2024年工作参考总结-淘宝销售年度工作参考总结.doc

2021年工作参考总结-淘宝销售年度工作参考总结
　　淘宝销售年度工作总结1
　　入职一年以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的征询题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进展完善做参考和预备。
　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，如此可以让客户接受你的产品，最终达成买卖。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的理解和认识，如此才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑征询。本人在这一年的工作已经明晰的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高本人工作的技能，尽管此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成买卖，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询征询、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
　　自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询征询顾客有什么需要协助的。在询征询答疑方面，不管是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何征询。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感遭到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通才能。道别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
　　淘宝销售年度工作总结2
　　入职半个月以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的征询题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进展完善做参考和预备。
　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，如此可以让客户接受你的产品，最终达成买卖。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的理解和认识，如此才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑征询。本人在这半个月的工作已经明晰的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高本人工作的技能，尽管此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。
　　首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成买卖，提高客单价。
　　在售前沟通中一般包括打招呼、询征询、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询征询顾客有什么需要协助的。在询征询答疑方面，不管是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何征询。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感遭到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学
　　习提高本人沟通才能。道别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)
　　其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查物资，发货，物流跟进等。检查物资时本人不断坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵物资时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和苦恼。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，详细在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的忽略造成的。由因而第一次接触如此的征询题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的苦恼和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些征询题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想方法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去防止此类错误的再次发生：
　　A.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
　　B.发货时首先查看有无备注内容。
　　C.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描绘的内容
　　D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等
　　E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。
　　通过以上几种途径综合起来可以有效防止相关错误的发生。
　　在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等征询题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把征询题处理，同时杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
　　其它方面的工作，比方售前的店铺相关推行，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货提示，物流跟进，处理客户征询的相关征询题等等，在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结，让本人更加明晰本人工作的职责，汲取经历教训，为今后更好的工作提供参考，以保证在今后的可以不断去提高本人的才能，不断获得进步。同时有哪里需要批判指出的地点也希望领导能协助提出，本人一定会谦虚改正。