2024导游年度工作参考总结五篇合集.doc

2021导游年度工作参考总结五篇合集
　　精选导游年度工作总结(一)
　　XX年,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目的，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业构造，不断配套完善根底设备，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推进了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客xx万人次，实现旅游总收入xx万元，同比分别增长xx%、xx%。可能全年全市可接待海内外游客将到达590万人次，实现旅游总收入xx亿元，均比上年同期增长20%，有望实现旅游工作的新打破。回忆XX年，我们主要做了以下工作:
　　一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新打破。紧紧围绕市委、市政府提出的工程年建立，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心选择、向上申报了20多个旅游工程，编辑出版了《xx旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴xx、xx、xx等地召开了招商新闻发布会，专程参与了市政府组织的xx、xx招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与xx签订投资xx万元开发水上旅游工程的意向合同和2家五星级酒店分别落户xx商务区，吸引了xx、xx等地客商专程前来樊调查旅游招商工程。通过招商引资，xx风景区完成投资1000万元的生态农业旅游工程;xx县先后完成了xx鹿园、xx宾馆茶楼的建立;xx市吸引了厦门盛嘉实业出资开发xx景区，目前已完成了前期预备工作;xx区引进xx果蔬生物科技投资开发xx风景区，已到位资金600万元，并与xx集团达成了整体租赁开发xx的意向协议。xx、xx招商引资工作也获得了积极进展，为旅游业开展培植了后劲。
　　二是不断加强景区根底设备建立，在提升景区档次上获得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建立作为提升景区档次的一个重要打破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将xx万元xx旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强根底设备建立的积极性。今年5月，结合全省开展的旅游景区整顿标准工作，紧密结合实际，把加强景区根底设备建立与景区整顿工作有机结合，推进全市掀起了旅游根底设备建立高潮。xx县投入资金xx万元，劳力1.8万人次,扩修景区公路20公里,整修景区游路25公里。争取挪动、联通公司投资600多万元，新修了部分景区挪动基站，实现了景区挪动通讯信号的全覆盖;xx县利用国债资金启动了xx景区7.5公里旅游公路改造，整修了3处水毁公路，在景区新建了4个小灵通基站，xx景区投资xx万元建成了游客接待中心，投资45万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步加强了景区供水供电才能。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路150多公里，新修景区游路80余公里，改造旅游厕所3个、新增供水供电线路、管道12公里，新建挪动(含小灵通)通讯基站9个。这些根底设备的配套完善，极大改善了景区可进入性，加强了景区功能，提升了景区档次。
　　三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推进旅游市场恢复的工作思路。今年2月，结合xx、xx等单位在全市开展了融宣传促销、文明创立、幸运游客抽奖于一体的“xxxx”文明创立活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了15名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。6月，组织xx、xx等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社结合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社结合体签订了向我市输送游客的协议;9月，与xx区政府共同筹办“xx美食节”，开展节会促销;协同xx等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游买卖会”、上海“国内旅游买卖会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动;在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续登载xx旅游形象展示广告，集中宣传、推介xx旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅xx、xx等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队5个，实现了包机到xx旅游的零打破。
　　四是不断强化行业治理，旅游市场秩序有了新改善。围绕制造“优美环境、优良秩序、优质效劳和游客满意”的总体目的，今年以来，我们坚持一手抓开展，一手抓整顿，以标准旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕结合工商、公安等部门开展了旅游景区平安检查、旅游商质量量专项治理、旅行社标准运营等系列活动，对外公布了旅游投诉，接受社会监视。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了xx旅行社，责令xx旅行社、xx旅行社依法依规运营，依法查处了一批旅行社超范围运营以及虚假广告宣传行为。4月以来，结合全省开展的景区整顿标准活动，结合宗教、文化、建立、林业等相关部门，制订下发了旅游景区标准和整顿工作方案，以xx、xx、xx等a级景区为依托，强化了景区标准整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力标准了景区内的旅游商店运营和导游效劳，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为稳定市场整治成果，我们在加强他律的根底上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县(市)也结合本身实际，开展了一系列加强行业治理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作接着保持了全省领先的位置，遭到了省暗访检查组的好评。
　　第五，精心引导企业开展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化效劳入手，大力营建开展环境，引导、推进企业扩张和产业优化晋级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品消费、开发企业，引导企业进入旅游商品消费领域。目前，全市已新开发旅游商品80多种，新增旅游商品消费企业26家。为改变我市景区数量较少、旅游产品构造单一的现状，支持xx、xx等地编制、评审了xx、xx旅游开展规划，指导xx、xx等县市建成开放了xx、xx休闲农庄等旅游景点;为打破旅游交通的瓶颈制约，今年8月以来，经屡次沟通、协调，结合交通、文化、公安、建立等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的施行意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期预备工作。此外，为调动全市上下开展旅游的积极性，今年5月，局主要领导亲身登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策;带着xx、xx等重点景区负责人东上aa，西下bb、cc等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售;以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等10多个部门构成合力，支持旅游开展;积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行方法》，倾全力支持旅行社开发地接市场;邀请13家大型旅行社对景区进展现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市开展旅游的积极性。XX年，全市新评定星级宾馆x家，新开展旅行社x家，使星级宾馆和旅行社总量分别到达x家和xx家，进入全省前列。
　　第六，以队伍建立为着力点，促使效劳质量有了新提高。今年以来，为推进全行业提高效劳质量，我们大力加强了队伍建立。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济开展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，加强大局认识、责任认识和优质效劳认识;在企业，以各种文明创立为载体，先后组织施行了“景区创a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创立中，坚持把提高员工的效劳质量和效劳水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高效劳质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高效劳技能，今年10月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近200人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的效劳质量和水平有了新的提升。
　　XX年，我市旅游工作尽管获得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和征询题尚待处理。一是旅游景区没有构成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建立根本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以构成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓;二是旅游产业构造不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、治理粗放的征询题，市场竞争力小，抗风险才能差，亟需通过政策引导、扶持做大做强;三是企业治理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其运营行为严峻背离了现代企业的开展方向，养成了门难进、脸难看、效劳认识差的不良适应，阻碍了全市旅游的整体形象，为旅游可持续开展留下了一定“隐患”;四是旅游开展环境不够宽松，全社会支持旅游开展的气氛不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步处理的。
