临沂市文明城市创建实地考察测试题(最后稿).doc

临沂市文明城市创建和未成年人思想道德建设工作
实地考察部分测试题

一、公共基础方面
1、全国文明城市测评对道路名称与主干道设施应达到标准是什么?
答：道路名称规范、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象。
2、全国文明城市测评对街巷基础设施的要求是什么?
答：街巷路面硬化，无明显坑洼积水，排水设施完善；路灯无破损，功能完好；各项基础设施功能完好，确保人身安全。
3、全国文明城市测评对公园或大型公园绿地的要求是什么?
答：（1）公共设施维护良好。设有公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施，并得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象；公共设施功能完好，能正常使用。
（2）市民文明素质良好。公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象。
（3）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。
（4）创建工作氛围浓厚。设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量占广场大型广告总数的20%以上；广场内的广告、招牌等用字规范，内容健康。
4、全国文明城市测评对建筑工地的要求是什么?
答：（一）沿线净化美化。1、工地内部实施标准化管理，施工物品堆放规范。2、建立工地外部的日常保洁机制，保洁情况良好，工地出入口整洁有序。3、施工垃圾及时清理，无建筑垃圾堆放现象。4、沿线路面平整，无坑洼积水现象。5、施工线围档用公益广告进行美化，无乱张贴、乱涂写现象。6、工程沿线和结合部无乱设摊现象。7、道路施工处有临时隔离设施，设置明显提示牌。8、沿线交通设施完好，道路无严重拥堵现象。
（二）安全生产落实。9、施工人员安全措施到位。10、工地办公场所、员工宿舍、食堂卫生良好。（三）管理文明有序。11、加强对施工人员的安全生产、文明生产教育。12、积极参与沿线文明和谐建设。13、职工业余文化生活丰富。14、进城务工人员的居住条件符合要求：宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。
5、全国文明城市测评对城市无障碍设施有哪些要求?
答：1）城区主要道路有盲道、缘石坡等无障碍设施。
2）办公建筑、商业建筑、医疗与交通建筑、室外公共厕所等公共建筑设有无障碍设施。
3）文化体育建筑、为残疾人和老年人服务的福利院、新建商品房（2002年以后建造的配有电梯的商品房）的无障碍设施使用与管理良好。
4）市辖区域内有面向社会的二级以上图书馆，馆内能够提供盲文及盲人有声读物服务。
6、全国文明城市测评对主要商业大街有哪些要求?
答：（1）路面整洁，无纸屑、果皮、烟头、塑料袋；（2）无露天堆积垃圾；（3）街巷路面硬化、平整，无明显坑洼积水；（4）道路两侧建筑无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象；（5）无线路乱牵挂现象；（6）无毁绿现象，绿化带无明显缺损；（7）绿化带内无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等；（8）标志规范醒目，标线清晰完好；（9）斑马线等行人过街设施设置合理，无损坏；（10）路口信号灯设置合理，无损坏；（11）交通隔离设施设置合理，无损坏；（12）人行道平整畅通，无损坏占用现象；（13）机动车、非机动车各行其道，无违章现象；（14）机动车无违章停放现象；（15）行人过马路无违章现象；（16）无跨门营业、占道经营情况；（17）门口处无牵绳挂物、晾晒衣物等不文明现象；（18）店铺证照齐全，卫生状况良好，公共用品、用具消毒制度落实；（19）明码标价，所售商品符合食品卫生标准或质量标准；（20）店铺招牌整齐，无乱设招牌现象；（21）烟酒商店或柜台有明显的禁止向未成年人出售的标志；（22）商业大街及附近未发现无证流动摊；（23）摊贩疏导点有明显标志，管理良好；（24）路灯、公用电话、邮政信箱、报栏、座椅、雕塑、健身器材等无人为损坏现象，能正常使用；（25）设置无障碍设施，管理使用良好；（26）窨井盖无缺损；（27）主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，有明显标志；（28）主干道两侧围墙绿化、美化；（29）无吵架、斗殴等行为；（30）无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象；（31）主要公共场所设有大型宣传社会主义核心价值体系建设的公益性广告，数量≥广告总数的20%；（32）广告、招牌等用字规范，内容健康；（33）城市道路、绿化带等基础设施上无乱设置招牌现象；（34）宠物有专门绳索牵引，无散放现象；（35）无未成年人沿街乞讨、流浪现象。
二、公共文体部分
1、全国文明城市测评对公共图书馆有哪些要求?
