28零售企业管理制度汇总(上).doc

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规范化管理制度（上）
目 录
一、 组织管理与权责划分制度
1.零售企业组织管理制度…………………………………………………………………………………
2.零售企业人事管理制度…………………………………………………………………………………
3.门店经理岗位职责………………………………………………………………………………………
4.门店副经理(助理)岗位职责……………………………………………………………………………
5.食品部经理,百货部经理岗位职责……………………………………………………………………
6.生鲜部经理岗位职责……………………………………………………………………………………
7.客服部经理岗位职责……………………………………………………………………………………
8.行政部经理岗位职责……………………………………………………………………………………
9.安全部经理岗位职责……………………………………………………………………………………
10.收货主管岗位职责……………………………………………………………………………………
11.夜间补货主管岗位职责………………………………………………………………………………
12.干货食品主管/百货主管岗位制度……………………………………………………………………
13.生鲜主管岗位职责……………………………………………………………………………………
14.电脑主管岗位职责……………………………………………………………………………………
15.收银主管岗位职责……………………………………………………………………………………
16.现金室主管岗位职责…………………………………………………………………………………
17.客服主管岗位职责……………………………………………………………………………………
18.安全主管岗位职责……………………………………………………………………………………
19.总务主管岗位制度……………………………………………………………………………………
20.工程主管岗位职责……………………………………………………………………………………
21.企业主管岗位职责……………………………………………………………………………………
22.保安主管岗位职责……………………………………………………………………………………
23.财务主管岗位职责……………………………………………………………………………………
24.人事主管岗位职责……………………………………………………………………………………
25.文员岗位职责…………………………………………………………………………………………
26.保安员岗位职责………………………………………………………………………………………
27.工程技术专业人员岗位职责…………………………………………………………………………
28.电脑技术专业人员岗位职责…………………………………………………………………………
29.临时工岗位职责………………………………………………………………………………………
30.收银员岗位职责………………………………………………………………………………………
31.现金室员工岗位职责…………………………………………………………………………………
32.收货文件审核员岗位职责……………………………………………………………………………
33.收货验收员岗位职责…………………………………………………………………………………
34.收货员岗位职责………………………………………………………………………………………
35.楼面理货员岗位职责…………………………………………………………………………………
36.客服员岗位职责………………………………………………………………………………………
37.生鲜组员岗位职责……………………………………………………………………………………
38.生鲜计价员岗位职责…………………………………………………………………………………
39.生鲜仓管员岗位职责…………………………………………………………………………………
40.理货员(补货员)岗位职责……………………………………………………………………………
41.总服务台员工岗位职责………………………………………………………………………………
42.安全员岗位职责………………………………………………………………………………………
二.日常事务管理制度
43.员工守则………………………………………………………………………………………………
44.门店保安人员管理办法………………………………………………………………………………
45.办公室管理办法………………………………………………………………………………………
46.公文处理作业准则……………………………………………………………………………………
47.营销活动管理办法……………………………………………………………………………………
48.盘点办法………………………………………………………………………………………………
49.档案管理办法…………………………………………………………………………………………
50.公司事务用车管理办法………………………………………………………………………………
三.员工录用与培训管理制度
51.员工聘用规定…………………………………………………………………………………………
52.聘用合同书……………………………………………………………………………………………
53.人员培训管理方法……………………………………………………………………………………
四.绩效考核与薪酬管理在制度
54.人事考核管理办法……………………………………………………………………………………
55.员工奖励办法…………………………………………………………………………………………
56.门市绩效评估办法……………………………………………………………………………………
五.员工考勤管理制度
57.考勤刷卡规定…………………………………………………………………………………………
58.出勤管理办法…………………………………………………………………………………………
59.请假休假管理办法……………………………………………………………………………………
60.出差管理办法…………………………………………………………………………………………
六.连锁经营管理制度
61.沃尔玛公司连锁经营制度…………………………………………………………………………….
62.特许经营合同…………………………………………………………………………………………
七.商业防损管理制度
63.安全管理规定…………………………………………………………………………………………
64.商品损耗管理规定……………………………………………………………………………………

