物业管理部门2024年工作参考计划.doc

物业管理部门2020年工作参考计划
　　按照2020年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业治理部工作，这个治理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成，总治理面积达三十多万平米，其中多数工程都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业治理行业的治理水平和市场形象。这些工程绝大多数接收期已超过一年，业主从最初享受物业治理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的目光。面对着2020年《劳动合同法》的施行，物业治理行业用工情势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各工程治理骨干的稀释，治理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新积极的工作，不断夯实工程的治理水平，推行润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目的是：
　　1、党政机关办公楼物业治理构成润华物业形式和特色
　　2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个治理团队
　　3、培训工作分层次、有效果、成制度。
　　4、注重细节治理，加强良好规章制度的执行力度。
　　5、注重工程的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
　　为了完成工作我的工作目的，我将实行如下工作措施：
　　1、创立和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
　　1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依照工程的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营建平安气氛。
　　2）各治理处装备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
　　3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营建健康文化气氛，把健康知识送到业主手中。
　　2、延伸机关办公楼物业治理效劳范围：在原有的首咨询责任制的根底上，进一步延伸效劳满足业主需求，关于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机毛病、电冰箱不制冷等合同内没有商定的咨询题，治理处把业主当朋友，急其所急，建立效劳效劳档案，有认识联络一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修，在业主需要时提供应他们，解业主燃眉之急。
　　3、在治理处推行"五不"效劳，这是微笑效劳的重要表达。一是对业主的询咨询不说"不"字；二是对业主的投诉不说"不"字；三是对岗位内外的需求不说"不"字；四是面对困难棘手的咨询题不说"不"字；五是对公司没有的效劳工程不说"不"字。
　　4、各治理处上半年全面调查业主需求，推出效劳新举措。
　　1、制定2020年济南西片区物业治理部的企业文化工作打算。
　　2、建立通讯员制度。每一名治理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业治理杂志为宣传的主要阵地，负责本治理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号往常上报工程部，所有稿件除用于投稿外，治理部每月编写文化简报，并发至各治理处，加强治理处的沟通力度。
　　3、每个季度各治理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、骄傲感和向心力。
　　4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简约、工程介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由治理处主任负责入司前的第一堂课。
　　1、每个治理处蹲点工作，实在掌握治理处工作水平和存在的咨询题，制定有效的培训方案。
　　2、每月常规培训按时提报培训打算，不定时检查打算落实情况及培训效果。
　　3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各治理处主任及助理负责落实。
　　4、加大治理人员的培训。俗话说："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，治理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周治理处例会上，除讨论工作之外，由治理处主任负责对骨干进展培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业治理部召开的会议上，也要催促检察治理处主任的学习情况。
　　5、各治理处主任会同事务助理编写本人工程的物业治理施行手册，要求结合实际，总结经历，便于各工程之间取长补短。手册的内容包括：工程概况、组织架构、治理制度、案例汇总、费用测算、实战经历等。在总结中不断提升自我，也为以后的治理奠定根底。
　　细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完满，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连接、不坚持，那确实是我们的检查监视出了咨询题。特别是已经接收一年以上的工程，治理处主任一定要不断地反思自我。
　　1、成立设备治理小组。每个工程抽调一名设备运转人员，成立设备运转小组。制定小组职责，工作目的和措施。查找各工程隐患，确保设备运转平安。
　　2、整合保洁力量，推出家政效劳，并使之逐步成熟。包括效劳工程、效劳价格、运作形式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。12