答：（1）无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；（2）全面禁烟，并有明显的禁烟标识；（3）安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。（4）实现向社会免费开放。（5）设有未成年人阅览室。1、设有专门的未成年人阅览室；2、阅览室图书数量、种类丰富；3、图书内容适合未成年人；4、阅览室环境良好。（6）无未成年人乱刻乱画现象。（7）市辖区域内有面向社会的二级以上图书馆，馆内能够提供盲文及盲人有声读物服务。（8）设有全国文化信息资源共享工程支中心，能登陆文化信息资源共享工程平台。
2、全国文明城市测评对网络阵地有哪些要求?
答：依托中小学校教室、社区活动中心、图书馆、青少年宫等处的上网设施，建立面向未成年人的公益性上网服务场所，并有实现持续运营、规范管理、健康上网的保障机制。
（1）中小学校网络教室、社区活动中心、图书馆、青少年宫建有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施；
（2）公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员以及日常工作记录；
（3）公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。
3、全国文明城市测评对爱国主义教育基地和公益性文化设施有哪些要求?
答：1）所属爱国主义教育基地和公益性文化设施免费向未成年人开放。
2）在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。爱国主义教育示范基地、公益性文化设施在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。
4、公共设施维护有何具体要求？
答：（1）公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象；（2）各类公共设施功能完好，能正常使用。
三、环境秩序
1、全国文明城市测评对环境秩序方面主要检查哪些方面?
答：1、检查社区背街小巷卫生，有无死角，绿化带至墙根卫生。
2、主次干道果皮箱及垃圾桶等环卫设施。
3、绿化苗木是否有缺苗死苗现象。
4、五小场所档案资料，小餐饮有无消毒设施；
5、小食品店有无流通许可证，头无进货台账。
6、社区健康教育知识知晓率能否达到100%，教育宣传栏更换是否及时，健康教育档案是否完善。
7、由旱厕改成的水冲厕所卫生，防蝇设施，蝇密度。
8、建筑工地与拆迁工地围挡及围挡出入口是否不规范，不完整，建筑渣土不覆盖。
9、“除四害”设是否齐全，毒饵站设置数量是否不足，位置是否不正确，鼠药投放是否不规范爱国卫生组织管理。
四、窗口部分
1、“窗口行业”主要包括哪些行业？
答：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、保险等22个行业。
2、全国文明城市测评对医院有哪些要求?
答：（一）服务环境整洁。（1）服务场所内环境整洁，外部环境整洁，机构标识无污损。（2）设置咨询服务台，有导医服务。（3）收费、挂号、领药窗口文明排队，无拥挤现象。（4）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。（6）通道、厕所、服务台、服务窗口等设有无障碍设施，并能正常使用。（7）安装电子视频监控系统，并有明显标志。（8）有文明提示语或温馨提示标识。（二）服务制度健全。（9）服务制度、收费标准、办理程序等公开。（10）投诉处理机制完善。（三）服务文明规范。（11）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。（12）工作人员使用礼貌用语，服务热情。（13）病人候诊区、门诊区、输液室秩序良好。
3、全国文明城市测评对大型零售商店超市有哪些要求?
答：（一）服务环境整洁。（1）服务场所内环境整洁，外部环境整洁，机构标识无污损。（2）设置咨询服务台，有便民服务措施。（3）购物、收银等柜台秩序良好，无拥挤现象。（4）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。（6）通道、厕所、服务台、取款机等设有无障碍设施，并能正常使用。（7）安装电子视频监控系统，并有明显标志。（8）有文明提示语或温馨提示标识。（二）服务制度健全。（9）开展诚信服务活动，服务承诺制执行良好。（10）投诉处理机制完善。（三）服务文明规范。（11）工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗。（12）工作人员使用礼貌用语，服务热情。（13）未发现假冒、“三无”、过期产品。
4、全国文明城市测评对宾馆（旅社）有哪些要求?