零售企业标准化管理制度（上）

一、 组织管理与权责划分制度

1. 零售企业组织管理制度

执行副总经理
副总经理
第一分公司
第二分公司

第三分公司

第四分公司

第五分公司

第六分公司

第七分公司

第八分公司

第九分公司

服务中心
第九营业部
第八营业部

第七营业部

第六营业部

第五营业部

第四营业部

第三营业部

第二营业部

第一营业部
董事长
总经理
副总经理
国外部
总务部
财务部
人事部
服务部
采购部
仓库部
业务部

零售企业组织系统图

组织规程

第一条 商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经营效能，促进公司的发展，特制订本规程。
第二条 本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期3年，并可以连任。
第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一人为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。
第四条 本公司董事会核定事项如下：
1、 经营方针及计划。
2、 年度预算与
3、 决算。
4、 资本额增减。
5、 盈余分配或亏损弥补。
6、 对外重要合同。
7、 公司组织及重要章程。
8、 重要人事任免。
9、 其他依法令规定由董事会核定的事项。
第五条 本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第六条 本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理办理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。
第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。
第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设立分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。
第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。
各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位 时，可以经董事长核准后，设置协理一人或副经理若干人。协理或副经理秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥所属经理及该单位内全体员工，其人选由总经理呈现报董事长核定。
第十条 本公司设下列各业务职能部门：
业务部、采购部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。
第十一条 本公司职能部门各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受直属副总经理督导，全面管理各部门业务，并负责指挥该部门全体员工。其人选由总经理呈现报董事长核定。
第十二条 本公司除各直属及职能部门外，另设经理一人，秉承公司经营宗旨，受总经理督导，负责办理以下事务，其人选由总经理呈现报董事长核定。
1、 经营会议秘书性工作事务。
2、 长期计划拟订、检查及修订。
3、 经营政策、年度经营计划拟订、检查与修订。
4、 各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。
5、 报表简化研究及新增报表审订与控制。
6、 员工建议与提案的可行性研究。
7、 人员编制增减审核。
8、 完成董事长、总经理及执行副总经理交办事项。
第十三条 业务部职责如下：
1、 销售计划的拟订、检查及修订。
2、 销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。
3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。
4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。
5、 行销途径的研究与设计。
6、 商品订价的研究与拟订。
7、 销售促进活动的设计与执行。
8、 广告计划的拟订与执行。
9、 新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。
10、 商品市场潜力调查及市场情况分析。
