客服部主管个人工作参考计划.doc

客服部主管个人工作参考计划
　　XX年马上完毕，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修开展到今天一期工程交房，能够说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使本人学到了特别多的东西，才能和知识面上都有了特别大的提高，在这里特别感激红日公司能给我如此一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结
　　一、本年度个人工作情况
　　XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时关于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开场本人也是由于个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此特别感激刘总在我的工作上给予了特别大的支持和确信，使我本人能够尽快的进入工作状态。
　　XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
　　XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。
　　XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
　　XX年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。
　　XX年11-12月主要确实是一期客户的交房工作
　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感激。2、本人负责的另一项日常工作确实是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
　　二、工作当中存在的咨询题。
　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要本人改良和不断学习的地点依然有特别多，下面将工作当中存在的缺乏
　　1、在工作上普遍做的都不够细致，尽管领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的依然不到位，不够细致，给以后的工作带来特别多的不便及产生特别多重复性的工作，严峻的妨碍了工作效率，这个咨询题小到我本人个人，大到整个公司都存在如此的咨询题，今后在工作过程当中，一定要留意做好每一个细节。
　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够处理的，偏偏要通过几个人的手，有些咨询题本来应该是一次性处理的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把咨询题多想一想，多找方法提高本人的工作才能。
　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司依然个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了特别大的难度和特别多的工作量。因此作为明年的工作我们应该抱着有一个客户我们就处理一个客户，一个咨询题我们就处理一个咨询题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
　　三、XX年的工作打算
　　XX年的完毕关于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售能够说是特别不错，根本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘故导致一期的交房工作进展的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、佳誉度造成特别大的妨碍，将之前我们花费了特别大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的妨碍，同时再伴随着因受全球金融危机妨碍，房地产市场持续低迷如此的一个情况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们XX年的销售工作带来了特别大的困难。因此在这个时候我们我们更应该强硬本身，提高本人的思想认识，加强全局认识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求本人，按以下几点迎接XX年的工作。
　　1、调整心态，树立决心。我们应该相信困难应该是临时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
　　2、提高效劳认识及效劳才能，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
　　3、坚持，改变本身的习惯才能锻炼提高本人。我们没有方法改变环境，但是我们能够改变本人习惯环境。
　　回首过去，成绩辉煌；展望将来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即便我们XX年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在XX年我们能够获得更辉煌的成绩。