2024酒店前台个人年终工作参考总结五篇合集.doc

2021酒店前台个人年终工作参考总结五篇合集
　　精选酒店前台个人年终工作总结(一)
　　年过去了，回忆本人的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面获得了一定的成绩和收获。也还存在一些缺乏之处。
　　一、对前台工作重要性的认识
　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。
　　二、努力提高了效劳质量
　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。我不断坚持“以情效劳，用心做事”，不断面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不明白得征询题当场征询明白，并做了认确实总结，防止了以后出现同样的征询题后不明白如何处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使本人办事敏捷、高效、少出过失。在出色完成工作的同时，加强了本人处事的灵敏性，提高了沟通技能及人际关系的处理才能。
　　三、加强了礼仪知识及英语知识的学习
　　要做好效劳工作，光有良好的认识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提征询技巧等等。尽管酒店外宾不多，但假设英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。因此需要加强外语的学习。
　　四、加强了与公司各部门的沟通
　　理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的征询题，准确地转接。假设知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的征询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
　　五、缺乏之处
　　1.聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感受没有什么话题可聊，总是在听别人说话，本人也特别少参与，导致让人感受我是一个不容易接近的人。
　　2.知识储藏不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。
　　六、来年计划
　　在明年的工作中，我会接着保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对本人的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求本人做到最好，做事以最严格来标准本人，使技能水平与业务知识到达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建立做奉献。和大家共同营建一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!
　　参考酒店前台个人年终工作总结(二)
　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的运营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。因此在做为酒店的运营者，往往对客人的要求，只要在不和违犯道德的前提下，都会最大化满足客人。因此从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我不断坚信顾客确实是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的效劳做到极致。
　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，因此，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，可以特别快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。
　　在这半年我主要做到以下工作：
　　一、加强业务培训，提高本身素养
　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直截了当的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。
　　二加强我的销售认识和销售技巧，提高入住率
　　前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。
　　三、注重各部门之间的协调工作
　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现征询题，我们都能主动地和该部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。
　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些征询题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，思想汇报专题“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。因此，应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求协助。在征询题处理之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情协助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲切和互相信任的客我关系。
　　剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
　　经典的酒店前台个人年终工作总结(三)
　　一、前台工作的根本内容。
　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度特别重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接时，做到耐心听客户的询征询，并力所能及的作出相应的解答。
　　二、前台工作的经历和教训。
　　在来到我们专营店前，尽管也有过前台接待的工作经历，尽管获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比较还有一定差距，，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深化。在今后工作中，我一定认真总结经历，克服缺乏，努力把工作做得更好。
　　三、前台工作的下一步计划。
　　基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求本人，提高本人，表达本人，实现本人的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高本人的专业理论水平和工作的时间才能，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，处理工作中出现的征询题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把本人的本职工作做好。
　　我将进一步更好的展示本人的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司制造更好的工作业绩!工作好似于革命，一个目的有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，确实是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目的，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
　　20xx,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进展，我有决心展现出本人更高的水平，完成更高的目的。为努力实现公司目的，我已经做好了迎接挑战的预备，也有决心把效劳做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。
　　酒店前台个人年终工作总结模板(四)
　　前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的一年里，我不断都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
　　一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
　　二、留意形象
　　前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们xx的精神相貌。从而留下深化的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。
　　三、前台业务知识的培训
　　主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!
　　四、前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳
　　关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是征询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多征询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳定。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!
　　五、以大局为重，不计较个人得失
　　不管是工作时间仍然休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
　　在过去的一年的时间里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　优秀的酒店前台个人年终工作总结(五)
　　我是20XX年4月份通过招聘进入的酒店，由于当时酒店还处于试营业期间，员工不是特别多，因此通过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。由于之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，特别快就可以本人根本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20XX年主要仍然本人学习和接受前台根本业务知识的一年。20XX在酒店工作一年之后，本人的工作才能得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理确实信，晋升为高级前台接待。对此，也对本人之前的工作进展了下总结，可以用以下的六个方面来说：
　　一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得本人刚来酒店的时候，由于本身性格缘故，对待客人的征询候不是特别主动，笑容也不是特别多，为此阻碍了一些客人的住店感受，还遭到了领导的批判。后来在前台经理及大堂副理的指导下，本人也向经常遭到客人夸奖的老员工TINA请教了经历和技巧，提高本人的效劳
　　态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以本人最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也遭到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
　　二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及本卷须知，本人会积极倾听，重要的事情记录下来。当班期间，本人有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，防止给客人及接班的同事造成苦恼。交班本上一般写的特别长的交班都是本人留的，尽管有时候会觉得特别苦恼，但会安心。
　　三，理解掌握酒店各部门的促销内容，更新本人对酒店的理解，以便更好地为客人效劳。由于我们酒店也是新开酒店，因此市场销售部会推出特别多促销MEMO,和许多网络供应商进展合作，进展推行活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推行MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及客人的询征询时，让他们得到满意的答复。20XX年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询征询客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进展推行。令人欢乐的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。
　　四，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，由于前台人员流淌造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，本人是在酒店上的夜班，特别羡慕别人的全家团聚，但为了工作仍然要坚守岗位，中秋节也是如此。
　　六，加强本人的责任感和自决心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，本人也会主动去理解，和客人进展沟通，让征询题尽早处理，让客人满意。20XX年本人主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了特别多专业的酒店英语明白，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，由于前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由本人接了过来，主要是散客及团队的待结账征询题，因此本人在平时工作期间，会主动与销售及财务联络，看看有哪些帐务可以及时结掉，防止账务的累积造成不明晰，同时在每月的月末之际，本人也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。
　　20XX，本人在西溪宾馆又度过了充实繁忙欢乐的一年，特别欢乐本人能来到酒店做前台，特别感谢酒店领导及部门经理对本人的指导和同事对本人的协助，使本人得到了特别大的进步与锻炼。希望以后能接着
　　在西溪奉献本人的力量，加强学习，努力工作，得到更多确实信。