11、 奖励商品、滞销品资料整理与检查。
12、 营业人员待遇的研究及改进建议的提出。
13、 营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。
14、 营业单位内部事项处理。
15、 有关分公司营业事项的支持与协助。
16、 公司形象设计、知名度的建立与品牌管理。
17、 销售成绩统计及奖金核算。
18、 销售资料统计与分析。
19、 业务报道与经营沉痼资料的整理及提供。
20、 商品目录与厂商资料的保管及提供。
21、 各种书刊与有关情报资料的搜集及管理。
22、 各项执照与证件的体统及免税催办。
23、 公司月刊与其他对外刊物的编辑及发行。
24、 展示中心的管理。
25、 本部门财务的经管。
26、 其他有关业务事项办理。
第十四条 采购部职责如下：
1、 采购管理办法与作业程序的研究、设计及改进意见的提出。
2、 本部门工作目标的拟订、执行与控制。
3、 本部门年度预算的编制、执行与控制。
4、 商品采购计划的拟订、检查与修订。
5、 商品品牌、性能、价格的比较评估。
6、 供应商的开发、调查、遴选、评估与确定。
7、 商品采购计划的执行与控制。
8、 商品信息的收集、整理与数据库管理。
9、 商品采购价格研究、交易条件谈判与签约。
10、 商品发送发送催单、跟踪进货进度控制。
11、 再订购 商品与供应商的定期评估。
12、 采购用车辆的调派、维护与管理。
13、 本部门采购人员的绩效管理。
14、 本部门财务的经管。
15、 其他有关采购事项的办事。
第十五条 仓库部职责如下：
1、 仓储管理办法与作用程序的研究、设计及改进加以的提出。
2、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。
3、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。
4、 商品存量标准的拟订、检查及修订。
5、 国内采购商品请购。
6、 商品与附件的验收、存储、整理及保管。
7、 商品进出登记与控制。
8、 库存商品质量管理。
9、 商品分配数量拟订。
10、 商品发运及调拨事项办理。
11、 商品国内运输短损索赔。
12、 库存待料、待修与呆废商品的整理及处置。
13、 总公司营业用车辆的调派、维护及管理。
14、 本部门财务的经管。
15、 其他有关仓储事项办理。
第十六条 服务部职责如下：
1、 服务计划拟订、检查及修订。
2、 服务制度与作业的研究、设计及改进建议的提出。
3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。
4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。
5、 服务收费标准的研究、拟订。
6、 服务人员教育培训计划的拟订、教材的编辑及实施。
7、 修护技术的研究、改进及支援。
8、 服务人员待遇的研究与改进建议的提出。
9、 服务成绩的统计、奖金的核算。
10、 服务资料的统计与分析。
11、 各分公司及服务中心有关服务事项的支援。
12、 零件订购计划的拟订及请购
13、 零件进口的验收、存储及管理
14、 零件的调配与控制
15、 服务设备工具的请购与供应
16、 技术手术、机器操作说明书、服务书刊等的搜集、保管及提供
17、 有关服务方面客户意见的调查、处理及客户建议可行性的研究
18、 本部门财务的经管
19、 其他有关服务管理事项的办理
第十七条 国外部的职责如下：
1、 年度国外采购计划的拟订、检查及修订
2、 国外采购作业程序的拟订、检查及修订
3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制
4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制
5、 商品进出口价格与交易条件的议拟、谈判与签约
6、 供应商销售推广资料、广告补助费及技术协助等的争取
7、 商品进出口事项的办理
8、 进货进度的追踪与控制
9、 国外供应商及商品价格动态的提供
10、 供应商来往函电的处理、商务联系及来访接待
11、 供应商的产品目录、服务手册及其他有关资料的提供
12、 国外新产品、新技术及厂商产销资料的所机与提供
13、 商品进出口冲退税的办理
14、 商品进出价格的分析与比较
15、 进货短损的索赔
16、 本部门财务的经管
17、 其他有关国外进出口事项的办理
第十八条 财务部的职责如下：
1、 财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出
2、 预算制度的研究、设计及推行