答：（一）服务环境整洁。1、服务场所内环境整洁，外部环境整洁，机构标识无污损。2、有便民服务设施。3、大堂、餐厅等场所内文明有序。4、消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。5、有明显禁烟标志，无吸烟现象。6、通道、厕所等设有无障碍设施，并能正常使用。7、安装电子视频监控系统，并有明显标志。8、有文明提示语或温馨提示标识。（二）服务制度健全。9、服务制度、收费标准等公开。10、投诉处理机制完善。（三）服务文明规范。11、工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。12、工作人员使用礼貌用语，服务热情。13、房间、餐厅、厨房整洁，符合卫生要求。
5、全国文明城市测评对银行有哪些要求?
答：（一）服务环境整洁。1、服务场所内环境整洁，外部环境整洁，机构标识无污损。2、有服务柜台，有便民服务设施。3、设置“一米线”或叫号系统，场所内文明有序。4、ATM机无污损，24小时无人银行环境整洁。5、有明显禁烟标志，无吸烟现象。6、设有无障碍设施，并能正常使用。7、安装电子视频监控系统，并有明显标志。8、有文明提示语或温馨提示标识。（二）服务制度健全。9、服务制度、利率等公开。10、投诉处理机制完善。（三）服务文明规范。11、工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。12、工作人员使用礼貌用语，服务热情。13、工作人员服务规范。
6、《全国文明城市测评测评体系》对社会诚信体系建设的测评包括哪些内容？
答：诚信政府建设、信用体系建设和开展“百城万店无假货”活动。
7、全国文明城市测评对“百城万店无假货”活动有哪些要求?
答：1）全国“百城万店无假货”活动示范店有醒目标牌；2）商店明码标价，不出售假冒伪劣商品；3）示范街秩序良好。
8、全国文明城市测评对商业零售有哪些要求?
答：1）营业员文明用语，礼貌待客；2）消防安全设施完好；3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
9、全国文明城市测评对公交有哪些要求?
答：1）公交车站站牌完好，用字、注音规范；2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；3）车身内外保持清洁；4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；6）按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询。
10、全国文明城市测评对出租汽车有哪些要求?
答：1）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2）驾驶员仪表整洁，用语文明； 3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象； 5）无违章驾驶现象，无拒载现象。
11、全国文明城市测评对铁路车站有哪些要求?
答：1）车站广场无拉客、贩票行为发生；2）排队购票，秩序良好；3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
12、全国文明城市测评对民航机场有哪些要求?
答：1）机场出入口停车规范，秩序良好；2） 环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；3） 服务规范，态度良好； 4） 消防安全设施完善；5） 在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；6）两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；7） 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
13、全国文明城市测评对银行有哪些要求?
答：1）环境整洁，设施齐全；2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；3）设置“1米线”或叫号系统；4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
14、全国文明城市测评对邮政有哪些要求?
答：1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
15、全国文明城市测评对电信有哪些要求?
答：1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
16、全国文明城市测评对旅行社有哪些要求?
答：l）导游带团要佩戴胸卡；2）使用普通话讲解，用语文明；3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；4）服务承诺制度公示；5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
17、全国文明城市测评对环卫有哪些要求?
答：1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；2）生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。
18、全国文明城市测评对供电有哪些要求?
答：1）办公区域整洁；2）制度健全，收费标准公开；3）服务承诺制度公示；4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
19、全国文明城市测评对燃气/供热有哪些要求?
答：1）办公区域整洁；2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；3）服务承诺制度公示；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
20、全国文明城市测评对风景园林有哪些要求?
答：1）环境整洁、有序、优美；2）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；3）有对老年人免费开放制度；4）有投诉处理机制。
21、全国文明城市测评对物业服务有哪些要求?
答：1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；2）公开收费项目、收费标准、办事制度；3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；4）保安、保洁、绿化服务到位；5）有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。
22、全国文明城市测评对自来水有哪些要求?
答：1）办公区域整洁；2）服务标准公开，收费出具统一的票据；3）服务承诺制度公示；4）工作人员服务规范，态度良好；5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
23、全国文明城市测评对工商有哪些要求?
答：1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
24、全国文明城市测评对税务有哪些要求?
答：1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
25、全国文明城市测评对“110”有哪些要求?
答：1）有警必接，有难必帮；2）反映迅速，及时到达事发地点；3）警容严整，用语文明。
26、全国文明城市测评对派出所/警署有哪些要求?
