络上线对深化农村信誉社改革和促进农村开展与农民增收的严峻意义，为完善法人治理构造工作的顺利推进制造了良好的言论气氛。
　　三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。
　　今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。
　　总之，20xx年中，我付出了努力，也获得了好的成绩，在今后的工作中，我要接着发扬优点，不断完善本人，多为我县农村信誉合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在