3、 财务计划的拟订、检查及控制
4、 本部门工作目标的拟订、执行及控制
5、 本部门年度预算的拟订、执行及控制
6、 年度预算的汇编、控制及执行结果的分析与报告
7、 总公司、分公司资金的筹划与调度
8、 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及转移
9、 对外投资的处理
10、 各单位收支款项的审核
11、 会计凭证的编制、审核与保管
12、 会计帐册的登记、处理与保管
13、 税务会计事项的处理
14、 成本的计算及分析
15、 财务、会计报告的编制与分析
16、 预算与决算报告的编制
17、 总公司、分公司帐项的审查稽核
18、 总公司、分公司存货的盘点查验
19、 本部门财务的经管
20、 其他有关财务、会计事项的办理
第十九条 人事部的职责如下：
1、 组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出
2、 人力资源发展计划的拟订、检查及修订
3、 人事制度及其作业程序的研究、设计与改进建议的提出
4、 本部门工作目标的拟订、执行及控制
5、 本部门年度预算的拟订、执行及控制
6、 员额编制的制订、控制及调整
7、 基层蒽市的任免、考勤、考绩、奖惩、批假、迁调、退休等事项的办理
8、 员工待遇的分析、制订及办理
9、 员工教育与培训计划的拟订及实施
10、 员工工作安全、劳动保护福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出
11、 人事资料的调查、统计、分析、整理及保管
12、 员工建议制度的建立与推行
13、 员工人际关系的维系及促进
14、 有关劳动法律事务的接洽与办理
15、 员工违犯公司规章与失职的调查及处理
16、 本部门财务的经管
17、 其他有关人事事项的办理
第二十条 总务部的职责如下：
1、 文书、庶务管理办法与作业流程的研究、设计及改进建议的提出
2、 本部门工作目标的拟订、执行及控制
3、 本部门年度预算的拟订、执行及控制
4、 公用器具、办公用品的登记、整理、维护、调拨及保管
5、 办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理
6、 土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理
7、 文书的收发、登记、编号、归档及保管
8、 公用器具、办公用品的采购及零用金的支用与保管
9、 其他公司用品采购事项的办理
10、 表格、书刊、讲义、章程守则的印制、登记及整理
11、 通信设备及电话总机的管理
12、 询问台的管理
13、 员工出国事项的办理
14、 本单位财务的经管
15、 其他有关总务事项的办理
第二十一条 分公司的职责如下：
1、 分公司销售与服务目标的拟订、检查几修订
2、 分公司小后与服务计划的拟订及目标进度的追踪与达成
3、 本单位年度预算的拟订、执行及财务控制
4、 分公司帐项的登记与控制
5、 分公司与总公司往来事项的处理
6、 销售与服务收入的收取
7、 营业奖金的初步计算
8、 有关业务推广及查询事项的办理
9、 分公司商品的保管与控制
10、 分公司人员日常教育培训与管理
11、 所属营业处或联络处的管理
12、 本单位财务的经管
13、 其他有关分公司经管的事项
第二十二条 营业部的职责如下：
1、 本单位销售目标的拟订、检查、修订
2、 本单位年度销售计划的拟订及目标进度的追关与达成
3、 本单位年度预算的编制、执行及控制
4、 应收帐款的登陆与控制
5、 销货收入的收取并及时存入银行
6、 营业奖金的初步计算
7、 销售商品的保管与控制
8、 有关业务推广及客户查询事项的办理
9、 营业人员日常教育培训与管理
10、 所属营业处或联络处的管理
11、 本单位财务的经管
12、 其他有关营业的事项
第二十三条 服务中心的职责如下：
1、 本单位工作目标的拟订、执行及控制
2、 本单位年度预算的拟订、执行及控制
3、 售后服务工作的执行
4、 售后服务收费的估价
5、 服务收入的收取
6、 仓库部待料、待修商品的维护
7、 各营业部售前服务的配合
8、 客户长期保养合同的争议与签定
9、 在修商品的保管
10、 服务设备及工具的保管与维护
11、 客户与公司间良好关系的建立与维系
12、 有关售后服务客户询问与抱怨事项的处理
13、 本单位财务的经管
14、 其他有关售后服务性工作的办理
第二十四条 本公司视业务需要，可由总经理呈请董事长核准后设置各种委员会或顾问，其人选由总经理呈报董事长核定后聘任。
第二十五条 本公司组织系统如附表。
第二十六条 本规程经请董事长核准并公布后施行，修订时也同。