　　参考导游年度工作总结(二)
　　尊敬的各位领导：
　　我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别欢乐，这欢乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感遭到太旅大家庭的温和，本人也在不断的实践过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的协助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请同意我做一一介绍：
　　一、擅长适应环境，做合格职业人
　　回忆20XX年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。
　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探究如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地点旅游业。
　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
　　计24个工作日。其中的政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。
　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确信。
　　三、勇于担责扛担，配合组长工作
　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。尽管意料之中的落选，然而领导确实信让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运转。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游征询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
　　四、乐于参加活动，提升综合素养
　　我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
　　五、勤于学习考虑，不断夯实根底
　　我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地调查，谦虚学习，以提高本身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
　　因此学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但平复之余，也有种种反思。反思本人在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思本人在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人欢乐、满意?确实，个人有待提高的太多太多，不管知识储藏、个人素养仍然效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩!
　　经典的导游年度工作总结(三)
　　第一勤学习
　　进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了特别大程度的改善和提高，使旅行社可以更标准地运营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安认识的培训等，让每一位员工把效劳认识、守法运营、有序竞争、平安认识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高提供了保障。
　　第二抓质量
　　为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们尽管已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合本人的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、征询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处鼓吹文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
　　第三常回访
　　为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括探望、访咨询、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
　　导游年度工作总结模板(四)
　　转眼一年的时间又在不经意间从我们的四周匆匆消失了，过去的一年不管是对社里而言，仍然对我本人来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在庄严的佛殿里、在雄伟的大山间四处留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
　　导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而特别快我就觉察：本人是适宜干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。细细总结本人20XX年带团的成功之处，大致如下。
　　1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
　　2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员治理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例》，努力的施行好旅游接待计划，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
　　3、努力让本人的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、责备、投诉，不阻碍旅游计划的施行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因此我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和仰慕和信任，其次，在导游讲中，明晰、简约流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。因此，“幽默”要建立在“档次”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的质量。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。
　　4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体情况等;特别快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能特别快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，按照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;按照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。
　　5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地点导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得内心上的最大满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造最大的利润。
　　从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感遭到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，因此在20XX年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20XX年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳最优秀，利润最大化，游客满意化。
　　优秀的导游年度工作总结(五)
　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而决然选择参加XX旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次飞行。
　　接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是特别充分，又加上一些主观和客观的缘故使本人对这次带团确实特别有挫折感，不过，也让我学习到了如何处理征询题，面临征询题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
　　1、熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有按照，才能万无一失。
　　2、效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安征询题，巡游留意要守时等等，主要防止征询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好特别多。
　　3、留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　4、导游要以不变应万变，出现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理征询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
　　5、书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因此要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。
　　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外征询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
　　7、最后，要及时处理客人遗留的征询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会处理不同的征询题，不要把征询题留到最后。
　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。
　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。
　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!