答：1）办公区域整洁，警容严整，用语文明；2）办事制度公开、程序规范；3）公正执法，及时办结案件；4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
27、全国文明城市测评对交警有哪些要求?
答：1）警容严整，用语文明；2）坚守岗位，文明执勤；3）秉公执法，及时办结事件。
28、全国文明城市测评对政务大厅有哪些要求?
答：1）对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助。查看相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况。2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象。3）办公建筑、商业建筑、医疗与交通建筑、室外公共厕所等公共建筑设有无障碍设施。
五、社区部分
1、《全国文明城市测评测评体系》对居住小区技防、物防、人防、消防方面的测评指标？
答：1）主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。
2）社区技防、物防、人防、消防符合安全要求：居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度；住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施；疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。
3）社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。
2、创建全国文明城市测评对市民有什么要求？
答：（1）市民要关注要知晓。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。
3、创建全国文明城市测评对活动阵地建设有什么要求？
答：1）中小学校网络教室、市级文明社区活动中心建有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧。
2）公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。
3）公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。
4、创建全国文明城市测评对社区卫生服务机构有什么要求？
答：社区卫生服务中心纳入城镇医疗保险定点机构。
5、创建全国文明城市测评对基层综治工作有什么要求？
答：社区居委会普遍建立治保会、调委会等群防群治队伍，并充分发挥作用。
6、创建全国文明城市测评对创建工作氛围有什么要求？
答：街道、社区的宣传栏定期刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容。
7、创建全国文明城市测评对社区活动场所有什么要求？
答：中小学校的文体设施、活动场地等，在节假日和放学后面向未成年人免费开放。
六、专业批发市场部分
1、创建全国文明城市测评对专业批发市场的测评标准是什么？
答:1、宣传教育。有组织有计划地开展创城动员教育活动，使创城内容、标准、要求达到家喻户晓，人人皆知。市场内开辟宣传栏，张贴宣传画，有条件的设置电子显示屏，滚动播出创城口号或宣传图片。有醒目的宣传创城和道德文明建设的广告。2、市场容貌。市场环境优美、管理有序，墙面及门窗整洁。店铺、门面房、摊位按类整齐统一，市场内外无乱搭乱建、乱扯乱挂、乱堆乱放、乱贴乱画现象。市场牌匾醒目，底色统一，字体规范，内容健康，版面整洁大方。3、市场设施。市场建筑整齐完好，地面硬化平整，无坑洼破损。绿化美化管理有序，无残缺破损，市场顶棚及四壁整齐无损。市场内分别规划汽车、三轮车、自行车停车位，停车场指示标识明显，并与经营场所分开。排水管道畅通，并为暗道，无泄漏，无异味。便民服务设施齐全。4、市场管理。有市场管理办公室，有创城机构并分工明确。各项管理制度健全，特别是市场准入、食品卫生、环境卫生、消防安全、物业管理等制度要上墙，并有定期检查、评比、公示、奖惩的办法和相关记录。5、经营管理。商品划行规市，摊位布局合理，商品码放整齐且上柜台货架，无落地摆放现象。经营者持有效许可证件和《营业执照》在核定范围内经营，无店外经营，无占道经营。商品明码标价，使用台秤和电子秤等标准计量器具。无经营假冒伪劣商品和过期商品行为，无印刷、复制、销售违法违规出版物行为，无欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、骗买骗卖行为，无不正当竞争和损害消费者利益行为。6、安全管理。建立健全治安制度、消防制度、违禁商品检查制度、食品安全制度、不合格商品和违法违规行为信息公示制度、产品安全应急管理制度。市场公共消防设施达到国家标准。有符合规定的灭火器等消防设施；消防通道畅通，无堵塞和被占用现象；逃生标识规范清晰；消防制度健全落实，有设施检查保养记录，有专人负责。7、卫生管理。