2、零售企业人事管理制度

一、 总则

第一条 依据本公司规章规定，为规范企业人事管理，特制订本制度。凡本公司从业人员人事管理，悉依本制度规定办理。
第二条 本公司从业人员职称规定如下：
高层领导——董事长、总经理、执行副总经理、副总经理
部门主管——经（副）理、科（副）长
部门职员——承办员
第三条 本公司从业人员，按其所在职位职务的繁简、责任的轻重，分为六个职务等级。
第四条 每一职位均设置一“职位说明书”，说明其职责内容及应属职务等级。人员职级的确定，应按其所担任的职位，决定其职务等级。
每一职位的初任时，原则上以较低职级委任；在该职位工作满三年，成绩优良者，可改任高一等级。
第五条 各类人员人数应按业务需要，于每年年度开始前拟订“人员编制表”，经总经理核定后转送董事会备考。

二、任用

第六条 从业人员的任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限。其任用条件以“职位说明书”为依据，做到因事择人，使人与事合理配合。
第七条 各级人员的委任，均应根据其专业经验予以任用。
第八条 各级人员任免程序如下。
1、 总经理、副总经理——由董事会任免
2、 经理——由总经理提请董事会任免
3、 副经理——由总经理任免，并报请董事会备案
4、 科长——由总经理任免或主管经理提请总经理任免，报请董事会备案
5、 副科长——由主管经理提请总经理任免
第九条 新进人员经试用考核合格后始予以正式任用。
第十条 除正式从业人员，本公司可按业务需要聘顾临时人员，其待遇、工作期限及工作条件按合同规定执行。
第十一条 有下列情形之一者，不得予以任用。
1、 被剥夺公民权利，尚未恢复者
2、 曾犯刑事案件，尚未撤消者
3、 受破产管制宣告，尚未撤消者
4、 通缉在案，尚未撤消者
5、 吸食鸦片或其他毒品者
6、 原在其他公司机构服务，未办清离职手续者
7、 经其他公私机构开除者
8、 身体偶缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者
9、 未满16周岁者
10、 主管人员，不合于公司法第三十条规定者
第十二条 新进非主管人员一律须经试用30天，试用期间应由人事部门切实考核。试用成绩欠佳、品行不良或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。
第十三条 新进人员于报到后，试用开始前，应办妥下列手续。
1、 填妥本公司新进职员履历表
2、 缴验学历证件及身份证，并留身份证复印件备案
3、 缴验县（区）级医院最近一个月体格检查表
4、 缴验前任职机构离职证明书。
5、 缴验遵守本公司人事等规章制度的志愿书及保证书（保证服务期间行为、安全及保管财务等连带赔偿责任）。
6、 填交劳动保险表两份
7、 最近半身正面工时免冠照片三张

