下半年收费员个人工作参考计划.doc

下半年收费员个人工作参考计划
　　首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感激，感激您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
　　工作思路：
　　紧紧围绕以科学开展观及公司"学习、创新、务实、廉洁、高效"的企业文化核心价值理念为中心，以开展创立"省级文明单位"、"省级aaa级星级信誉收费站"、"巾帼文明示范岗"为载体，按照"高起点开局，跨越式开展"的开展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目的。
　　工作目的：
　　围绕为司乘朋友提供一个路况良好、平安畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费标准、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素养优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目的。
　　1.加强思想政治教育，培养习惯高速公路治理、具有创新理念的高素养队伍;
　　2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素养，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;
　　3.注重人才的开发与培养，以"重点培养、全面开展"为中轴，建立复合型人才库，为企业开展提供优秀的员工;
　　4.每月召开员工座谈会，及时理解员工的思想动态，促进治理;
　　5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律认识，全年不发生违纪违法、故弄玄虚和贪污作弊等行为;
　　6.积极争创"省级文明单位"、"省局aaa级星级信誉收费站""巾帼文明示范岗"等文明称号;
　　7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;
　　8.全年不发生平安消费责任事故;
　　9.完成领导交办的各工程标任务
　　工作打算：
　　第一季度：塑形象，迎新春，保畅通
　　工作措施
　　(一)全员塑造新形象
　　通过不断的学习和实践，进一步提高本人的综合素养。
　　1、作为治理者首先既要明白政治又要明白运营治理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业治理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。
　　2、加强员工的"爱国、爱岗、敬业、奉献"认识和提高全体员工综合素养为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争认识、效劳认识，加强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓舞员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的本身素养;
　　(二)以人为本，营建和谐的工作气氛
　　坚持，实在把"以人为本"的思想贯彻于治理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业治理制度，构成一种人与人之间互相尊重，互相理解，互相信任和互相协助的尊重人，理解人，关怀人的良好气氛。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定要素，处理用人上的突出矛盾。
　　(三)积极部署，迎接新春
　　1、在新春降临之际，首先完成所有平安隐患整改工作;
　　2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、平安方面等情况，做好预防和预备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;
　　3、要求收费人员在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明效劳，为司机排忧解难，树立良好的"窗口"形象;
　　4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;
　　5、严峻打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联络高速交警、路政人员对其进展处理，确保检测点的正常秩序和收费站的平安畅通。
　　工作打算：
　　第二季度：抓队伍，比技能，精化治理
　　工作措施
　　(一)营建浓重的学习气氛
　　通过营建一个良好的学习气氛，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素养，使员工朝着公司开展"复合型"人才要求的方向开展，为企业开展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的根底。
　　1、制定出详细的学习制度和打算，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。
　　2、要在收费站每一处都能表达出学习的气氛。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习认识和对企业文化的理解。
　　3、依照员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人开展规划，鼓舞员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素养。
　　4、通过定期组织业务知识培训和综合素养竞赛，奖励先进，鞭策后者。
　　5、建立有效学习鼓舞机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。
　　6、每季度对学习内容进展考核，人人参与评比，使收费人员到达业务知识"一口清"。通过屡次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能竞赛。
　　(二)培养员工的创新认识
　　培养员工的创新认识，加强对员工创新认识的引导。以每天进步一点确实是创新，鼓舞员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新才能和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，开展的条件。
　　1、引导员工大胆创新。要让员工理解创新并不仅仅是科学上的制造制造，也是制造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改良，从而引导员工多发觉，多观察，多考虑，不怕失败。
　　2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新认识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。能够通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队认识。
　　3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表本人的意见或建议。在讨论中注重树立一种团队认识，倡导团队创新文化。
　　4、制定创新鼓舞制度，每提出一个好的建议、方法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。
　　(三)落实务实的工作作风
　　在实际工作中多发觉咨询题，处理咨询题。从员工的工作、生活入手，提出详细的处理方法，责任明确，并加以认真施行，获得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。
　　1、收费站的星级考核要严格按照《收费治理方法》执行，稽查人员应认真对照考核方法，逐项考核。用考核来促进站长发觉咨询题，分析咨询题，处理咨询题的才能，提高治理水平。
　　2、每月组织的谈心活动，到达真实理解员工的工作生活需要和思想动态，及时向治理处或公司反映。
　　3、通过制定"员工意见处理方法"等方式，将员工提出的咨询题进展合理的处理和答复。
　　(四)树立员工廉洁自律认识，塑造廉洁自律队伍
　　以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。
　　1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进展作弊的行为。
　　2、治理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的典范。
　　3、实行站务公开制。关于站务严重决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进展公示。
　　4、坚决实行廉政建立"一票否决制"。
　　(五)建立高效的工作团队
　　以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首咨询负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目的。
　　1、各类材料严格按照绩效考核中的各项要求进展整理，装订整齐、标准整洁。
　　2、严格执行机关效能建立的相关要求。
　　工作打算：
　　第三季度：抓效劳，促营销，加强平安消费
　　工作措施
　　(一)提成效劳质量，搞好收费营销
　　1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行才能，严格工作程序，提高工作效率;
　　2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展效劳空间，提高效劳质量，开展收费营销活动，不断习惯市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。
　　3、在职工中倡导和培养效劳制胜的理念，通过调查咨询卷，发放宣传单，免费为司乘人员提供加水，工具箱等方式，积极为司乘人员提供便利的行车环境，做到依托效劳求生存、求开展。
　　(二)实在抓好平安消费
　　认真落实平安消费法，贯彻"平安消费、预防为主"的方针，加大平安消费力度，进一步对广大员工加强平安消费根底工作，努力提高平安消费水平。加强对一线作业员工的平安消费监视治理，推行平安消费责任制，积极探究建立平安消费长效机制，实在防止严重平安责任事故发生。
　　工作打算：
　　第四季度：抓好精神文明建立，促进企业文化建立;做好全年工作总结
　　工作措施
　　(一)抓好党、团队伍建立，营建良好企业气氛
　　为发挥党员、团员的榜样带头作用，加强员工队伍的凝聚力和号召力，公司将以争创"青年文明号"和交通系统文明示范"窗口"单位为契机，经常开展方式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，制造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业气氛。
　　(二)努力提高员工思想道德素养
　　大力抓好精神文明建立，弘扬"敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献"的精神，引导广大员工坚决理想信念，一直保持发奋有为、昂扬向上的精神状态。
　　(三)积极宣传企业形象
　　为了更好地效劳公司治理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面开展，营建良好的企业文化气氛，加强企业的吸引力和凝聚力。鼓舞广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进经历，展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，熏陶员工的道德情操，加强工作凝聚力、战斗力。
　　(四)对全年的工作进展总结。对照工作目的责任书分析全年各项任务完成情况，总结工作中的好的经历做法，找出工作缺乏的地点，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。
　　以上，是我的岗位工作打算，可能还非常不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和协助。在以后的工作中，我会更加努力，认真负责完成领导交办的任何工作，履行好本人的职责。