环境卫生整洁，车辆停放有序，地面无垃圾、烟头，墙壁无乱涂乱画、野广告。设置封闭式垃圾收集容器，带盖垃圾箱每千平方米不少于6个，经营业户每户一个垃圾桶并实行垃圾袋装。市场保洁人员每千平方米不少于2名，并有明确的清扫区域和管理措施。配备封闭式垃圾清运车。有水冲公厕，专人管理，卫生整洁，冲水、洗手水流畅通，开关完好。8、公共文明。文明经商、诚信经营氛围良好。市场交易遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则，遵守商业道德。市场内无吵架斗殴、乱扔杂物等不文明行为，店内和公共场所设禁烟标志，无吸烟现象。经营人员尊重顾客，经营中使用文明用语，服务热情，诚实守信，无盯人拉客、盯人散发小广告现象。乘车购物有秩序，依次排队，无拥挤、争抢现象。9、公共设施。公共设施功能完好，公用电话、报栏、座椅、窨井盖等有专人维护，无脏污损坏现象，主干道、机动车道、自行车道和人行过道标志规范，设置合理，无被损坏被侵占现象。路灯无破损，功能完好。无障碍设施使用管理良好。10、档案资料。根据全国文明城市测评创建工作的建档要求，各类与创城有关的文件、材料、会议记录等资料，分类整理，归档保存。
七、文明村镇部分
1、创建全国文明城市测评对文明村镇测评标准内容有哪些？
答: 1、公共图书馆。乡镇、街道设立文化信息资源共享工程基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台。
2、科普设施、科普队伍。街道、乡镇的科普活动场所经常开展活动，有活动计划、活动日期和人次记录。
3、以城带乡，联动发展。广泛开展文明村、文明户、文明集市和文化广场建设活动，成效显著，并有相关创建活动的资料；4、乡镇环境整洁，无垃圾乱倒、柴草乱垛、污水乱泼现象，河流、水塘清澈；5、秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。
2、在文明集市创建活动中，“五化两场一畅通”指的是什么？
答：硬化、净化、绿化、亮化、美化，建有综合市场和垃圾处理场，道路畅通。
八、公共环境部分
1、公共场所卫生应符合什么要求？
答：经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。
2、公共场所道德包括哪些内容？
答：一公共场所无乱扔杂物，随地吐痰，损坏花草树木,吵架,斗殴等不文明行为。二室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。三影剧院，图书馆，纪念馆，博物馆等场所安静，文明，秩序良好，五大声喧哗，污言秽语，嬉戏吵闹现象。
3、公共设施维护包括哪些内容？
答：一已设的公用电话，邮箱，报栏，座椅，井盖等公共设施得到精心维护，无人为弄脏，损坏现象。二以上公共设施功能完好，能正常使用。
九、市场部分
1、农贸市场设置规划及管理的标准是什么？
答：1）农贸市场设立符合规划要求。
2）农贸市场招牌使用统一的字体、色彩和材质。
3）市场设立专门办公室，负责做好市场的经营管理服务工作。办公室内悬挂营业执照、市场登记证。
4）有健全的消防、治安、消费维权等制度,配备专兼职管理人员，相关制度执行落实到位有记录。
5）建立了市场监管者、开办者和经营者责任制度。有完善的市场交易规则。
6）市场入口有醒目的摊位布局示意图,市场内有醒目的市口标志牌和消防安全疏散标志,照明、采光设施完善。
7）有公平秤、服务、问询、投诉处、宣传广播器材和禁烟火标志，经营区及办公区严禁吸烟。
2、农贸市场场内设施标准是什么？
答：1）市场内设施统一、规范、整齐划一,有为残疾人服务的无障碍设施。
2）做到柜台统一（台面为不锈钢或面砖，柜台立面贴墙面砖）、货架统一、吊挂统一。
3）有创文明城宣传广告，营造良好创城氛围。
4）店面广告尺寸和版面颜色统一，无破损，无污渍。
5）熟食及半成品柜台要求应配有防尘、防蝇设施，有专用带滑门的玻璃或有机玻璃柜，配置加热或冷藏设施，不得露空售卖。
6）市场内地面硬化、平整、清洁，便于清洗。
7）给水、排水、排污设施齐全畅通，场内无积水，下水道采用暗沟（适量设置窖井）。
8）保持环境清洁卫生，环卫设施齐全，有水冲式公共厕所。市场配备保洁人员，定位、定责、定时清扫场地、厕所，垃圾日产日清。
9）业户摊位实行清扫垃圾杂物，货台货柜洁净等卫生包干制度，配有统一密封式垃圾桶，垃圾及废弃物实行袋装化。果皮箱或垃圾箱不少于市场每1000平方米6个。
3、农贸市场场内经营者及经营行为标准是什么？
答：1）市场内经营者持有有效许可证和《营业执照》,统一悬挂《营业执照》或“三证合一”并在核定的范围内经营。
2）食品从业人员持有有效健康证明和卫生知识培训合格证，佩戴经营证、章，亮证经营。
3）食品从业人员上岗应当穿戴清洁的工作衣帽，养成良好的卫生习惯，并保持良好的个人卫生。
4）严禁注水肉和病畜禽肉以及国家禁止经营的野生动物上市；肉品有相应的检验检疫标志及证明，并持有进货发票和肉品品质检验合格证。
5）使用统一的合格电子秤，不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、骗买骗卖，经营行为公平合法，不经营假冒伪劣及“三无”产品或国家限制和禁止流通的商品。
