信访工作总结-市文化体育局信访工作总结及工作参考计划范文.doc

信访工作总结-市文化体育局信访工作总结及工作参考计划范文
　　20xx年，我局信访工作在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的指导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会和党的十八大精神，实在加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，认真开展处理信访突出咨询题及群x性事件、组织干部进村入户开展排查化解矛盾纠纷活动，实在为人民群众处理实际咨询题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康开展。
　　一、进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。
　　一是加强领导。调整充实了由局长任组长，党委副书记、纪委书记任副组长，相关工作人员为成员的信访工作领导组，实在加强对信访工作的组织领导。二是落实责任。建立部门预防和处理信访咨询题长效机制。坚持部门统一领导，所属单位协同配合的工作原则，在实际工作中坚持谁主管、谁负责，及时、就地依法处理咨询题与思想疏导教育相结合的原则。局党委副书记主管信访案件的立案查处工作，对严重信访案件实行领导包案责任制。三是建立来信来访接待处理工作制度。建立了由办公室详细负责，相关股室按职能划分，做好相关接待的工作制度。对来信来访实行登记制度，建立台帐，做到事前有记录，事后有处理记录，并立卷归档。四是设文化市场立举报，开通了“12318和6334333”举报专线，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套群众举报工作程序，对受理的群众举报事项，以及严重价格信访案件将依法立案查处。
　　二、不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。
　　面对文化市场群众举报和信访案件的不断增加，我局进一步完善了文化体育工作信访工作制度，制定信访工作责任追查方法，健全了文化信访工作程序，实行了信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。局信访办或文化市场举报中心在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写《来信来访及举报案件记录表》，三日内提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进展调查取证，提出处理意见，一般案件按行政处分法程序在1个月内办理完毕，严重案件经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在15日内将处理结果告知举报人，30日内完成案卷存档。对市信访局和省地局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。
　　三、热情效劳、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，实在做到为民排忧解难。
　　文化市场治理咨询题不断是群众最关怀的热点咨询题，对待群众来信来访的态度，直截了当妨碍着信访工作的顺利开展，也妨碍着文体部门的形象。对群众举报的文化市场治理咨询题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众积极举报。今年，我局把改变效劳态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调效劳态度好的同志充实信访工作，向来访的群众“咨询一声好，让一个座，倒一杯水”，让群众感遭到一种暖和，实在做到来有迎声、咨询有答声、走有送声。其次是强化文化市场执法大队办案质量，指定素养较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害咨询题，完全处理。三是广泛理解群众关注的热点、难点咨询题，从源头上治理文化市场治理秩序，标准文化市场运营行为。
　　四、抓好“12318”和6334333文化市场监视举报的稳定运转，做好“12345政务效劳平台”的使用工作，强化社会监视机制。
　　预防、治本是从根本上搞好信访工作的关键，为了广开“言路”，从源头上抓起，及时把各种矛盾和咨询题消除在萌芽状态和起始阶段，依照统一部署，做好“12345政务效劳平台建立”，抓好12318文化市场全国、全省专线举报专正常运转，拓宽了受理文化市场运营投诉、举报的领域和渠道，并在人员密集的车站、医院、学校等公共场所张贴“12318”文化市场举报，使“12318”深化人心，有力地维护了文化市场价的违法运营情况，得到了广大人民的高度评价，文化市场的知名度和信誉度不断提高。