客服学习的感谢信.doc

客服学习的感激信

亲爱的客服主任：

　　您好！

　　我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声感激！期间，主任您特别忙，但仍然特别关怀我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位特别谦虚，有亲和力的领导。

　　尽管这次学习的时间特别短，但是所见，所感让我学到了特别多。

　　首先，明显感遭到的是贵医院的工作人员努力营建的良好的就医环境：制造精巧的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声征询语，让人感受特别温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关怀。还有我们不断在做，但并没有做到位的提示患者订餐的征询题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节效劳方面的努力。也提示我，我们医院的客服部同事还有特别多的工作要做。

　　再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位特别好的教师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些征询题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温顺和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。如此就使我更快地理解并能独立去完成工作。也让我有决心，结合我院住院部的情况开展工作。

　　感激领导们给了我这次时机，不但学习到了肯谈工作的开展方法和珍贵经历。也结识了几位可爱的同事：温顺，大方的华姐；优秀的小玲；美丽有亲和力的啊连；爽朗，爽朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我留下了特别深的印象。

　　感激你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！