4、农贸市场市场管理者应具备哪些能力？
答：1）农贸市场要进行市场登记，市场经营管理者要进行公司化登记，明确市场经营管理者作为食品卫生第一责任人的责任，并成立专门的卫生管理组织，积极配合有关监督部门做好市场食品卫生管理工作。
2）农贸市场划行归市、巡查管理、消费预警、环境卫生、食品卫生和垃圾、禽粪、污水畜禽屠宰等管理制度健全、上墙，责任明确，执行规范，有记录。
5、文明城市测评对市场管理秩序有什么要求？
答：1）经营布局按商品种类分区，商品划行归市、商品摆放整齐。鲜、活、生、熟、干、湿商品严格分开。
2）经营活鲜禽畜、水产的区域与其他食品加工或经营区域隔开，间距不少于5米。
3）熟食、卤腊经营档不得与经营活鲜畜禽、水产品的区域相邻或相对。
4）活禽档、水产档、海鲜档靠墙集中设置。
5）蔬果、肉类、水产品、禽产品、豆制品、粮油、熟食等商品要分类存放、分区经营，避免发生交叉感染。
6）市场内外车辆停放规范整齐，市场内无乱搭、乱扯、乱盖、乱堆杂物等。
7）文明经营，无乱贴乱发小广告行为，无店外经营、占道经营行为，市场周边无乱设摊点、乱停乱放等现象。
十、食品安全和五小场所部分
1、全国文明城市测评对经营性公共场所（包括小餐馆、美容美发店、浴场、游泳馆）应达到标准是什么?
答：1）经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营；
2）从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；
3）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。
2、全国文明城市测评对饮用水卫生（二次供水单位）应达到标准是什么?
答：1）二次供水单位有《卫生许可证》，管理规范，制度健全。
2）从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗；有“五病”调离的制度和记录。
3）供水单位和卫生监督机构定期对水质进行检测，水质检测报告结果为合格。
3、全国文明城市测评对食品安全（小餐馆、点心店、面包房、熟食店、食品商店）应达到标准是什么?
答：1）食品生产经营单位取得有效生产经营证照，亮证经营。
2）食品经营单位和集贸市场亮证经营，证照齐全，不出售过期、变质、伪劣食品。
4、全国文明城市测评对药品安全（药店）应达到标准是什么?
答：1）亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》。
2）公布举报电话，问题药品得到及时查处。
十一、人际关系方面
1、全国文明城市测评创建十分重视群众性。在测评体系中关于市民对创建工作的知晓率和支持率要求分别是多少？
答：对创建全国文明城市测评的知晓率达到90％以上，对创建工作的支持率达到80％以上。
2、人际关系组督导的内容有哪些？
答：1、负责对公交车、出租车运营情况的督导检查
1）公交车、出租车车体干净整洁；
2）公交车规范运营、文明服务，遵守交通规则，不闯红灯、不超速行驶、野蛮驾驶，遇有站点规范停靠，正确使用语音报站系统，实行二次报站；
3）出租车遵守交通规则，不闯红灯，使用文明语言、礼貌待客，不拒载乘客，主动向乘客出示发票；
4）公交车、出租车按照要求张贴创城宣传标语。
2、负责对交通志愿服务活动开展情况的督导检查
1）每周二在市区主要公交站点开展志愿服务活动，积极引导市民文明排队、依次上下公交车；
2）每月22日开展市民让座日，安排志愿者上公交车跟车引导市民主动让座。
3、负责乘客文明排队、公交车主动为老弱病残孕让座、热情回答外来人员求助询问等人际交往方面引导情况的督导检查
公交车乘务员是创城工作的直接责任人，在公交车上主动为老弱病残孕等特殊乘客寻找座位、及时提醒乘客让座，主动热情回答陌生人的询问，并为其指路。
3、乘坐公共汽车有哪些礼仪要求？
答：（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
（2）听从司乘人员的引导。
（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
4、问路和接受问路有哪些礼仪要求？
答：（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
（2） 接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
特别提示：不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。
5、全国文明城市测评在市民人际互助方面有哪些要求？
答：（1） 公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2） 友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询；（3） 孤、老、残、弱者得到志愿服务。
十二、志愿服务部分
1、全国文明城市测评对慈善捐助有哪些要求?