三、服务

第十四条 本公司各级人员的职责、除依职位说明书所列内容外，如该说明书未经载明的事项，而经上级主管指派交办的热恩物，应尽力完成，不得拒绝接受。
第十五条 本公司从业人员均应遵守下列规定。
1、 准时上下班，对承办工作讲求实效，不拖延不积压
2、 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。一经上级主管决定，应立即遵照执行。
3、 尽忠职守，保守本公司业务机密
4、 爱护本公司财务，不浪费，不化公为私
5、 遵守公司一切规章及工作守则
6、 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为
7、 注意自身品德修养，切戒不良嗜好
8、 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外达到职业
9、 待人解悟要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作
10、 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或企业的馈赠、贿赂或向其挪借款项
第十六条 本公司从业人员因过失或故意致公司遭受损害时，应负责赔偿责任
第十七条 本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每七天给予一天的休息。
第十八条 管理部门的每天上下班时间，可依季节的变化事先确定，公告实行。业务部门的每天工作时间，应视业务需要，制订为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整一次。
第十九条 每个员工上班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第二十条 员工出勤管理办法另定。
第二十一条 本公司每天工作时间为7小是，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。每天总工作时间不得超过12小时，其延长的总时间，每月不得超过46小时。其加班费按公司有关规定办理。
第二十二条 每天下班后和例假日，可派人员值班值宿，其办法另定。
第二十三条 从业人员请假，应照下列规定办理。
1、 病假——因病须治疗或修养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充。逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限
2、 事假——因私事待理者，可请事假，每年雷击不得超过14天，可以特别休假抵充
3、 婚嫁——本人结婚，可请婚假8天
4、 丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之父祖父母、父母或子女丧亡者，可请婚假6天
5、 产假——女性从业人员分娩，可请产假8星期（假期中之星期例假均并入计算）。怀孕3个月至7个月而流产者，给假4个星期，7个月以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假1星期
6、 公假——因参加政府举办反对资格考试（不以就业为前提者）、兵役征召或集会，及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定
7、 公伤假——因公受伤可请公伤假，假案依实际需要决定
第二十四条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余以旷工论处。但因患重病非短期内多能治愈，经县（区）级以上医院证明属实者，可视其病况与在公司资力及服务成绩，报请总经理特准延长病假期，最多3个月。事假逾期系因特殊或以外事故经提出有利证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。
第二十五条 请假期内之薪金，依下列规定支付。
1、 请假未逾规定天数或经延长病、事假者，其请假期间内薪金照发。
2、 请公假者薪金照发，但如因兵役着急在30天以上，且兵役机关另有薪饷者，本公司薪金停发。
3、 公伤假工资依照劳动保护条例由保险公司支付，并由本公司补足其原有收入的差额。
第二十六条 从业人员请假，均应填具请假单报请上级核准。病假在7天以上者，应附医院的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的的证明；副经理以上人员请假，以及申请特准延长病、事假者，应呈请总经理核准；期余人员均由直属经理核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假准而不上班者，以旷工论处。
第二十七条 旷工一天扣发当日奖金，不足一天照每天7小时 比例以小时为单位扣发。
第二十八条 第二十四条第一、二款规定可请假、事假之天数，均按每一从业人员报道之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，年终发给全勤奖，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病、事假逾30天者，不发该项奖金。
第二十九条 本公司人员服务满一年者，可按下列规定，给予特别休假。
1、 工作满1年以上未满3年者，每年7天
2、 工作满3年以上未满5年者，每年10天
3、 工作满5年以上未满10年者，每年14天
4、 工作满10年以上年者，每满1年加给1天，但休假总天数不得超过30天
第三十条 特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门视业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时另其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终仍无法休假这，可按未休日数，计发其与薪金相同的奖金。

四、考核

第三十一条 各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核的责任。每三个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细考核其工作绩效，并将结果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核查，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。
第三十二条 年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满一年的月份办理。由人事部门每月到职满一年代人员考核造册，分别送交其直属主管，依据平时工作考核成绩及考勤情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考核为“乙”等以上。
第三十三条 凡考核列优等者，经总经理核准予以二级以上的晋升或升级，列甲等者晋升二级，列乙等者晋升一级，列丙等者留任原级，劣等者免职，均于各从业人员任职期满一年考核核定后的次月起执行。但在考核年度内曾经核准升职或升级者，该年度考核不再晋级。
第三十四条 总经理、副总经理的考核由董事长评核。科长以上人员及优等的考核，由直属主管层转总经理核定，其他人员均由各部门经理核定。

