个人年度工作总结与参考计划.doc

个人年度工作总结与参考计划
　　工作总结确实是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的考虑。下面是关于个人年度工作总结与打算，希望对你有所协助。
　　个人年度工作总结与打算
　　我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我十分感激公司领导刘总、王总及各位同事的支持与协助。我也非常快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员。我非常庆幸本人来到了**公司，来到一个非常暖和的部门，有领导的关爱，有同事的保护，感遭到这种群众的气氛，来公司我体会非常多，也学到非常多，让本人成长了非常多。更感激领导的器重和照顾，我在工作上也有了打破和改善，在以后工作总我会严格要求本人，做好本人的本职工作。
　　作为原料事业部的销售内勤，我明白岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调、多方面联络的重要岗位，为销售业务人员做好保障。两年多期间，我对销售内勤的各种工作都有接触，这些工作对一个人的要求也非常高，需要非常好非常强的耐心、细心。找车发货，物流发货，文件整理，合同整理，数据分析等各项工作都需要认确实去做，应对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，这些都加强了我协调工作认识，这两年来对工作我也是力求本人做到让公司、领导满意，但是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意，
　　我本人认识本人身上有非常多的缺点和缺乏，我也在一点点的进展自我的改善，自我完善。
　　一：实在做好本人工作加强工作技能，在工作上力求做的高质高量高效，切实在实做好本人的本职工作，做好领导交代的每项任务;服从领导的指挥和安排;加强本人的工作技能，在工作质量和效率上严格要求本人，减少错误的发生。
　　细节的工作个功能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对本人的一个锻炼和考验;在以后的工作中我必须会用心，做好本人的本职工作。二：加强统筹和治理
　　销售内勤工作本身就会面临着非常多繁琐的日常事务，处理征询题要一件件处理;假如仅仅应对做单件事情，非常容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和治理。
　　三：加强工作反响
　　工作是一个闭环，工作有安排，有过程操纵，也就应有反响;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深化。
　　四：工作要有记录
　　工作有记录，也可以让工作防止遗漏，也可以协助日后追查，有助于更好处理征询题。
　　五、加强部门内部人员协调内勤工作岗位上，新参加了员工，需要学习，也需要大家之间的磨合和配合，但是这些都不是征询题，工作中透过配合都能到达协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地点，在工作中经常沟通和交流，发觉征询题、处理征询题。
　　六、加强与公司内部其别人员的协调
　　工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要互相的协助和支持。
　　七、自我工作总结、审查
　　经常检查、审视本人的工作是一个好适应，如此有益于查漏补缺，理解本人工作的进展，有没有偏离本人的方向，以便于更好的开展下一步工作。
　　八、加强自我学习，提高本人
　　学习是一个人成长的动力，没哟学习一个人不会有进步，因此我要加强本身的学习，拓展知识面，努力提高本人
　　我会透过本人的努力，提升本人的工作潜力，做一名优秀、杰出的员工。
　　个人年度工作总结与打算
　　光阴荏苒，岁月如歌。20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储藏干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经历，我在实践的过程中遇到了非常多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的时机，这些时机对我来说收获颇丰，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:
　　一立足本职工作，完成各项任务
　　首先由一名储藏干部到柜长我有了非常到的转变。作为一名储藏，只要完本钱职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员治理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初确实有些费劲，但是在主管及各领导的指导，同事的协助下，我从本身寻找缺乏，严格要求本人，不断学习充实自我，较好的完成了本人的本职工作。透过近一年的学习和工作，本身开展获得了新的打破，工作方式有了非常大的改变。
　　二自我磨练
　　“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀顶峰的工作态度，才能鼓舞员工为企业制造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的确实是在员工面前树立健康用心的形象，如此才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一相貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是由于不经常在非常多人面前发言的原故，我说话时总是吞吞吐吐不知所云，害怕紧张占据整个心头，对此我感受十分失落为难，但，人总是越挫越勇，在对本人发言时存在的缺乏深思并找出缘故后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼本人的胆量，在上级领导的协助和员工的鼓舞下，我的发言也越来越流畅，员工的反响也越来越好，但我必须戒骄戒躁努力奋进。
　　同时，在刚开场处理售后征询题的时候，由于本身的业务水平缺乏，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，征询题总是需要处理的。学习如何巧妙而圆满的处理征询题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正本人的方式方法，从而得到了顾客的信任并加强了本人的自决心。
　　三货品方面
　　“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于治理的好与坏，一开场认为货品没有什么好治理的，之后，通过屡次与主管的沟通，理解到关于货品还有非常多的知识，如:怎么样去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的征询题并及时调整。有了这些不可或缺的经历，此刻我工作起较往常更加得心应手。
　　以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在2011年的新气象中我将接着坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我必须会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!
　　个人年度工作总结与打算
　　xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还非常漫长。
　　回忆当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是现在的我已从当初懵明白的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。年度工作总结与打算。
　　非常多人不理解客服工作，认为它非常简单、单调、甚至无聊，但是是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、征询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项材料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，持续原始材料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。
　　下面是我这一年来的主要工作材料:
　　1、按照要求，对业主的档案材料进展归档治理，发生更改及时做好跟踪并更新;
　　2、对业主的报修、征询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上;
　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档;
　　4、关于业主反映的征询题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反响;
　　5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;
　　6、材料录入和文档编排工作。对公司的材料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依照各部门的工作需要，制造表格文档，草拟报表等;
　　7、新旧表单的更换及投入使用;
　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。
　　在完成上述工作的过程中，我学到了非常多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。年度工作总结与打算。关于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在遇到困难时敢于可以去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你应对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，一直持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，依然领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得报答;细节产生效益，细节带来成功。
　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确信。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我本人做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升本人，着重加强以下几个方面的工作:
　　1、自觉恪守公司的各项治理制度;
　　2、努力学习物业治理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
　　3、加强文案制造潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
　　4、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;
　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
　　非常幸运能参加xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了本人努力的方向。现在此刻，我的最大目的确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐获得更大的进步!