2024药房营业员工作参考总结【五篇】.doc

2021药房营业员工作参考总结【五篇】
　　药房营业员工作总结【一】
　　今年X月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下，可以使我迅速地适应新的环境，积极融入新的工作，顺利地完成公司所安排的各项工作任务。光阴荏苒，20XX年的岁末钟声立即敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在20XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
　　—、尽快适应新环境，融入新工作
　　到新的企业关于我来说是一次难得的时机，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其别人学习，用心观察、用心揣摩。想征询题、办事情时刻从质量治理人员的角度出发，使本人尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务才能等方面都有了一定程度的提高。
　　二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作才能
　　作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提示本人的工作职责，以平安用药为第一，辅以耐心周全的效劳及疗效，这关于在药店工作多年的我来说根本不成征询题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条道路，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均明白哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，缘故是下车不用本人喊，售票员声音嘹亮，听她喊“XXX有下”像在唱歌，特别有平安感和温馨，我时常在想，我的工作假设也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况确实是如此，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要明白他什么情况买什么药(因此这是老顾客或第一次曾配过药的)，刚开始我确实特别难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，征询题是所有的顾客都是这种情况，最初真疑心这种风气是谁发起的，但现在通过我努力的学习，不断的掌握方法，实在做到了用经历武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了本身才能，推进了工作。
　　三、以药质量量为第一，保障人们的用药平安，尽心尽力履行职责
　　刚进入公司我就觉察门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品治理法上极其不符，并在销售中也带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的治理方法，如此店堂安稳有序，更节约了工作时间提高了工作效率。
　　接下来的日子，按照领导安排我负责药质量量治理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药质量量关，遭到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使本人尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看材料外，还熟悉本人的工作职责，并谦虚的向公司领导，同事请教，尽快使本人对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和理解，使我能顺利地开展工作，我日常质量治理工作的情况大致包括如下：
　　1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，防止不合格药品的购入。
　　2、定期监视指导养护人员对药品及设备设备进展系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的平安性。
　　3、尽快按标准完成公司各档案材料，药品台帐的填写。
　　4、日常在运营过程中搜集各种药质量量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。
　　5、每季度按照公司质量治理制度表进展自查，考核并按照实际情况正常运转。
　　6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监视，涉及到药质量量征询题，事事监视。
　　通过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量治理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。
　　四、需要改良的征询题及对20XX年工作的展望
　　几个月来，我尽管努力做了一些工作，但今年家中发生了特别多事情，不该将私人征询题带到工作中，思想还不够成熟，本身素养还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作才能还需要有待进一步提高。20XX年立即过去，关于这些征询题，我希望本人尽快改善和处理，在20XX年以全心的相貌更好的工作，使本人更好地做好本职，效劳公司。
　　针对以上存在的缺乏和征询题，在新的一年中我计划做好以下几点来弥补工作中的缺乏：
　　1、尽量将私人征询题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动本身素养的提升。
　　2、接着深化学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运转。
　　3、以药质量量为第一，保障人们平安用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新场面。
　　药房营业员工作总结【二】
　　药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚呼喊，那么该在什么地点赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先确实是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点本人的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下，仅供大家参考：
　　一、留住老客户
　　(1)、我们XX药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。如此一来，我们根本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。
　　(2)、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感受，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利运营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。、
　　二、开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
　　(1)、假设我们的附近有医院，我们可以访咨询名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那儿确信实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
　　(2)、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，如此一来我们可以为广大的群众进展健康征询，免费测血压等，针对附近的学生进展健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，确信会首先想到我们。
　　(3)、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
　　(4)、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展回访，一来理解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
　　三、多增加一些业务培训
　　提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比方：
　　(1)、我们XX药店可以按照本身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
　　(2)、我们XX药店可以充分利用消费企业的营销资源，让产品的消费企业协助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有推荐过这两种药，也确实是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分理解了这些药确实切疗效，也确实是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一成效的药品品种繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的征询题，更有业务水平在其中，各消费厂家比我们更理解他们的产品，结合消费企业进展店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与消费企业的联络和沟通，又让我们公司本身获得了利益。而对消费企业来说，可以与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
　　总之，要想让XX药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的根本素养和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，开展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
　　药房营业员工作总结【三】
　　营业员，又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半确实是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。
　　营业员的岗位看似特别一般，但要把这份工作做好，却并不简单还有确实是多记药品名，药品摆放位置，药店药特别多特别杂。
　　一、营业员以微笑效劳为主题
　　我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”
　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。
　　观察+试探+征询+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，如何样才能理解到顾客的购置需求呢?
　　二、察颜观色
　　通过细心观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。
　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，仍然漫不经心肠闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，仍然屡次折回观看。药店营业员留意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，仍然表现出无望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，仍然心不在焉，假设两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观察时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品;穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感受去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
　　三、试探推荐
　　通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在细心观看消炎药，假设顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客：
　　“这种消炎药特别有效。”顾客：“我不明白是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去征询一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就如此，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔买卖。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的征询话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。因此，药店营业员一定要细心观察顾客的举动，再加上适当的询征询和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
　　药房营业员工作总结【四】
　　6年已经逐步远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好预备。
　　一、加强学习，不断提高思想业务素养。
　　学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务开展。因此，不断以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让本人树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的开展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了本人、丰富了本人的知识和见识、为本人更好的工作实践作好了预备。
　　二、务实创新，认真开展药品招商工作。
　　招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的开展，但我们仍然在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，如此治理起来也特别苦恼，价格也会特别乱，阻碍到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了特别多浪费和缺乏;选择部分产品让业务经理在当地进展招商，业务经理对代理商的情况特别理解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
　　三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
　　本年度招商工作虽没有较大的崎岖，但是其中之工作也是特别为烦琐，其中包括了客户材料的邮寄，客户售前售后的回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、材料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认确实完成。关于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，根本上可以做到任劳任怨、优质高效。
　　四、加强反思，及时总结工作得失。
　　反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在考虑着本人在工作中的缺乏。缺乏有以下几点：
　　1、关于药品招商工作的学习还不够深化，在招商的实践中考虑得还不够多，不能及时将一些药品招商方法和征询题记录下来，进展反思。
　　2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达本人心中的目的。
　　3、招商工作中没有本人的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为创始公司药品招商的新天地做出微薄之力。
　　4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。转变观念做的特别不到位，工作拘泥适应，平日的不良的工作适应、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，转变观念关于我们来说也是重中之首。
　　总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。
　　药房营业员工作总结【五】
　　1.留住老客户
　　(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。如此一来，我们根本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。
　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感受，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利运营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
　　2.开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
　　(1).假设我们的附近有医院，我们可以访咨询名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那儿确信实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
　　(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，如此一来我们可以为广大的群众进展健康征询，免费测血压等，针对附近的学生进展健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，确信会首先想到我们。
　　我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
　　我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展回访，一来理解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
　　3.多增加一些业务培训
　　提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比方：
　　(1).我们零售药店可以按照本身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
　　(2).我们零售药店可以充分利用消费企业的营销资源，让产品的消费企业协助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有推荐过这两种药，也确实是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分理解了这些药确实切疗效，也确实是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一成效的药品品种繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的征询题，更有业务水平在其中，各消费厂家比我们更理解他们的产品，结合消费企业进展店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与消费企业的联络和沟通，又让我们公司本身获得了利益。而对消费企业来说，可以与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
　　总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的根本素养和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。