五、奖惩

第三十五条 从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、奖金、升迁或晋级4种，其适用范围如下：
1、 有下列情况之一者，应予嘉奖：
（1） 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的
（2） 其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者
2、 有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功
（1） 细心维护公司财务及设备，致节省费用有显著成效者
（2） 临时担任重要任务，能如期完成，并达成预期目标者
（3） 及时制止了重大意外事件或变故的发生者
3、 有下列情况之一者，应发给奖金：
（1） 对业务、维护或管理有重大改善，因而提高商品销量、工作质量或降低成本者
（2） 对公司设备维护勤勉得力，或抢修工作提早完成，因而增加效益者
（3） 对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，紧采纳施行而成效显著者
（4） 对采购控制、会计处理、财务调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者
（5） 对天灾、人祸或有损于公司利益的事件，能奋勇救护，或预先防止，使公司免受损失有事实为证者
以上奖金之数额，可视实际贡献的价值绝对。
4、 有下列情况之一者，应予升迁或晋级：
（1） 一年内曾记功两次以上者
（2） 对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者
（3） 工作上有特殊功绩使公司增加收益或减少损失者
以上晋级可视实际情况晋升一至二级。但其薪级已达本等最高级者，可改发相当级数薪金之年度奖金。
第三十六条 从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职4种，其适用范围如下：
1、 有下列情况之一者且有具体事实证明者，应予警告：
（1） 携带不允许物品进入岗位者
（2） 未经准许擅带外人入办公、仓储区域参观者
（3） 擅用他人经管的工具及设备者
（4） 拒绝报案人员坚持其携带的物品者
（5） 涂写墙壁、设备、用具有碍观瞻者
（6） 携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者
2、 有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分
（1） 未经准假、而擅离工作岗位者
（2） 无正当理由，延误公事致公司发生损失者
（3） 对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而故意违抗指挥者
（4） 行为不检，有损公司声誉者
（5） 指挥不当或监督不周，致部署发生重大错误，使公司蒙受损失者
（6） 在工作成所喧哗口角者
（7） 故意涂改、丢失记时卡者
（8） 对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者
（9） 在工作时间瞌睡者
（10） 在公司易燃场所及非吸烟区吸烟者
3、 有下列情况之一者，应予降级：
（1） 在公司或营业场所内酗酒滋事，妨碍秩序者
（2） 向外泄露公司业务机密者
（3） 在工作时间内偷懒睡觉者
（4） 对上级主管不满，不通过政党渠道陈述己见或提供建议，而任意漫骂者
（5） 对本身职务不能胜任者
（6） 一年内记过两次者
以上降级，应视各款实际情况降一至二级，无等级可降者，应予降等改任。
4、 有下列情况之一者，应予免职：
（1） 无故连续旷工至3天以上，或一个月内无故旷工累计6天以上者
（2） 未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关之事业者
（3） 胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节严重者
（4） 利用公司名义，在外招摇撞骗者
（5） 利用职权营私舞弊者
（6） 未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者
（7） 故意损坏公司财务者
（8） 有偷窃行为，经查明属实者
（9） 在公司内赌博，或有伤风化行为者
（10） 携带武器、凶器或违禁品，前来公司滋事者
（11） 在公司内打人或互相打骂者
（12） 散播有损公司之谣言，而妨碍工作秩序者
（13） 因故意或过失的行为，而引起灾害者
（14） 有煽动怠工或罢工的具体事实者
（15） 触犯刑律，经判有期徒刑确定者
（16） 一年内记过三次者
第三十七条 从业人员的奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定，除嘉奖、记功、警告、记过由各部门经理核定外，其余均须呈请总经理核定。
第三十八条 其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视功过情节轻重分别予以奖惩。
第三十九条 从业人员奖惩可累计，以嘉奖三次作为记功一次，记功三次作为记大功一次，警告三次作为记过一次，记过三次作为记大过一次，同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过，记大功抵记大过。

六、离职

第四十条 从业人员有下列情况之一者，应予停职：
1、 有违犯本公司规章的嫌疑，情节重大，但尚在调查中，未作决定者
2、 触犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者
第四十一条 上一条第1、2款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身果实而致停职者外，不得要求补发其停职期间的薪水。
第四十二条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。
第四十三条 本公司因业务紧缩，或因不可抗力停工作在一个月以上者，可随时裁谴人员，但解雇人员时，应在事前预告，其预告期间规定如下：
1、 在公司服务一年以下，三个月以上者，于10日前预先通告
2、 在公司服务三年以下，一年以上者，于20日前预先通告
3、 在公司服务三年以上者，于30日前预先通告
从业人员对于其所承受的工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并照上项规定日期预先通知。
第四十四条 从业人员在接到前项预告后，如另谋工作可以于工作时间请假外出，但每星期不得超过两天的工作时间，其请假日的薪金照发。
第四十五条 依照第四十四条规定，解雇人员时，除预告期间发