答：1）有慈善超市、接收捐助站点等慈善捐助机构；
2）管理制度健全；
3）专款专用。
十三、社会宣传方面
1、全国文明城市测评对社会氛围有哪些要求?
答：1）主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；
2）主要公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。
2、全国文明城市测评对公共设施维护有哪些要求?
答：1）已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。
2）以上公共设施功能完好，能正常使用。
3）主要大街和重点地区面貌
无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。
3、全国文明城市测评对创建工作氛围有哪些要求?
答：1）主要公共场所设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量≥大型广告总数的20%；广告、招牌等用字规范，内容健康。
2）社区居委会的宣传栏刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容。
4、全国文明城市测评对城市整体形象标准是什么?
答：布局合理、配套完善、环境优美、公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受。
十四、未成年人思想道德建设方面
1、未成年人思想道德建设工作组在实地验收爱国主义教育示范基地时，重点考察那几个方面？
答：1）爱国主义教育基地在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费优惠开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。
2）提供讲解队伍建设、培训的相关材料。
3）根据未成年人特点，丰富展示内容，改进陈列方式，配备专门针对未成年人的讲解词，未成年人集体参观时有义务讲解；提供针对未成年人的陈列布展方式和讲解词内容（需生动活泼、符合未成年人的身心特征）。
4）提供开展未成年人主题教育活动的相关材料（每年度≥4次）。
5）无未成年人大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象。
6）有关于未成年人思想道德建设的标语或公益广告牌。
7）未成年人在图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无说脏话、嬉闹现象。随机查看2处爱国主义教育示范基地和2处公益性文化设施，无未成年人大声喧哗、说脏话和嬉闹现象。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。
2、公益性文化设施在迎接实地验收时，需要准备那几个方面？
答：1）公益性文化设施在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费优惠开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。
2）提供开展未成年人主题教育活动的相关材料（每年度≥4次）。
3）公益性文化设施对未成年人集体参观和个人参观一律免费。
4）无未成年人大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象。
5）有关于未成年人思想道德建设的标语或公益广告牌。
3、校外活动场所指的是哪几种提供公共服务的场所？
答：未成年人校外活动场所主要指由各级政府投资建设的专门为未成年人提供公共服务的青少年宫、少年宫、青少年学生活动中心、儿童活动中心、科技馆等场所，不包括面向公众开放的图书馆、博物馆、展览馆、体育馆等公益性文化设施，也不包括为未成年人提供娱乐游览服务的商业性活动场所。
4、校外活动场所在迎接实地考察时候，需要准备哪些方面？
答：1）有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；其他类型广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容（火车站、公共广场）。
2）有安全管理制度。具有危险性的活动场所配有安全保护人员，并设有必要的安全警示标志。
3）提供活动记录，显示活动场所开展的活动80%以上是面向未成年人的，且用于开展普及性活动。
4）在规定开放时间内活动场所是正常开放的。节假日期间能够延长开放时间（有工作记录）
5）无以赢利为目的的经营性活动（指未成年人校外活动场所对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费；对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以及特专长培训项目，只收取成本费用；对特困家庭的未成年人全部免费），无挤占、挪用、租借等现象。对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费。对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以及特专长培训项目，只收取成本费用。对特困家庭的未成年人全部免费。
5、校外活动场所在准备档案材料时候，需要准备哪些方面？
答：1）提供为未成年人开展活动制定的活动方案及落实情况等相关材料。